CIOFS FP LAZIO CENTRO ITALIANO OPERE FEMMINILI SALESIANE

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1 CORSO À CATALOGO Corso id: TUR/SM PROMOTION MANAGER - ESPERTO NELLA DISTRIBUZIONE DEL PRODOTTO TURISTICO E DELLA MASSIMIZZAZIONE DEL PROFITTO AZIENDALE IDOdf: Nome organismo: Tipo organismo: ID Corso: Titolo corso: Tipologia corso: Link web dettaglio Master: Master di 1 livello o 2 livello: Indirizzo del Master: Area settoriale Area Tematica: Obiettivi formativi: Risultati attesi: Fabbisogni formativi: Spendibilità in tennini di occupabilità: 3002 CIOFS FP LAZIO CENTRO ITALIANO OPERE FEMMINILI SALESIANE OdI accreditato o Agenzie abilitate TURISM PROMOTION MANAGER - ESPERTO NELLA DISTRIBUZIONE DEL PRODOTTO TURISTICO E DELLA MASSIMIZZAZIONE DEL PROFITTO AZIENDALE Corsi di specializzazione TURISMO Marketing e commerciale Il presente corso si propone di fornire conoscenze tecniche e competenze operative adeguate ali' applicazione di metodologie di mark.eting nell'ambito del turismo che consentano, attraverso una corretta gestione della domanda, l'allocazione ottimale delle capacità disponibili ed una migliore performance aziendale. Il Turism Promotion Manager possiede dunque competenze e capacità organizzative e relazionali relative alle strategie di vendita, al marketing management e al web marketing, alla formulazione di offerte commerciali e piani pubblicitari, alla gestione diretta della rete di vendita presente in azienda, ali' analisi statistica della customer' s satisfaction, alla gestione di un team di lavoro. Formare una figura professionale altamente specializzata nel settore vendite dell' azienda turistica, con una conoscenza approfondita del mercato e una molteplicità di competenze che spaziano dal management alle nuove tecnologie relative ai sistemi gestionali, dovendo avvalersi di CRM per il monitoraggio delle operazioni commerciali e del budget e per definire la strategia di lungo periodo dell' impresa. Il TURISM PROMOTION MANAGER è capace di lavorare in funzione degli obiettivi commerciali e finanziari dell' impresa, sia di grande che di piccola e media dimensione. curando la relazione con il cliente e individuando la soluzione migliore per le esigenze del suo interlocutore. Si tratta di una figura che lavora a stretto contatto con il suo team, con doti di leadership e in grado di motivare il gruppo e di guidarlo verso il raggiungimento degli obiettivi prefissati. La vocazione turistica di Roma costituisce da sempre una potenzialità fondamentale per il successo del sistema economico locale. Di conseguenza, l'offertaformativa sui temi turistici ha visto una crescita sostenuta a partire dai corsi universitari attivati in seguito alla riforma del A livello formativo, tuttavia, permane l'esigenza di colmare un gap che separa la realtà italiana dagli altri contesti europei. I motivi di tale livello differenziale sono rintracciabili nell' ancora scarso tasso di alfabetizzazione informatica e nel livello ancora marginale di utilizzazione di tecnologie IT presso le PMI, le società individuali ed i consumatori in genere. Anche la conoscenza delle lingue veicolari, in particolare, dell' Inglese continua a permanere una sfida aperta, alla richiesta di ponoscenze informatiche spesso si accompagna anche quella di competenze linguistiche. Saperi e tecnologie sono elementi fondamentali della crescita e sopravvivenza delle organizzazioni nell' economia della conoscenza e caratterizzano anche l'organizzazione delle imprese turistiche romane: è richiesta la conoscenza di una o più lingue straniere e quella delle tecnologie informatiche del ricevimento, finalizzata a facilitare la gestione efficace della clientela, a soddisfare la domanda di informazione in tempo reale, ma anche a gestire la complessità dell' impresa alberghiera. Alla luce di quanto descritto in termini di situazione attuale, prospettive ed aspettative del settore è possibile delineare, sulla base delle interviste effettuate, un quadro abbastanza preciso dei fabbisogni formativi delle imprese. Un' analisi complessiva dei risultati raccolti evidenzia un Data ultima modifica 2/07/201218:44:58 Pagina 1 di 14

