CARTA DEI SERVIZI. UNITÀ OPERATIVA DI CHIRURGIA GENERALE Ospedale GIOVANNI PAOLO II PIEVE DI CADORE

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1 CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA DI CHIRURGIA GENERALE Ospedale GIOVANNI PAOLO II PIEVE DI CADORE Struttura Unità operativa/servizio Dipartimento Responsabile Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale Giovanni Paolo II Pieve di Cadore Chirurgia Generale Chirurgico dott. Giovanni Vairani Documento emesso il Rev. 2 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Responsabile U.O. Chirurgia dott. Giovanni Vairani URP Patrizia Milani Responsabile U.O. Chirurgia dott. Giovanni Vairani

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 di cosa ci occupiamo Pag. 3 le caratteristiche del reparto Pag. 3 Prestazioni ambulatoriali Pag. 3 Day Hospital e Day Surgery Pag. 4 Il ricovero in Week Surgery Pag. 5 La dimissione Pag. 6 Servizio endoscopia digestiva Pag. 7 Come contattarci Pag. 7 Operatori Pag. 7 Come arrivare alla struttura Pag. 8 Segnalazioni Pag. 9 Riservatezza Pag. 9 Aggiornamenti Pag. 9 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 10 Sintesi delle modifiche Pag. 10 Pagina 2 di 10

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro. PRESENTAZIONE L'Unità Operativa di Chirurgia Generale dell'ospedale Giovanni Paolo II di Pieve di Cadore comprende i seguenti Servizi: Servizi Ambulatoriali. Day Surgery. Week Surgery. Servizio di Endoscopia Digestiva. DI COSA CI OCCUPIAMO L'Unità svolge attività chirurgica programmata nell'ambito della chirurgia generale, come: la chirurgia della parete addominale; la chirurgia della colecisti con tecnica videolaparoscopica. L UO inoltre: offre soluzioni terapeutiche in ambito senologico per patologie benigne, maligne, ricostruttive e chirurgia radioguidata (linfonodo a sentinella); effettua interventi chirurgici flebologici e proctologici; risolve problematiche inerenti al piede diabetico; Una piccola sezione agisce in collaborazione con la Nefrologia di Belluno per la parte chirurgica della parete addominale, posiziona cateteri per dialisi peritoneali ed allestisce fistole artero-venose. Nella Sezione di Endoscopia digestiva vengono affrontate sia attività diagnostiche che operative endoscopiche. LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO L'Unità Operativa di Chirurgia Generale è situata al II piano dell'ospedale. Al ricovero ordinario in Week Surgery sono destinati 8 posti letto e 10 posti letto per la Day Surgery Multidisciplinare. Le camere sono da uno o due posti letto dotate di servizi igienici e doccia. L'Unità di degenza è composta da un letto elettrico snodabile, un comodino, un armadietto, un tavolo ed una sedia; esiste un sistema di chiamata al Personale tramite campanello e citofono. È disponibile una sala di soggiorno comune con la televisione dove è anche possibile consumare i pasti. PRESTAZIONI AMBULATORIALI L'attività ambulatoriale viene svolta al piano terra, dall'ingresso principale si percorre il corridoio a sinistra dell'atrio, vengono utilizzati gli ultimi due locali sulla sinistra. Vengono svolte visite specialistiche in ambito della chirurgia generale, in ambito senologico, flebologico, proctologico, si valuta anche la patologia del piede diabetico. Pagina 3 di 10

