Multicanalità nel retailing del consumer electronics in Europa

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Multicanalità nel retailing del consumer electronics in Europa"

Transcript

1 Multicanalità nel retailing del consumer electronics in Europa Daniela Andreini Ricercatrice in Marketing Facoltà di Economia Università degli Studi di Bergamo

2 Contesto EUROPE Population ( 2009 Est. ) % Pop. of World Internet Users, Latest Data Penetration (% Population) User Growth ( ) Users % Table North America 340,831, % 259,561, % % 58.1 % Europe (53 Paesi) 803,850, % 425,773, % % 23.6 % Fonte: (1) Population is based on data from the Census Bureau. (2) The usage numbers come from various qualified sources, mainly from data published by Nielsen Online, ITU, GfK, and other trustworthy sources. (3) Data may be cited, giving due credit and establishing an active link back to Internet World Stats. Copyright 2010, Miniwatts Marketing Group. All rights reserved worldwide. Secondo la Forrester Research (2007) il 57% di Europei e il 51% di Americani sono consumatori cross-channel (persone che ricercano online un prodotto ma la acquistano offline). Eppure, in Europa le ricerche empiriche sembrano dimostrare che c è una certa cautela nello sviluppo di una strategia di vendite multicanale da parte dei dettaglianti (Müller-Lankenau et al., 2005; Steinfield et al., 2005) e questa situazione non è mai stata analizzata a fondo.

3 L importanza del tema di ricerca L importanza di questo argomento è sottolineata da due correnti di pensiero: 1. la prima sottolinea i benefici per il commercio, derivanti dall integrazione fra una presenza fisica e una online (Gulati & Garino, 2000; Saeed et al., 2003 Min & Wolfinbarger, 2004; Kumar & Venkatesan 2005, Otto & Chung 2000). 2. la seconda corrente ha dimostrato che le strategie di integrazione multicanale fra i canali fisici e virtuali non è così diffusa nella realtà, a causa delle preferenze dei consumatori e delle barriere aziendali (Chatterjee et al.2002; Wikströml, 2005; Steinfield et al. 2005, Kabadayi et al. 2007, Chu et al.2007).

4 Obiettivi della Ricerca sulla Multicanalità in Europa del 2008 L obiettivo di questo articolo è comprendere quali elementi influenzano le decisioni di integrazione multicanale nel B2C. 1. Discernere quali teorie possono spiegare gli elementi che interessano le diverse strategie di integrazione multicanale 2. Offrire uno schema di codifica che possa misurare la strategia di integrazione multicanale per i dettaglianti di prodotti fisici 3. Verificare la loro l attendibilità e l applicazione attraverso una ricerca esplorativa.

5 L integrazione Multicanale Si definisce il livello di integrazione multicanale, come la diversa modalità in cui i rivenditori tradizionali uniscono l infrastruttura fisica (negozi) con i canali virtuali (internet), al fine di ottenere un vantaggio competitivo. BENEFICI PER L AZIENDA I consumatori multicanale sono più redditizi (Kumar & Venkatesan, 2005) rispetto a quelli monocanale (DoubleClick, 2005); La multicanalità può ridurre i costi d inventario, il post-vendita ed il prevendita, e allo stesso tempo aumentare i profitti. BENEFICI PER IL CLIENTE i negozi tradizionali e i loro siti web diventano intercambiabili e complementari per l acquisto. piùservizi più canali di comunicazione Più canali per l acquisto

6 I Benefici della multicanalità Per Multichannel Retail si intende l utilizzo di più di un canale distributivo per la vendita dei propri prodotti agli utenti finali. Incrementa la Fedeltà dei Clienti Aumenta il tasso di conversione Migliore cross-selling e sell-up Migliore share of wallet La Frequenza di acquisto dei seguenti canali R = 2,3 C = 1,1 I = 1,2 R + C = 2,5 R + I = 2,5 C + I = 3,2 R + C + I = 5,7 Livello di cross-buyinmg R = 3,2 C = 1,6 I = 1,7 R + C = 2,8 R + I = 3,5 C + I = 3,2 R + C + I = 4,3 Spesa Totale per relazione R = 7$ C = 6 $ I = 2 $ R + C = 27 $ R + I = 10 $ C + I = 13 $ R + C + I = 28 $ Managing Customer Migration NorthWestern University 2004

7 Le strategie di integrazione multicanale LIVELLO 0: Modello di Supporto Informativo LIVELLO 1 LIVELLO 2 LIVELLO 3 Web Store Call Center Web Store Call Center Web Store Call Center Customer experience Modello di canali indipendenti Modello di integrazione a database Modello di piena integrazione dei canali Solo la presenza di diversi CANALI non significa Multicanalità

8 Fattori che incidono sulla strategia di integrazione multicanale Attraverso l analisi della letteratura di marketing e quella afferente alla diffusione delle innovazioni, si sono evidenziati tre fattori che influenzano le decisioni di integrazione multicanale: Caratteristiche del mercato Struttura organizzativa Strategia di Marketing

9 Analisi Empirica Retailing dell elettronica di consumo Si sono analizzate le prime 10 imprese di retailing nell Elettronica di Consumo (http://www.retail-index.com/), che operano in Europa sotto differenti insegne. Sono stati scelti 6 Paesi Europei: Regno Unito, Svezia, Olanda, Germania, Francia e Italia. In totale sono stati analizzati: 18 catene di vendita al dettaglio e 41 siti web differenti. Metodologia di Analisi: Content Analysis

10 Modello di supporto informativo Modello di integrazione multicanale Schema di codifica 1. Informazioni di contatto dei punti vendita al dettaglio 2. Indirizzo e Mappa dei punti vendita o le indicazioni stradali 3. Orario di apertura dei punti vendita 4. Informazione sul punto vendita del dettagliante e eventi speciali Modello di integrazione database 5. Possibilità di utilizzare la carta fedeltà in entrambi i canali 6. Consentire ai clienti di creare un registro con degli oggetti che si desiderano 7. Consentire ai client di utilizzare coupons o buoni regalo nei punti vendita o vice versa 8. Possibilità di prendere un appuntamento o prenotare un servizio nei punti vendita al dettaglio Modello di canali indipendenti 9. E-commerce senza supporto logistico del negozio 10. Consentire ai clienti di configurare e gestire un account solo online 11. Consentire di verificare lo stato degli ordini online senza nessun supporto dal negozio 12. E-commerce con supporto logistico dal negozio 13. Consentire ai clienti di restituire oggetti acquistati online direttamente al punto vendita 14. Consentire che gli ordini online possano essere ritirati nei punti vendita 15. Possibilità di ricercare negli inventari di tutti i negozi della stessa catena di dettaglianti Questo schema non misura l intensità della multicanalità, ma codifica le funzioni dei siti web per ogni strategia di integrazione multicanale