2 Catalogo Interregionale Altaformazioneinrete ALTA formazione Innovatività: Follow up: Innovatività metodologie formative: Modalità di valutazione competenze in uscita: Settori: interesse prioritario degli albergatori della capitale ad attivare interventi formativi per la professionalizzazione del personale di ricevimento (propone corsi di formazione in quest' area ben li 51 % degli intervistati), seguito dal settore marketing {39%} e dali' amministrazione (28%) - aree che nelle strutture alberghiere di bassa categoria sono curate da una stessa figura, il direttore - dal servizio ai piani (29%) ed enogastronomico (25%). Gli ultimi dati disponiblli desumibili dall' indagine dell' Ente Bilaterale del Turismo el Lazio, evidenziano una sostanziale crescita del numero di addetti occupati nell' industria alberghiera della capitale. La crescita, sottolinea ancora l'indagine EBTL, ha riguardato sia l'occupazione femminile (+3,3%) che maschile (+3,9%) e si concentra prevalentemente nel segmento d'offerta medio-alto (4 e 5 stelle). L'occupazione regolare in queste aziende, secondo le stime, ammonta a circa unità (+5,3%), di cui circa (+,2%) a Roma e circa (+3,3%) nell' hinterland. dal primo 1(> Rapporto dell' Osservatorio Nazionale sul Turismo (2011) emerge che nella primavera 2011 le vendite delle camere nelle strutture ricettive che utilizzano il web ha raggiunto il 40,3% in aprile (contro il 2,7% delle altre imprese), il 44,% in maggio (29, 1% le altre strutture)e il 52, 1% in giugno (38,4% le altre strutture); mentre in autunno hanno venduto il 51,1 % delle camere disponibili in settembre (contro il 37,4% delle altre imprese), il 47,8% in ottobre (28,7% l'occupazione camere delle altre strutture) e il 39,2% nel mese di novembre (27,1% le altre imprese). Rispetto ai canali di vendita emerge che l' 82,% delle strutture ricettive alberghiere ed extralberghiere è presente su Internet; il 54,3% degli operatori consente alla propria clientela di prenotare direttamente on line; il 30,4% ricorre al circuito dell' intermediazione. Rispetto a tali dati, gli operatori sottolineano un elemento di debolezza del sistema turistico: l'attività di marketing è ancora troppo circoscritta ad una mera politica tariffaria e solo in parte contempla le attività proprie della comunicazione (web, partecipazione a fiere, workshop e convegni). Sono ancora carenti strategie di prodotto, servizio e sistema necessarie a trasformare le imprese alberghiere da luoghi di pernottamento a fornitori di soluzioni innovative e uniche per i visitatori della capitale. Di qui l'importanza chiave in azienda di una figura professionale altamente specializzata sia sul mark.eting che sul!' ITC. Il follow up prevede incontri in plenaria dedicati alla verifica e sostegno all'apprendimento, nonché alla ricerca attiva del lavoro. Inoltre, terminato il percorso formativo, gli utenti potranno awalersi in qualunque momento dei 3 Sportelli informativi e di Orientamento del CIOfS fp Lazio, operativi presso la stessa sede di via Ginori, 10, presso il CFP Togliatti (Municipio X) e presso il CFP Morrone (Municipio IV). Gli aspetti di innovatività del progetto riguardano le metodologie didattiche e le tecnologie multimediali utilizzate, ma soprattutto l' innovatività è quella relativa ali' impostazione progettuale, strutturata UFC (unità formative capitalizzabili) organizzate in moduli elo unità didattiche brevi, monotematici, integrati fra loro, poiché questa impostazione modulare da la possibilità di approfondire in particolare quelle parti di contenuto sconosciute o carenti adattando. quindi, il percorso di formazione alle reali esigenze dei partecipanti. L'attività didattica dei percorsi formativi è stata articolata nei seguenti momenti: AWIO 1. incontro iniziale di verifica e diagnosi preliminare delle competenze in dell' utente; 2. presentazione agli utenti dei materiali didattici e dei tutor di riferimento; EROGAZIONE 3. fruizione dei materiali individuati nel programma didattico, ma anche la possibilità di relazioni (in rete) con altri utenti; 4. più incontri in presenza tra i partecipanti ed il tutor per il monitoraggio e