Manuale operativo. Contratti di manutenzione MINI

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1 Manuale operativo Contratti di manutenzione MINI Disponibilità programmi di manutenzione... 3 Gestione operativa... 5 Contratti... 6 Contenuto dei pacchetti... 7 Attivazione dei programmi di manutenzione Estensione dei programmi di manutenzione Esecuzione delle prestazioni Rimborso delle prestazioni erogate Fatturazione Programmi di manutenzione per vetture MINI Next Pag. 1

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3 Disponibilità programmi di manutenzione I pacchetti di manutenzione MINI Service Inclusive sono disponibili per tutti i modelli MINI attualmente in gamma. A partire dal possono sottoscrivere un contratto MINI Service Inclusive tutti i clienti MINI la cui vettura sia stata immatricolata dopo il e che non abbiano già sottoscritto un contratto di manutenzione Motorplan (MAXICARE). A partire dal sarà possibile sottoscrivere nuovi contratti MAXICARE solo per vetture immatricolate prima del oppure estendere i contratti già attivi, secondo le attuali modalità I pacchetti di Manutenzione MINI Service Inclusive fanno parte di un programma MINI internazionale. Dall 01/03/2009 i pacchetti di manutenzione programmata hanno cambiato la loro denominazione: si utilizza il solo naming internazionale. La corrispondenza tra naming internazionale e vecchio naming è la seguente: Naming Internazionale valido dal 01/03/2009 Contratto di manutenzione MINI MINI Service Inclusive L MINI Service Inclusive XL MINI Service Inclusive XXL Vecchio naming Contratto di manutenzione MINI MINI Basic Service Inclusive (Essential) MINI Service Inclusive (Advanced) MINI Service+Repair Inclusive (Full Service) Pag. 3

4 I diversi pacchetti possono inoltre essere identificati da un Codice, secondo lo schema seguente: Tempo / Km Service Inclusive L Service Inclusive XL Service Inclusive XXL 3 anni / km 07PL 07PM 07PN 5 anni / km 07PG 07PH 07PK 6 anni / km 07PC 07PA 07PB 3 anni / km 07PP 07PR 07PS 5 anni / km 07PW 07PX 07PY 3 anni / km 07PT 07PU 07PV 6 anni / km 07PD 07PE 07PF Pag. 4

5 Gestione operativa I programmi di manutenzione MINI Service Inclusive non sono gestiti da Alphabet Italia SpA bensì direttamente da BMW Italia SpA. In caso abbiate bisogno di supporto riguardo la gestione dei pacchetti MINI Service Inclusive dovete contattare: Tipo di problematica Contatto Telefono Commerciale/organizzativa Marketing Aftersales BMW Group serviceinclusive.italy@bmw.it Extranet (inserimento contratti) National Help Desk BMW Group Domande di rimborso Ufficio Garanzie BMW Group Pag. 5