11 Risultati Modello Supporto Informativo 4. Informazione sul punto vendita del dettagliante e eventi speciali 3. Orario di apertura dei punti vendita 2. Indirizzo e Mappa dei punti vendita o le indicazioni stradali 54% 88% 93% 8. Possibilità di prendere un appunt ament o o prenot are un servizio nei punt i vendit a al det t aglio 7. Consent ire ai client di ut ilizzare coupons o buoni regalo nei punt i vendit a o vice versa 6. Consent ire ai client i di acquist are buoni regalo Modello Integrazione Database 39% 34% 7% 1. Informazioni di contatto dei punti vendita al dettaglio 98% 5. Possibilità di utilizzare la carta fedelt à in ent rambi i canali 27% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% Modello di Canali Indipendenti Modello di Integrazione 11. Consentire di verificare lo stato degli ordini online senza nessun supporto dal negozio 44% 15. Possibilità di ricercare negli inventari di tutti i negozi della stessa catena retail 5% 10. Consentire ai clienti di configurare e gestire un account solo online 9. E-commerce senza supporto logistico del negozio 46% 46% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 14. Consentire che gli ordini online possano essere ritirati nei punti vendita 13. Consentire ai clienti di restituire oggetti acquistati online direttamente al punto vendita 12. E-commerce con supporto logistico dal negozio 27% 34% 34% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

12 Risultati per Paese Modello Supporto Informativo Modello Integrazione Database 100% 100% 80% 60% 40% 20% 0% IT UK SE NL FR DE 80% 60% 40% 20% 0% IT UK SE NL FR DE Modello di supporto informativo 1. Informazioni di contatto dei punti vendita al dettaglio 2. Indirizzo e Mappa dei punti vendita o le indicazioni stradali 3. Orario di apertura dei punti vendita 4. Informazione sul punto vendita del dettagliante e eventi speciali Modello di integrazione database 5. Possibilità di utilizzare la carta fedeltà in entrambi i canali 6. Consentire ai clienti di creare un registro con degli oggetti che si desiderano 7. Consentire ai client di utilizzare coupons o buoni regalo nei punti vendita o vice versa 8. Possibilità di prendere un appuntamento o prenotare un servizio nei punti vendita al dettaglio

13 Risultati per Paese Modello Canali Indipendenti Modello di canali indipendenti 100% 80% 60% 40% 20% 0% IT UK SE NL FR DE 9. E-commerce senza supporto logistico del negozio 10. Consentire ai clienti di configurare e gestire un account solo online 11. Consentire di verificare lo stato degli ordini online senza nessun supporto dal negozio Modello Integrazione Multicanale Modello di integrazione multicanale 100% 12. E-commerce con supporto logistico dal negozio 80% 60% 40% 20% 0% IT UK SE NL FR DE 13. Consentire ai clienti di restituire oggetti acquistati online direttamente al punto vendita 14. Consentire che gli ordini online possano essere ritirati nei punti vendita 15. Possibilità di ricercare negli inventari di tutti i negozi della stessa catena di dettaglianti

14 CONCLUSIONI Coerentemente con le precedenti ricerche (Steinfield et al., 2005; Müller-Lankenau et al., 2005), lo studio ha mostrato una certa cautela da parte delle prime 10 catene retail Europee dell elettronica di consumo nell integrare i diversi canali Diversamente dalle precedenti ricerche, il nostro studio mostra una nuova tendenza nello sviluppo delle strategie multicanale da parte dei leader di mercato; La ricerca esplorativa conferma chiaramente che, oltre a questi aspetti organizzativi, anche i fattori ambientali influiscono sulle decisioni di integrazione dei vari canali nel commercio al dettaglio.

Metodi, tecniche e strategie

Metodi, tecniche e strategie Slash / Digital Marketing Agency Servizi per la promozione e il marketing sui Mercati Internazionali attraverso il Web Metodi, tecniche e strategie Luglio 2012 L Agenzia SLASH in sintesi 2011 Copyright

Dettagli

Il retail multicanale al centro di una strategia orientata al cliente

Il retail multicanale al centro di una strategia orientata al cliente 20 maggio 2014, Milano Marco Titi Marketing Director Il retail multicanale al centro di una strategia orientata al cliente SGM Distribuzione Consumer Electronics Multichannel Retailer In store On-line

Dettagli

Integrated Multichannel Commerce: nuove modalità di gestione della clientela

Integrated Multichannel Commerce: nuove modalità di gestione della clientela Integrated Multichannel Commerce: nuove modalità di gestione della clientela Angela Perego Unit Sistemi Informativi Verso nuove forme di multicanalità Multichannel Integrated Multichannel Single -channel

Dettagli

20 maggio 2014, Milano. Marcello Messina. E-commerce Manager Percassi E-commerce Srl. Percassi

20 maggio 2014, Milano. Marcello Messina. E-commerce Manager Percassi E-commerce Srl. Percassi 20 maggio 2014, Milano Marcello Messina E-commerce Manager Percassi E-commerce Srl Percassi INDICE Gruppo Percassi House of Brands Retail Development Real Estate I nostri numeri Il caso KIKO Espansione

Dettagli

L E-commerce per le imprese umbre: Nuove opportunità di vendita in Italia e nel Mondo

L E-commerce per le imprese umbre: Nuove opportunità di vendita in Italia e nel Mondo L E-commerce per le imprese umbre: Nuove opportunità di vendita in Italia e nel Mondo Giulio Finzi Segretario Generale Netcomm Perugia- 15 Dicembre 2011 La nostra missione è contribuire allo sviluppo dell

Dettagli

DAL MOBILE ALLA MULTICANALITÀ, UNO SGUARDO VERSO IL FUTURO. Angelo Meregalli, General Manager PayPal Italia Internet Days - Milano, 3 Ottobre 2013

DAL MOBILE ALLA MULTICANALITÀ, UNO SGUARDO VERSO IL FUTURO. Angelo Meregalli, General Manager PayPal Italia Internet Days - Milano, 3 Ottobre 2013 DAL MOBILE ALLA MULTICANALITÀ, UNO SGUARDO VERSO IL FUTURO Angelo Meregalli, General Manager PayPal Italia Internet Days - Milano, 3 Ottobre 2013 2 Secondo voi, cosa sono quelle luci? Un pensiero fisso

Dettagli

Nuove sfide della multicanalità

Nuove sfide della multicanalità Nuove sfide della multicanalità Retail Summit, ottobre 2014 Paolo Lobetti Bodoni Partner - Southern Europe Products Lead anni 80 anni 90 anni 00 anni 10 m-commerce SHOPPING EXPERIENCE Commerce Infocommerce

Dettagli

EMC Documentum Soluzioni per il settore assicurativo

EMC Documentum Soluzioni per il settore assicurativo Funzionalità EMC Documentum per il settore assicurativo La famiglia di prodotti EMC Documentum consente alle compagnie assicurative di gestire tutti i tipi di contenuto per l intera organizzazione. Un

Dettagli

COPYRIGHT 2011 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED.