il controllo in itinere degli apprendimenti e dell' andamento generale del corso; VALUTAZIONE Vengono effettuate prove di controllo ali' inizio, durante e alla fine del percorso formativo. Le competenze in uscita saranno verificate sia progressivamente, mediante la valutazione in itinere del percorso e dei prodotti realizzati durante le attività d'aula elo di stage, sia in sede di valutazione finale, mediante un colloquio conclusivo avente ad oggetto una relazione dell'utente sulle attività svolte in aula e durante lo stage. Le competenze acquisite, unitamente alla certificazione della frequenza, saranno registrate su apposito "libretto formativo individuale". Noleggio, agenzie di viaggio, servizio di supporto alle imprese> Attività dei servizi delle agenzie di viaggio, dei tour operator e servizi di prenotazione e attività connesse Attività dei servizi di alloggio e di ristorazione > Alloggio Coordinamento interno progetto: Data ultima modifica 2/07/ :44:58 Pagina 2 di 14

3 ALTA for/viazjqne LUISA FAMIGLIETTI Coordinatore coordinamento generale della didattica CIOFSLAZIO.lT NOVELLA GIGLI Altro Determinazione e realizzazione DIREZIONE@ delle politiche dell' Ente di CIOFSLAZIO.lT formazione. Contatti istituzionali con gli Enti finanziatori. Direzione e gestione risorse umane. Supervisione gestione fornitori di beni e servizi. Incontri programmaticl, ex ante ed in itinere, con il coordinatore di progetto. Supervisione ali' awio dell' attività formativa. Contatti istituzionali con le strutture convenzionate per lo stage. Supervisione ali' awio dell' attività di stage. Supervisione ali' awio dell' attività di follow up per l'inserimento lavorativo. Supervisione dell' attività di promozione e pubblicizzazione. Monitoraggio delle attività progettuali in collaborazione con R.S.G.Q. e predisposizione degli strumenti di reporting. CATERINA GRIMAUDO Segreteria Rendicontazione e RENDICONTAZI organizzativa responsabilità gestione ONE@ amministrativa generale del CIOFSLAZIO.lT progetto Teresa Migliaccio Altro collaborazione alla gestione del segreteriacorsi@ corso e alla manutenzione di ciofslazio.it locali e attrezzature Giorgia Ceccarelli Tutor tutor d'aula e orientatrice giorgiaceccarelli Collaborazione alla fase selezione dei partecipanti, accertamento di competenze in e valutazione finale. Incontri di orientamento alla ricerca attiva del lavoro e sostegno all'apprendimento nella fase di follow up. Patrizia Manzotti Segreteria collaborazione alla segreteria e patriziamanzotti organizzativa gestione amministrativa progetto. Marco Misischia Tutor tutor di stage. Definizione marco.misischia programma di stagejproject work e monitoraggio stagisti in azienda. Guglielmo del Fattore Tutor tutor di stage. Definizione gdf.albergocesari programma di stage/project work e monitoraggio stagisti in azienda. Monica Laera Segreteria segreteria organizzativa segreteriacorsi@ organizzativa didattica ciofslazio.it Titolo di studio minimo in Diploma di maturità e scuola superiore : Gruppo corsi laurea: Data ultima modifica 2/07/201218:44:58 Pagina 3 di 14

4 ALTA formazione Altri requisiti di accesso: Tipologia destinatari: possesso del livello B 1 di lingua inglese e conoscenza degli elementi di base dell'organizzazione aziendale e dei principi di marketing (accertati con test d'). Disoccupati laureati Occupati diplomati Occupati laureati Costo di iscrizione per partecipante (euro): 5.950,00 Costo orario (euro): 14,88 Durata in: Ore Durata totale corso (in 400 ore): Ore attività formazione in 290 aula: Ore attività FAO: Ore attività Outdoor: Ore attività stage/project 110 work: Ore attività visite guidate: Ore attività studio individuale: Contenuti FAO: Specifiche tecniche attività FAO: Presenza Tutor per l'attività di FAO: Note sulle attività previste: Numero docenti junior: Numero docenti middle: O Monte ore per calcolo % 400,00 ammissibili: Attività in aula (%): 72,50 Attività FAO (%): 0,00 Attività Outdoor (%): 0,00 Attività stage/project 27,50 work(%): Ore attività visite guidate 0,00 (%): Ore attività studio 0,00 individuale (%): Numero docenti/testimoni 4 senior: Attestazione al termine del