Il cliente sempre al centro

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Il cliente sempre al centro"

Transcript

1 Il cliente sempre al centro Ogni realtà può trovare il suo Crm. L offerta presente sul mercato comprende diversi tipi, bisogna però avere le idee chiare sulle modalità che si intendono adottare, per scegliere il giusto supporto. Ma soprattutto devono essere chiari le potenzialità di business derivanti dalla filosofia Crm e gli obiettivi da raggiungere C ustomer Relationship Management (Crm) indica l insieme di metodologie e processi volti al miglioramento della gestione della relazione con il cliente, divenuto oggi vero e proprio patrimonio aziendale. La tecnologia, attraverso software e strutture dedicate, permette di colloquiare con il cliente, raccogliere le sue impressioni e necessità al fine di catalogare e classificare i singoli comportamenti, consentendo lo studio e la pianificazione di strategie di comunicazione e commerciali volte alla fidelizzazione. Se da un lato il mercato aperto e globalizzato ha apportato grandi benefici in termini di espansione e confronto, dall altro ha nettamente evidenziato la scarsa propensione e l inadeguatezza della maggior parte delle aziende italiane a relazionarsi in maniera soddisfacente con la propria clientela/utenza. Ecco perchè più che con un particolare prodotto o una singola tecnologia, il Crm si sposa maggiormente con una nuova corrente di pensiero che si concretizza in un atteggiamento che posiziona al centro dell attenzione aziendale il cliente e le sue necessità. Utilizzare le informazioni Non è così difficile ottenere informazioni sui propri clienti, anzi sovente il loro numero è troppo elevato per consentirne un utilizzo pienamente proficuo: la quantità male si abbina alla catalogazione e troppi parametri ne rendono difficile l amministrazione e la elaborazione. Così che il valore aggiunto che ne potrebbe derivare molto spesso va disperso. C è da chiedersi, per altro, se le aziende abbiano consapevolezza del valore della relazione con il cliente e ne conoscano le moderne modalità di gestione. In molte realtà si comincia ad avere una visione strategica che, stando strettamente sottobraccio al marketing, strizza l occhio al commerciale. Un total access richiede continuità nella comprensione e nell interpretazione delle sensazioni dei clienti, dei loro desideri e delle loro richieste. La fidelizzazione è un legame, una relazione che associa il prodotto - e l azienda che lo produce o lo commercializza - al consumatore sostenuta da un informazione da trasmettere con efficacia e che, per conservare questa caratteristica, sia costantemente oggetto di revisioni. Per accontentare i media, ma soprattutto per offrire risposte soddisfacenti alle richieste dei clienti. Il Crm sostiene la gestione della relazione produttore-consumatore con le più diverse applicazioni software automatizzate che consentono un alto grado di personalizzazione dell interfaccia dei servizi, offrendone di nuovi e inimmaginabili fino a ora e che promuovono innovative forme di intrattenimento e interrelazione, attraendo i clienti in una relazione sempre più salda. Giugno/Luglio

2 GLOSSARIO GLOSSARIO Crm e dintorni ACD Automatic Call Distributor. Hardware e software per allocare le chiamate in ingresso con distribuzione del carico di lavoro sugli operatori disponibili per un dato servizio ACQUISITION Processo acquisizione nuovi clienti con campagne marketing ASP Application Solution Provider. Fornitore di servizi applicativi Web su pagamento mensile con collegamento remoto all applicazione ASSET Mezzi, strutture, prodotti che rappresentano un valore per l azienda B2B Business to Business. Soluzioni per l interazione commerciale ed economica tra aziende. Esempio: programmi per comprare servizi B2C Business to Customer. Soluzioni per l interazione commerciale ed economica tra un cliente finale ed un azienda. Esempio B2C: negozi online di prodotti consumer BACKOFFICE Struttura a supporto di un attività di comunicazione che organizza, definisce, elabora e convalida i processi e i deliverables dell attività svolta BRAND AWARENESS Livello di conoscenza della marca da parte del mercato,che riguarda esclusivamente il riconoscimento dell azienda associata proprio a quella determinata marca/logo BREAKEVEN POINT Punto di pareggio tra entrate del progetto ed costi sostenuti BROADCAST Trasmissione di segnali da un emittente a molti riceventi CALL FLOW MANAGEMENT Processo di gestione delle priorità e del flusso delle chiamate in ingresso e uscita, attraverso cui l amministratore di sistema smista e indirizza l attività CALLCENTER Struttura composta da personale e infrastruttura tecnica in grado di interagire telefonicamente con i clienti CAMPAGNA DI MARKETING Serie integrata di azioni coerenti per raggiungere un pubblico di destinatari comunicando loro un messaggio preciso CHURN Stato di un cliente che intende abbandonare l acquisto di prodotti o servizi CLIENT/SERVER Architettura con applicazioni software richiedenti dati a una macchina remota manipolante i database CLUSTER Nella ricerca statistica di marketing: gruppo omogeneo di clienti per comportamento d acquisto, caratteristiche psicografiche e demografiche CO-MARKETING Attività congiunta tra due o più aziende con l obiettivo di migliorare visibilità e risultati attraverso l utilizzo sistematico di meccanismi premianti e incentivanti che sfruttano la conoscenza dei rispettivi brand CONFERENCE CALL MULTITASK Chiamate telefoniche contemporanee tra 3 e più utenti rispetto a differenti criteri e più variabili CONTACT CENTER Struttura con personale specializzato e sistemi informatici e di telecomunicazione,capace di gestire un flusso di comunicazione su differenti canali a disposizione del cliente CRITERI PSICOGRAFICI Analisi delle componenti valoriali e degli aspetti della personalità di un gruppo di individui per definirne il comportamento. CRM Customer Relationship Management. Insieme di metodologie e processi volti al miglioramento della gestione della relazione con il cliente attraverso l utilizzo di strumenti operativi di contatto in grado di raccogliere e statisticare l attività del cliente nei confronti dell azienda, classificarla utilizzandola per la fidelizzazione. CROSS SELLING Attività di vendita finalizzata alla proposta di soluzioni e servizi simili e omogenei alla vendita già effettuata. CSV Formato di file per lo scambio tra applicazioni software. CTI Computer Telephony Integration. Strumenti hardware e software per integrare apparecchiature telefoniche a sistemi informatici. CUSTOMER CARE Considerazione attentadelle esigenze e aspettative del cliente;attività volte a soddisfare richieste dei clienti in termini di assistenza, reclami, gestione di feedback. CUSTOMER SERVICE Struttura deputata al Customer Care in una azienda.può essere un reparto commerciale o tecnico. DATA ANALISYS Attività statistiche e matematiche che estrapolano da un insieme di dati eterogenei una regolarità e una tendenza per l identificazione delle dinamiche del mercato e dei profili di comportamento dei clienti. DATABASE Archivio di risorse informative in formato digitale oggetto di operazioni di ricerca. Nel marketing: raccolta di dati messi in relazione secondo criteri finalizzati alla comprensione dei comportamenti e delle caratteristiche degli items che lo compongono DATAWAREHOUSE Database in grado di raccogliere, omogeneizzare, razionalizzare e rendere disponibili tutte le informazioni di un azienda DIRECT MAILING Operazione di invio di mail in operazioni di promozione commerciale, comunicazione tecnica, newsletter EBUSINESS Attività affaristica tramite Web ECOMMERCE Commercio Elettronico. Programmi e di gestione attività commerciali Internet ECRM Programmi Crm utilizzabili su web EPROCUREMENT Programmi di gestione dell approvvigionamento utilizzabili su Web ERP Enterprise Resource Planning. Software di gestione delle risorse aziendali (contabilità,amministrazione,produzione,cicli commerciali,scadenzari,magazzino,cespiti e ritenuta d acconto) ESUPPLY Programmi di Supply chain utilizzabili su Web FIDELIZZAZIONE Attività e processi utilizzati con la finalità di aumentare la fedeltà di un consumatore/cliente nei confronti di una marca/azienda 74 DIGITAL DOCUMENT magazine