COPYRIGHT 2011 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED. Aziende italiane social a parole ma non nei fatti: per quasi tutte il customer care deve saper conversare con i clienti anche attraverso i social media, ma poche lo fanno COPYRIGHT 2011 ALCATEL-LUCENT

Dettagli

BIBLIOGRAFIA. A. Mandelli, Internet Marketing, Mc Graw-Hill, 1998. P. Seybold, R. Marshak, Customers.com, Business International, 1998

BIBLIOGRAFIA. A. Mandelli, Internet Marketing, Mc Graw-Hill, 1998. P. Seybold, R. Marshak, Customers.com, Business International, 1998 BIBLIOGRAFIA A. Mandelli, Internet Marketing, Mc Graw-Hill, 1998 P. Seybold, R. Marshak, Customers.com, Business International, 1998 D. Peppers, M. Rogers, B. Dorf, Marketing One To One, Il Sole 24 Ore,

Dettagli

Il mercato e-commerce e i trend internazionali Vincenzo Pompa Amministratore Delegato - Postecom

Il mercato e-commerce e i trend internazionali Vincenzo Pompa Amministratore Delegato - Postecom 1 Il mercato e-commerce e i trend internazionali Vincenzo Pompa Amministratore Delegato - Postecom Mogliano Veneto, 25/09/2013 Indice 2 Overview del mercato e-commerce in Italia e nel panorama internazionale

Dettagli

L evoluzione dell e-commerce per la Moda. web: www.cesaweb.it. www.evofashion.it

L evoluzione dell e-commerce per la Moda. web: www.cesaweb.it. www.evofashion.it 1 L evoluzione dell e-commerce per la Moda web: www.cesaweb.it www.evofashion.it Che cos è l E-Commerce? 2 L e-commerce è prima di ogni cosa : COMMERCIO Conoscenza del mercato: fornitori, prodotti e clienti

Dettagli

La User Experience nell e-commerce: Report 2014

La User Experience nell e-commerce: Report 2014 Milano, maggio 2014 2 EDIZIONE La User Experience nell e-commerce: Report 2014 Fabio Pirrotta - @Fabiopirrotta General Manager PrimeWeb Nicola Cappricci - @NicolaCappricci Senior Project Manager Analisi

Dettagli

La rivoluzione digitale Una sfida per la distribuzione italiana?

La rivoluzione digitale Una sfida per la distribuzione italiana? La rivoluzione digitale Una sfida per la distribuzione italiana? Consumer & Retail Summit 2014 Milano, 9 ottobre 2014 Alberto Zunino Il Digital è oramai una realtà negli Stati Uniti anche per il Grocery

Dettagli

L unione di più competenze per essere concreti: Il nostro slogan è Esperti di Processi, Non informatici. Il nostro approccio alle aziende:

L unione di più competenze per essere concreti: Il nostro slogan è Esperti di Processi, Non informatici. Il nostro approccio alle aziende: Servizi e Soluzioni Software per le PMI Soluzioni IT Aiutiamo a concretizzare le Vostre idee di Business. Nella mia esperienza oramai ventennale ho compreso come i processi delle imprese spesso non siano

Dettagli

Misurare la qualità della User Experience sull'ecommerce: uno studio italiano

Misurare la qualità della User Experience sull'ecommerce: uno studio italiano 28 Maggio 2013 E-commerce forum 2013 Misurare la qualità della User Experience sull'ecommerce: uno studio italiano Roberto Silva Coronel Founder Marketing Multimedia Group Nicola Cappricci Web Manager

Dettagli

L evoluzione del contesto digitale Roberto Liscia

L evoluzione del contesto digitale Roberto Liscia L evoluzione del contesto digitale Roberto Liscia Presidente Netcomm LA NOSTRA MISSIONE È CONTRIBUIRE ALLO SVILUPPO DELL E-COMMERCE ITALIANO SOCI Perché si acquista online Comparazione prezzi e prodotti

Dettagli

Il CRM operativo. Daniela Buoli. 2 maggio 2006

Il CRM operativo. Daniela Buoli. 2 maggio 2006 Il CRM operativo 2 maggio 2006 1. Il marketing relazionale Il marketing relazionale si fonda su due principi fondamentali che è bene ricordare sempre quando si ha l opportunità di operare a diretto contatto

Dettagli

Come adattarsi ai cambiamenti del comportamento dei consumatori

Come adattarsi ai cambiamenti del comportamento dei consumatori Come adattarsi ai cambiamenti del comportamento dei consumatori Oggi i clienti hanno a loro disposizione un numero di scelte molto più vasto rispetto al passato. Più informazioni, più punti di contatto

Dettagli

Indice. Autori Prefazione Ringraziamenti dell Editore XIII XV XIX

Indice. Autori Prefazione Ringraziamenti dell Editore XIII XV XIX Autori Prefazione Ringraziamenti dell Editore XIII XV XIX Capitolo 1 Il marketing nell economia e nella gestione d impresa 1 1.1 Il concetto e le caratteristiche del marketing 2 1.2 L evoluzione del pensiero

Dettagli

Connecting with Customers. Uno studio globale e approfondito sulla Customer Experience online

Connecting with Customers. Uno studio globale e approfondito sulla Customer Experience online Connecting with Customers Uno studio globale e approfondito sulla Customer Experience online Gennaio 2013 Executive summary La crescita di e-commerce, social media e dispositivi mobili implica che oggi,

Dettagli

Multichannel Retail Tendenze, Benefici, Best Practices. Milano, 29 Marzo 2011 Ivano Ortis Direttore, IDC Retail Insights - International

Multichannel Retail Tendenze, Benefici, Best Practices. Milano, 29 Marzo 2011 Ivano Ortis Direttore, IDC Retail Insights - International Multichannel Retail Tendenze, Benefici, Best Practices Milano, 29 Marzo 2011 Ivano Ortis Direttore, IDC Retail Insights - International Agenda Il paradigma omni-channel visione o realtà? Errori da evitare

Dettagli

L evoluzione internazionale di Internet: da canale tecnologico a contesto economico

L evoluzione internazionale di Internet: da canale tecnologico a contesto economico L evoluzione internazionale di Internet: da canale tecnologico a contesto economico Carlo Alberto Carnevale Maffè Strategic Management Dept. - SDA Bocconi Roma, 4 ottobre 2004 Internet: da canale tecnologico

Dettagli

L ecommerce B2c e la logistica

L ecommerce B2c e la logistica L ecommerce B2c e la logistica Riccardo Mangiaracina Osservatorio ecommerce B2c Netcomm School of Management Politecnico di Milano 24 Febbraio 2015 L agenda 1. Contesto 2. Logistica ed ecommerce 3. I temi