corso: Note attestazione: Verifica delle competenze in : Prove selettive ulteriori: Parle dell'attività svolta all'estero o altra regione: Tipologia attività svolta all'estero o altra regione: Durata dell'attività svolta all'estero o altra regione (in ore): Attestato di frequenza AI tenmine del percorso sarà rilasciato un Attestato di frequenza dal titolo "TURISM PROMOTION MANAGER - ESPERTO NELLA DISTRIBUZIONE DEL PRODOTTO TURISTICO E DELLA MASSIMIZZAZIONE DEL PROFITTO AZIENDALE" ed una Certificazione delle competenze con rilascio di libretto formativo individuale. Si No No Data ultima modifica 2/07/201218:44:58 Pagina 4 di 14

5 Catalogo lnterregionale Altaformazioneinrete Di cui ore di formazione in aula: Motivazione dell'attività svolta all'estero o altra regione: Sedeli dell'attività svolta all"estero o altra regione: Titolo modulo: Contenuto: Durata: Modalità formativa: Metodologie formative proposte: Docente: Testimone aziendale: Titolo modulo: Contenuto: Durata: Modalità formativa: Metodologie formative proposte: Il marketing turistico UFC 1. Il marketing territoriale e lo sfruttamento e valorizzazione delle attrazioni turistiche. UFC 2. Elementi dell'offerta/domanda turistica: Caratteristiche - Variabili - Tipologie e tecniche di analisi. UFC 3. La segmentazione del mercato e le relative tecniche. UFC 4. Le strategie di marketing: Le politiche di prodotto, di prezzo, di distribuzione e di comunicazione. UFC 5. Il piano di marketing: Gestione operativa e fidelizzazione dei rapporti con la clientela. UFC. Travel and hotel marketing: Le nuove fanne di commercializzazione del prodotto turistico Ore 70 FORMAZIONE IN AULA lezioni frontali, esercitazioni pratiche e presentazione di casi, didattica laboratoriale incentrata sulla dimensione attivo-pratica laboratoriale, partecipativa e interdisciplinare, facilitata dall' ampia dotazione di specifiche attrezzature del settore. L'efficacia didattica sarà otlimizzata dalla presenza di un tutor d'aula, al fine di garantire a tutti i partecipanti la possibilità di essere seguiti in maniera personafizzata. - Marco Misischia - Laura TAMILIA - Davide Musto Web marketing Senior (1 Oanni di esperienza) Senior (1 Oanni di esperienza) Senior (10 anni di esperienza) UFC 1. Introduzione al marketing online: Differenze dal marketing tradizionale ed opportunità. UFC 2. Web: Il sito intemet - SEO & SEM, gestiamo la nostra visibilità. - Booking engine e strumenti di mark.eting diretto: Newsletters, Special Offers, Promozioni, etc... - II copywriting persuasivo 1a puntata. - Web Analylics. - I canali indiretti: Portali, GDS, Tour Operator, etc... - Channel manager, rate allocator e PMS. UFC 3. Social Network: Passivi (TripAdvisor e Trivago). - Attivi (Facebook, Twitter e Google+). - La gestione e l'analisi della Brand Reputation. - Le pagine aziendali. - Il copywriting persuasivo 2a puntata. UFC 4. Le tecnologie per il Mobile: Il sito internet mobile e le app. - II mobile advertising. UFC 5. Strategie ed implementazioni del web marketing: Analisi e posizionamento di mercato. - I target di riferimento. - Implicazioni ed integrazioni con il Revenue management. Ore 70 FORMAZIONE IN AULA lezioni frontali, esercitazioni pratiche e presentazione di casi, didattica laboratoriale incentrata sulla dimensione attivo-pratica laboratoriale, partecipativa e interdisciplinare, facilitata dall' ampia dotazione di specifiche attrezzature del settore. L'efficacia didattica sarà ottimizzata dalla presenza di un tutor d'aula, al fine di garantire a tutti i partecipanti la possibilità di essere seguiti in maniera personalizzata. Data ultima modifica 2/07/201218:44:58 Pagina 5 di 14