4 Tutti i giorni vengono effettuate medicazioni, dedicando il martedì alle cure delle ulcere cutanee. L'attività viene svolta a turno da tutti i Medici dell'unità Operativa. I Chirurghi redigono la scheda di accesso ospedaliera per la chirurgia programmata, consegnano al Paziente le schede informative dell'intervento ed il modulo del consenso informato; i referti delle visite e delle indagini effettuate vengono consegnate direttamente al Paziente. ORARIO: dal lunedì al venerdì a partire dalle ore La prenotazione di tutte le prestazioni, non urgenti, deve essere effettuata tramite CUP; le prestazioni richiedono l'impegnativa del Medico Curante e sono soggette al pagamento del ticket. Le prestazioni URGENTI accedono direttamente al Reparto, da lunedì al venerdì fino alle ore 20.00; nelle ore notturne e nei giorni festivi devono recarsi in Pronto Soccorso. L'Ufficio Cassa è ubicato nell'atrio principale dell'ospedale. INTERVENTI CHIRUGICI AMBULATORIALI Vengono effettuati nell'ambulatorio al piano terra, corridoio a sinistra dall'ingresso principale. L'attività viene svolta tutti i venerdì dalle ore 8.15 alle Sono interventi di asportazione di piccole neoformazioni cutanee e sottocutanee condotti in anestesia locale. Il Paziente dovrà firmare un modulo di Consenso Informato illustrato dal Chirurgo; dovrà sempre riferire la TERAPIA in atto e le eventuali ALLERGIE. Il pezzo operatorio, quando ritenuto necessario, è inviato al Servizio di Anatomia Patologica di Belluno. I referti vengono visionati dall'equipe chirurgica entro un periodo di 15 giorni, detti referti vengono consegnati o al Paziente, dopo diretto colloquio con il Chirurgo, o lasciati in giacenza in Portineria. Per essere sottoposti a questa metodica basta presentarsi all'appuntamento, dopo aver assunto una colazione leggera, sapendo di essere dimessi dopo una breve osservazione. Prestazione che richiede l'impegnativa medica e soggetta a pagamento del ticket, tempi d'attesa in base al sistema di prioritarizzazione. AMBULATORIO PROTETTO Con questa dicitura rientrano interventi condotti in anestesia loco-regionale o anestesia locale con sedazione, in alternativa alla Day Surgery o in Pazienti con patologie associate. Richiedono una strumentazione più complessa e completa per cui vengono eseguiti in Sala Operatoria, sono previsti letti di degenza dedicati e la dimissione avviene entro poche ore. In questo ambito vengono previsti casi selezionati di ernia inguinale, crurale od ombelicale. Prestazione soggetta a ticket comprensiva di visita, esami laboratorio, intervento e prima medicazione. DAY HOSPITAL E DAY SURGERY L'attività si svolge al II piano, presso l'uo di C hirurgia Generale, con dieci posti letto dedicati. Day Surgery è un termine che indica interventi chirurgici programmati eseguibili su Pazienti che necessitano di un breve ricovero e vengono dimessi in serata o al massimo il mattino seguente (One Day Surgery). Si tratta di patologie ben definite come gli interventi sulla parete addominale, noduli mammari, ragadi e fistole anali, cisti pilonidali, varici essenziali trattabili in anestesia loco-regionale o anestesia locale. Per facilitare i Pazienti e diminuire i loro accessi ospedalieri, l'attività è così organizzata: A. In Ambulatorio viene eseguita la visita specialistica, viene effettuata la scheda di accesso in day surgery, al Paziente vengono consegnati i moduli per il Consenso informato e la Scheda informativa relativa all'intervento proposto. Pagina 4 di 10