Dettagli

Corso Sistemi Informativi Aziendali, Tecnologie dell Informazione applicate ai processi aziendali. Sistemi informativi aziendali

Corso Sistemi Informativi Aziendali, Tecnologie dell Informazione applicate ai processi aziendali. Sistemi informativi aziendali Corso Sistemi Informativi Aziendali,. Sistemi informativi aziendali di Simone Cavalli (simone.cavalli@unibg.it) Bergamo, Marzo 2009 Corso Sistemi Informativi Aziendali - Il customer relationship management

Dettagli

Riminifiera Sala Diotallevi 1 11 ottobre 2014

Riminifiera Sala Diotallevi 1 11 ottobre 2014 Riminifiera Sala Diotallevi 1 11 ottobre 2014 Il tema digital marketing l insieme di tecniche manageriali pensate ad hoc per comprendere ed affrontare con successo il mondo digitale. Alle 4 P tradizionali

Dettagli

Soluzioni. e CRM per Grandi Aziende

Soluzioni. e CRM per Grandi Aziende Soluzioni di LOYALTY e CRM per Grandi Aziende NEXUSCOM Nexuscom è un agenzia nata nel 2005 e focalizzata nella realizzazione di progetti che consentono alle aziende di entrare in contatto con i propri

Dettagli

L'eCommerce B2c in Italia: le prime evidenze per il 2014

L'eCommerce B2c in Italia: le prime evidenze per il 2014 L'eCommerce B2c in Italia: le prime evidenze per il 2014 Osservatorio ecommerce B2c Netcomm - School of Management Politecnico di Milano 20 Maggio 2014 L Osservatorio ecommerce B2c L Osservatorio ecommerce

Dettagli

5 STRATEGIE PER IL SUCCESSO. Greta Barsanti Managing Director Italia

5 STRATEGIE PER IL SUCCESSO. Greta Barsanti Managing Director Italia 5 STRATEGIE PER IL SUCCESSO Greta Barsanti Managing Director Italia FULL-SERVICE PROGRAMMATIC DISPLAY 60+ MERCATI CAMPAGNE FULL-FUNNEL MULTI DEVICE MULTI CANALE 100% TECNOLOGIA PROPRIETARIA PROGRAMMATIC

Dettagli

Sistemi Informativi e Commercio Elettronico

Sistemi Informativi e Commercio Elettronico Università di Bergamo Facoltà di Ingegneria Applicazioni Internet B Paolo Salvaneschi A2_2 V1.4 Sistemi Informativi e Commercio Elettronico Commercio elettronico Il contenuto del documento è liberamente

Dettagli

SCOPERTA UN ISOLA FELICE DI 5,5 MILIONI DI CONSUMATORI MULTICANALE. PER LE IMPRESE ORA INIZIA LA CACCIA AL TESORO

SCOPERTA UN ISOLA FELICE DI 5,5 MILIONI DI CONSUMATORI MULTICANALE. PER LE IMPRESE ORA INIZIA LA CACCIA AL TESORO SCOPERTA UN ISOLA FELICE DI 5,5 MILIONI DI CONSUMATORI MULTICANALE. PER LE IMPRESE ORA INIZIA LA CACCIA AL TESORO Nielsen, Nielsen Online, Connexia e la School of Management del Politecnico di Milano hanno

Dettagli

La rete web e l'informatizzazione dei processi per generare un vantaggio competitivo: come creare valore per il consumatore

La rete web e l'informatizzazione dei processi per generare un vantaggio competitivo: come creare valore per il consumatore Migliorare le prestazioni delle PMI collaborando con clienti e fornitori Sviluppo di nuove abilità e strumenti ICT di supporto La rete web e l'informatizzazione dei processi per generare un vantaggio competitivo:

Dettagli

E-Commerce. Commerce, vendere sul web. Stefano Mainetti Fondazione Politecnico di Milano. stefano.mainetti@polimi.it. Trento, 4 marzo 2010

E-Commerce. Commerce, vendere sul web. Stefano Mainetti Fondazione Politecnico di Milano. stefano.mainetti@polimi.it. Trento, 4 marzo 2010 E-Commerce Commerce, vendere sul web Stefano Mainetti Fondazione Politecnico di Milano stefano.mainetti@polimi.it Trento, 4 marzo 2010 E-Commerce Commerce: una definizione Il termine e-commerce indica

Dettagli

e-commerce Management

e-commerce Management CORSO ONLINE IN: e-commerce Management Strategie e piattaforme per vendere online DOCENTI Roberto Fumarola Founder B2Commerce Francesco Varuzza CTO FullyCommerce Gabriele Taviani e-commerce Director Wishdays

Dettagli

Nicola Battaini Digital Marketing

Nicola Battaini Digital Marketing Nicola Battaini Digital Marketing Milano, Confcommercio, 22 maggio 2012 Pirelli Tyre Chi siamo Pirelli è il quinto operatore mondiale del settore pneumatici, leader sul premium, il segmento dell alto di

Dettagli

EDGAR, DUNN & COMPANY

EDGAR, DUNN & COMPANY PATRICK DESMARES - Vice Direttore 1 Schema della presentazione Il piano della ricerca I risultati della ricerca u Gestione della redditività cliente - Il contesto strategico u Misurazione della redditività

Dettagli

COSA NON TI DICONO SULL E-COMMERCE B2B. www.sana-commerce.com

COSA NON TI DICONO SULL E-COMMERCE B2B. www.sana-commerce.com COSA NON TI DICONO SULL E-COMMERCE B2B www.sana-commerce.com INTRODUZIONE Spaesati e con un sacco di dubbi. Ecco come si sentono in molti riguardo all ecommerce B2B. Tutti ne parlano, ma solo pochi sanno

Dettagli

Natura ed evoluzione dei canali di marketing tradizionali e digitali. Marco Roccabianca

Natura ed evoluzione dei canali di marketing tradizionali e digitali. Marco Roccabianca Natura ed evoluzione dei canali di marketing tradizionali e digitali Marco Roccabianca pagina 1 di 10 La scelta del canale di marketing Uno dei fattori critici di successo per la realizzazione ottimale

Dettagli

L Interactive Marketing ebook. Tutto quello che c è da sapere

L Interactive Marketing ebook. Tutto quello che c è da sapere L Interactive Marketing ebook Tutto quello che c è da sapere A1 L Interactive Marketing è la strategia per coinvolgere i clienti e i prospect all interno di un dialogo continuativo cross-channel, basato

Dettagli

CARTE 2012 Roma - Palazzo dei Congressi 15/16 Novembre. Roberto liscia Presidente Netcomm

