CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA DI MEDICINA FISICA E RIABILITAZIONE Struttura Unità operativa/servizio Dipartimento Sistema di gestione per la Qualità Carta dei servizi Ospedale San Martino di Belluno Medicina Fisica e Riabilitazione Dipartimento Funzionale di Riabilitazione Ospedale - Territorio dott.ssa Laura Bloccari Direttore Documento emesso il 02/01/2015 Rev. 3 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Laura Bloccari Alessandro Arata Coord. Giovanni Da Damos URP Patrizia Milani Direttore Unità Laura Bloccari
INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche del reparto Pag. 3 Prestazioni ambulatoriali Pag. 4 Il ricovero Pag. 4 Come contattarci Pag. 5 Operatori Pag. 5 Come arrivare alla struttura Pag. 6 Segnalazioni Pag. 7 Riservatezza Pag. 7 Aggiornamenti Pag. 7 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 8 Sintesi delle modifiche Pag. 8 Pagina 2 di 8
PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda www.ulss.belluno.it) è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro PRESENTAZIONE L Unità Operativa Complessa di Medicina Fisica e Riabilitazione ha l obiettivo della presa in carico di persone affette da malattie disabilitanti di diversa origine, attraverso la stesura di un progetto/programma riabilitativo finalizzato al recupero o mantenimento del miglior livello di autonomia, qualità della vita e partecipazione, consentito dalla malattia. DI COSA CI OCCUPIAMO La tipologia dei pazienti che possono accedere alla U.O. di Medicina Fisica e Riabilitazione sono: pazienti con lesioni neurologiche in seguito a ictus ischemico o emorragico; pazienti con fratture semplici o complesse; pazienti con interventi di protesizzazione dell anca, ginocchio, spalla, etc.; pazienti con osteoartropatie e reumopatie; pazienti con esiti di intervento neurochirurgico centrale o periferico; pazienti con malattie demielinizzanti e degenerative del sistema nervoso; pazienti con complicanze oncologiche; pazienti che necessitano della prescrizione di ausili/ortesi; neonati con patologie ortopediche alla nascita. LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO L attività ambulatoriale della U.O. di Medicina Fisica e Riabilitazione è collocata al piano terra del Padiglione E, a lato dell entrata principale; per i disabili accompagnati è consentito l accesso dal pronto Soccorso con la possibilità di utilizzare una carrozzina. L U.O. comprende: un front-office per l accoglienza; 7 palestre per trattamenti individuali e 1 palestra per trattamenti doppi; 11 box per terapie fisiche; 4 ambulatori medici; 3 palestre: una collocata presso la U.O. di Geriatria-Lungodegenza, una presso la U.O. di Neurologia e la terza presso la U.O. di Ortopedia.. Il reparto di degenza della U.O. di Medicina Fisica e Riabilitazione è collocato al III piano del blo cco C, all interno della U.O. di Geriatria, nella sezione dedicata alla lungodegenza; attualmente comprende n. 2 posti letto, in 2 camere da 2 pl. È previsto a breve l ampliamento del numero dei pl, secondo le schede sanitarie regionali. Pagina 3 di 8
PRESTAZIONI AMBULATORIALI La presa in carico riabilitativa ambulatoriale avviene a seguito di visita fisiatrica su proposta del Medico di Medicina Generale, del Pediatra di libera scelta o di altro specialista. La richiesta deve essere compilata su ricettario regionale rosso del SSN, nel rispetto delle priorità indicate dalla Regione Veneto per l appropriatezza all accesso alla visita fisiatrica. La prenotazione della visita fisiatrica va fatta direttamente presso la Segreteria della U.O. che provvederà ad inserire l utente in lista CUP. Gli orari di apertura della Segreteria per la prenotazione della visita sono: Mattina: da lunedì a venerdì - dalle ore 8.00 alle ore 12.00. Pomeriggio: da lunedì a giovedì - dalle ore 14.00 alle ore 16.00. Le prenotazioni posso essere fatte anche telefonicamente al numero: 0437/516376 con il seguente orario: Mattina: da lunedì a venerdì - dalle ore 8.00 alle ore 8.30 e dalle ore 11.00 alle ore 12.00. Pomeriggio: lunedì e martedì dalle ore 14.30 alle ore 15.30. L attività ambulatoriale è così suddivisa: 1) ambulatorio non specialistico organizzato su tre fasce orarie (8.30-10.00-11.00) da lunedì a venerdì. 