6 ALTA formazione Docente : Testimone aziendale: Titolo modulo: Contenuto: Durata: Modalità formativa: Metodologie formative proposte: Docente: Titolo modulo: Contenuto: Durata: Modalità formativa: Metodologie formative proposte: Docente: Testimone aziendale: Titolo modulo: Contenuto: Durata: Modalità formativa: Metodologie formative proposte: Docente: - FABRIZIO ZEZZA Senior (10 anni di esperienza) - Davide Musto Senior (10 anni di esperienza) Legislazione del mercato turistico e dell'e-commerce UFC 1. Il Contratto di Vendita dei Pacchetti Turistici: Condizioni Generali di Contratto - Codice del turismo (parte relativa all'attività di tour operator e agenzie di viaggio) UFC 2. Esplicazione della fattispecie, collegamenti con aspetti di "rischiosità" dei contenuti rispetto al punto di vista aziendale. Ore 10 FORMAZIONE IN AULA lezioni frontali, esercitazioni pratiche e presentazione di casi, didattica laboratoriale incentrata sulla dimensione attivo-pratica laboratoriale, partecipativa e interdisciplinare, facilitata dall' ampia dotazione di specifiche attrezzature del settore. L'efficacia didattica sarà ottimizzata dalla presenza di un tutor d'aula, al fine di garantire a tutti i partecipanti la possibilità di essere seguiti in maniera personalizzata. - Laura TAMILIA Senior{10 anni di esperienza) Tecniche di Revenue Management UFC 1. Introduzione al Revenue Management: Indici, Ricavo medio, Revpar; etc. UFC 2. Analisi delle dinamiche tariffarie riferite ai differenti segmenti di mercato nei vari periodi occupazionali e alla loro applicazione. UFC 3. Pricing, canali distributivi, strategie di vendita e promozionali UFc 4. Utilizzo dei dati storici di un' azienda mediante modelli matematici e statistici,"yield Management". UFC 4. Analisi dell' andamento costi/ricavi, nell' ottica di massimizzare i profitti. UFC 5. Tecniche di fidelizzazione e gestione della clientela: sviluppare i processi di accoglienza e comunicazione con l'ospite - la qualità - Customer Satisfaction: come misurare la "Customer satisfaction". UFC. La "Brand reputation" sulla Rete: come monitorare e gestire la brand reputation. Ore 0 FORMAZIONE IN AULA lezioni frontali, esercitazioni pratiche e presentazione di casi, didattica laboratoriale incentrata sulla dimensione attivo-pratica laboratoriale, partecipativa e interdisciplinare, facilitata dall' ampia dotazione di specifiche attrezzature del settore. L'efficacia didattica sarà ottimizzata dalla presenza di un tutor d'aula, al fine di garantire a tutti i partecipanti la possibilità di essere seguiti in maniera personalizzata. - Guglielmo del Fattore Middle (5 anni di esperienza) - Davide Musto Senior (10 anni di esperienza) English for Intemational Tourism (pre-intermediate) Il modulo di lingua ingiese è finalizzato allo sviluppo delle competenze linguistiche scritte e orali nell' ambito dell' inglese per scopi professionali ed equivale allivello B2 (intermedio COT linguaggio specialistico). Ore 80 FORMAZIONE IN AULA Le attività didattiche sono basate sull' analisi (comprensione, interpretazione e discussione) di un' ampia varietà di testi generati da e destinati a professionisti ed esperti nel settore del turismo. - Loredana Golob Senior (10 anni di esperienza) Data ultima modifica 2/07/201218:44:58 Pagina di 14

7 Titolo modulo: Contenuto: Durata: Modalità fonnativa: Metodologie fonnative proposte: Docente: Training on the job Lo stage, articolato in -8 ore al giorno, consentirà la sperimentazione in azienda delle competenze acquisite in aula, relativamente a: tecniche di marketing e web marketing proprie del sistema turismo; fidelizzazione della clientela nell' ottica della customer care e della costumer satisfaction; specifici strumenti e metodologie di controllo delle attività a carattere economico-finanziario e statistico; organizzazione dell'attività secondo la normativa generale del settore turistico e specifica del comparto. Ore 110 STAGElPROJECT WORK Lo slege operativo avrà luogo presso strutture ricattive di alto livello (hotel 4 o 5 stelle) eia presso agenzie di viaggio e tour operator e si svolgerà secondo le modalità e gli orari concordati con l'azienda ospitante. Durante lo stage, l'allievo sarà accompagnato dal tutor di stage aziendale (Rappresentante dell' Azienda) e supervisionato dal tutor formativo individuato dall' ente di formazione. - Guglielmo del Fattore - Marco Misischia Middle (5 anni di esperienza) Senior(10 anni di esperienza) Marketing e commerciale Account management (gestione del cliente) Analisi di mercato Saper individuare e analizzare gli indicatori di sviluppo di un mercato questonario Saper effettuare