AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA Dipartimento Strutturale Aziendale Medicina UOC Clinica Medica 3 Direttore: Prof. Dott. Roberto Vettor CARTA DI ACCOGLIENZA 9 Piano, Monoblocco Tel. 049 821 3333 (Segreteria di Direzione) 049 821 2578 (Reparto) Fax segreteria 049 821 8744 Fax reparto 049 821 2642
PRESENTAZIONE Gentile Signora/e, desideriamo fornirle alcune utili indicazioni al fine di facilitare la degenza in questa Unità Operativa. Nel nostro reparto incontrerà il Personale Sanitario composto da Medici, Infermieri, Operatori Socio-Sanitari, allievi e, oltre a questi, anche i Volontari AVO, tutti identificabili attraverso il cartellino di riconoscimento. Il reparto è organizzato secondo alcune regole fondamentali, che La invitiamo a rispettare; tra queste, Le chiediamo di voler cortesemente invitare i suoi familiari a lasciare il reparto e accomodarsi in sala d attesa durante lo svolgimento delle attività di igiene, terapia e giro visita evitando di sostare in corridoio e di informarli in merito agli orari di visita che, per consentire un corretto svolgimento delle attività di reparto, sono tassativi. Il medico di sala informerà Lei o i suoi familiari, qualora Lei lo richiedesse, riguardo agli esami e alle terapie mediche; in alcuni casi potrà esserle richiesto di firmare il consenso informato al trattamento. La ringraziamo per la cortese attenzione. Il personale del reparto 2
Ingresso in reparto L arrivo in reparto dei pazienti avviene attraverso il Pronto Soccorso, in urgenza, o previa programmazione, secondo la disponibilità dei letti di degenza. Il medico di guardia o di sala, con l infermiere, provvederanno ad eseguire la visita medica raccogliendo informazioni utili sul suo stato clinico e sociale. VIVERE IN REPARTO Camera La camera, che è il luogo dove passerà la maggior parte del tempo, può essere a 2, 4 o 6 posti letto. Dispone di armadio, comodino personali, nonché di un tavolo e sedie in comune. Ciascun letto é dotato di luce, presa elettrica e di un campanello di chiamata. Sono presenti tre gruppi di bagni (uomini e donne), due dotati di doccia; l U.O. è dotata di un bagno per pazienti diversamente abili. Servizi All ingresso in reparto si incontra un open space destinato all attesa dei visitatori dotato di televisore. Nel locale, chiamato vuotatoio, sono reperibili padelle e pappagalli ed è presente anche uno speciale lavandino dotato di sciacquone per versare i residui liquidi dei lavaggi. AVVERTENZE Il personale in turno non risponde di eventuali oggetti di valore e denaro lasciati incustoditi. E consentito l uso del telefono cellulare in reparto ai pazienti allettati, purché non arrechi disturbo agli altri ospiti o al personale sanitario in servizio. Prima di allontanarsi dal reparto il paziente deve avvisare la caposala o l infermiere. 3
IL PERSONALE MEDICO I medici di reparto sono disponibili a fornire informazioni dalle ore 12.00 alle 14.00 salvo impegni istituzionali. L équipe medica é così composta: Prof. Roberto Vettor Direttore Prof. Francesco Fallo Prof.ssa Paola Fioretto Dott.ssa Chiara Dal Prà Dott. Eugenio De Carlo Dott. Roberto Fabris Dott. Pietro Maffei Dott.ssa Chiara Martini Dott. Roberto Mioni Dott. Raffaele Pesavento Dott. Massimo Puato Dott. Marco Rossato Dott. Claudio Pagano Dott. Carlo Scioldo Dott. Roberto Serra NB: oltre ai Medici strutturati sono presenti i Medici contrattisti, i Medici specializzandi e i frequentatori che collaborano nella gestione del malato. LA COORDINATRICE INFERMIERISTICA E la dott.ssa Barbara Martin. Attraverso la gestione organizzativa delle risorse umane assicura l organizzazione dell assistenza infermieristica, tecnico sanitaria, di base e alberghiera dell Unità Operativa. Gestisce le relazioni all interno del reparto. IL PERSONALE INFERMIERISTICO Identifica i bisogni di assistenza infermieristica attraverso la pianificazione, l attuazione e la valutazione dell intervento assistenziale. Svolge attività formativa. Garantisce la corretta applicazione delle prescrizioni diagnosticoterapeutiche. Per l espletamento delle funzioni si avvale del personale di supporto (Operatore Socio Sanitario). 4
IL PERSONALE DI SUPPORTO OSS Operatori Socio Sanitari Le attività del personale di supporto sono rivolte alla persona ed al suo ambiente, in particolare: assistenza diretta ed aiuto domestico-alberghiero; intervento igienico-sanitario e di carattere sociale; supporto gestionale, organizzativo e formativo. IL SERVIZIO DI PULIZIE Garantisce l igiene e la pulizia dei locali del reparto ed é espletato da una Cooperativa in convenzione con l Azienda Ospedaliera di Padova. 5