6 Contratti Il contratto MINI Service Inclusive viene sottoscritto tra il Cliente e l Organizzato MINI che vende il contratto. Con i contratti di manutenzione MINI Service Inclusive il Cliente si assicura il diritto di usufruire delle prestazioni di assistenza, manutenzione e riparazione previste presso qualunque Organizzato MINI che aderisce al programma, anche all estero. Il contratto viene sottoscritto in triplice copia: una è per il cliente, una per la Concessionaria e una per BMW Italia SpA (queste ultime due andranno conservate presso la Vostra sede). Il contratto è valido a partire dal momento dell attivazione e garantisce al Cliente l esecuzione delle operazioni di manutenzione previste dal livello di copertura scelto, fino al raggiungimento del limite temporale/chilometrico prefissato (qualunque dei due limiti venga raggiunto prima). L l intervallo tempo/km è calcolato a partire dalla data di prima immatricolazione. Il contratto può essere sottoscritto in qualsiasi momento della vita della vettura. In ogni caso non saranno rimborsate al Cliente le prestazioni di officina eventualmente effettuate prima della sottoscrizione del contratto. In caso di vendita del contratto in occasione del primo intervento d officina a pagamento, affinché questo sia coperto dal programma di manutenzione, è necessario aver inserito il pacchetto in SPOA prima di effettuare l intervento. È prevista inoltre la cessione del pacchetto di manutenzione unitamente alla vettura che dovesse essere venduta prima della scadenza del contratto. In caso di trasferimento di proprietà della vettura si può utilizzare l apposito modulo di cessione per notificare l avvenuto passaggio del pacchetto di Manutenzione MINI al nuovo proprietario della vettura. Entro la scadenza dello stesso, è possibile effettuare l estensione di un contratto MINI Service Inclusive, sia in termini di copertura tempo/km (passando per esempio da 5 anni/ km a 6 anni/ km), sia di contenuto (da MINI Service Inclusive L a MINI Service Inclusive XL, da MINI Service Inclusive L a MINI Service Inclusive XXL, da MINI Service Inclusive XL a MINI Service Inclusive XXL) pagando la differenza di prezzo tra i due pacchetti (calcolata sul listino attuale). Le copie cartacee dei contratti devono essere ordinate tramite il Dealer Marketing Lab. Per i contratti di Manutenzione MINI non è prevista l assegnazione di una numerazione specifica, la casella sul contratto cartaceo può essere usata per assegnare una numerazione progressiva dei contratti inseriti dalla vostra concessionaria. Pag. 6

7 Contenuto dei pacchetti La gamma di prodotto si articola attraverso diversi programmi che variano per durata temporale (da 3 a 6 anni) e chilometrica (da a km) e prevede tre diversi livelli di copertura: MINI Service Inclusive L: manutenzione motore MINI Service Inclusive XL: manutenzione motore + dischi e pastiglie + frizione + spazzole tergi MINI Service Inclusive XXL: manutenzione completa: ordinaria e straordinaria. Service Inclusive L Service Inclusive XL Service Inclusive XXL Cambio olio motore e filtro olio Controllo veicolo Filtro Aria Filtro Carburante Microfiltro clima Candele d accensione Liquido circuito freni Pastiglie Freno (ant e post) Dischi freno (ant e post) Frizione Spazzole tergi (*) Manutenzione straordinaria (estensione garanzia) Al punto 6 dei tre diversi contratti è specificato quanto è compreso o meno in ogni pacchetto: MINI Service Inclusive L 6) Il Programma di manutenzione MINI Service Inclusive L offre i seguenti interventi che si rendessero necessari entro il periodo o la percorrenza riportati al punto 3): sostituzione olio motore (sono esclusi i rabbocchi) sostituzione filtro olio motore sostituzione filtro aria sostituzione filtro carburante sostituzione microfiltro clima sostituzione candele d accensione (solo per le versioni benzina) sostituzione liquido impianto frenante controlli periodici previsti dal libretto uso e manutenzione. È da ritenersi escluso ogni altro intervento. Pag. 7

8 MINI Service Inclusive XL 6) Il Programma di manutenzione MINI Service Inclusive XL offre i seguenti interventi che si rendessero necessari entro il periodo o la percorrenza riportati al punto 3): sostituzione olio motore (sono esclusi i rabbocchi); sostituzione filtro olio motore; sostituzione filtro aria sostituzione filtro carburante sostituzione microfiltro clima sostituzione candele d accensione (solo per le versioni benzina) sostituzione liquido impianto frenante; controlli periodici previsti dal libretto uso e manutenzione; sostituzione dischi e pastiglie freno anteriori e posteriori; sostituzione frizione; sostituzione spazzole tergicristallo (in occasione del cambio olio). Sono invece esclusi: fornitura di carburanti e rabbocchi di lubrificanti e fluidi; attività di lavaggio e pulizia di singole parti meccaniche e non; sostituzione e/o riparazione dei cristalli; sostituzione e/o opere di manutenzione e riparazione relativa ai pneumatici (come assetto ed equilibrature ruote); riparazioni relative ad accessori installati in post montaggio; È inoltre escluso qualsiasi altro intervento non indicato nell elenco degli interventi inclusi di cui sopra. Pag. 8