un'analisi di segmentazione della domanda definendo i requisiti di base dei potenziali questonario clienti e consumatori Saper effettuare un'analisi della concorrenza in 7 un'ottica di posizionamento strategico dell'offerta questonario aziendale rispetto a quella dei concorrenti Saper raccogliere e analizzare informazioni sulle 7 tendenze di crescita e sulle novità dei mercati di questonario riferimento e di quelli affini Marketing e commerciale Account management (gestione del Gestione strategica del cliente cliente) Saper identificare le diverse strategie di sviluppo delle relazioni con i clienti possibili e scegliere la più efficace in coerenza con gli obiettivi aziendali questonario 7 Saper utilizzare strategicamente le principali leve di marketing (prodotto, prezzo, promozione, distribuzione) questonario 7 Data ultima modifica 2/07/201218:44:58 Pagina 7 di 14

8 Saper impostare un piano di gestione del portafoglio relazioni nella prospettiva del customer value management questonario 7 Marketing e commerciale Account management (gestione del cliente) Metodi e strumenti di misurazione Saper calcolare li ciclo di vita del valore del cliente e del prodotto (Iife time value) ii.j~ ç()n:lp:; i,jl,gr; 7 Saper applicare gli strumenti per l'analisi del valore e della dinamica nel tempo dei propri segmenti di clientela identificandone le potenzialità di sviluppo Saper utilizzare gli indicatori di profittabilità e di potenzialità per classificare i clienti e individuare quelli più strategici 7 Saper utilizzare e interpretare i principali indicatori economici per valutare la redditività dei clienti o di una area geografica Marketing e commerciale Account management (gestione del cliente) Gestione portafoglio clienti Saper formulare e presentare un'offerta 7 sviluppando un preventivo di vendita sulla base delle specifiche esigenze rilevate Saper utilizzare le informazioni commerciali ai fini 7 della personalizzazione della gestione dei clienti Saper ripartire correttamente le risorse 7 organizzative a disposizione sul proprio portafoglio clienti Saper organizzare l'attività di acquisizione dei 7 propri clienti Marketing e commerciale Account management (gestione del Gestione dati clienti cliente) Conoscere le logiche di costruzione e le modalità di utilizzazione di un database relativo ai clienti (Customer Data Base) 3 somministrazione di un test o o esercitazione pratica Saper identificare e raccogliere i dati e le informazioni utili per l'analisi del portafoglio clienti 3 somministrazione di un test o 7 Data ultima modifica 2/07/201218:44:58 Pagina 8 di 14

9 Saper realizzare il customer profiling utilizzando il database clienti o esercitazione pratica Marketing e commerciale Gestione vendite Attività di vendita Conoscere le logiche relative all'utilizzo delle 7 principali leve di marketing (prodotto, prezzo, promozione, distribuzione) Saper definire le condizioni di vendita valutando le 7 modalità di applicazione delle politiche di prezzo e delle politiche di sconto, promozione e incentivazione ai clienti Saper gestire le trattative di vendita con i clienti e 7 formulare l'offerta commerciale Saper utilizzare le tecniche di negoziazione e di vendita Marketing e commerciale Gestione vendite Gestione della rete di vendita ' ~f """ Saper realizzare la valutazione di make or buy relativamente alla rete di vendita Saper identificare la rete distributiva più adeguata a 7 sostenere il raggiungimento degli obiettivi commerciali in coerenza con la strategia aziendale Saper valutare il potenziale e definire 11 7 dimensionamento delle zone di vendita per venditore Saper organizzare, strutturare e mantenere un' organizzazione di vendita che assicuri la necessaria pressione quantitativa e qualitativa sulla clientela Marketing e commerciale Comunicazione aziendale Comunicazione commerciale ;: Saper analizzare i posizionamenti e i profili di 7 identità dei concorrenti al fine di sviluppare una o più strategie media per raggiungere gli obiettivi di marketing prefissati Marketing e commerciale Comunicazione aziendale Capacità trasversali Data ultima modifica 2/07/201218:44:58 Pagina 9 di 14