COLAZIONE PRANZO CENA ORARI DEI PASTI ore 8.15 circa ore 12.10 circa ore 18.10 circa Il servizio di ristorazione è svolto da una Ditta esterna in convenzione con l Azienda Ospedaliera di Padova. Quotidianamente Le verrà consegnato un menù dal quale potrà scegliere le pietanze di colazione, pranzo e cena del giorno successivo ORARI DI VISITA Giorni feriali: Giorni festivi: dalle ore 12.30 alle ore 14.30 dalle ore 12.00 alle ore 15,00 dalle ore 18.30 alle ore 20.30 dalle ore 18.30 alle ore 20.30 Durate l orario di visita si prega di rispettare la tranquillità di tutti i degenti e il lavoro del personale della struttura, a tal fine non possono essere presenti più di due persone per paziente. Non è comunque autorizzata nessuna presenza di famigliari e/o assistenze nell orario di visita medica (8.30-12.00). I famigliari che effettuano assistenza notturna sono pregati di non portare dall esterno lettini o sedie sdraio e di non sedersi o coricarsi sui letti dei pazienti. E vietato l accesso al reparto ai bambini di età inferiore ai 12 anni, allo scopo di tutelare la loro salute. Si prega di far rispettare gli orari ai propri familiari e amici per consentire lo svolgimento delle quotidiane pratiche sanitarie. IL SERVIZIO DIETOLOGICO Nel caso lei avesse problemi legati all alimentazione (allergie, patologie, ecc ) si prega di comunicarlo subito al Medico che in cura il suo caso, il quale, laddove lo ritenesse opportuno, provvederà a contattare l U.O. di Dietetica e Nutrizione Clinica. La dietista che collabora con il personale Medico nel nostro reparto provvederà a stilare una dieta personalizzata rispondente alle Sue necessità. 6
PER CHI ENTRA......PER CHI ESCE DOCUMENTAZIONE CLINICA PERSONALE Se disponibile, potrà consegnarla alla Caposala, agli Infermieri, ai Medici, e verrà restituita al momento della dimissione. CERTIFICATO DI RICOVERO Si può rivolgere alla Caposala o al Medico che la segue presso la Guardiola di reparto. PERMESSI DI USCITA TEMPORANEA Dovranno essere richiesti esclusivamente al Medico che la segue (Medico di Stanza) non devono superare le 24 ore. LETTERA DI DIMISSIONE Viene consegnata di regola al momento della dimissione, che abitualmente avviene entro le ore 16.00 Nel caso non siano ancora disponibili i risultati di esami diagnostici, la relazione clinica o una sua appendice potrà essere inviata, successivamente, a domicilio. AUTODIMISSIONE Il paziente può, sotto la propria responsabilità personale e firmando l apposito modulo, chiedere di essere dimesso anche contro il parere medico. In questo caso al paziente non sarà consegnata alcuna lettera di dimissione né programmate, in post degenza, indagini diagnosticostrumentale. 7
SUCCESSIVI CONTROLLI Al momento della dimissione Le verrà consegnata una relazione clinica con le informazioni relative alla Sua degenza presso questo reparto: gli esami effettuati, se ci sono stati benefici e/o complicanze, terapia consigliata, le eventuali date di esami diagnostico-strumentali che verranno eseguite in post degenza. Per qualsiasi problema dovesse insorgere dopo la Sua dimissione, può rivolgersi al medico di famiglia che eventualmente provvederà a contattare il medico che l aveva in cura durante il Suo ricovero. Le prestazioni ambulatoriali periodiche che le saranno consigliate, o quelli che il Suo Medico di famiglia o Lei riterrà opportune fare, potranno essere prenotate nelle seguenti modalità: - allo sportello CUP (Centro Unico Prenotazione) che si trova presso l atrio Monoblocco, aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle 19.00; - telefonicamente chiamando il Call Center al numero 840 000 664 dal lunedì al venerdì, dalle ore 7.30 alle 17.00. AVVERTENZE È possibile prenotare privatamente le visite ambulatoriali presso il CCA (Centro Clinico Ambulatoriale) presentandosi direttamente al CCA o telefonando al numero 049 821 2583 8
MODALITA DI DISDETTA Entro quando è possibile disdire? Se non ci si può presentare all appuntamento prenotato, la disdetta deve avvenire nei seguenti termini: 5 giorni lavorativi, per gli esami strumentali; 3 giorni lavorativi, negli altri casi. Nel caso non ci si presenti ad una visita prenotata senza aver prima disdetto, si dovrà comunque pagare l intero importo previsto, anche se si è esenti. