Sistema Informativo. Funzione ICT in Azienda

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1 Definizione: Sistema Informativo Insieme di persone, macchine, applicazioni software e procedure (anche cartacee) che permettono ad un impresa di disporre delle informazioni necessarie alla realizzazione dei propri obiettivi aziendali Definizione ristretta: Sistema computerizzato per l elaborazione elettronica dei dati (Electronic Data Processing-EDP) in un impresa insieme di Applicazioni e Database presenti in azienda Funzione ICT in Azienda I compiti assegnati alla Funzione Sistemi Informativi o Funzione ICT (Information and Communication Technology) sono: 1. Pianificazione 2. Studio e Ricerca 3. Progettazione 4. Realizzazione 5. Esercizio 6. Manutenzione 7. Verifica 8. Supporto agli utenti 9. Relazione con i fornitori esterni 10. Gestione del personale ICT del Sistema Informativo 1

2 Funzione ICT in Azienda 1. Pianificazione: Definire obiettivi strategici ICT in base a Obiettivi strategici dell azienda Riscontri e verifiche sulle risorse Efficacia/efficienza del SI Adeguatezza personale specializzato Pianificare intervenire Introduzione/modifica di infrastrutture tecnologiche Elaboratori, Reti SW di base, DBMS, SDK, Tool Selezione dei progetti Acquisizione o sviluppo di applicazioni/sistemi/servizi Revisione risorse umane Strategia ICT in Azienda Modello I: Ridurre costi di gestione Automazione processi interni Integrazione applicazioni Modello II: Consolidare posizione di mercato Innovazione servizi e prodotti Acquisizione/fidelizzazione clientela (B2C e B2B) Integrazione con fornitori (B2B) Modello III: Migliorare efficacia aziendale Distribuzione informazione aziendale ( 1.0 intranet) Collaborazione aziendale ( 2.0 intranet) Accesso diffuso ai servizi aziendali (SOA) 2

3 Funzione ICT in Azienda 2. Studio e Ricerca: Presidio metodologie di sviluppo di esercizio (prodotti/servizi applicativi) Ricerca su tecnologie innovative pubblicazioni, corsi, convegni, Analisi fabbisogno informativo interno Perlustrazione dell offerta di mercato documentazione, dimostrazioni, seminari, pricing, packaging expertise, referenze Funzione ICT in Azienda 3. Progettazione: Analisi Obiettivi aziendali Normative e vincoli legislativi Requisiti utente Processi e workflow aziendali Disegno architetturale Scelte realizzative SW Proprietario o Open Source? Sviluppo in-house o Outsourcing? 3

4 Outsourcing e ASP Quando esternalizzare HW Dati Programmazione Project Management Supporto (Application Management) Funzioni/Applicazioni SW, Sistema Informativo ad Application Service Providers (ASP)? Quando: offre maggiore livello qualitativo a costi ridotti vi è mancanza di know-how ICT adeguato in azienda Vantaggi Outsourcing e ASP Riallocazione risorse interne Accesso immediato a tecnologie innovative Rapidità di attivazione della soluzione Risparmi sullo sviluppo Svantaggi Dipendenza fornitore Limitato livello di personalizzazione Elevati costi manutenzione Perdita know-how ICT (riutilizzabile) 4

5 Funzione ICT in Azienda 4. Realizzazione (se in-house) Project Management Sviluppo Installazione Integrazione Testing (Unit, Integration, System) Collaudo Roll-out Funzione ICT in Azienda 5. Esercizio/6. Manutenzione/7.Verifica/8. Supporto Gestione hardware Controllo performance hw e monitoraggio reti Variazione configurazioni Hw (es. upgrade) Sw (es. nuovi utenti) Aggiornamenti: patch, rilasci e versioni Schedulazione e verifica completamento proc. batch Verifica e monitoraggio trasporto dati (file/db/ ) Verifica performance applicazioni Application Management o Help Desk Formazione 5

6 Funzione ICT in Azienda 9. Rapporto con i fornitori Valutazione periodica Affidabilità Qualità prodotti/servizi Competitività costi Trattative commerciali Gestione gare d appalto Attivazione/revisione dimensionamento fornitura Dismissione/Acquisizione Attività amministrative Integrazione informativa (B2B) Es. sviluppo o attivazione interazione extranet Funzione ICT in Azienda 10. Gestione personale specializzato Allocazione su Progetti Presidio hardware/middleware/software Supporto interno Office automation Prodotti/servizi applicativi Formazione metodologie e tecnologie hw/sw in esercizio Verifica profili e ruoli ICT in azienda 6

7 Ruoli ICT in Azienda I profili ICT in azienda sono: Organizzazione, Pianificazione, Gestione del SI Chief Information Officer (CIO) Responsabile pianificazione strategica Revisori EDP/Responsabili di procedura Performance, sicurezza, adeguatezza e configurazione procedure Consulenti Software Scelta, personalizzazione, migrazione procedure Ruoli ICT in Azienda I profili ICT in azienda sono: Sviluppo, Manutenzione del Software Project manager Responsabile piani di analisi, sviluppo e testing Analista sistemistico/applicativo Requisiti nuovi e modifiche Progettazione Specifiche Programmatore Junior >2 anni esperienza Senior >5anni esperienza 7

8 Ruoli ICT in Azienda I profili ICT in azienda sono: Infrastruttura ICT Direttore CED Amministratore di Database (DBA) Amministratore/Operatore di rete Amministratore di Sistema (elaboratori) Addetto assistenza utenti Sistemistico Applicativi di base Procedura Posizionamento ICT in Azienda Collocamento organizzativo dell ICT Consulenza alla direzione ICT come funzione di staff Sopra aree funzionali Area funzionale Es. entro area Contabile/Amministrativa Società autonoma Rivendita sw proprio Confrontabilità qualità e prezzi Flessibilità retribuzione e orari Ruolo strategico Prodotto Servizio 8