3 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT GLOSSARIO FOLLOW-UP Attività di direct o telemarketing successive a un evento HELP DESK Struttura di riferimento per l evasione di pratiche di assistenza, gestione reclami, richiesta informazioni. Il programma di fidelizzazione si basa su una serie di azioni di marketing per indurre i clienti a un comportamento di acquisto ripetuto in relazione ad una particolare offerta HOSTING Utilizzo di porzioni di server e disco presso un Isp ICT Information and Communication Technology INBOUND Attività con flussi di comunicazione dall esterno verso l interno dell azienda, in particolare le attività di Customer Service ed Help desk ISP Distributore di servizi Internet (connettività, linee di comunicazione, hosting, housing, registrazione domini) IVR Interactive Voice Response. Indica l utilizzo di una tecnologia che permette di far interagire i tasti del telefono con un elenco di istruzioni contenute in un database KEY USERS Utenti chiave coinvolti nel progetto pilota o referenti per l implementazione KNOWLEDGE BASE Archivio di conoscenza formata mediante la registrazione delle segnalazioni e della soluzioni LOYALTY vedere alla voce Fidelizzazione MARKETPLACE Sito per compra vendita di prodotti e servizi ODBC Protocollo di accesso ai database. OLAP Software di elaborazione dei dati di un database per statistiche e report OUTBOUND Attività con flussi di comunicazione dall interno verso l esterno dell azienda, in particolare le attività di Teleselling e Telemarketing PBX Hardware di un centralino PDA Agenda elettronica con rubrica, schedulazione, blocco notes PHONE BANKING Modalità di svolgimento delle operazioni bancarie da parte del cliente mediante la rete telefonica PHONE COLLECTION Modalità di caricamento delle chiamate di una campagna con la quale vengono passati allo stesso modo tutti i contatti a tutti gli operatori autorizzati PIPELINE Iter predefinito per la conduzione di un attività, costituito da cardini prefissati da percorrere nel ciclo produttivo o commerciale POSIZIONAMENTO Processo di scelta e definizione del posizionamento di un prodotto/servizio in termini di visualizzazione immediata e distinta nella mente del consumatore PROBLEM ESCALATION MANAGEMENT Sistema di gestione dell escalation automatica o manuale per smistare un informazione in funzione di parametri definiti dall amministratore PROCUREMENT Approvvigionamento. Attività aziendale per dotarsi dei prodotti, servizi e materiali necessari ai cicli di produzione o rivendita PROSPECT Potenziale cliente manifestante un interesse ai prodotti aziendali PROSPECTING Attività di indagine telefonica con l obiettivo di individuare aree di mercato potenziale a cui proporre un offerta di servizi o soluzioni REDEMPTION Misura,espressa in termini percentuali,delle risposte positive ottenute in rapporto al totale di proposte effettuate RETENTION Processo di recupero clienti che hanno abbandonato o stanno per abbandonare l azienda; obiettivo: trattenere i clienti di maggior valore. ROI Ritorno dell Investimento. Prospetto con i ritorni attesi per un investimento. SEGMENTAZIONE Processo di suddivisione del mercato in differenti profili di consumatori omogenei al loro interno per sviluppare offerte diversificate SLA Standard Level Agreement.Accordo tra le parti per un minimo livello di efficienza del servizio erogato o della soluzione proposta SUPPLY CHAIN Catena della fornitura o filiera. Passaggio tra aziende di prodotti e servizi. I programmi di supply chain consentono scambio di documenti e informazioni SURVEY Sondaggi o questionari che forniscono informazioni descrittive sulle base delle risposte date dai consumatori SUSPECT Persona, ente, organizzazione, azienda non ancora contattato TARGET Segmento di mercato; obiettivo di una determinata offerta TELEMARKETING Contatto telefonico verso i clienti per effettuare: indagini di mercato, questionari, appuntamenti, recall per inviti TELESELLING Contatto telefonico verso i clienti per effettuare vendita commerciale, promozioni, proposte di upselling e cross selling TEMPLATE Modello di attività o documento riutilizzato frequentemente per uniformare TEP Telefonata personale TIME SHEET Documento riportante le ore effettuate da una persona per i lavori dei quali è incaricata TROUBLE TICKETING Applicativi software e hardware per gestire messaggi e smistarli a chi di competenza, con tutte le informazioni necessarie, basato su schede elettroniche (una per ogni problema), che si attivano alla ricerca della persona che deve risolvere il problema e si mettono in coda in funzione della priorità assegnata TTS Text to Speech. Software in grado di trasformare in file audio un testo scritto UP SELLING Attività di vendita finalizzata alla proposta di soluzioni e servizi di maggior valore VALUE PROPOSITION Dichiarazione esplicita del valore (vantaggi e benefici) che intende rappresentare un servizio o soluzione per un mercato potenziale Giugno/Luglio

4 Elenco strutturato dell offerta dei vendor Altesys Faber System Via Verdi Assago (Mi) Tel Fax Via W.Tobagi Milano Tel Fax SYNCMOBILE PMI Altesys è un gruppo attivo nel settore dell Information Communication Technology e si presenta sul mercato con un offerta integrata di soluzioni di Tlc, Crm e Business Intelligence. Recentemente, il portafoglio prodotti si è arricchito della soluzione SyncMobile, l applicativo su palmare per la raccolta e la trasmissione delle informazioni e l automatizzazione dei processi di vendita, in grado di connettersi a qualsiasi piattaforma Crm o gestionale. In particolare, SyncMobile Agenti permette alla forza vendita di raccogliere gli ordini e di trasmetterli in tempo reale, da qualsiasi luogo e attraverso qualsiasi collegamento disponibile (Internet, Umts, Gprs etc.). Partendo dalla gestione ordini e magazzino, fino alle più complesse logiche di Crm, SyncMobile è in grado di pianificare i prezzi e le promozioni, determinare e aggiornare in tempo reale le scontistiche personalizzate, gestire gli incassi e lo scadenziario clienti, nell ottica di agevolare la comunicazione tra l azienda e i propri clienti. In questo modo, l azienda potrà infatti aumentare il livello di servizio offerto alla propria clientela, ottimizzando i flussi di approvvigionamento e di vendita all interno dei centri di distribuzione e dei vari sales point, con tempi molto più rapidi rispetto a qualsiasi altro strumento. Pmi soluzione web-based (per sviluppare la potenzialità dei clienti, costruendo rapporti forti, fiduciosi e personali) e customer-centric completa per automatizzare attività di vendita e marketing, supportare clienti e partner, gestire il business su internet. Si integra facilmente con sistemi esistenti, si adatta alle esigenze di business, fornisce un Roi immediato. Ospitato in una server farm, in modalità Asp, offre funzionalità e opzioni di personalizzazione, come se fosse installato in azienda. La soluzione è strutturata in 4 moduli: esales: automatizza i processi di vendita. Gestione efficace di: contatti, profilo clienti, pianificazione attività, informazioni sui prodotti, stato ordini, report di vendita. emarketing: crea campagne marketing (mailing, newsletter ); identifica segmenti di mercato; gestisce la knowledge base e le attività di telemarketing o telesales. ecommerce: gestisce il canale di vendita Business-to-Business; crea cataloghi; configura i prodotti; genera automaticamente offerte e preventivi. eservice: gestisce: richieste di assistenza e informazioni; il tracking completo delle richieste, le risorse, le attività e i costi associati; costruisce e mantiene aggiornata la knowledge. Formula Sistemi Via Imbonati 62/ Milano Tel (numero verde) Grande Service Via Emilia Ovest Parma Tel Fax EASYCRM GASTONE CRM DESCRIZIONE PRODOTTI EasyCrm è un software (distribuito direttamente da Formula Sistemi srl) per piccole e micro imprese, pensato per gestire le relazioni con i clienti (acquisiti e potenziali) e controllare le attività aziendal. Grazie a EasyCrm è possibile: gestire le esigenze dei clienti dal momento della richiesta alla sua evasione; assegnare e pianificare le attività ai collaboratori, organizzare l agenda; verificare le attività in corso, lo stato di avanzamento lavori e i tempi di risposta; controllare le attività concluse e contabilizzarle ai clienti; analizzare il venduto e impostare strategie di marketing e le attività commerciali; visualizzare il timesheet dei collaboratori. Easycrm permette un dialogo diretto coi clienti che, previa autorizzazione, possono sottoporre al fornitore le loro problematiche senza dover attendere la disponibilità di un operatore. L interfaccia grafica user friendly rende intuitivo l utilizzo del prodotto da tutti i reparti dell azienda. Easycrm è fruibile via web e per accedere è sufficiente una qualsiasi forma di connessione a Internet. Possibilità di prova gratuita online su Gastone Crm è in grado di fornire una soluzione semplice ed efficace per la fidelizzazione del cliente e la gestione delle comunicazioni via Sms, e fax. L applicativo permette la gestione dei nominativi e consente di interagire con i propri clienti attraverso varie funzioni. L interazione è garantita da un area web dedicata al cliente, con accesso regolato da codice cliente e password. Gastone Crm è fornito in modalità Asp, e quindi concesso all utente in licenza d uso ed erogato sotto forma di servizio. Non necessita di alcuna installazione; è sufficiente un collegamento Internet. Funzioni principali Comunicazioni individuali e/o rivolte ad uno specifico target; Programmazione temporale delle comunicazioni; Filo Diretto (possibilità lato cliente di aprire ticket di richiesta assistenza); Redazione e invio di newsletter html; File storage per la gestione di documenti e/o immagini da inviare ai clienti tramite 76 DIGITAL DOCUMENT magazine