9 MINI Service Inclusive XXL 6) Il Programma di manutenzione MINI Service Inclusive XXL offre la manutenzione degli interventi sotto riportati per il periodo o la percorrenza di cui al punto 3): sostituzione olio motore (sono esclusi i rabbocchi); sostituzione filtro olio motore; sostituzione filtro aria sostituzione filtro carburante sostituzione microfiltro clima sostituzione candele d accensione (solo per le versioni benzina) sostituzione liquido impianto frenante; controlli periodici previsti dal libretto uso e manutenzione; sostituzione dischi e pastiglie freno anteriori e posteriori; sostituzione frizione; sostituzione spazzole tergicristallo (in occasione del cambio olio). Sono invece esclusi: fornitura di carburanti e rabbocchi di lubrificanti e fluidi; attività di lavaggio e pulizia di singole parti meccaniche e non; sostituzione e/o riparazione dei cristalli; sostituzione e/o opere di manutenzione e riparazione relative ai pneumatici (come assetto ed equilibratura ruote); riparazioni relative ad accessori installati in post montaggio; attività di riparazione in conseguenza di incidenti automobilistici, sinistri vari, eventi naturali, maltempo, atti vandalici; attività di riparazione in conseguenza di danni di cui è responsabile l utilizzatore (mancata manutenzione, partecipazione a competizioni); usura di selleria, rivestimenti, modanature, capote, danni a carrozzeria e parti non meccaniche in genere (posacenere, portabicchieri, ). Sono altresì compresi gli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria per il periodo e il chilometraggio riportati al punto 3). Pag. 9

10 Attivazione dei programmi di manutenzione Per verificare se ad una vettura MINI sia associato un contratto di manutenzione MINI Service Inclusive e per procedere all attivazione di tali contratti è necessario collegarsi al portale S-Gate: È utile fare il controllo di verifica anche per accertare, prima di inserire un contratto MINI Service Inclusive, che sulla vettura in questione non sia già attivo un contratto MAXICARE. Dal Menù a tendina in alto a sinistra si selezionerà nell ordine la voce SPOA e successivamente Service Packages. Pag. 10

11 A questo punto è necessario inserire il numero di telaio e iniziare la ricerca. Pag. 11

12 Ecco che si accede alla schermata seguente dove, oltre ai dati relativi alla vettura, viene evidenziata la possibilità o meno di attivare un nuovo contratto MINI Service Inclusive. Si noti che se per la vettura selezionata non è possibile inserire un programma di manutenzione appare un messaggio di errore, in caso contrario si può procedere alla selezione del pacchetto (questo caso si applica anche ai casi di estensione del pacchetto di manutenzione). Se tutto procede si provvederà a selezionare il pacchetto desiderato ed apparirà una lista di quelli disponibili per la vettura in questione, divisi nelle macrocategorie MINI Service Inclusive L, MINI Service Inclusive XL e MINI Service Inclusive XXL. Pag. 12

13 Cliccando ora sul pulsante a fianco di uno dei pacchetti si potranno vedere tutte le combinazioni tempo/km disponibili ed il prezzo (IVA esclusa) relativo ad ognuna. Pag. 13

14 Inoltre, aprendo la finestra Dettagli, verranno fornite informazioni più approfondite circa il contenuto del pacchetto selezionato. Sarà ora sufficiente selezionare un pacchetto, indicare il chilometraggio attuale della vettura e cliccare su Accetta per confermare l acquisto del pacchetto e inserirlo a sistema. È disponibile anche una casella in cui inserire un testo di riferimento : è utile compilarla inserendo un identificativo del venditore del contratto. Pag. 14