CARTE 2012 Roma - Palazzo dei Congressi 15/16 Novembre. Roberto liscia Presidente Netcomm CARTE 2012 Roma - Palazzo dei Congressi 15/16 Novembre Roberto liscia Presidente Netcomm Milano, 15/11/2012 SEGMENTI DI ACQUIRENTI ONLINE NELL UTENZA INTERNET AGGIORNAMENTO: OTTOBRE 2012 Totale campione

Dettagli

Soluzione e-commerce per il Retail. 2014 Guttadauro Network

Soluzione e-commerce per il Retail. 2014 Guttadauro Network Soluzione e-commerce per il Retail Perché e-commerce L e-commerce è uno strumento chiave per svilupparsi sul mercato nazionale ed internazionale migliorare la propria posizione competitiva valorizzare

Dettagli

DIRECT EMAIL MARKETING

DIRECT EMAIL MARKETING DIRECT EMAIL MARKETING dem DIRECT EMAIL MARKETING Grazie ai contratti di concessione con diversi editori, ti permettiamo di inviare email pubblicitarie a più di 8.000.000 indirizzi email raccolti nel rispetto

Dettagli

Ecommerce e sistemi di pagamento: dalle nuove tecnologie al multi-retail. Il web marketing bancario. Roberto Liscia Presidente Netcomm

Ecommerce e sistemi di pagamento: dalle nuove tecnologie al multi-retail. Il web marketing bancario. Roberto Liscia Presidente Netcomm Ecommerce e sistemi di pagamento: dalle nuove tecnologie al multi-retail Il web marketing bancario Roberto Liscia Presidente Netcomm ABI Dimensione Cliente Roma 26 marzo 2014 Il digitale sta cambiando

Dettagli

L evoluzione dell e-commerce per la Moda. web: www.cesaweb.it. www.evofashion.it

L evoluzione dell e-commerce per la Moda. web: www.cesaweb.it. www.evofashion.it 1 L evoluzione dell e-commerce per la Moda web: www.cesaweb.it www.evofashion.it Che cos è l E-Commerce? 2 L e-commerce è prima di ogni cosa : COMMERCIO Conoscenza del mercato: fornitori, prodotti e clienti

Dettagli

E-commerce: Gestione di ambienti di vendita su tutti i canali

E-commerce: Gestione di ambienti di vendita su tutti i canali E-commerce: Gestione di ambienti di vendita su tutti i Commerce l integrazione degli strumenti di vendita online con l inventario e la gestione ordini, per incrementare il fatturato sui clienti tecnologicamente

Dettagli

Everywhere Commerce Digital strategy per potenziare l engagement sull E-Commerce e nel Retail

Everywhere Commerce Digital strategy per potenziare l engagement sull E-Commerce e nel Retail Everywhere Commerce Digital strategy per potenziare l engagement sull E-Commerce e nel Retail La nostra mission MM-ONE group ti guida nel cambiamento per aumentare le potenzialità della tua impresa sul

Dettagli

SERIE DI EBOOK SUL CONTINUOUS DEPLOYMENT: Capitolo 1. Perché il Continuous Deployment è fondamentale per la strategia di Digital Transformation

SERIE DI EBOOK SUL CONTINUOUS DEPLOYMENT: Capitolo 1. Perché il Continuous Deployment è fondamentale per la strategia di Digital Transformation SERIE DI EBOOK SUL CONTINUOUS DEPLOYMENT: Capitolo 1 Perché il Continuous Deployment è fondamentale per la strategia di Digital Transformation Nell'App Economy, l'utente è sovrano Nell'odierna economia

Dettagli

SCOPERTA UN ISOLA FELICE DI 5,5 MILIONI DI CONSUMATORI MULTICANALE. PER LE IMPRESE ORA INIZIA LA CACCIA AL TESORO

SCOPERTA UN ISOLA FELICE DI 5,5 MILIONI DI CONSUMATORI MULTICANALE. PER LE IMPRESE ORA INIZIA LA CACCIA AL TESORO SCOPERTA UN ISOLA FELICE DI 5,5 MILIONI DI CONSUMATORI MULTICANALE. PER LE IMPRESE ORA INIZIA LA CACCIA AL TESORO Nielsen, Nielsen Online, Connexia e la School of Management del Politecnico di Milano hanno

Dettagli

Strategie di impresa, Tattiche operative e Piano di Marketing. Come essere competitivi, affrontare i mercati e i concorrenti

Strategie di impresa, Tattiche operative e Piano di Marketing. Come essere competitivi, affrontare i mercati e i concorrenti MA.VE.CO. Consulting www.maveco-consulting.it Viale Stazione,43-02013 Antrodoco (Rieti) Tel. 0746-578699 e-mail : info@maveco-consulting.it Strategie di impresa, Tattiche operative e Piano di Marketing

Dettagli

Il backstage della multicanalità

Il backstage della multicanalità CDR - Claudio Dematté Research Il backstage della multicanalità Come integrare i processi fisici e digitali per una seamless customer experience. 4 novembre 2015 CDR - Claudio Dematté Research Integrated

Dettagli

L EVOLUZIONE DEI PROCESSI D ACQUISTO: DAL CROSS BORDER ALLA MULTICANALITÀ. Luca Cassina - GENERAL MANAGER WESTERN EUROPE PAYPAL

L EVOLUZIONE DEI PROCESSI D ACQUISTO: DAL CROSS BORDER ALLA MULTICANALITÀ. Luca Cassina - GENERAL MANAGER WESTERN EUROPE PAYPAL L EVOLUZIONE DEI PROCESSI D ACQUISTO: DAL CROSS BORDER ALLA MULTICANALITÀ Luca Cassina - GENERAL MANAGER WESTERN EUROPE PAYPAL 2,4 MILIARDI DI UTENTI ONLINE FORTE CRESCITA NEI MERCATI EMERGENTI Utenti

Dettagli

E-COMMERCE REPORT EUROPEAN DIGITAL BEHAVIOUR STUDY 2013

E-COMMERCE REPORT EUROPEAN DIGITAL BEHAVIOUR STUDY 2013 2 maggio 2013, Milano E-COMMERCE REPORT EUROPEAN DIGITAL BEHAVIOUR STUDY 2013 Andrea Franchini Head of Research - ContactLab E-Commerce Report European Digital Behaviour Study 2013 by ContactLab European

Dettagli

Iniziativa Gruppo Poste Italiane Agenzia ICE Marketplace ItalyDock. Andrea Venturato Responsabile Prevendita Postecom Gruppo Poste Italiane

Iniziativa Gruppo Poste Italiane Agenzia ICE Marketplace ItalyDock. Andrea Venturato Responsabile Prevendita Postecom Gruppo Poste Italiane Iniziativa Gruppo Poste Italiane Agenzia ICE Marketplace ItalyDock Andrea Venturato Responsabile Prevendita Postecom Gruppo Poste Italiane Napoli, 24/09/2014 2 ICE e MPMI: associazioni coinvolte nel progetto