10 ALTA formazione Competenza Saper gestire un team di lavoro attraverso l'esercizio di una leadership che promuova lo spirito di gruppo, l'affidabilità, la responsabilità e la capacità di valutare i risultati in rapporto agli obiettivi Conoscere le tecniche di problem solving e le metodologie per la gestione dei processi decisionali Saper programmare le proprie attività e quelle altrui in modo finalizzato al rispetto delle priorità e delle scadenze Lingue (livello avanzato) LW. comp~ Modalità verifica il!gr Comprensione Val. Tipo Classificazione sommo Ascolto - C1 7 Essere in grado di capire un discorso lungo anche se non è chiaramente strutturato e le relazioni non vengono segnalate, ma. rimangono implicite. colloquio Lingue (livello avanzato) Comprensione Lettura - 82 Essere in grado di leggere articoli e relazioni su questioni d'attualità in cui l'autore prende posizione ed esprime un punto di vista determinato. Essere in grado di identificare i punti essenziali con una lettura rapida (ad esempio lettura di un quotidiano, anche in versione website). Lingue (livello avanzato) Parlato Interazione Orale - C1 Essere in grado di usare la lingua in modo flessibile ed efficace nelle relazioni sociali e professionali. somministrazione di un test o colloquio Lingue (livello avanzato) Scrittura Scrittura ~ 82 Essere in grado di scrivere testi chiari e articolati su un' ampia gamma di argomenti di proprio interesse. Nome azienda: EASYCONSULTING SRL Data ultima modifica 2/07/201218:44:58 Pagina 1Ddl14

11 ALTA formazione Descrizione soggetto: Forma giuridica: Natura giuridica: Sede: Codice fiscale: Partita IVA: Settore: Dimensione: Numero addetti: Legale rappresentante: Codice fiscale legale rappresentante: Sitoweb: Riferimenti per contatto: Easy Consulting S.r.l. nasce dalla pluriennale esperienza di un team di specialisti nelle principali aree di consulenza di direzione. La nostra società si pone l'obiettivo di supportare le imprese nell' affrontare con professionalità le tematiche inerenti i sistemi qualità, ambiente e sicurezza, la gestione della privacy, sicurezza e salute sul lavoro e altri temi correlati. Siamo cresciuti nell' ambito della piccola e media impresa, di conseguenza conosciamo le esigenze di amministratori e manager: ottimizzazione delle risorse per raggiungere, in tempi brevi e senza squilibri nella struttura, i risultati proposti Società a responsabilità limitata Privata VIA NICOLO III,4, 0015 ROMA (RM) Noleggio, agenzie di viaggio, servizio di supporto alle imprese Piccola Impresa Da 10 a 15 addetti FABRIZIO ZEZZA =SRZ7L19H501W FABRIZIO ZEZZA Tel.: Ruolo del partner: - Progettazione: Dettaglio progettazione: - Testimoni rappresentativi: - Stage: Numero previsto di voucheristi in stage: Dettaglio attività di stage: Specifiche su sedi di stage: Nome: Cognome: Telefono: No No Si Lo stage operativo avrà luogo presso strutture ricettive di alto livello (hotel 4 o 5 stelle) e/o presso agenzie di viaggio e tour operator e si svolgerà secondo le modalità e gli orari concordati con l'azienda ospitante. Durante lo stage, l'allievo sarà accompagnato dal tutor di stage aziendale (Rappresentante dell' Azienda) e supervisionato dal tutor fonnativo individuato dall' ente di formazione, e sperimenterà in azienda le competenze acquisite in aula per utilizzare le tecniche di marketing e web marketing proprie del sistema turismo; per curare la fidelizzazione della clientela nel!' ottica della customer care e della costumer satisfaction; per utilizzare specifici strumenti e metodologie di controllo delle attività a carattere economico-finanziario e statistico; per organizzare l'attività secondo la normativa generale del settore turistico e specifica del comparto. EASYCONSULTING SRL VIA NICOLO III,4 FABRIZIO ZEZZA fabrizio.zezza@easyconsulting.com 0015 ROMA. Nome azienda: Descrizione soggetto: R.S.!. SRL RSI Group è una società specializzata nel turismo Incoming, in grado di rispondere a tutte le richieste degli operatori e delle aziende che pensano all'italia come la cornice ideale dove Data ultima modifica 2/07/201218:44:58 Pagina 11 di 14