15 Attenzione! Cliccando sul pulsante Accetta il contratto di manutenzione viene inserito a sistema, senza che sia più possibile apportare ulteriori modifiche. Prima di fare ciò, quindi, verificate con la massima attenzione che i dati che avete inserito (numero di telaio e pacchetto scelto) siano corretti. Una volta inserito il programma di manutenzione appare una schermata di conferma di modifica effettuata con anche il riepilogo delle informazioni sulla vettura e il pacchetto prescelto. Da qui è inoltre possibile ottenere una versione stampa in formato A4 contenente tutti i dati necessari. Attenzione! La stampa della pagina di riepilogo delle informazioni non sostituisce il contratto che dovete far firmare e consegnare al cliente. Estensione dei programmi di manutenzione Se sulla vettura è già stato attivato un contratto di manutenzione, dopo aver inserito il relativo telaio, appare la schermata seguente contenente i dati della vettura e le caratteristiche del pacchetto attivo: Pag. 15

16 Dopo aver fatto tale verifica è possibile estendere tale contratto ad altre tipologie. Cliccando su Selezionare il pacchetto viene mostrata una lista dei pacchetti disponibili per l estensione. Pag. 16

17 Attenzione! Si può scegliere un altro contratto solamente a condizione che questo costituisca un estensione positiva in termini di tempo, km o contenuto. Ad esempio si può passare da un 3 anni/ km a un 3 anni/ km, oppure a da un MINI Service Inclusive L a un MINI Service Inclusive XXL, ma non viceversa. Nel caso riportato negli screenshots dunque, poiché il pacchetto attivo era un MINI Service Inclusive L 5 anni / Km, il contratto si può estendere agli altri MINI Service Inclusive L, XL e XXL con durata o chilometraggio maggiori. Sarà ora sufficiente selezionare il pacchetto desiderato, indicare il chilometraggio attuale della vettura e cliccare su Accetta per confermare l acquisto del pacchetto e inserirlo a sistema. È disponibile anche una casella in cui inserire un testo di riferimento : anche in questo caso è utile compilarla inserendo l identificativo del venditore del contratto. Pag. 17

18 Attenzione! Cliccando sul pulsante Accetta il contratto di manutenzione viene inserito a sistema, senza che sia più possibile apportare ulteriori modifiche. Prima di fare ciò, quindi, verificate con la massima attenzione che i dati che avete inserito (numero di telaio e pacchetto scelto) siano corretti. Una volta inserito il programma di manutenzione appare una schermata di conferma di modifica effettuata con anche il riepilogo delle informazioni sulla vettura e il pacchetto prescelto. Da qui è inoltre possibile ottenere una versione stampa in formato A4 contenente tutti i dati necessari. Attenzione! La stampa della pagina di riepilogo delle informazioni non sostituisce il contratto che dovete far firmare e consegnare al cliente. Pag. 18

19 Esecuzione delle prestazioni Gli intervalli di manutenzione indicati dalla vettura e le indicazioni tecniche della Casa, come ad es. il contenuto delle operazioni di manutenzione, devono essere rispettati. Il periodo di mobilità residuo per le operazioni di assistenza o di manutenzione non deve superare i km. Il periodo di mobilità residuo per i servizi dipendenti dal tempo (ad es. fluido dei freni) non deve superare le 10 settimane precedenti alla data prevista. Tutti i lavori possono essere eseguiti presso qualsiasi Organizzato MINI avente sede in Italia o all estero nei Paesi in cui è attivo il programma MINI Service Inclusive, indipendentemente da dove il pacchetto è stato acquistato. Pag. 19