Dettagli

Dossier. La grande avventura del c-tailing. Attenzione al cliente: un must! Vendere e fidelizzare grazie al mobile e alle soluzioni c-tailing

Dossier. La grande avventura del c-tailing. Attenzione al cliente: un must! Vendere e fidelizzare grazie al mobile e alle soluzioni c-tailing Dossier La grande avventura del c-tailing Attenzione al cliente: un must! Vendere e fidelizzare grazie al mobile e alle soluzioni c-tailing ESCLUSIVO La tecnologia influenza lo shopping Ecco due studi

Dettagli

LEADSHARE. Marketing cooperativo Campagna di coupon sconti condivisi tra e-commerce

LEADSHARE. Marketing cooperativo Campagna di coupon sconti condivisi tra e-commerce LEADSHARE Marketing cooperativo Campagna di coupon sconti condivisi tra e-commerce ATTIVITÀ DI E-MARKETING Specialisti di e-marketing in generazione di traffico OFF ON e nell acquisizione di nuovi clienti

Dettagli

ICT e Sistemi informativi Aziendali. ICT e Sistemi informativi Aziendali. Sommario. Materiale di supporto alla didattica

ICT e Sistemi informativi Aziendali. ICT e Sistemi informativi Aziendali. Sommario. Materiale di supporto alla didattica ICT e Sistemi informativi Aziendali Materiale di supporto alla didattica ICT e Sistemi informativi Aziendali Capitolo VI Sistemi informativi e contenuti applicativi: il ruolo dell ICT nella filiera del

Dettagli

L ecommerce B2c e la multicanalità

L ecommerce B2c e la multicanalità L ecommerce B2c e la multicanalità Osservatorio ecommerce B2c Netcomm - School of Management Politecnico di Milano 27 Marzo 2014 Agenda L ecommerce B2c L approccio multicanale L Osservatorio Innovazione

Dettagli

Mobile Payment: stato attuale in Italia e scenari attesi

Mobile Payment: stato attuale in Italia e scenari attesi Mobile Payment: stato attuale in Italia e scenari attesi Presentazione dei Risultati 2008 Osservatorio Mobile Finance & Payment Filippo Regna In collaborazione con Patrocinatori Partner Osservatorio Mobile

Dettagli

29/01/2015 - Camera di Commercio Macerata

29/01/2015 - Camera di Commercio Macerata 29/01/2015 - Camera di Commercio Macerata Cos è? Il Customer Relationship Management (CRM) è una strategia per la gestione di tutte le interazioni che hanno luogo con i clienti potenziali ed esistenti.

Dettagli

photo credits @jessicarone Quando i comportamenti social dei clienti diventano soluzioni di business

photo credits @jessicarone Quando i comportamenti social dei clienti diventano soluzioni di business photo credits @jessicarone Quando i comportamenti social dei clienti diventano soluzioni di business Non è una moda passeggera Il Social CRM è diventato un argomento di grande interesse nel 2011, con la

Dettagli

CRM [E] SHOP EXPERIENCE CASE HISTORY NEL SETTORE COIFFURE

CRM [E] SHOP EXPERIENCE CASE HISTORY NEL SETTORE COIFFURE Brainstorming Unipro, 22 Aprile 2013 CRM [E] SHOP EXPERIENCE CASE HISTORY NEL SETTORE COIFFURE Con la collaborazione di QPX Network Customer Experience & Loyalty Focus group, Analisi, Education & Consulting,

Dettagli

Experience a new world of interaction. Experience a new world of interaction.

Experience a new world of interaction. Experience a new world of interaction. Experience a new world of interaction. Experience a new world of interaction. Experience a new world of interaction. Cos è il nuovo mondo delle interazioni? Questo è il luogo in cui le persone possono

Dettagli

Mission. Mission. Values Proven Analytics Business Acumen Continuous Improvement Global Expertise Business Ethics Great People

Mission. Mission. Values Proven Analytics Business Acumen Continuous Improvement Global Expertise Business Ethics Great People presenta Indagine sul Comportamento d Acquisto del Cliente Multicanale In collaborazione con Multichannel Commerce Forum 2011 Milano, 26 ottobre 2011 1 Le pietre miliari CFI Group Italia CFI Group Italia

Dettagli

05/03/2009. Sociologia della Comunicazione. Importanza delle relazioni. Definizione di CRM A.A. 2008-2009. Logiche ed applicazioni di CRM

05/03/2009. Sociologia della Comunicazione. Importanza delle relazioni. Definizione di CRM A.A. 2008-2009. Logiche ed applicazioni di CRM Sociologia della Comunicazione A.A. 2008-2009 Logiche ed applicazioni di CRM Fulvio Fortezza Importanza delle relazioni Oggi il successo di un impresa non dipende più solo dalle competenze che si originano

Dettagli

Capitolo 9: Gestire il ciclo di vita del cliente: Sviluppo e Retention UNIVERSITÀ LUMSA

Capitolo 9: Gestire il ciclo di vita del cliente: Sviluppo e Retention UNIVERSITÀ LUMSA Capitolo 9: Gestire il ciclo di vita del cliente: Sviluppo e Retention UNIVERSITÀ LUMSA IL CICLO DI VITA DEL CLIENTE RETENTION SVILUPPO Mantenere un elevata percentuale di clienti di valore riducendo le

Dettagli

PERSONAS EDITORI. Indagine associativa qualitativa. M. Ravera User Experience Consultant 24.06.2015

PERSONAS EDITORI. Indagine associativa qualitativa. M. Ravera User Experience Consultant 24.06.2015 PERSONAS EDITORI Indagine associativa qualitativa M. Ravera User Experience Consultant 24.06.2015 2015 Assist S.p.A. ALL RIGHTS RESERVED. This document was prepared by Assist S.p.A. for the use of the

Dettagli

La fidelizzazione dei diversi segmenti di clientela nei Monitoraggi dell ABI: il caso delle Donne

La fidelizzazione dei diversi segmenti di clientela nei Monitoraggi dell ABI: il caso delle Donne Roma, Palazzo Altieri 12/13 febbraio 2007 La fidelizzazione dei diversi segmenti di clientela nei Monitoraggi dell ABI: il caso delle Donne (Centro Studi e Ricerche ABI - Associazione Bancaria Italiana)

Dettagli

ECOMMERCE COME SCELTA STRATEGICA

ECOMMERCE COME SCELTA STRATEGICA ECOMMERCE COME SCELTA STRATEGICA Contenuto estratto dall intervento di Google Italia nell ambito del Video Seminar Go International! tenutosi il 20 marzo 2015 Ecommerce: uno dei tanti obiettivi di un business

Dettagli

MARKETING INTELLIGENCE SUL WEB:

MARKETING INTELLIGENCE SUL WEB: Via Durini, 23-20122 Milano (MI) Tel.+39.02.77.88.931 Fax +39.02.76.31.33.84 Piazza Marconi,15-00144 Roma Tel.+39.06.32.80.37.33 Fax +39.06.32.80.36.00 www.valuelab.it valuelab@valuelab.it MARKETING INTELLIGENCE

Dettagli

I valori distintivi della nostra offerta di BPO:

I valori distintivi della nostra offerta di BPO: Business Process Outsourcing Partner 3M Software è il partner di nuova generazione, per la progettazione e la gestione di attività di Business Process Outsourcing, che offre un servizio completo e professionale.

