Stefano Biazzo Università di Padova

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1 Stefano Biazzo Università di Padova visite di un team APPLE (la seconda con Steve Jobs) allo Xerox Palo Alto Research Center (PARC) per vedere lo Xerox ALTO 1

2 Douglas Engelbart Augmented Research Center (ARC), Stanford Research Institute anni 60: bit-mapped screen + mouse con 2 dischi (brevettato nel 1970) 20 anni Xerox STAR, 1981 $75,000 for a basic system, and $16,000 for each additional workstation Concept: an integrated document preparation system, centered around the laser printing technology and oriented towards large corporations and their trading partners 8 anni 2 anni Visite continue allo Xerox PARC per vedere lo Xerox ALTO (solo nel 1975 circa 2000 persone vanno al PARC a vedere il sistema ALTO) Visite del team APPLE dicembre anni Xerox PARC: Xerox ALTO, 1973 Apple MACINTOSH 1984 $2,495 2

3 Innovazione nuova tecnologia.. MA.. nuove combinazioni tra bisogni e soluzioni (Prodotti & Servizi) Innovazione magico apparire Il mito del genio creativo è persistente. Spesso crediamo che le grandi idee escano da menti brillanti già pienamente formate, frutto di una prodezza dell immaginazione che va ben oltre le abilità dei comuni mortali 3

4 Innovazione Frutto episodico di un genio creativo Innovazione Un percorso da progettare e gestire Raccogliere ISPIRAZIONI Generare IDEE Trasformare le idee migliori in nuovi prodotti e/o servizi 4

5 Innovazione Un percorso da progettare e gestire INTELLIGENCE Raccogliere ISPIRAZIONI Generare IDEE DEVELOPMENT Trasformare le idee migliori in nuovi prodotti e/o servizi DISCOVERY FRONT-END of INNOVATION BACK-END of INNOVATION La catena del valore dell innovazione: un modello INNOVATION FUNNEL: INTELLIGENCE + DISCOVERY + DEVELOPMENT INTELLIGENCE Intelligence sui MERCATI Intelligence sulle TECNOLOGIE DISCOVERY Generazione Idee/opportunità DEVELOPMENT DALL IDEA AL LANCIO nel mercato 5

6 ISPIRAZIONI: Reti personali ad alta diversità 6

7 ISPIRAZIONI: Analisi TREND IN ISPIRAZIONI: Comprendere la dinamica dell innovazione nel settore.. performance ti lle tut de a to nti d n e rta am o ior mp igl te i m u l n de rite re ria e to anc setto t e i l Tra rform r de pe laye p i 1 1) Traiettoria delle performance offerte Tendenza dell impresa a fare prodotti migliori che possono essere venduti con migliore profittabilità ai propri clienti migliori. Vengono serviti i clienti esistenti secondo l originale/ tradizionale definizione delle performance che contano (la definizione di ciò che è buono ) tempo 7

8 performance Traiettoria del miglioramento delle performance ritenute importanti da tutti i player del settore 2 Prestazioni che i clienti sono In grado di assorbire e valorizzare (= prestazioni percepite come adeguate ai bisogni) 2) I clienti apprezzano i miglioramenti delle performance, ma la loro capacità di utilizzare ed apprezzare i miglioramenti delle performance cresce più lentamente del progresso tecnologico... e il cliente medio nel tempo viene spesso SOVRA-SERVITO (OVERSHOOTING) tempo performance Traiettoria del miglioramento delle performance ritenute importanti da tutti i player del settore Prestazioni che i clienti sono In grado di assorbire e valorizzare OVERSHOOTING: I produttori, nelle dimensioni di performance tradizionalmente ritenute importanti, offrono prestazioni SOVRADIMENSIONATE per una LARGA FASCIA DEL MERCATO..... Trascuro altre prestazioni che sono ora importanti? tempo 8

9 ISPIRAZIONI: Ricerche VOC Voice of the Customer 9

10 ISPIRAZIONI: Voce del Cliente è CREDERE che i bisogni dei clienti siano esprimibili in termini di CARATTERISTICHE TECNICHE del prodotto/servizio significa BLOCCARE i processi di innovazione Bisogni dei clienti di cosa stiamo parlando? Conosciamo davvero bene i BISOGNI dei nostri INTERLOCUTORI (clienti diretti, utilizzatori, decisori dell acquisto.. ecc. ecc.)? CONOSCIAMO bene I PROBLEMI che i clienti cercano di risolvere, le ATTIVITA /COMPITI CHE CERCANO DI SVOLGERE utilizzando i nostri prodotti/servizi? Il concetto di JOBS-TO-BE-DONE per svelare i bisogni 10