5 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Elenco strutturato dell offerta dei vendor Pat srl Siav Via San Gaetano Montebelluna (Tv) Tel Fax Via Rossi Rubàno (Pd) Tel Fax INFINITE CRM ARCHIFLOW InfiniteCrm, soluzione a livello enterprise per la gestione dei processi commerciali, condensa e integra CustomerAct e InfinitePortal. Dalle numerose installazioni nasce il concetto di Lob (Line of Business): la possibilità per ogni azienda di scegliere gli strumenti più adatti alle proprie esigenze. In InfiniteCrm sono disponibili moduli per necessità diversificate: Sales force autonmation, contiene le funzionalità per la gestione delle attività e delle offerte commerciali; Customer care, il modulo per la coordinazione dei processi di interazione con la clientela; Marketing automation per le attività di marketing; Contact Center, per il monitoraggio e la gestione del call center; Customer service, in grado di integrare tutte le funzionalità presenti nella Lob Customer Care con le potenzialità contenute all interno di HelpdeskAdvanced. InfiniteCRM è applicativo su misura, che permette di scegliere e implementare solo quello di cui si ha bisogno. E integrabile con gli altri software presenti in azienda. DESCRIZIONE PRODOTTI Archiflow è la potente soluzione Siav per l enterprise document management e il business process management. Il software, fiore all occhiello della Società, consente di gestire in modo efficiente il flusso informativo, documentale e di processo di un azienda, sia privata sia pubblica. Funzioni di alto livello permettono di definire archivi, tipologie di documenti e profili per la classificazione dei documenti. Uno strumento completamente grafico e interattivo consente di costruire i processi documentali, ovvero insiemi di attività dotate di vincoli di precedenza, scadenze, ruoli coinvolti, regole di inoltro e di controllo. Un altra caratteristica di spicco di Archiflow è la capacità di produrre supporti per la conservazione sostitutiva dei documenti, tramite un modulo applicabile sia ai documenti fiscali, sia a quelli non fiscali. Nel rispetto delle recenti normative in materia di tutela della privacy,archiflow implementa logiche di sicurezza molto avanzate. L interoperabilità dei sistemi di gestione del protocollo, integrata con la firma digitale, consente di garantire l integrità e la validità delle informazioni digitali trasmesse, dando valore legale ai documenti digitali. Siseco Via Silvestre Busto Arsizio (Va) Tel Fax Sysman srl Via Ivrea Montalto Doria (To) Tel Fax numero verde GAT.CRM CONTACT PRO Gat.crm si adatta alla gestione In-House e Outsourcing di Crm, Contact Center e Telemarketing. E la soluzione ideale per tutte le società: che vogliono migliorare il rapporto con i propri clienti tramite un sistema CRM, società di servizi che effettuano Telemarketing e presa appuntamenti che praticano la tentata vendita telefonica * Partner di Telecom Italia, H3G, FastWeb, Wind, Albacom, Energia, Tele2,... Funzioni principali Crm, Contact Center e Telemarketing Gestione infinita delle Caratteristiche Clienti Procedure guidate di importazione dati con deduplica e normalizzazione dati Interviste e Sondaggi di Mercato, Sales Force Automation Gestione Agenda e Appuntamenti, Segnalazioni e Contratti Calcolo Provvigioni per Agenti, Operatori Telemarketing, Segnalatori, Aziende Centralino Voice Over IP Integrato CTI con Predictive Dialing e Cluster Solution Accesso in modalità ASP tramite GAT.Web Prodotto di punta dell offerta Crm di Sysman è Contact Pro, piattaforma software per il Database Marketing, il Telemarketing e il Contact Management, per supportare le aziende nella manutenzione e miglioramento delle relazioni con i clienti e la ricerca di nuovi. La struttura di Contact Pro si basa su un database relazionale per la raccolta, la memorizzazione e la normalizzazione di tutti i dati anagrafici e di tutte le operazioni relative ai clienti. Le interfacce user-friendly, come anche il database, possono essere facilmente personalizzate in base alle specifiche esigenze dell azienda, grazie anche a una serie di moduli aggiuntivi: i Moduli Normalizzatore e Deduplica correggono gli indirizzi errati, eliminando le anagrafiche doppie; il Modulo Agenda gestisce e ottimizza le attività della forza vendita; il Modulo R.F.M. segmenta la clientela in base alle abitudini d acquisto, per campagne di marketing mirate; il Modulo Call Center garantisce l integrazione con le principali infrastrutture telefoniche in commercio, automatizzando le operazioni di chiamata. Infine, il Modulo Web permette l utilizzo delle principali funzionalità di Contact Pro da remoto, tramite browser Web. Sysman ha una distribuzione capillare sul territorio nazionale tramite una serie di partner e una rete di rivenditori. Giugno/Luglio

6 Case history Le associazioni amano il Crm Comunicazione come rapporto di relazione molto stretto: una modalità di interazione che fa bene a chi la propone e a chi la usufruisce. E il mondo del Crm che, in questo caso, è al servizio di un associazione presente sull intero territorio nazionale di Francesco Belmessieri Anusca, Associazione Nazionale Ufficiali di Stato Civile ed Anagrafe, nasce nel 1980 dalla necessità degli operatori dei servizi demografici di essere facilitati e supportati nei collegamenti con i superiori Organi Istituzionali e, al contempo, di poter partecipare a varie forme di aggiornamento professionale. L associazione permette l iscrizione sia ai singoli operatori, sia alle amministrazioni comunali. Indubbiamente l aspetto sul quale punta Anusca per ottemperare alla sua missione è quello della comunicazione; infatti il panorama informativo dell associazione è composto da diverse pubblicazioni proprie a carattere mensile, il Notiziario Anusca e trimestrale, con Anusca Informa. Inoltre il terzo venerdì di ogni mese, è presente con un intera pagina sul quotidiano economico Italia Oggi. La Rivista teorica mensile I Servizi Demografici a completamento del piano cartaceo di comunicazione dell associazione. Dal 2000 Anusca è presente su Internet con un proprio portale (www.anusca.it) che mette a disposizione dei soci iscritti, una serie di servizi interattivi. Per esempio è possibile tramite messaggi di posta elettronica rivolgere specifici quesiti, ai quali gli esperti Anusca garantiscono una risposta entro 48 ore, oppure iscriversi alla Newsletter inviata periodicamente, sempre tramite . Il Crm, un filo diretto Dopo quattro anni di vita, il portale dell associazione è stato implementato con l applicativo Gastone Crm per la realizzazione del servizio Filo Diretto con i Soci. L integrazione è avvenuta attraverso il semplice collegamento dell Area Clienti di Gastone Crm, tramite link html. Il tutto per consentire agli aderenti di essere raggiunti, via e Sms, da notizie e aggiornamenti relativi alla vita dell associazione, alle nuove proposte e iniziative. L iscrizione al servizio avviene direttamente via web e prevede l inserimento dei dati anagrafici e del profilo dell utente in merito all attività svolta dall associazione. Dati quali la categoria di appartenenza (Comune o persona fisica), il numero di abitanti del proprio Comune o i servizi specifici di interesse, sono informazioni che permettono di indirizzare comunicazioni specifiche in modo selettivo solo ai diretti interessati. Ad abilitazione avvenuta - tramite gli operatori di Anusca- l invio di una Anusca Flash, un mezzo da sfruttare emeil, con l attribuzione di Codice e Password, conferma l avvenuta iscrizione e permette l accesso alla relativa area riservata attraverso la quale è possibile aggiornare i propri dati anagrafici, il proprio profilo e usufruire della funzione Filo diretto, con la quale diventa facile il contatto diretto con le persone dell associazione. Dall inizio del 2005, la Newsletter periodica è stata integrata da una comunicazione inviata tramite Gastone Crm: Anusca Flash. Si tratta di una html con una propria personalizzazione grafica, che può contenere foto o immagini e collegare file esterni all applicativo o inseriti nello Storage a disposizione di ogni utente di Gastone Crm. La necessità di poter contare su una comunicazione flessibile unita all esigenza di trasmettere in modo tempestivo e mirato comunicazioni relative a specifici argomenti (come corsi, convegni o novità legislative) è stata la molla che ha spinto l associazione ad affiancare la comunicazione istituzionale con un mezzo efficace e rapido quale è risultato essere Anusca Flash. A oggi Anusca dispone su Gastone Crm di un database di circa nominativi e, solo negli ultimi 18 mesi, lo ha utilizzato per l invio di 100 comunicazioni alla sua base associativa. 78 DIGITAL DOCUMENT magazine