Dettagli

Quello che trascuri del web potrebbe finire con l ucciderti. (Bob Phibbs)

Quello che trascuri del web potrebbe finire con l ucciderti. (Bob Phibbs) 1 Quello che trascuri del web potrebbe finire con l ucciderti (Bob Phibbs) 2 Via della Conciliazione 3 Via della Conciliazione 4 Negozi vuoti per la contrazione dei consumi Le lunghe code per comprare

Dettagli

ecommerce, istruzioni per l uso

ecommerce, istruzioni per l uso ecommerce, istruzioni per l uso Novembre 2013 Come aprire la propria offerta, sia B2C sia B2B, verso nuovi mercati e nuovi clienti Un mercato in crescita e il consumatore al centro del cambiamento, ma

Dettagli

La visione di Telesurvey si fonda su tre importanti pilastri: la qualità dei processi, la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente.

La visione di Telesurvey si fonda su tre importanti pilastri: la qualità dei processi, la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente. Chi siamo Telesurvey Italia lavora dal 1987 al fianco delle aziende per aiutarle e supportarle nei contatti con i propri clienti e con i prospect. Negli anni sviluppa sempre più le proprie attività divenendo

Dettagli

Marketing Advanced Prof. Fabrizio Mosca

Marketing Advanced Prof. Fabrizio Mosca Marketing Advanced Prof. Fabrizio Mosca IL CANALE DIGITALE NEI MERCATI DEI BENI DI LUSSO: ANALISI QUANTITATIVA UNIVERSITA DEGLI STUDI DI TORINO CAMPUS DI MANAGEMENT E DI ECONOMIA Anno Accademico 2014-2015

Dettagli

Assistenza Clienti. Assistenza Clienti Soluzioni Internet per le aziende. Seminario on line

Assistenza Clienti. Assistenza Clienti Soluzioni Internet per le aziende. Seminario on line Assistenza Clienti Assistenza Clienti Soluzioni Internet per le aziende Seminario on line 1 Seminario on line Assistenza Clienti Seminario sulle soluzioni Internet per le aziende 3. Benvenuto 4. Obiettivi

Dettagli

RINCONVERSIONE DEL BUSINESS, GLOBALIZZAZIONE DELL OFFERTA E NUOVE TECNOLOGIE DI RIFERIMENTO: IL CASO DI WWW.PCXSOFT.COM

RINCONVERSIONE DEL BUSINESS, GLOBALIZZAZIONE DELL OFFERTA E NUOVE TECNOLOGIE DI RIFERIMENTO: IL CASO DI WWW.PCXSOFT.COM RINCONVERSIONE DEL BUSINESS, GLOBALIZZAZIONE DELL OFFERTA E NUOVE TECNOLOGIE DI RIFERIMENTO: IL CASO DI WWW.PCXSOFT.COM Emilio Spera 4/11/2001 e.spera@tiscalinet.it IL PIANO DI MARKETING ON LINE di PCX

Dettagli

Migliorare la customer experience attraverso i servizi di pagamento e post vendita

Migliorare la customer experience attraverso i servizi di pagamento e post vendita Migliorare la customer experience attraverso i servizi di pagamento e post vendita Gian Paolo Rossetti Responsabile Sviluppo Mercato Imprese ed ecommerce Marketing Manager Company profile RETE FISICA 14,000

Dettagli

Il commercio nell era di Internet PIACENZA 20 NOVEMBRE 2012

Il commercio nell era di Internet PIACENZA 20 NOVEMBRE 2012 Il commercio nell era di Internet PIACENZA 20 NOVEMBRE 2012 Indice 1. I modelli di e-commerce 2. Lo scenario dell e-commerce in Italia A. Possibili criticità B. I falsi miti C. Imprese tradizionali e dot.com

Dettagli

Promozioni e Consumatori tra carta e digitale

Promozioni e Consumatori tra carta e digitale Promozioni e Consumatori tra carta e digitale Cristina Ziliani Osservatorio Fedeltà Dipartimento di Economia - Università di Parma Convegno Università di Parma-Nielsen, 19 aprile 2013 L anno scorso ci

Dettagli

Bank of America Il Mobile Banking

Bank of America Il Mobile Banking Bank of America Il Mobile Banking Questa breve sintesi è solo un supporto alla comprensione del caso e non ne sostitusce la lettura. L analisi del caso avverrà venerdì 11 settembre pomeriggio (le domande

Dettagli

IL FUTURO. DELLA DISTRIBUZIONE nel turismo. II Edizione

IL FUTURO. DELLA DISTRIBUZIONE nel turismo. II Edizione DELLA DISTRIBUZIONE nel turismo II Edizione 3 2 chi siamo p 3 l' INDAGINE p 4 SCENARIO p 6 LA VENDITA previsioni CONCLUSIONI p14 p20 p24 3 Chi siamo AIGO è una società di consulenza in marketing e comunicazione

Dettagli

Marketing Il modello del ciclo di vita del prodotto

Marketing Il modello del ciclo di vita del prodotto Marketing Il modello del ciclo di vita del prodotto Michele Gorgoglione m.gorgoglione@poliba.it Perché alcuni personaggi di film per ragazzi crescono? Perché nel 2009 Disney decide di realizzare un nuovo

Dettagli

Sistemi Informativi Aziendali I

Sistemi Informativi Aziendali I Modulo 5 Sistemi Informativi Aziendali I 1 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 5 Modulo 5 Il Sistema Informativo verso il mercato, i canali ed i Clienti: I nuovi modelli di Business di Internet;

Dettagli

Migliorare il website attraverso la user experience per valorizzare l engagement

Migliorare il website attraverso la user experience per valorizzare l engagement Milano, 3 ottobre 2013 Migliorare il website attraverso la user experience per valorizzare l engagement Fabio Giulio Pirrotta Sales & Marketing Manager Primeweb @Fabiopirrotta INTRO CASE HISTORY Famiglia

Dettagli

Investire durante la crisi: la grande opportunità in Italia Paolo Battiston General Manager MasterCard Italy