11 Analizzare i bisogni dei clienti per il prodotto milkshake: studiare cosa VOGLIONO i clienti rispetto alle caratteristiche del milkshake?? JOB principale: Fare la colazione al volo, mentre vado al lavoro in auto #2 scomporre/esplorare #1 Allontanarsi dal prodotto... PRODOTTO: Milkshake nei Fast-food DEEP DIVE : scomporre i job principali un esempio FARE LA COLAZIONE AL VOLO, IN MACCHINA MENTRE VADO AL LAVORO Acquisto Consegna U0lizzo Smal0mento ü QUALI JOBS to be done? ü QUALI SONO IMPORTANTI? ü QUALI SONO ATTUALMENTE FRUSTRANTI, in quanto le soluzioni correnti non sono adeguate rispetto ai criteri con cui giudico l esecuzione dei JOB? 11

12 FARE LA COLAZIONE AL VOLO, IN MACCHINA MENTRE VADO AL LAVORO Acquisto Consegna U0lizzo Smal0mento LO SPAZIO DI RICERCA SUI BISOGNI: Quali Jobs- to- be- done importan3 e malservi3? Bisogni dei clienti la LENTE dei Jobs-to-be-done ALLONTANARSI dai prodod ANDARE OLTRE le immediate esigenze dei clien0, che sono spesso espresse in termini di nuove feature, nuove carakeris0che delle soluzioni Per comprendere i bisogni è necessario spostare l aaenzione sulle acvità che i clien0 stanno cercando di svolgere in determinate circostanze L analisi dei bisogni è di fako una analisi di acvità, un analisi dei.. JOBS- TO- BE- DONE 12

13 Se avessi chiesto ai miei clienti cosa volevano, mi avrebbero risposto: un cavallo più veloce (Henry Ford) Quali commenti per questa mitica affermazione? DISCOVERY: attendiamo l illuminazione? è attività che devono essere gestite Workshop strutturati (con tecniche di creativita ) Piccoli progetti a tempo con team multidisciplinari, focalizzati ad esplorare un certo problema (partecipazione a) progetti di ricerca tecnologica Round sistematici di raccolta idee di prodotto Apertura all esterno...open INNOVATION... 13

14 DISCOVERY - Innovation Funnel _ quick tour #2 anime Gestione sistematica della generazione & selezione delle idee di prodotto/ servizio DEVELOPMENT Generazione & selezione idee DALL IDEA AL LANCIO nel mercato Intelligence sulle TECNOLOGIE Ricerca INTELLIGENCE DISCOVERY Intelligence sui MERCATI Progetti di ricerca & sviluppo tecnologico FRONT-END of innovation è ridondanza e apertura 14

15 BACK-end of Innovation_ quick tour è quali temi chiave? INTELLIGENCE Intelligence sui MERCATI Intelligence sulle TECNOLOGIE DISCOVERY Generazione & selezione idee Ricerca DEVELOPMENT DALL IDEA Processo AL LANCIO di Sviluppo nel mercato dei prodotti 15

16 BACK-END of innovation è alcuni temi chiave Non perdere di vista il VALORE PER IL CLIENTE Le prodezze ingegneris-che sono al servizio della Value Proposi-on: le specifiche tecniche hanno un valore se rispondono al soddisfacimento dei Jobs- to- be- done dei clien- target An3cipare il riconoscimento dei problemi (FRONT- LOADING) per minimizzare le rilavorazioni nelle fasi finali dello sviluppo Minimizzare correzioni e rifacimen- di a:vità su decisioni ritenute defini-ve e che poi invece si rivelano errate verso le fasi finali del proge<o Project Management con IMPRINTING IMPRENDITORIALE Project Planning decentrato (Visual Pull Planning) Team leader come ispiratore e guardiano della Value Proposi-on BACK-END of innovation è Focus sul VALORE per il cliente Mirare prima di sparare... : VANNO CHIARITE LE PRIORITA è Creare una chiara proposta di valore (VALUE PROPOSITION) è per focalizzare gli sforzi di progettazione e industrializzazione è per esplicitare le ragioni per credere QUAL E IL VALORE PROPOSTO ai VARI INTERLOCUTORI? Caratteristiche tecniche & prestazioni del prodotto/servizio Quali VANTAGGI (nell ESPERIENZA d USO, ACQUISTO, MANUTENZIONE, ecc ecc) OFFRO a quali INTERLOCUTORI? Quali DIFFICOLTA (nell ESPERIENZA d USO, ACQUISTO, MANUTENZIONE, ecc ecc) ELIMINO a quali INTERLUCUTORI? 16

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18 Democrazia delle idee Apertura Se non sei preparato a sbagliare, non produrrai mai nulla di originale (Sir Ken Robinson) Tolleranza zero per il complesso di Dio (Tim Harford) 18