GAT.crm Customer Solution Case Study

GAT.crm Customer Solution Case Study GAT.crm Customer Solution Case Study SET Contact Center di Successo con VoIp e Crm In breve Profilo aziendale La storia di SET inizia nel 1989 dalla ferma volontà di Valter Vestena, che dopo aver creato

Dettagli

GAT.crm Customer Solution Case Study

GAT.crm Customer Solution Case Study GAT.crm Customer Solution Case Study NETSI e GAT.crm danno voce alla tua azienda IN BREVE Profilo aziendale NETSI è attiva da diversi anni sul molti fronti: ad esempio, è infatti uno dei maggiori partner

Dettagli

I valori distintivi della nostra offerta di BPO:

I valori distintivi della nostra offerta di BPO: Business Process Outsourcing Partner 3M Software è il partner di nuova generazione, per la progettazione e la gestione di attività di Business Process Outsourcing, che offre un servizio completo e professionale.

Dettagli

Via S. Leonardo, 120 - loc. Migliaro - 84100 Salerno 089 330254 tel - 089 330443 fax info@jobiz.com - www.jobiz.com

Via S. Leonardo, 120 - loc. Migliaro - 84100 Salerno 089 330254 tel - 089 330443 fax info@jobiz.com - www.jobiz.com Via S. Leonardo, 120 - loc. Migliaro - 84100 Salerno 089 330254 tel - 089 330443 fax @jobiz.com - www.jobiz.com uno strumento dinamico per fare e-business che cos'è e.cube ECMS le quattro aree configurazione

Dettagli

GAT.crm Customer Solution Case Study

GAT.crm Customer Solution Case Study GAT.crm Customer Solution Case Study Contact Center in Outsourcing Il gruppo PHONEMEDIA B-SERVICES Un caso di successo con SISECO In breve Profilo aziendale Phonemedia-B-Services è la prima struttura italiana

Dettagli

Il cliente sempre al centro

Il cliente sempre al centro Il cliente sempre al centro Ogni realtà può trovare il suo Crm. L offerta presente sul mercato comprende diversi tipi, bisogna però avere le idee chiare sulle modalità che si intendono adottare, per scegliere

Dettagli

Che cosa fa GAT.crm? Quali sono i vantaggi di GAT.crm?

Che cosa fa GAT.crm? Quali sono i vantaggi di GAT.crm? Che cosa fa GAT.crm? GAT.crm è il Contact Center per l impresa del futuro, che vuole star vicino ai propri clienti. GAT.crm consente di aumentare il proprio business, fornendo un servizio di qualità superiore

Dettagli

eprogress la soluzione completa per la gestione della relazione e del contatto

eprogress la soluzione completa per la gestione della relazione e del contatto eprogress la soluzione completa per la gestione della relazione e del contatto eprogress eprogress è la piattaforma per la gestione del contatto e della relazione sviluppata da ONC. Le principali caratteristiche

Dettagli

LEZIONE 3 CUSTOMER RELATIONSHIP ICT GOVERNANCE. ECONOMIA dell ICT ECONOMIA DELL ICT 1. Facoltà di Ingegneria Università di Roma Tor Vergata

LEZIONE 3 CUSTOMER RELATIONSHIP ICT GOVERNANCE. ECONOMIA dell ICT ECONOMIA DELL ICT 1. Facoltà di Ingegneria Università di Roma Tor Vergata LEZIONE 3 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) ICT GOVERNANCE ECONOMIA dell ICT ECONOMIA DELL ICT 1 Sviluppo storico del CRM 50 60 Avvento dei brand items e delle agenzie di pubblicità 70 Avvento del

Dettagli

L azienda Estesa. Giancarlo Stillittano

L azienda Estesa. Giancarlo Stillittano L azienda Estesa Giancarlo Stillittano L azienda estesa L azienda ha necessità di rafforzare le relazioni al suo interno (tra funzioni,uffici, stabilimenti produttivi e filiali di vendita) e si trova al

Dettagli

Soluzioni. e CRM per Grandi Aziende

Soluzioni. e CRM per Grandi Aziende Soluzioni di LOYALTY e CRM per Grandi Aziende NEXUSCOM Nexuscom è un agenzia nata nel 2005 e focalizzata nella realizzazione di progetti che consentono alle aziende di entrare in contatto con i propri

Dettagli

La visione di Telesurvey si fonda su tre importanti pilastri: la qualità dei processi, la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente.

La visione di Telesurvey si fonda su tre importanti pilastri: la qualità dei processi, la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente. Chi siamo Telesurvey Italia lavora dal 1987 al fianco delle aziende per aiutarle e supportarle nei contatti con i propri clienti e con i prospect. Negli anni sviluppa sempre più le proprie attività divenendo

Dettagli

IL DIRECT MARKETING CAMPAGNE MARKETING CON

IL DIRECT MARKETING CAMPAGNE MARKETING CON IL DIRECT MARKETING CAMPAGNE MARKETING CON INTRODUZIONE Ad ognuno la giusta azione di Marketing All interno del cosiddetto Customer Acquisition Funnel 1, le attività di Direct Marketing si posizionano

Dettagli

VoipNet. La soluzione per la comunicazione aziendale

VoipNet. La soluzione per la comunicazione aziendale VoipNet La soluzione per la comunicazione aziendale grave crisi economica fase recessiva mercati instabili terremoto finanziario difficoltà di crescita per le aziende Il mercato La nuova sfida per le aziende:

Dettagli

LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO IL CRM DELLA PIATTAFORMA SMARTPLANNER

LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO IL CRM DELLA PIATTAFORMA SMARTPLANNER LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO IL CRM DELLA PIATTAFORMA SMARTPLANNER Il CRM: controllo e performance Il CRM, customer relationship management, è una strategia competitiva basata su processi, controllo,

Dettagli

LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO LA PIATTAFORMA SOFTWARE PER LA GESTIONE DELLE DINAMICHE ASSOCIATIVE

LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO LA PIATTAFORMA SOFTWARE PER LA GESTIONE DELLE DINAMICHE ASSOCIATIVE LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO LA PIATTAFORMA SOFTWARE PER LA GESTIONE DELLE DINAMICHE ASSOCIATIVE La piattaforma SmartPlanner è una piattaforma software multitasking erogata in modalità SaaS,

Dettagli

Identità. Siamo un PLAYER STORICO E FINANZIARIAMENTE SOLIDO, presente nel settore dal 1994, con sede unica nel centro di Bergamo.

Identità. Siamo un PLAYER STORICO E FINANZIARIAMENTE SOLIDO, presente nel settore dal 1994, con sede unica nel centro di Bergamo. CHI SIAMO Identità Siamo un PLAYER STORICO E FINANZIARIAMENTE SOLIDO, presente nel settore dal 1994, con sede unica nel centro di Bergamo. Mission We increase your customers value è la filosofia che ci

Dettagli

Contatti profittevoli

Contatti profittevoli Contatti profittevoli paolo.vitali@yourvoice.com Milano, 25 gennaio 2002 CONTATTARE significa: Informare Proporre nuovi servizi / prodotti Suscitare nuove esigenze Cliente Utente Socio Collega Partner

Dettagli

www.softwaretelemarketing.com SOLUZIONE CRM E CTI PER CALL E CONTACT CENTER

www.softwaretelemarketing.com SOLUZIONE CRM E CTI PER CALL E CONTACT CENTER www.softwaretelemarketing.com SOLUZIONE CRM E CTI PER CALL E CONTACT CENTER SOFTWARE PER LA GESTIONE E P SOFTWARE PER LA due. CRM è lo strumento dedicato alla gestione e pianificazione delle azioni di

Dettagli

2 Meeting 2001 CMMC 14 Settembre 2001 - Roma Unioncamere Il Contact Center e l offerta dei nuovi servizi di Telecomunicazioni Antonio Mustaro Direttore Commerciale Corporate Wind Telecomunicazioni S.p.A.