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07) Dove è possibile disdire? E possibile disdire una visita e/o esame tramite i seguenti canali: Disdetta allo sportello Presentandosi personalmente presso l accettazione ambulatori e presso gli sportelli CUP Disdetta telefonica Chiamando il numero di Disdetta Vocale: 840 140 301 (un solo scatto alla risposta) Risponderà un operatore virtuale. Si ricorda di tenere a portata di mano il foglio della prenotazione e seguire le indicazioni fornite dalla voce. Disdetta tramite fax Inviando un fax al n. 049 821 6330 segnalando i propri dati personali e il numero della prenotazione che si intende disdire. Disdetta online per ulteriori informazioni consultare il nostro sito: www.sanita.padova.it» Modalità di disdetta Attenzione! I referti vanno ritirati entro 30 giorni dalla data di disponibilità degli stessi, altrimenti si deve pagare tutto il costo della prestazione (e non solo il ticket), anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007) N.B. Si fa presente che entro 30 giorni dalla data di dimissione sono gratuite la prima visita di controllo e tutti gli esami diagnostici che saranno prescritti del medico di reparto per definire la diagnosi e che troverà segnale nelle lettere di dimissione (post degenza). Sarà cura dello stesso medico comunicare al paziente l esito degli esami effettuati e/o le conclusioni diagnostiche. 9
INFORMAZIONI PER L ACCESSO AI SERVIZI Dal 1 Luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnostico strumentali, il medico che prescrive con l impegnativa del servizio Sanitario Nazionale, dovrà indicare il sospetto diagnostico o la diagnosi e la classe di priorità di accesso. Possono accedere alle liste in priorità solo gli u- tenti ULSS 16. I tempi massimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l esecuzione della prestazione sono riportati nella tabella. U= urgente Accesso diretto al Pronto Soccorso, secondo le modalità del triage oppure prenotazione nelle liste di prenotazione urgenti, da programmarsi entro le 24 h dall accesso, presso CUP. ATTESA BREVE B = breve 72 h Da eseguirsi entro 72 ore. ATTESA BREVE B = breve Da eseguirsi entro 10 giorni D = differibile Da eseguirsi entro 30 giorni per le visite e 60 giorni per le prestazoni strumentali. P = programmabile Prestazione che può essere programmata in un maggiore arco di tempo in quanto non influenza la prognosi, il dolore, la disfunzione, la disabilità. Da eseguirsi entro 180 giorni. N.B.: Se l utente che richiede prestazione in priorità, rifiuta il primo appuntamento disponibile in agenda o se la prestazione richiesta con priorità non è prevista dall allegato predisposto dalla Regione Veneto, la prenotazione rientra automaticamente nella classe P. 10
PERSONA CARTELLE CLINICHE TIPOLOGIA E MODALITA DI RICHIESTA SPORTELLO Dal lunedì al venerdì ore 9.00-14.00 (con emissione ticket fino ore 13.30), mercoledì 15.00 17.00 Esibendo: FAX : 049 8213056 POSTA: Azienda Ospedaliera di Padova- Direzione Medica Ospedaliera Ufficio Cartelle Cliniche, Via Giustiniani n. 2-35128 Padova. Inviando: MAGGIORE O DELEGATO MINORE DECEDUTO 1.Documento d identità del richiedente. 2. Delega scritta e firmata dall intestatario della documentazione sanitaria. 3. Documento del delegato e copia documento delegante. 1. Documento d identità valido del genitore 2. Autocertificazione firmata attestante la responsabilità genitoriale 1. Documento d identità valido dell erede legittimo 2. Autocertificazione attestante lo stato di erede 1.Copia di documento d identità valido. 2. Residenza, recapito telefonico e firma intestatario cartella. 3. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/prestazione. 4. Copia della ricevuta del versamento in acconto di 15 1. Copia di documento d identità valido del genitore. 2. Autocertificazione firmata attestante la responsabilità genitoriale. 3. Dati anagrafici del minore. 4. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/prestazione. 5. Copia della ricevuta di versamento in acconto di 15. 1. Copia di documento d identità valido dell erede legittimo. 2. Autocertificazione firmata attestante lo stato di erede (specificando il grado di parentela) 3. Dati anagrafici della persona deceduta. 4. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/prestazione. 5. Copia della ricevuta di versamento in acconto di 15. 11