5 B. Il Paziente viene convocato telefonicamente dalla Coordinatrice Infermieristica (Caposala) stabilendo un giorno (normalmente si tratta di un sabato mattina) per effettuare gli esami di laboratorio, la visita dell'anestesista, il Chirurgo verificherà la completezza dell'informazione chirurgica trasmessa e raccoglierà tutti i moduli dei Consensi Informati firmati dal Paziente. C. Il Paziente sarà contattato telefonicamente dalla Coordinatrice Infermieristica e concorderanno insieme il giorno dell'intervento. In questa occasione il Paziente riceverà anche indicazioni sull'occorrente per il breve ricovero. La dimissione è prevista in serata o al massimo la mattina seguente dell'intervento, verrà consegnata al Paziente una lettera con i consigli terapeutici, con il giorno stabilito per la visita di controllo o per le medicazioni. Prestazione non soggetta a ticket e senza necessità di impegnativa medica, la lettera di dimissione funge da impegnativa. IL RICOVERO IN WEEK-SURGERY L'attività si svolge al II piano dell'ospedale nel l'uoa di Chirurgia Generale. I Pazienti accedono al Reparto dopo valutazione di un Medico dell Unità Operativa previa visita ambulatoriale, oppure dopo accordi con il Medico di Medicina Generale o Pediatra di Libera Scelta, od, ancora, per trasferimento concordato da altro Ospedale o da altra Unità Operativa. Il Paziente che segue una terapia o una dieta speciale a domicilio, deve renderla nota al Medico o all Infermiera professionale al momento del ricovero, così come produrre tutta l eventuale documentazione medica in suo possesso. Il personale infermieristico individua i bisogni di assistenza di ogni ricoverato e predispone un piano di assistenza infermieristico, garantendo comunque continuità nell assistenza. In casi particolari, regolamentati dalla Coordinatrice Infermieristica, è consentita la presenza di un familiare durante la degenza regolamentata dalla Caposala. Orari di visita ai degenti: I Pazienti ricoverati per cure chirurgiche hanno generalmente bisogno di riposo e tranquillità. La presenza di visitatori in numero eccessivo o al di fuori degli orari stabiliti rende difficoltoso il lavoro del Personale Sanitario ed è comunque causa di trasmissione di agenti patogeni. Si raccomanda quindi di rispettare strettamente gli orari di visita. È sconsigliato l'accesso ai minori di 12 anni. Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica Orari di ricevimento: I Familiari dei Pazienti potranno essere ricevuti dal Direttore e dai Medici del Reparto nei seguenti orari: Direttore: previo appuntamento, concordato con la Coordinatrice Infermieristica, dal Lunedì al Venerdì dalle ore alle ore Medici UO: tutti i giorni feriali dalle ore alle ore I Medici di Medicina Generale potranno contattare i Medici dell'unità Operativa in qualsiasi fascia oraria diurna. Pagina 5 di 10

6 Per il rispetto della privacy vengono fornite informazioni solo al Paziente o a Persone da Lui autorizzate. LA DIMISSIONE Al momento della dimissione viene consegnata una relazione clinica indirizzata al Medico di base. Questa relazione contiene i principali dati clinici che hanno caratterizzato il ricovero, le indicazioni sul modello di vita e sulla dieta da seguire, lo schema di follow-up previsto e le date di esami e controlli già programmati. Viene attivata la dimissione protetta per pazienti con particolari condizioni socio-ambientali e sanitarie. ASSISTENZA DOMICILIARE INTEGRATA I Pazienti con condizioni socio-ambientali e sanitarie particolari possono beneficiare di una dimissione protetta (A.D.I. - Assistenza Domiciliare Integrata). Il servizio viene attivato preventivamente su prescrizione dei Chirurghi e consente il proseguimento a domicilio dell'assistenza (da parte dei Servizi Sociali e del Medico di Medicina Generale) nonché la fornitura dei presidi necessari (sedia a rotelle, letto, necessario per ossigeno-terapia etc.). Per qualunque necessità o chiarimento è possibile contattare la Coordinatrice Infermieristica, un Chirurgo sarà sempre contattabile al bisogno. COPIA DELLA CARTELLA CLINICA A dimissione avvenuta è possibile richiedere la copia della Cartella Clinica con le seguenti modalità: All Ufficio Cassa richiedere e compilare il modulo prestampato. Dal Lunedì al Venerdì 8.00 alle ore 18.30, venerdì pomeriggio alle ore Via Fax Via dir.medica.pc@ulss.belluno.it Il tempo di attesa è al massimo di 30 giorni. Se è richiesta via o l'invio per posta, con pagamento in contrassegno, all'atto della richiesta è necessario allegare copia di un documento di identità del Paziente e dell'eventuale Persona provvista di delega. SERVIZIO DI PREPARAZIONE ALL'INTERVENTO E POST-RICOVERO I Pazienti candidati ad intervento chirurgico programmato vengono presi in carico dalla Coordinatrice Infermieristica che si occupa di organizzare tutti gli accertamenti e le visite necessarie a perfezionare la diagnosi e programmare l'intervento chirurgico. Gli appuntamenti vengono, per quanto possibile, concentrati nello stesso giorno per ridurre al minimo il disagio per il Paziente. In questo ambito il Paziente viene invitato a colloquio con il Chirurgo al fine di verificare la completezza dell'informazione trasmessa e raccogliere tutti i consensi informati firmati. Gli accertamenti pre-operatori sono totalmente a carico del SSN. Unica eccezione se il Paziente, dopo aver terminato l'iter diagnostico, chiede di ritirare la documentazione per eseguire l'intervento in altra sede. In questo caso sarà tenuto al pagamento del ticket su ciascuna delle prestazioni. Gli accertamenti che devono essere eseguiti, come completamento del ricovero, nei 30 giorni seguenti alla dimissione, vengono organizzati da questo stesso servizio. I risultati di questi accertamenti sono visionati dal Chirurgo che li ha prescritti e sono successivamente comunicati all'interessato e al Medico di Medicina Generale per i necessari provvedimenti. Pagina 6 di 10