Dettagli

Tecniche e Strategie per misurare e migliorare le performance del servizio di telefonia fissa. Application Monitoring Broadband Report Analysis

Tecniche e Strategie per misurare e migliorare le performance del servizio di telefonia fissa. Application Monitoring Broadband Report Analysis Tecniche e Strategie per misurare e migliorare le performance del servizio di telefonia fissa Application Monitoring Broadband Report Analysis Le necessità tipiche del servizio di telefonia Maggiore sicurezza

Dettagli

JOY MARKETING trae origine dall'esperienza di Marasco s.r.l., società nata nel 1980, operante nel settore dei call center.

JOY MARKETING trae origine dall'esperienza di Marasco s.r.l., società nata nel 1980, operante nel settore dei call center. Joy Marketing JOY MARKETING trae origine dall'esperienza di Marasco s.r.l., società nata nel 1980, operante nel settore dei call center. Prima in Italia ad istituire un sistema di call center per conto

Dettagli

www.coregaincrm.it Il cuore del tuo business è conquistare il cuore del tuo cliente. CoregainCRM è prodotto e distribuito da Vecomp. www.vecomp.

www.coregaincrm.it Il cuore del tuo business è conquistare il cuore del tuo cliente. CoregainCRM è prodotto e distribuito da Vecomp. www.vecomp. www.coregaincrm.it Il cuore del tuo business è conquistare il cuore del tuo cliente. CoregainCRM è prodotto e distribuito da Vecomp. www.vecomp.it coregain time to market Il CRM che fa pulsare il tuo business.

Dettagli

ONC Srl. Il nostro valore aggiunto

ONC Srl. Il nostro valore aggiunto ONC Srl Il nostro valore aggiunto grave crisi economica fase recessiva mercati instabili terremoto finanziario difficoltà di crescita per le aziende Il mercato La nuova sfida per le aziende: Riuscire a

Dettagli

C.R.M. Custom Relationship Management

C.R.M. Custom Relationship Management Web Solution C.R.M. Custom Relationship Management Overview La soluzione CRM Portal Builder è una piattaforma innovativa per la gestione delle relazioni con i clienti, basata su una struttura modulare

Dettagli

ELATOS WEB SOFTWARE GESTIONALE ASP

ELATOS WEB SOFTWARE GESTIONALE ASP ELATOS WEB SOFTWARE GESTIONALE ASP L OUTSOURCING È uno degli strumenti manageriali, di carattere tattico e strategico, che hanno conosciuto maggiore espansione nel corso dell ultimo decennio e che continuerà

Dettagli

Il CRM operativo. Daniela Buoli. 2 maggio 2006

Il CRM operativo. Daniela Buoli. 2 maggio 2006 Il CRM operativo 2 maggio 2006 1. Il marketing relazionale Il marketing relazionale si fonda su due principi fondamentali che è bene ricordare sempre quando si ha l opportunità di operare a diretto contatto

Dettagli

Access, MSDE 2000, SQLServerExpress2005 e MySQL per soluzioni di media complessità e per soluzioni entry level ;

Access, MSDE 2000, SQLServerExpress2005 e MySQL per soluzioni di media complessità e per soluzioni entry level ; Gruppo SIGLA, attiva da diversi anni nel settore della Computer Telephony Integration, ha realizzato SiTel, un sistema di comunicazione multicanale (telefonia fissa analogica e digitale, telefonia mobile,

Dettagli

Il seguente documento viene rilasciato per presentare le principali novità dell innovativa release 2011 della Enterprise Contact Pro di Sysman.

Il seguente documento viene rilasciato per presentare le principali novità dell innovativa release 2011 della Enterprise Contact Pro di Sysman. Premessa Il seguente documento viene rilasciato per presentare le principali novità dell innovativa release 2011 della Enterprise Contact Pro di Sysman. La release definisce grandissime novità nel prodotto

Dettagli

e-commerce approfondimento B2C

e-commerce approfondimento B2C e-commerce approfondimento B2C Revisione 01 Anno 2013 A chi si rivolge Vendere sulla rete non è solo avere un sito con un catalogo e la possibilità di pagare online, richiede un progetto aziendale a tutto

Dettagli

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT V I N F I N I T Y P R O J E C T CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Infinity CRM Il Cliente a 360 CRM COMMUNICATION CMS E COMMERCE B2B AD HOC E COMMERCE B2C ACQUISIZIONE PROTOCOLLAZIONE CLASSIFICAZIONE VERSIONING

Dettagli

CHI SIAMO COSA FACCIAMO

CHI SIAMO COSA FACCIAMO CHI SIAMO CallSend è una delle più dinamiche e flessibili realtà italiane nel campo del Direct marketing. Una crescita costante, una approfondita conoscenza del mercato ed una specializzazione operativa

Dettagli

Corso Sistemi Informativi Aziendali, Tecnologie dell Informazione applicate ai processi aziendali. Sistemi informativi aziendali

Corso Sistemi Informativi Aziendali, Tecnologie dell Informazione applicate ai processi aziendali. Sistemi informativi aziendali Corso Sistemi Informativi Aziendali,. Sistemi informativi aziendali di Simone Cavalli (simone.cavalli@unibg.it) Bergamo, Marzo 2009 Corso Sistemi Informativi Aziendali - Il customer relationship management

Dettagli

Dal CRM all ERM: nella condivisione degli obiettivi di business la chiave di una strategia di successo

Dal CRM all ERM: nella condivisione degli obiettivi di business la chiave di una strategia di successo Dal CRM all ERM: nella condivisione degli obiettivi di business la chiave di una strategia di successo ABI CRM 2002 Gabriella Lo Conte Marketing Manager Roma, 13 Dicembre 2002 Agenda TeleAp Customer Relationship

Dettagli

SysAround S.r.l. Moduli di MyCRMweb

SysAround S.r.l. Moduli di MyCRMweb Moduli di MyCRMweb Vendite Gli strumenti di automazione della forza vendita consentono la semplificazione del processo commerciale. I manager e il team di vendita possono gestire: contatti e clienti potenziali

Dettagli

Elsbeth Communication Excellence

Elsbeth Communication Excellence Elsbeth Communication Excellence Il gruppo IT Sonix Il gruppo IT Sonix Storia 1999: Fondazione come Spin-Off universitario 2005: Leader di mercato in Germania nel segmento Predictive Dialer 2006: Apertura

Dettagli

Lezione 8: Direct Marketing. Stella Romagnoli

Lezione 8: Direct Marketing. Stella Romagnoli Lezione 8: Direct Marketing Direct Marketing Definizione Obiettivi Misurazione dell efficacia 2 Obiettivo fondamentale del Direct Marketing (DM) è quello di realizzare un rapporto diretto ed interattivo

Dettagli

CRM : I SISTEMI DI CONTATTO. Scopo dei sistemi di contatto Il modello tecnologico Il modello applicativo Il modello funzionale Diffusione

CRM : I SISTEMI DI CONTATTO. Scopo dei sistemi di contatto Il modello tecnologico Il modello applicativo Il modello funzionale Diffusione CRM : I SISTEMI DI CONTATTO Scopo dei sistemi di contatto Il modello tecnologico Il modello applicativo Il modello funzionale Diffusione Scopo dei sistemi di contatto Si basano sulla attività di operatori

Dettagli

MANUALE www.logisticity.it. Copryright 2015 - All rights reserved Email: info@logisticity.it - P.IVA 04183950403

MANUALE www.logisticity.it. Copryright 2015 - All rights reserved Email: info@logisticity.it - P.IVA 04183950403 MANUALE www.logisticity.it Copryright 2015 - All rights reserved Email: info@logisticity.it - P.IVA 04183950403 INDICE Presentazione... pag. 02 Applicativo... pag. 03 Amministrazione...pag. 06 Licenza...pag.