CHE COS E? RISCHIO CLINICO E SICUREZZA DEL PAZIENTE Per RISCHIO CLINICO si intende l eventualità per un paziente di subire un danno come conseguenza di un errore. Il nostro obiettivo è ottenere un assistenza più sicura, riducendo il rischio di incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento. E molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e cittadini. La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l obiettivo di OSPEDALE SICURO. - E importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico. - Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale ragione si rende necessario applicarle un braccialetto nel quale sono trascritti i Suoi dati anagrafici. - E un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è tenuto a spiegarle in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La riguarda. - Si lavi sempre le mani. - Porti sempre con Lei la lista delle medicine che sta assumendo, compresi i prodotti omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico. - Segnali sempre le sue allergie o intolleranze. - Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia: Le eviterà di inciampare e cadere. - Segnali all infermiere se in passato è già caduto. - Prima di lasciare l ospedale, si faccia spiegare giorno, ora e luogo per eseguire i controlli e come e a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza all interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a: rischioclinico.aopd@sanita.padova.it Tel. 049 8217818 Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri 12
SERVIZI DA CONOSCERE ASSISTENZA RELIGIOSA Il Servizio Religioso Cattolico è tenuto dai Padri Camillani che si possono incontrare nei piani di degenza, durante la giornata, o presso il loro alloggio situato al piano terra del Monoblocco. Le SS Messe vengono celebrate presso la chiesa adiacente all'atrio del Monoblocco con i seguenti orari: giorni feriali: ore 07.00 e ore 19.15 giorni festivi: ore 10.30 e ore 19.15 Per informazioni: Tel. 049 8212691 - fax 049 8212690 Orario: 09.00-12.00 È possibile rivolgersi al Coordinatore Infermieristico di reparto sia per chiedere l unzione degli infermi sia per chiedere la presenza di un ministro di culto o di un rappresentante di altre professioni religiose diverse da quella cattolica. Per ulteriori informazioni consultare il nostro sito web: www.sanita.padova.it» Guida ai servizi» Assistenza Religiosa ASSOCIAZIONI PRESENTI IN AZIENDA Associazione CILLA Offre servizio di OSPITALITA e buoni pasto (c/o mense universitarie). Si trova presso l atrio del Monoblocco - Policlinico. E aperto dalle 09.30 alle 12.00 e dalle 17.00 alle 19.00, dal lunedì al venerdì Tel. 049 8213914 AVO (Associazione Volontari Ospedalieri) E presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l aiuto ai pazienti. Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l Atrio del Monoblocco- Policlinico, dalle ore 08.30 alle ore 12.00, dal lunedì al venerdì Tel. 049 8213913 13
SERVIZI UTILI EDICOLA Si trova presso il Monoblocco, al piano rialzato. Orario di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 6.30 alle 18.30; sabato e domenica dalle 6.30 alle 12.30 BAR Nell Azienda Ospedaliera di Padova sono presenti due bar: presso Atrio Monoblocco presso Policlinico Universitario SERVIZIO POSTA Nel caso sia impossibilitato a deambulare, può rivolgersi al Coordinatore Infermieristico, o ai Volontari AVO che provvederanno all invio. SPORTELLI BANCOMAT Cassa di Risparmio del Veneto nell atrio del Monoblocco, a destra dell ingresso principale dell edificio dell Ortopedia; presso l ingresso dell edificio della Direzione Generale. Un Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall interno dell Ospedale oppure da Via dell Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: 049 8213959 Banca Monte dei Paschi di Siena sportello Agenzia Ospedale di Banca Monte dei Paschi di Siena, ubicato tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica; È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura al pubblico anche durante la pausa pranzo. Il numero telefonico é il seguente: 049 8774228 14
COME RAGGIUNGERCI AUTOBUS - Linea 6 - Linea 14 - Linea 15 - Linea 24 - Linea 41 (solo festivo) - Linea 43 (solo festivo) TAXI - Radiotaxi Padova tel. 049 651333 (h24) - Servizio di bus navetta "AirService" prenotabile al numero 049 8704425 - SmsTaxi È un servizio disponibile per tutti i cellulari tradizionali, senza connessione ad internet. Il servizio permette di chiamare il taxi con un breve sms di testo: 1) Comporre un Sms con l indirizzo di prelievo nel formato: città via e numero civico (es: Padova Piazza Garibaldi 8); 2) Inviare al numero 33 88 44 2000; 3) In pochi secondi si riceve un SMS di risposta che comunica la sigla del taxi che sta arrivando ed il tempo previsto. Maggiori informazioni sono disponibili nel sito: www.smstaxi.it PARCHEGGIO (a pagamento) - Parcheggio Autosilos Busonera, Via Gattamelata 60 - Via Sografi - Prato della Valle (piazza Rabin; disponibile Bus navetta a P.zza del Santo) - Piovego, Via Trieste - Via Orus (angolo Via S. Massimo) - Padova Centro Park, Via Trieste 50 15
Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani 2-35128 Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 14.30; tel. 049 821 3200 - fax: 049 821 3364 E-MAIL: urponline@sanita.padova.it 16 Aggiornamento 11/10/2016