Investire durante la crisi: la grande opportunità in Italia Paolo Battiston General Manager MasterCard Italy Carte 2009 - Roma, 12 Novembre 2009 Investire durante la crisi: la grande opportunità in Italia Paolo Battiston General Manager MasterCard Italy L Italia continua a rimanere tra i paesi a più alta percentuale

Dettagli

Teleperformance Italia

Teleperformance Italia Teleperformance Italia Customer acquisition e gestione della relazione con il Cliente Gabriele Albani 0 Roma, 13 febbraio 2007 1978-2006 Teleperformance All rights reserved Indice Il Gruppo Teleperformance

Dettagli

Dalla comunicazione classica all experience 2.0 con i motociclisti

Dalla comunicazione classica all experience 2.0 con i motociclisti Dalla comunicazione classica all experience 2.0 con i motociclisti ON! 1.67 billion people are online Video is now one-third of all consumer Internet traffic. Video will account for over 91% of consumer

Dettagli

CUSTOMER EXPERIENCE AND SOCIAL MEDIA ANALYTICS

CUSTOMER EXPERIENCE AND SOCIAL MEDIA ANALYTICS CUSTOMER EXPERIENCE AND SOCIAL MEDIA ANALYTICS UNIVERSITA DI ROMA TOR VERGATA 27 NOVEMBRE 2013 CONTESTO OBIETTIVI DESTINATARI IL MASTER CUSTOMER EXPERIENCE AND SOCIAL MEDIA ANALYTICS Cresce la domanda

Dettagli

Retail banking: posizionamento di mercato ed indirizzi strategici. Sezione 4.2

Retail banking: posizionamento di mercato ed indirizzi strategici. Sezione 4.2 Retail banking: posizionamento di mercato ed indirizzi strategici Sezione 4.2 Profilo di CheBanca! Dati di sintesi Efficace collettore di provvista: 13,3mld di depositi diretti ed 1mld di indiretti Miglior

Dettagli

Sommario. Presentazione dell edizione italiana... xvii. efazione... xxi. Parte I Le basi dell Inter. eting... ... 3

Sommario. Presentazione dell edizione italiana... xvii. efazione... xxi. Parte I Le basi dell Inter. eting... ... 3 Sommario Presentazione dell edizione italiana... xvii Prefazione efazione... xxi Parte I Le basi dell Inter Internet net marketing eting... 1 Capitolo 1 Introduzione all Internet net marketing... 3 Introduzione...

Dettagli

L E-COMMERCE E LA MULTICANALITÀ, UN'OPPORTUNITÀ DI SVILUPPO PER LE IMPRESE E IL PAESE Roberto Liscia

L E-COMMERCE E LA MULTICANALITÀ, UN'OPPORTUNITÀ DI SVILUPPO PER LE IMPRESE E IL PAESE Roberto Liscia INTERNETDAYS L E-COMMERCE E LA MULTICANALITÀ, UN'OPPORTUNITÀ DI SVILUPPO PER LE IMPRESE E IL PAESE Roberto Liscia PRESIDENTE NETCOMM L ENERGIA DIGITALE Sigillo Netcomm Il Consorzio Netcomm promuove lo

Dettagli

Web o e-commerce? Domenico Consoli USR Marche. Le piattaforme web: risorse strategiche per il commercio elettronico

Web o e-commerce? Domenico Consoli USR Marche. Le piattaforme web: risorse strategiche per il commercio elettronico Web o e-commerce? Domenico Consoli USR Marche Le piattaforme web: risorse strategiche per il commercio elettronico IIS Podesti Calzecchi Onesti Ancona, 13 gennaio 2016 Agenda Stato dell arte dell e-commerce

Dettagli

Digital Marketing. Dalla strategia all execution

Digital Marketing. Dalla strategia all execution Digital Marketing Dalla strategia all execution La nostra Proposta L avvento del digitale e della tecnologia informatica è stato un sasso gettato in uno stagno che produce effetti a catena e cambiamenti

Dettagli

Social media analysis

Social media analysis Social media analysis Alessia D Angelo Social Media Analyst & Account Università di Torino 5 giugno 2014 Chi siamo Leader in Italia nella social media intelligence 500+ progetti realizzati 80 clienti Tecnologie

Dettagli

L E-COMMERCE E LA MULTICANALITÀ, UN'OPPORTUNITÀ DI SVILUPPO PER LE IMPRESE E IL PAESE Roberto Liscia Presidente Netcomm

L E-COMMERCE E LA MULTICANALITÀ, UN'OPPORTUNITÀ DI SVILUPPO PER LE IMPRESE E IL PAESE Roberto Liscia Presidente Netcomm INTERNET DAYS L E-COMMERCE E LA MULTICANALITÀ, UN'OPPORTUNITÀ DI SVILUPPO PER LE IMPRESE E IL PAESE Roberto Liscia Presidente Netcomm L ENERGIA DIGITALE Sigillo Netcomm Il Consorzio Netcomm promuove

Dettagli

Ottimizza le prestazioni del tuo Call Center Call center e marketing intelligence: quali le relazioni?

Ottimizza le prestazioni del tuo Call Center Call center e marketing intelligence: quali le relazioni? Ottimizza le prestazioni del tuo Call Center Call center e marketing intelligence: quali le relazioni? Milano, 4 Giugno 2002 Obiettivi dell incontro Obiettivi dell incontro Condividere alcune riflessioni

Dettagli

il nuovo outlet di lusso

il nuovo outlet di lusso il nuovo outlet di lusso MY GRIFFE Vende Online Grandi Marchi e Grandi Firme valorizza creazioni di nuovi Stilisti e nuove Case predilige Linee di classe e di tendenza abbigliamento, accessori, design

Dettagli

CRM E GESTIONE DEL CLIENTE

CRM E GESTIONE DEL CLIENTE CRM E GESTIONE DEL CLIENTE La concorrenza è così forte che la sola fonte di vantaggio competitivo risiede nella creazione di un valore superiore per i clienti, attraverso un investimento elevato di risorse

Dettagli

perché è importante? Cos'è l'esperienza clienti e Di: Brett Shockley, Senior Vice President e CTO, Avaya

perché è importante? Cos'è l'esperienza clienti e Di: Brett Shockley, Senior Vice President e CTO, Avaya Cos'è l'esperienza clienti e perché è importante? Di: Brett Shockley, Senior Vice President e CTO, Avaya vaya definisce il Customer Experience Management (CEM) Acome la disciplina con cui si gestiscono

Dettagli

Commercio elettronico: le scelte strategiche e tecnologiche per attuare un progetto aziendale

Commercio elettronico: le scelte strategiche e tecnologiche per attuare un progetto aziendale Commercio elettronico: le scelte strategiche e tecnologiche per attuare un progetto aziendale www.strateghia.it ------------------------------------------------------- 1 Internet promette di modificare

Dettagli