Dettagli

Cosa fa. Customer Relationship & Interaction Management (CRM & CIM) Sales Force & Contact Management. Campaign management (CM)

Cosa fa. Customer Relationship & Interaction Management (CRM & CIM) Sales Force & Contact Management. Campaign management (CM) Cosa fa Customer Relationship & Interaction Management (CRM & CIM) Sales Force & Contact Management Campaign management (CM) Servizi SIP (VoIP) integrati Gestione appuntamenti & feedback Backoffice Services

Dettagli

INDICE 22-02-2005 15:25 Pagina V. Indice

INDICE 22-02-2005 15:25 Pagina V. Indice INDICE 22-02-2005 15:25 Pagina V Indice Gli autori XIII XVII Capitolo 1 I sistemi informativi aziendali 1 1.1 INTRODUZIONE 1 1.2 IL MODELLO INFORMATICO 3 1.2.1. Il modello applicativo 3 Lo strato di presentazione

Dettagli

Tecnologie dell informatica per l azienda SISTEMA INFORMATIVO E SISTEMA INFORMATICO NEI PROCESSI AZIENDALI

Tecnologie dell informatica per l azienda SISTEMA INFORMATIVO E SISTEMA INFORMATICO NEI PROCESSI AZIENDALI Tecnologie dell informatica per l azienda SISTEMA INFORMATIVO E SISTEMA INFORMATICO NEI PROCESSI AZIENDALI IL SISTEMA INFORMATIVO AZIENDALE Un azienda è caratterizzata da: 1. Persone legate tra loro da

Dettagli

Il primo software di e-mail marketing pensato per i rivenditori IL SOFTWARE INCONTRA IL POTERE DELLA NEWSLETTER

Il primo software di e-mail marketing pensato per i rivenditori IL SOFTWARE INCONTRA IL POTERE DELLA NEWSLETTER Il primo software di e-mail marketing pensato per i rivenditori IL SOFTWARE INCONTRA IL POTERE DELLA NEWSLETTER Il software Cos è Mailing-Report? Mailing-Report è una piattaforma tecnologica semplice,

Dettagli

GESTIRE UNA FIERA GESTIONE FIERE CON

GESTIRE UNA FIERA GESTIONE FIERE CON GESTIONE FIERE CON INTRODUZIONE Ad ognuno la giusta azione di Marketing All interno del cosiddetto Customer Acquisition Funnel 1, la gestione di una fiera si rivolge, come nel caso del telemarketing, ai

Dettagli

DAL CRM AL CONTROLLO DI GESTIONE. tutto questo e molto di più

DAL CRM AL CONTROLLO DI GESTIONE. tutto questo e molto di più by DAL CRM AL CONTROLLO DI GESTIONE tutto questo e molto di più INDICE INTRODUZIONE PANORAMICA FUNZIONALITÀ I MODULI INFORMAZIONI TECNICHE INTRODUZIONE SYSLab PLANNER+ è la soluzione di gestionale e CRM

Dettagli

Glossario CRM - Customer Relationship Management -

Glossario CRM - Customer Relationship Management - Glossario CRM - Customer Relationship Management - 1 Account Management Account Management offre un approccio strategico per mantenere clienti ad alto valore aggiunto e trasformarli in clienti soddisfatti

Dettagli

E un ambiente integrato che fornisce le principali funzionalità per collaborare e condividere informazioni

E un ambiente integrato che fornisce le principali funzionalità per collaborare e condividere informazioni Varese li 30.11.2012 Relatore: Galanti Lamberto MyDesk E la base tecnologica applicativa dei prodotti della suite PROXIMA E un ambiente integrato che fornisce le principali funzionalità per collaborare

Dettagli

Semplicemente Outsourcing di qualita'

Semplicemente Outsourcing di qualita' Semplicemente Outsourcing di qualita' Business Oriented nasce dall esperienza ventennale di un gruppo di imprenditori e manager, specialisti del mondo delle telecomunicazioni e dei servizi, esperti di

Dettagli

Le Novità dalla vers. 6.7.1. alla 6.9.7

Le Novità dalla vers. 6.7.1. alla 6.9.7 Le Novità dalla vers. 6.7.1. alla 6.9.7 Novità in sintesi Commerciali Disponibilità del CRM in Cloud Computing con Telecom Italia Accesso al CRM di Utenti in sola lettura gratuiti e illimitati Funzionali/Applicativi

Dettagli

MARKETING INTELLIGENCE SUL WEB:

MARKETING INTELLIGENCE SUL WEB: Via Durini, 23-20122 Milano (MI) Tel.+39.02.77.88.931 Fax +39.02.76.31.33.84 Piazza Marconi,15-00144 Roma Tel.+39.06.32.80.37.33 Fax +39.06.32.80.36.00 www.valuelab.it valuelab@valuelab.it MARKETING INTELLIGENCE

Dettagli

soluzioni Sviluppo Progetti Informatici Server Based Computing

soluzioni Sviluppo Progetti Informatici Server Based Computing azienda Projest nasce nel 1999 per iniziativa di un gruppo di professionisti con esperienza decennale quali responsabili di funzioni operative in aziende medio-grandi e con solide competenze nell approccio

Dettagli

WEB@CRM Customer Relationship Management

WEB@CRM Customer Relationship Management CRM WEB@CRM Customer Relationship Management A C Q U I S I R E E M A N T E N E R E M E R C A T O IL NOSTRO OBIETTIVO COMUNE La ricchezza principale dell impresa sono i propri clienti, un capitale da difendere

Dettagli

[Type text] L evoluzione delle associazioni di categoria

[Type text] L evoluzione delle associazioni di categoria La suite a supporto dell Associazione di Categoria che si rinnova Afea srl Via Montefiorino / 8 05100 / Terni Tel +39.0744.20631 Fax +39.0744.206311 www.afea.eu info@afea.eu L evoluzione delle associazioni

Dettagli

Conoscere il cliente e le sue potenzialità: l importanza della business intelligence in banca

Conoscere il cliente e le sue potenzialità: l importanza della business intelligence in banca Conoscere il cliente e le sue potenzialità: l importanza della business intelligence in banca Luca Molteni Elena Feltrinelli Università Bocconi Milano Convegno ABI Dimensione Cliente Roma, 13 febbraio

Dettagli

FASTCALL SH.PK BUL.BAJRAM CURRI, P.NCE, 1P Tirana, CF K92424003S, AL tel+39.89025620 www.fastcall.info

FASTCALL SH.PK BUL.BAJRAM CURRI, P.NCE, 1P Tirana, CF K92424003S, AL tel+39.89025620 www.fastcall.info FASTCALL SH.PK BUL.BAJRAM CURRI, P.NCE, 1P Tirana, CF K92424003S, AL tel+39.89025620 www.fastcall.info La Fastcall SH.PK è stata costituita nel 2009 a Tirana (Albania) e siamo un Business Process Outsourcer.

Dettagli

SCHEDA TECNICA COMMERCIALE e-commerce La soluzione impresa per la gestione delle vendite con internet

SCHEDA TECNICA COMMERCIALE e-commerce La soluzione impresa per la gestione delle vendite con internet SCHEDA TECNICA COMMERCIALE e-commerce La soluzione impresa per la gestione delle vendite con internet PERCHE E-COMMERCE? Vendere sulla rete non è solo avere un sito con un catalogo e la possibilità di

Dettagli

Contact Center Regionale Multicanale. Progetto IQuEL

Contact Center Regionale Multicanale. Progetto IQuEL interoperabilità verso il Progetto IQuEL Ver. 1.0 Sommario 1. Contact Center Regionale Multicanale: Obiettivi di progetto... 3 2. Interoperabilità fra il Progetto Contact Center Regionale Multicanale e

Dettagli

PENSA IN GRANDE, VIVI MICRO!