7 SERVIZIO DI ENDOSCOPIA DIGESTIVA L'attività si svolge al secondo piano dell'ospedale, a fianco dell'unità Operativa di Chirurgia. Appuntamenti: secondo schema di prioritarizzazione. Esofagogastroduodenoscopia: prenotabile tramite CUP - tempo d'attesa secondo schema di prioritarizzazione. Colonscopia: prenotazione tramite CUP - tempo d'attesa secondo schema di prioritarizzazione. Il CUP invierà per Posta un opuscolo informativo sulla modalità di preparazione del colon. Al momento di effettuare l'esame il Medico farà firmare il consenso informato ed accetterà l'eventuale richiesta di sedazione. Il Referto della prestazione verrà subito consegnato al Paziente. Il Referto degli esami istologici si ritira in Portineria o per contatto diretto con il Medico; tempo di attesa giorni. Breath test: Viene eseguito tutti i mercoledì alle ore NON serve il digiuno; astenersi dall'assunzione di farmaci gastroprotettori per almeno 15 giorni prima dell'esame. Consegna del Referto in Portineria od inviato a domicilio tramite posta ordinaria. Tempo d'attesa: dieci giorni. COME CONTATTARCI Coordinatrice Infermieristica - tel michela.cavallari@ulss.belluno.it Reparto Degenze - tel uoa.chirurgia.pc@ulss.belluno.it OPERATORI Nominativo Giovanni Vairani Sebastiano Muccio Renzo Rebeschini Stefano Valletta Michela Cavalleri Funzione Direttore Responsabile F.F. Dirigente Medico Dirigente Medico Dirigente Medico Coordinatrice Infermieristica Pagina 7 di 10

8 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale "Giovanni Paolo II Sede: via Cogonie, Pieve di Cadore In automobile Da Venezia: Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia direzione Cortina. Dal Cadore: SS 51 Alemagna. Dall' Agordino: SR Dal Feltrino: SS 50. In autobus Fermata Autobus: Piazza Tiziano Vecellio (centro storico di Pieve di Cadore) In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Calalzo a circa 3 km, con collegamenti continui tramite autobus. Parcheggi: Gratuiti: all ingresso dell Ospedale. Pagina 8 di 10

9 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa (o il Servizio) garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo o via all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde oppure allo /98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI E REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: Pagina 9 di 10

10 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche Prima Emissione Revisione dati Adeguamento al format Aziendale Modifiche secondo direttive di schede regionali e atto aziendale 2014, verifica grafica e formale. Pagina 10 di 10