9 Posizionamento ICT in Azienda 4 Da Sistema Informativo Definizione: Insieme di persone, macchine, applicazioni software e procedure (anche cartacee) che permettono ad un impresa di disporre delle informazioni necessarie alla realizzazione dei propri obiettivi aziendali Definizione ristretta: Sistema computerizzato per l elaborazione elettronica dei dati (Electronic Data Processing-EDP) in un impresa insieme di Applicazioni e Database presenti in azienda a Servizi Informativi 9

10 Strategia ICT in Azienda Modello I: Ridurre costi di gestione Automazione processi interni Integrazione applicazioni Modello II: Consolidare posizione di mercato Innovazione servizi e prodotti Acquisizione/fidelizzazione clientela (B2C e B2B) Integrazione con fornitori (B2B) Modello III: Migliorare efficacia aziendale Sistema Distribuzione informazione aziendale ( 1.0 intranet) Collaborazione aziendale ( 2.0 intranet) Accesso diffuso ai servizi aziendali (SOA) Servizio e-business / e-commerce Tecnologia WEB Intranet Extranet: B2B: Business to Business B2C: Business to Consumer Problemi ineludibili!! Protezione Sicurezza 10

11 Protezione Impedire danni alla rete aziendale da parte di Hackers (intrusioni indesiderate) Spy software (sw indesiderato) Spammers ( indesiderate) Strumenti: Firewall AntiVirus AntiSpyware Attivare connessioni/inviare informazioni indesiderate, raccogliere informazioni personali sull'utente/azienda modificare la configurazione del computer Filtro antispam Protezione Spyware (anzi crimeware) per rilevazione password private: (Lug 2006-Lug 2007) Fenomeno in crescita tratto da 11

12 Sicurezza Impedire danni nella comunicazione con Clienti Fornitori Enti esterni per mezzo di intercettazione dati trasmessi false impersonalizzazioni (carta di credito, pin ) Strumenti: Firme e Certificati Digitali Filtri antiphishing ( Sicurezza Phishing (redirezione su siti falsi ): Fenomeno in continua crescita tratto da 12

13 Sicurezza Phishing (redirezione su siti falsi ): Fenomeno mediamente molto in crescita tratto da Strategia ICT in Azienda Modello I: Ridurre costi di gestione Automazione processi interni Integrazione applicazioni Modello II: Consolidare posizione di mercato Innovazione servizi e prodotti Acquisizione/fidelizzazione clientela (B2C e B2B) Integrazione con fornitori (B2B) Modello III: Migliorare efficacia aziendale Sistema Distribuzione informazione aziendale ( 1.0 intranet) Collaborazione aziendale ( 2.0 intranet) Accesso diffuso ai servizi aziendali (SOA) Servizio 13

14 Services Sistema software di comunicazione Da computer a computer Interfacce in formato elaborabile automaticamente Messaggi tipo XML Protocolli web Interoperabile Es. Java Python Es. applicazioni Windows applicazioni Linux Basato su standard definiti da commissioni sovranazionali In rete Da a Services Applicazione WEB Data Tier DB Business Tier Application Presentation Tier Client 14

15 Da a Services Soluzione WEB DB Intranet Application Router - Firewall s Internet Client Da a Services Servizi WEB DB Directory Servizi (UDDI) Intranet Application Client Router - Firewall s Internet Directory Servizi esterna (UDDI) 15

16 Da a Services Servizi WEB DB Directory Servizi (UDDI) Intranet Application Client Router - Firewall s Internet Directory Servizi esterna (UDDI) Service SOAP (Simple Object Access Protocol): Protocollo per i messaggi di comunicazione (scritti in XML) fra agenti Service discovery Service requestor Service Directory (UDDI) invocazione pubblicazione Service Provider UDDI (Universal Description, Discovery and Integration): Servizio di pubblicazione dei Services descritti in WSDL. WSDL ( Service Definition Language) XML: extensible Markup Language: Linguaggio per la definizione di documenti e strutture dati (evoluzione di HTML) 16

17 Service Oriented Architecture Cosa è un Servizio? Una funzione (routine, procedura, programma, ) stateless self-contained con interfaccia standard verso client technology-agnostic (HW, sistemi operativi, linguaggi, tool, ) Cosa è una Service Oriented Architecture (SOA): Una collezione di Servizi distribuiti (su sistemi diversi) loosely coupled tra provider (server) e consumer (client) dynamic binding corredato di descrizione (verso Semantic ) reperibili attraverso Discovery da directory (elenchi) di descrizioni Verso Filosofia : Collaborazione sociale sull informazione da Consumatore a Partecipante (Prosumer) da Prodotti a Servizi Rilascio software miglioramento continuo Licenza, vendita costo legato a utilizzo Db proprietario dati pubblici condivisi Sw proprietario Social Software Es.: Lotus, Microsoft, SAP, Oracle ebay, Amazon, Napster Tecnologia : Interoperatività indipendente dalla piattaforma In sintesi: Collective Intelligence 17

18 Verso : Esempi sia intra che extra aziendali Blogs: privati, professionisti e ora aziende Wiki: Es. Intranet/Extranet: Twiki, Bugzilla Es. Internet: Wikipedia Aggregatori (RSS) Privati Comunicazione intra-aziendali: (es.: Blog+RSS in intranet) Spam filtering collaborativo Categorizzazione collaborativa (es. di articoli): Folksonomy VODcasting (Video On Demand), Podcasting (da ipod) Pubblicità contestuale vs. statica: Es. ADSense di Google 18