12 organizzare i loro viaggi ed i loro eventi. Nasce nel 1999 dall'esigenza di offrire alta professionalità in questo settore, unita ad una passione per il prodotto Italia. La sede della società è a Roma, ma fomiasce servizi su tutto il territorio italiano. Forma giuridica: Natura giuridica: Sede: Codice fiscale: Partita IVA: Settore: Dimensione: Numero addetti: Legale rappresentante: Codice fiscale legale rappresentante: Sitoweb: Riferimenti per contatto: Ruolo del partner: Società a responsabilità limitata Privata VIALE UNIVERSITA' 11,00185 ROMA (RM) Noleggio, agenzie di viaggio, servizio di supporto alle imprese Piccola Impresa Da 1 a 49 addetti ANDREA GIROLAMI GRLNDR71L23A310J Marco Misischia Tel.: Progettazione: Dettaglio progettazione: - Testimoni rappresentativi: - Stage: Numero previsto di voucheristi in stage: Dettaglio attività di stage: Si dettaglio programma didattico e individuazione competenze acquisibili Si Musto Davide Si Consulenza Pre-opening e Direzione Hotel: Direzione Residence, Revenue & Sales Manager, Acquisti, Manager of Operations, organizzazione risorse. Lo stage operativo avrà luogo presso strutture ricettive di alto livello (hotel 4 o 5 stelle) eia presso agenzie di viaggio e tour operator e si svolgerà secondo le modalità e gli orari concordati con l'azienda ospitante. Durante lo stage, l'allievo sarà accompagnato dal tutor di stage aziendale (Rappresentante dell' Azienda) e supervisionato dal tutor formativo individuato dali' ente di formazione, e sperimenterà in azienda le competenze acquisite in aula per utilizzare le tecniche di marketing e web marketing proprie del sistema turismo; per curare la fidelizzazione della clientela nell' ottica della customer care e della costumer satisfaclion; per utilizzare specifici strumenti e metodologie di controllo delle attività a carattere economico-finanziario e statistico; per organizzare l'attività secondo la normativa generale del settore turistico e specifica del comparto. Specifiche su sedi di stage: Nome: Cognome: Telefono: N totale partner: R.S.!. SRL, VIALE UNIVERSITA' 11 Marco Misischia marco.misischia@yahoo.it 2 - Roma Data ultima modifica 2/07/201218:44:58 Pagina 12 di 14

13 N partner in progettazione: N partner con testimoni aziendali: N partner per stage : 2 N" partner per stage O localizzati in regioni/stati differenti: Dati principali edizione - ID edizione: ID sede: Denominazione sede: Provincia: Comune: Indirizzo: Località: CAP: Telefono: Fax: Riferimento accreditamento: Data scadenza iscrizione: Data avvio: Data fine prevista: Num. minimo Voucher: Num. partecipanti max.: Modalità svolgimento corso: Specifiche su prove selettive: Accessibilità persone disabili: Specifiche accessibilità: 7323 Sede formativa di via Ginori 10 ROMA ROMA via Ginori, direzione@ciofslazio.it 31/10/ /11/ / Il corso si articolerà in 290 ore di formazione in aula e 110 ore di stage in azienda. La formazione d'aula prevede lezioni frontali, esercitazioni, simulazioni, analisi di casi, testimonianze ed avrà una frequenza di 9-12 ore a settimana, in orario pomeridiano, secondo un calendario concordato con gli utenti. Lo stage in azienda si svolgerà presso strutture ricettive di alto livello (hotel 4-5 stelle) agenzie di viaggio e tour operator ed avrà una frequenza di -8 ore giornaliere, articolate secondo un calendario concordato con gli utenti e le aziende ospitanti. La verifica dei requisiti e delle competenze in e la comunicazione degli esiti agli utenti avverranno entro il 1 novembre Le prove selettive consisteranno in un test di lingua inglese. volto ad accertare il possesso del livello B 1, e di un test/ volto ad accertare la conoscenza degli elementi di base dell'organizzazione e comunicazione aziendale e marketing. Accessibilità -ID edizione: Si Assenza di barriere architettoniche con conseguente accessibilità per disabili fisici. Referente -ID edizione: Nome: Cognome: Telefono: Novella Gigli Data ultima modifica 2/07/201218:44:58 Pagina 13 di 14

14 Catalogo Interregìonale Altaformazioneinrete Docenti e Testimoni rappresentativi -ID edizione: Testimoni Nominativo Davide Musto Ore docenza 30 Data ultima modifica 2/07/ :44:58 Pagina 14 di 14