2) ambulatori specialistici (M. di Parkinson, linfedema, spalla chirurgica, ausili ed ortesi) organizzati in orario pomeridiano. I tempi di attesa per una visita fisiatrica in priorità B, D o P rispettano i tempi indicati dal DGR 863/2011 e riportati negli Atti Aziendali. Prima di accedere agli ambulatori rivolgersi all Ufficio Cassa per il pagamento del ticket o ai punti di riscossione automatica all ingresso dell Ospedale. La partecipazione dell utente alla spesa sanitaria è prevista secondo le modalità del Servizio Sanitario Regionale IL RICOVERO I pazienti possono accedere al ricovero nel reparto di riabilitazione intensiva tramite trasferimento dagli altri reparti di degenza per acuti su richiesta del medico che segue il paziente, previa valutazione del fisiatra. Viene steso un programma/progetto riabilitativo che verrà svolto all interno della palestra dedicata da parte del fisioterapista di riferimento. Nelle disabilità più complesse, la figura che diventerà il care-giver del paziente al rientro a domicilio verrà addestrato dal fisioterapista alla gestione di alcune delle attività della vita quotidiana. Il personale infermieristico individua i bisogni di assistenza di ogni ricoverato e predispone un piano di assistenza infermieristico, garantendo comunque continuità nell assistenza. In casi particolari è accettata la presenza di un familiare durante la degenza regolamentata dalla Caposala. Pagina 4 di 8
Orari di visita ai degenti: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica - - - - - - 10.30-11.30 12.00-14.00 12.00-14.00 12.00-14.00 12.00-14.00 12.00-14.00 14.30-16.00 14.30-16.00 18.00-20.30 18.00-20.30 18.00-20.30 18.00-20.30 18.00-20.30 18.30-20.00 18.30-20.00 Orari di ricevimento: I familiari ed i Medici di Medicina Generale potranno essere ricevuti dal Direttore e dai Medici del reparto nei seguenti orari: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica 12,30-13,00 - - 12,30-13,00 - - - LA DIMISSIONE Al momento della dimissione viene consegnata una relazione clinica indirizzata al medico di base. Questa relazione contiene i principali dati clinici che hanno caratterizzato il ricovero, in particolare il programma/progetto riabilitativo che è stato svolto con gli obiettivi raggiunti, e i controlli già programmati o da programmare. Viene attivata la dimissione protetta per pazienti con particolari condizioni socio-ambientali e sanitarie. I farmaci di fascia A inseriti nel Prontuario Terapeutico Ospedaliero prescritti dal medico al momento della dimissione, sono distribuiti presso la Farmacia Ospedaliera nei seguenti orari: dal lunedì al venerdì dalle ore 10.30 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 17.00. COME CONTATTARCI Segreteria: Tel.:0437 516376 Fax: 0437/516613 E-mail: uoa.fisioterapia.bl@ulss.belluno.it Coordinatore Fisioterapisti: Tel.: 0437 514161: da lunedì a venerdì dalle ore 8.00 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 16.00. Infermiera coordinatrice (degenza): tel. 0437 516164 - dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 9.00 e dalle ore 11.00 alle ore 13.00. Degenze: tel. 0437 516311. OPERATORI Nominativo Laura Bloccari Alessandro Arata Paolo Vecchione Claudia Del Vesco Giovanni Da Damos Direttore Medici Coordinatore Funzione Pagina 5 di 8
COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale "San Martino di Belluno Sede: viale Europa n. 22-32100 - Belluno In automobile www.autostrade.it Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR 203 204. Dal Feltrino SS 50. Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia. In autobus www.dolomitibus.it La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'azienda Ospedaliera. In treno www.trenitalia.it La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 3 km, con collegamenti continui tramite corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale telefono taxi 0437 943312 / 0437 940336. Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale. Posteggi Auto fronte Ospedale. Pagina 6 di 8
SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, 57-32100 - Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo 0437 27717 o via E-mail all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde 800857039 oppure allo 0437 516797/98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet www.ulss.belluno.it. RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, 57-32100 - Belluno - tel. 0437 516848 / Fax 0437 516799). AGGIORNAMENTI e REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: www.ulss.belluno.it. Pagina 7 di 8
DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: www.ulss.belluno.it. SINTESI DELLE MODIFICHE Rev. Data Descrizione modifiche 0 29.12.2008 Prima Emissione 1 30.12.2009 Controllo nominativi e recapiti 2 29/10/2014 Aggiornamento frontespizio, sostituzione alcuni nominativi, correzione indice, revisione formale e grafica rispetto al format aziendale. 3 02/01/2015 Aggiornamento Pagina 8 di 8