PENSA IN GRANDE, VIVI MICRO! I N F I N I T Y P R O J E C T PENSA IN GRANDE, VIVI MICRO! L avvento del web 2.0 ha modificato radicalmente il modo di pensare e sviluppare i processi aziendali. Velocità, precisione, aggiornamento continuo

Dettagli

OneClick Staffware Process RM Prodotto da SELT-INFORM e personalizzato da SUED. la soluzione completa per il Customer Relationship Management

OneClick Staffware Process RM Prodotto da SELT-INFORM e personalizzato da SUED. la soluzione completa per il Customer Relationship Management OneClick Staffware Process RM Prodotto da SELT-INFORM e personalizzato da SUED la soluzione completa per il Customer Relationship Management OneClick è una soluzione di Customer Relationship Management

Dettagli

Il marketing in rete Marketing relazionale e nuove tecnologie

Il marketing in rete Marketing relazionale e nuove tecnologie Il marketing in rete Marketing relazionale e nuove tecnologie Obiettivi della lezione Illustrare il passaggio dall orientamento alla transazione all orientamento alla relazione nel marketing contemporaneo

Dettagli

Portali interattivi per l efficienza aziendale

Portali interattivi per l efficienza aziendale Portali interattivi per l efficienza aziendale Il contesto Aumento esponenziale dei dati e delle informazioni da gestire Difficoltà nel cercare informazioni Difficoltà nel prendere decisioni Web 2.0 e

Dettagli

TS-AZ-STD-TUS-OFF-1.0

TS-AZ-STD-TUS-OFF-1.0 Il Customer Relationship Management serve a mantenersi costantemente in contatto con i clienti acquisiti e potenziali e individuare e comprendere i loro bisogni per sviluppare servizi e prodotti e così

Dettagli

Piazza delle Imprese alimentari. Viale delle Manifatture. Via della Produzione

Piazza delle Imprese alimentari. Viale delle Manifatture. Via della Produzione Piazza delle Imprese alimentari Viale delle Manifatture Via della Produzione TECNOLOGIA AL SERVIZIO DELLE IMPRESE Passepartout Mexal è una soluzione gestionale potente e completa per le imprese che necessitano

Dettagli

IRTUALW. Infinity Portal Infinite possibilità di farti raggiungere PORTAL FORNITORI CLIENTI PROTOCOLLAZIONE KNOWLEDGE BASE CLASSIFICAZIONE VERSIONING

IRTUALW. Infinity Portal Infinite possibilità di farti raggiungere PORTAL FORNITORI CLIENTI PROTOCOLLAZIONE KNOWLEDGE BASE CLASSIFICAZIONE VERSIONING I N F I N I T Y Z U C C H E T T I Infinity Portal Infinite possibilità di farti raggiungere MARKETING SALES SUPPORT CMS KNOWLEDGE BASE E COMMERCE B2B E COMMERCE B2C AD HOC INFINITY ACQUISIZIONE PROTOCOLLAZIONE

Dettagli

Creare un rapporto duraturo con i clienti. Realizzare una completa integrazione. Investire nel futuro. CRM. Customer Relationship Management

Creare un rapporto duraturo con i clienti. Realizzare una completa integrazione. Investire nel futuro. CRM. Customer Relationship Management Creare un rapporto duraturo con i clienti. Realizzare una completa integrazione. Investire nel futuro. CRM Customer Relationship Management Cosa vuol dire CRM? L espressione significa letteralmente gestione

Dettagli

MARKETING (3 DI 3) R i v i s t a in t e r n a z i o n a l e d e l G r u p p o B a i n RESULTS. ANNO VIII NUMERO 2 (3 A parte ) Dicembre 2002

MARKETING (3 DI 3) R i v i s t a in t e r n a z i o n a l e d e l G r u p p o B a i n RESULTS. ANNO VIII NUMERO 2 (3 A parte ) Dicembre 2002 R i v i s t a in t e r n a z i o n a l e d e l G r u p p o B a i n RESULTS MARKETING (3 DI 3) ANNO VIII NUMERO 2 (3 A parte ) Dicembre 2002 Bain & Company RESULTS Dopo la prima e la seconda parte di questo

Dettagli

Servizio di Conservazione a norma Service Level Agreement Sistema di Gestione per la Qualità - DQ_07.06 UNIMATICA S.p.A.

Servizio di Conservazione a norma Service Level Agreement Sistema di Gestione per la Qualità - DQ_07.06 UNIMATICA S.p.A. Servizio di Conservazione a norma Service Level Agreement Sistema di Gestione per la Qualità - DQ_07.06 pag. 1 di 12 Revisione Data Motivo Revisione Redatto da Approvato da 1.0 03/10/2009 Emissione Andrea

Dettagli

Enova - web è un prodotto di Studio Lodetti

Enova - web è un prodotto di Studio Lodetti INDICE: 04 per comunicare e crescere 05 cos è - non solo un CRM 06 l importanza 07 caratteristiche 08 applicazione 10 versiona base 11 versione master 12 moduli e versioni personalizzate 15 per la pubblica

Dettagli

BooksManager. La soluzione ideale per librerie e distributori editoriali. Soluzioni informatiche. Assistenza Tecnica. Web & Mobile

BooksManager. La soluzione ideale per librerie e distributori editoriali. Soluzioni informatiche. Assistenza Tecnica. Web & Mobile Soluzioni informatiche La soluzione ideale per librerie e distributori editoriali BooksManager Assistenza Tecnica Consulenza Soluzioni Gestionali ERP e su misura Logistica avanzata Produzione Tracciabilità

Dettagli

INDICE. Domande di riepilogo... 28 Esercizi di riepilogo... 28 Domande tematiche... 29. Prefazione... XI

INDICE. Domande di riepilogo... 28 Esercizi di riepilogo... 28 Domande tematiche... 29. Prefazione... XI 1138A_03 Prime pagine 1-03-2004 17:16 Pagina v INDICE Prefazione.......................................................................... XI Capitolo 1 L era dell informazione in cui viviamo. Il nuovo

Dettagli

Da 20 anni il Vostro partner per le soluzioni CRM, CIM e IP Contact Center

Da 20 anni il Vostro partner per le soluzioni CRM, CIM e IP Contact Center Da 20 anni il Vostro partner per le soluzioni CRM, CIM e IP Contact Center Una squadra con tante soluzioni reali Tutte le volte che un azienda vuole migliorare, deve prevedere dei cambiamenti Se un azienda

Dettagli

La tua Software House in Canton Ticino. La piattaforma per garantire l efficienza energetica

La tua Software House in Canton Ticino. La piattaforma per garantire l efficienza energetica La tua Software House in Canton Ticino La piattaforma per garantire l efficienza energetica Il CRM: controllo e performance Il CRM, customer relationship management, è una strategia competitiva basata

Dettagli

Il partner ideale per servizi di. Help Desk.

Il partner ideale per servizi di. Help Desk. Il partner ideale per servizi di Help Desk. Agenda 1. Company Profile Reitek Società, posizionamento, clienti e mercati. 2. Soluzioni per l Help Desk Contact Center Multimodale Piattaforma Trouble Ticketing

Dettagli

Tutte le altre informazioni su www.aivebs.com

Tutte le altre informazioni su www.aivebs.com Tutte le altre informazioni su www.aivebs.com CRM Indice Company profile Il CRM in azienda CRM 4 6 CRM per le vendite CRM per il servizio clienti CRM per il marketing 6 9 12 4 CRM Company profile Aive

Dettagli

CONTACT CENTER. 17-20 Maggio 2010 FORUM PA

CONTACT CENTER. 17-20 Maggio 2010 FORUM PA CONTACT CENTER Il contact center è il modo più strutturato ed efficiente per organizzare e gestire le relazioni multicanale con i cittadini/utenti in presenza di grandi numeri. 2 INCREMENTO NELL EFFICIENZA

Dettagli

ADMIN CLIENT. è il software definitivo di gestione del Call Center, sia inbound che outbound.

ADMIN CLIENT. è il software definitivo di gestione del Call Center, sia inbound che outbound. è il software definitivo di gestione del Call Center, sia inbound che outbound. Disponibile in versione Standard e Professional Rebacall si pone l obiettivo di gestire ogni tipo di problematica relativa

Dettagli

Nuovo servizio di Call Center

Nuovo servizio di Call Center 2009 ced infosystem S.a.s Nuovo servizio di Call Center Nuovo servizio di Call Center Vi Propone: Il Nuovo servizio di Call Center La nostra società presente nel territorio siciliano dal 1994 si è proposta

Dettagli

INTERNET CONSULTING COMPANY WEB APPLICATION E MARKETING TRIDIMENSIONALE

INTERNET CONSULTING COMPANY WEB APPLICATION E MARKETING TRIDIMENSIONALE web applications e marketing tridimensionale COMPANY PROFILE INTERNET CONSULTING COMPANY WEB APPLICATION E MARKETING TRIDIMENSIONALE Il successo non è un obiettivo programmabile bensì la conseguenza delle

Dettagli

METODO_ SOLUZIONI_ DIALOGO_ MANAGEMENT_ COMPETENZE_ ASSISTENZA_ SERVIZI_ MISSION_ TECNOLOGIE_

METODO_ SOLUZIONI_ DIALOGO_ MANAGEMENT_ COMPETENZE_ ASSISTENZA_ SERVIZI_ MISSION_ TECNOLOGIE_ DIALOGO_ METODO_ SOLUZIONI_ COMPETENZE_ MISSION_ TECNOLOGIE_ ASSISTENZA_ MANAGEMENT_ SERVIZI_ GEWIN La combinazione di professionalità e know how tecnologico per la gestione aziendale_ L efficienza per

Dettagli

nexite s.n.c. via nicolò copernico, 2b 31013 cittadella pd - t. 049.9330290 f. 049.9334119 info@nexite.it

nexite s.n.c. via nicolò copernico, 2b 31013 cittadella pd - t. 049.9330290 f. 049.9334119 info@nexite.it Cos è CRMevo HDA È il modulo di CRMevo dedicato alla gestione delle assistenze, ticket e manutenzioni, estendendo le funzionalità del gestionale METODO. A cosa serve CRMevo HDA Visionare lo stato dei clienti

Dettagli

Contact Center e Centralizzazioni

Contact Center e Centralizzazioni Contact Center e Centralizzazioni Executive Summary Tipo Società S.p.A. Settore Telecomunicazioni, sviluppo software, consulenza. Fondazione 1990 Sedi Milano e Roma. Dipendenti 76 (31dic13) Valore della

Dettagli

PRESENTAZIONE SERVIZI P.M.I.