20 Rimborso delle prestazioni erogate Per richiedere il rimborso delle prestazioni erogate ai clienti titolari di un contratto di manutenzione MINI, è necessario inserire apposita richiesta secondo le consuete modalità dei rimborsi per garanzia, utilizzando gli specifici codici difetto che riportiamo di seguito. Le richieste di rimborso relative ad interventi nell ambito di un Programma MINI Service Inclusive vanno inviati con un numero di garanzia separato. Contratto di Manutenzione MINI Service Inclusive L per vetture con Service Interval R50, R52, R53 - SII Codice difetto Descrizione codice difetto Codice lavoro Descrizione codice lavoro Codice lavoro Note 87 Pacchetti Service Inclusive Manutenzione Oil Service Oil Service Sostituzione filtro dell'aria Lavoro supplementare ogni 3 cambio d'olio Sostituzione al di fuori degli intervalli previsti Solo motore Diesel Ispezione I Ispezione I Ispezione II Ispezione II Liquido di raffreddamento Liquido di raffreddamento Sostituzione liquido di raffreddamento Pag. 20

21 Contratto di Manutenzione MINI Service Inclusive XL e XXL per vetture con Service Interval R50, R52, R53 - SII Codice difetto Descrizione codice difetto Codice lavoro Descrizione codice lavoro Codice lavoro Note 87 Pacchetti Service Inclusive Manutenzione Oil Service Oil Service Sostituzione filtro dell'aria Lavoro supplementare ogni 3 cambio d'olio Sostituzione al di fuori degli intervalli previsti Solo motore Diesel Ispezione I Ispezione I Ispezione II Ispezione II Liquido di raffreddamento Liquido di raffreddamento Frizione Sostituzione liquido di raffreddamento Frizione Sostituzione frizione Impianto frenante Liquido circuito freni Sostituzione liquido circuito freni Freni anteriori Freni posteriori Impianto elettrico Tergicristallo Sostituzione pastiglie freno anteriori Sostituzione dischi freno anteriori Sostituzione pastiglie freno posteriori Sostituzione dischi freno posteriori Sostituzione delle due gomme tergicristallo Sostituzione gomma tergicristallo dx o sx Tergilunotto Sostituzione tergilunotto no R52 Pag. 21

22 Contratto di Manutenzione MINI Service Inclusive L per vetture con CBS R55, R56, R57 - CBS Codice difetto Descrizione codice difetto Codice lavoro Descrizione codice lavoro Note 87 Pacchetti Service Inclusive Manutenzione Olio motore Manutenzione olio motore Controllo veicolo Controllo veicolo Lavori standard Lavori standard Motore Candele di accensione Candele di accensione Motore / alimentazione Filtro aria Sostituzione filtro aria Filtro carburante Sostituzione filtro carburante Solo motori diesel Sostituzione filtro carburante Impianto climatizzazione Microfiltro Sostituzione microfiltro Pag. 22

23 Contratto di Manutenzione MINI Service Inclusive XL e XXL per vetture con CBS R55, R56, R57 - CBS Codice difetto Descrizione codice difetto Codice lavoro Descrizione codice lavoro Note 87 Pacchetti Service Inclusive Manutenzione Olio motore Manutenzione olio motore Controllo veicolo Controllo veicolo Lavori standard Lavori standard Motore Candele di accensione Candele di accensione Motore / alimentazione Filtro aria Sostituzione filtro aria Filtro carburante Sostituzione filtro carburante Solo motori diesel Sostituzione filtro carburante Frizione Frizione Impianto frenante Sostituzione frizione Liquido circuito freni Sostituzione liquido circuito freni Freni anteriori Sostituzione pastiglie freno anteriori Sostituzione dischi freno anteriori Freni posteriori Sostituzione pastiglie freno posteriori Impianto elettrico Spazzole tergicristallo Sostituzione dischi freno posteriori Sostituzione gomma tergicristallo dx o sx Sostituzione entrambe gomme tergicristallo Spazzole tergilunotto Sostituzione spazzole tergilunotto R Impianto climatizzazione Sostituzione gomma tergilunotto Microfiltro Sostituzione microfiltro Pag. 23

24 Il codice difetto può essere visualizzato anche attraverso il software KSD. Inserendo un telaio su cui è attivato un pacchetto MINI Service Inclusive si illumina il quadrante in alto a sinistra. Inoltre cliccando su Difetto e successivamente sul pulsante Ricerca, inserendo il codice lavoro viene visualizzato il codice difetto corrispondente. Pag. 24

