REPORT CUSTOMER SATISFACTION Questionari pervenuti n 128 Report realizzato da:
Distribuzione per sesso maschio 1 0,8% femmina 126 98,4% n.r. 1 0,8% 10 9 7 5 3 1 Sesso 98,4% 0,8% 0,8% maschio femmina n.r. Pagina 2 di 18
Distribuzione per classe d'età fino a 25 anni 17 13,3% da 26 a 45 anni 65 50,8% da 46 a 65 anni 35 27,3% oltre 65 anni 11 8,6% n.r. 0 5 50,8% Età 3 27,3% 1 13,3% 8,6% fino a 25 anni da 26 a 45 anni da 46 a 65 anni oltre 65 anni n.r. Pagina 3 di 18
Distribuzione per nazionalità italiana 94 73,4% altra 32 25,0% n.r. 2 1,6% 73,4% Nazionalità 25,0% 1,6% italiana altra n.r. Pagina 4 di 18
Distribuzione per titolo di studio nessuno 1 0,8% licenza elementare 4 3,1% licenza media 45 35,2% diploma scuola media superiore 60 46,9% laurea 17 13,3% n.r. 1 0,8% 5 3 Distribuzione per titolo di studio 35,2% 46,9% 13,3% 1 0,8% nessuno 3,1% licenza elementare licenza media diploma scuola media superiore laurea 0,8% n.r. Pagina 5 di 18
1. Come ha conosciuto il nostro servizio? passaparola 23 18,0% amici 45 35,2% scuola 5 3,9% medico/pediatra 25 19,5% volantino 1 0,8% attraverso altri enti 4 3,1% internet 5 3,9% altro 17 13,3% n.r. 3 2,3% 35,0% 3 25,0% 15,0% 1 5,0% 18,0% 35,2% 3,9% 19,5% 1. 0,8% 3,1% 3,9% 13,3% 2,3% passaparola amici scuola medico/pediatra volantino attraverso altri enti internet altro n.r. Pagina 6 di 18
2. E' la prima volta che usufruisce del nostro servizio? si 60 46,9% no 68 53,1% n.r. 0 5 46,9% 2. 53,1% 3 1 si no n.r. Pagina 7 di 18
3. Ha avuto difficoltà a prendere appuntamento? si 1 0,8% no 125 97,7% n.r. 2 1,6% 10 9 7 5 3 1 3. 97,7% 0,8% 1,6% si no n.r. Pagina 8 di 18
4. Per l'appuntamento i tempi di attesa sono stati per Lei: brevi 95 74,2% medi 24 18,8% lunghi 3 2,3% n.r. 6 4,7% 7 74,2% 4. 5 3 1 18,8% 2,3% 4,7% brevi medi lunghi n.r. Pagina 9 di 18
5. Al momento della visita/colloquio i tempi di attesa sono stati per Lei: brevi 108 84,4% medi 13 10,2% lunghi 0 n.r. 7 5,5% 9 7 84,4% 5. 5 3 1 10,2% 5,5% brevi medi lunghi n.r. Pagina 10 di 18
6. Di quali servizi ha usufruito? informazioni/accoglienza 1 0,8% consulenza/visita ginecologica 103 80,5% consulenza ostetrica 4 3,1% consulenza psicologica 0 consulenza sociale 1 0,8% consulenza pediatrica 0 altro 12 9,4% n.r. 7 5,5% 10 0,8% 80,5% 6. 3,1% 0,8% 9,4% 5,5% informazioni/accoglienza consulenza/visita ginecologica consulenza ostetrica consulenza psicologica consulenza sociale consulenza pediatrica altro n.r. Pagina 11 di 18
7. Ritiene che la prestazione ricevuta sia stata adeguata rispetto alle Sue aspettative? si 118 92,2% no 1 0,8% n.r. 9 7,0% % 10 92,2% 7. 0,8% 7,0% si no n.r. Pagina 12 di 18
8. Il personale con cui è entrato in relazione è stato disponibile e cortese? si 119 93,0% no 3 2,3% n.r. 6 4,7% 10 93,0% 8. 2,3% 4,7% si no n.r. Pagina 13 di 18
9. L'accesso al consultorio è stato: semplice 121 94,5% difficoltoso 0 n.r. 7 5,5% 10 94,5% 9. 5,5% semplice difficoltoso n.r. Pagina 14 di 18
10. Secondo Lei, la cartellonistica è chiara ed adeguata? si 112 87,5% no 5 3,9% n.r. 11 8,6% 10 9 7 5 3 1 10. 87,5% 8,6% 3,9% si no n.r. Pagina 15 di 18
11. Secondo Lei, i locali sono sufficientemente accoglienti ed adeguati? si 78 60,9% no 42 32,8% n.r. 8 6,3% 10 11. 60,9% 32,8% 6,3% si no n.r. Pagina 16 di 18
12. Le informazioni rispetto al pagamento/esenzione del ticket sono chiare ed adeguate? si 117 91,4% no 2 1,6% n.r. 9 7,0% 10 91,4% 12. 1,6% 7,0% si no n.r. Pagina 17 di 18
Suggerimenti ed osservazioni: L'accoglienza è stata ottima, discreta, senza alcun imbarazzo. Medico e ospetrica professionalmente preparati ed empatici. Personale preparatissimo e cortese. Ristrutturare locali. Installare climatizzatore. Pagina 18 di 18