PRESENTAZIONE SERVIZI P.M.I. PRESENTAZIONE SERVIZI P.M.I. Profilo La Società Hermes nasce nel 2010 per portare sul mercato le esperienze maturate da un team di specialisti e ricercatori informatici che hanno operato per anni come

Dettagli

La gestione integrata dei rapporti con il Cittadino e scenari di edemocracy. 09/05/2005 Ilaria Scala CRM Consultant

La gestione integrata dei rapporti con il Cittadino e scenari di edemocracy. 09/05/2005 Ilaria Scala CRM Consultant La gestione integrata dei rapporti con il Cittadino e scenari di edemocracy 09/05/2005 Ilaria Scala CRM Consultant Agenda Un CRM per la PA Scenari di applicazione Bibliografia e Webliografia 2 Un CRM per

Dettagli

Da oltre 20 anni un partner solido per soluzioni di CRM, FrontOffice e IP Contact Center

Da oltre 20 anni un partner solido per soluzioni di CRM, FrontOffice e IP Contact Center Da oltre 20 anni un partner solido per soluzioni di CRM, FrontOffice e IP Contact Center 1/10 Una squadra con tante soluzioni reali Tutte le volte che un azienda vuole migliorare, deve prevedere dei cambiamenti

Dettagli

DOVE LA REALTÀ RAGGIUNGE L IMMAGINAZIONE PRENDONO FORMA LE IDEE

DOVE LA REALTÀ RAGGIUNGE L IMMAGINAZIONE PRENDONO FORMA LE IDEE DOVE LA REALTÀ RAGGIUNGE L IMMAGINAZIONE PRENDONO FORMA LE IDEE Grazie alla sinergia delle sue business unit, GGF Group accorcia la distanza tra il presente che hai costruito e il futuro che sogni per

Dettagli

Marco Camisani Calzolari (Impresa 4.0)

Marco Camisani Calzolari (Impresa 4.0) AREE d INTERVENTO Un'ampia visione del marketing delle relazioni, trasforma le tecnologie digitali in una potente leva di innovazione del modello di business Il marketing relazionale, in contrapposizione

Dettagli

My Mobile Business. Web 1... 2... n... Punti di Forza

My Mobile Business. Web 1... 2... n... Punti di Forza è una soluzione integrata rivolta a tutte le aziende che vogliono gestire, controllare e ottimizzare la propria forza vendita con uno strumento di Sale Force Management System. MyMB è: Multi Società, Multi

Dettagli

BRM. Tutte le soluzioni. per la gestione delle informazioni aziendali. BusinessRelationshipManagement

BRM. Tutte le soluzioni. per la gestione delle informazioni aziendali. BusinessRelationshipManagement BRM BusinessRelationshipManagement Tutte le soluzioni per la gestione delle informazioni aziendali - Business Intelligence - Office Automation - Sistemi C.R.M. I benefici di BRM Garantisce la sicurezza

Dettagli

L evoluzione del software per l azienda moderna. Gestirsi / Capirsi / Migliorarsi

L evoluzione del software per l azienda moderna. Gestirsi / Capirsi / Migliorarsi IL GESTIONALE DEL FUTURO L evoluzione del software per l azienda moderna Gestirsi / Capirsi / Migliorarsi IL MERCATO ITALIANO L Italia è rappresentata da un numero elevato di piccole e medie aziende che

Dettagli

Customer Relationship Management. Eleonora Ploncher 3 aprile 2006

Customer Relationship Management. Eleonora Ploncher 3 aprile 2006 Customer Relationship Management Eleonora Ploncher 3 aprile 2006 1. Gli obiettivi Gli obiettivi della presentazione sono volti a definire: 1. gli elementi fondamentali e strutturali di una strategia di

Dettagli

VoiceCMS. DOTVOCAL S.r.l. Via Greto di Cornigliano 6 R, 16152 Genova. Tel. +39 010 65 63 452, Fax +39 010 65 63 552. sito: http://www.dotvocal.

VoiceCMS. DOTVOCAL S.r.l. Via Greto di Cornigliano 6 R, 16152 Genova. Tel. +39 010 65 63 452, Fax +39 010 65 63 552. sito: http://www.dotvocal. VoiceCMS DOTVOCAL S.r.l. Via Greto di Cornigliano 6 R, 16152 Genova Tel. +39 010 65 63 452, Fax +39 010 65 63 552. sito: http://www.dotvocal.com INSTANT S.r.l. Via Sorio 47, 35141 Padova Tel. +39 049 87

Dettagli

Tel. +39 06 9291 7722 Fax +39 178 222 0615. info@lotoservizi.it www.lotoservizi.it. LOTO Servizi S.r.l.

Tel. +39 06 9291 7722 Fax +39 178 222 0615. info@lotoservizi.it www.lotoservizi.it. LOTO Servizi S.r.l. LOTO Servizi nasce dall'idea di mettere a disposizione delle aziende un partner efficace e competitivo che possa contribuire al miglioramento del loro businnes. Attraverso la ventennale esperienza dei

Dettagli

Solutions. Business. Automotive. Survey Post Vendita. Strumenti di Marketing. marketing DMS. Mobilitas Gestione Documenti

Solutions. Business. Automotive. Survey Post Vendita. Strumenti di Marketing. marketing DMS. Mobilitas Gestione Documenti Automotive Business Solutions Mobilitas Gestione Documenti Survey Post Vendita DMS Strumenti di Marketing Gestione Timbrature CRM officina Sito Web + Social marketing 1 lo scenario Quali sono le principali

Dettagli

Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Bari 2011. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica IL CASO TECA DEL MEDITERRANEO

Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Bari 2011. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica IL CASO TECA DEL MEDITERRANEO Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Bari 2011 Speciale: I casi Introduzione dell'area tematica IL CASO TECA DEL MEDITERRANEO Cap.12 Raggiungere nuovi clienti attraverso il marketing digitale

Dettagli

Chi siamo Asernet dal 1995 è il partner ideale per gli enti pubblici innovativi e le aziende di successo per l innovazione tecnologica e la comunicazione istituzionale. Un team di professionisti esperti

Dettagli

Un call center in ogni luogo. Strutture operative con minimi investimenti, massima produttività anche da casa.

Un call center in ogni luogo. Strutture operative con minimi investimenti, massima produttività anche da casa. Un call center in ogni luogo. Strutture operative con minimi investimenti, massima produttività anche da casa. Thelgo è un CRM nato per rispondere alle esigenze di ogni call center. È facile da usare e

Dettagli

Come utilizzare la conoscenza del cliente per incrementare la profittabilità dei servizi finanziari: le esperienze di UniCredito Italiano

Come utilizzare la conoscenza del cliente per incrementare la profittabilità dei servizi finanziari: le esperienze di UniCredito Italiano Come utilizzare la conoscenza del cliente per incrementare la profittabilità dei servizi finanziari: le esperienze di UniCredito Italiano Maurizio Perego Responsabile Comunicazione e Marketing Relazionale

Dettagli

SEMPLIFICA RISPARMIA COLLABORA CONDIVIDI GESTISCI

SEMPLIFICA RISPARMIA COLLABORA CONDIVIDI GESTISCI SEMPLIFICA RISPARMIA COLLABORA CONDIVIDI GESTISCI Il mondo sta cambiando Internet e web 2.0 Da luogo di gestione dei dati a spazio virtuale,per: Condividere Collaborare Comunicare Socializzare Partecipare

Dettagli