25 Cliccando ulteriormente sul codice difetto apparso, se il pacchetto comprende questo intervento, viene mostrato un messaggio che evidenzia la validità del codice difetto per il contratto attivo. Pag. 25

26 Per i ricambi utilizzati nelle operazioni di manutenzione o riparazione delle vetture MINI dotate di un contratto di manutenzione MINI Service Inclusive è previsto il rimborso del prezzo di listino. La manodopera vi sarà rimborsata secondo le quantità previste dal tempario ufficiale e alla tariffa prevista, concordata con la Casa. I categorici da utilizzare per gli olii e altri liquidi sono: Olio motore e altri liquidi per rimborsi Service Inclusive Categorico Quantità Tipo Descrizione ,1 l 0W-30 EDGE Prof. Olio Motore BMW LL ,1 l 10W-60 TWS Motorsport Olio Motore Motorsport ,1 l MTF-LT-2 Olio Cambio manuale (solo versioni M) ,1 l MTF-LT-5 Olio Cambio manuale (solo versioni M) ,1 l synthet. MSP/A Olio Differenziale (solo versioni M) ,1 l synthet. SAF-XJ Olio Differenziale (solo versioni M, motori N54T-S65) ,1 l DEXRON III Olio Cambio Automatico ,1 l BMW/MINI Antigelo ,1 l BMW/MINI Lavavetro ,1 l BMW (DOT 4) Liquido Freni Pag. 26

27 Fatturazione Conseguentemente all inserimento tramite la Extranet dei contratti di manutenzione che avete venduto, riceverete settimanalmente la fattura relativa a quanto inserito. Coerentemente con le procedure in vigore il credito sarà regolato tramite CCC. Contestualmente alla vendita di un pacchetto dovrete fatturarlo al Cliente. Per gli eventuali contratti previsti da campagne marketing, dovete richiedere il relativo contributo secondo quanto indicato dal programma commerciale in vigore. Per i rimborsi delle prestazioni effettuate, invece, la procedura da seguire è analoga a quella in vigore per le garanzie. Sempre settimanalmente infatti, tramite le transazioni BSITRA e BSIRES potrete ricevere e contabilizzare tali rimborsi. Pag. 27

28 Programmi di manutenzione per vetture MINI Next I programmi di manutenzione MINI Service Inclusive sono estesi anche alle vetture MINI Next. A differenza del nuovo tali programmi hanno solamente 2 livelli di copertura, analoghi nel contenuto e nella denominazione a quanto previsto per le vetture nuove: MINI Service Inclusive L MINI Service Inclusive XL Per quanto riguarda la copertura temporale invece le opzioni disponibili sono di 12 o 24 mesi (a partire dalla data di attivazione del contratto), indipendentemente dal chilometraggio già percorso dalla vettura che non dovrà essere comunque superiore ai km. La copertura si intende valida per tutta la durata del contratto fino ad un massimo di 6 anni di anzianità della vettura ed una percorrenza massima di km a partire dalla data di prima immatricolazione. Attenzione! Questi pacchetti potranno essere venduti esclusivamente in abbinamento ai programmi di garanzia MINI Next ed entro 6 mesi dall attivazione della polizza. Qualora tali requisiti non fossero rispettati il pacchetto verrà automaticamente annullato. Il primo intervento di manutenzione non potrà essere effettuato prima che la vettura abbia percorso km oppure che siano trascorsi 12 mesi dalla stipula del contratto. Dunque, un pacchetto che copre 12 mesi sarà consigliabile ai soli clienti che percorrono più di km in tale periodo temporale; viceversa sarà opportuno proporre un pacchetto da 24 mesi. Le procedure di attivazione, rimborso e fatturazione sono identiche a quelle utilizzate per le vetture nuove riportate nelle pagine precedenti di questo manuale. Pag. 28