MICROSOFT DYNAMICS NAV: MISURAZIONE DEI BENEFICI

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1 MICROSOFT DYNAMICS NAV: MISURAZIONE DEI BENEFICI Indagine su un campione di PMI che utilizzano Microsoft Dynamics NAV A cura di: consulting

2 Quali sono i principali vantaggi di Microsoft Dynamics NAV? CARATTERISTICHE DEL PRODOTTO Microsoft Dynamics NAV è il sistema gestionale di casa Microsoft dedicato al segmento delle piccole e medie imprese. Con più di clienti nel mondo, presenta oltre 50 verticalizzazioni dedicate alle aziende italiane. Microsoft Dynamics NAV è un ERP innovativo, che amplifica il potenziale delle aziende e trasforma le sfide in opportunità di crescita. È una soluzione flessibile e completa, che permette di gestire in modo semplice e integrato tutte le attività aziendali: dalle operazioni finanziarie e amministrative alla produzione, dalla supply chain all assistenza clienti e fornitori, passando per customer relationship management, distribuzione, analisi e reportistica. Grazie a un interfaccia semplice e intuitiva basata su 21 Role Center, gli utenti aziendali sono in grado di personalizzare la soluzione per svolgere al meglio le proprie attività. Semplicità d uso La chiave vincente di Microsoft Dynamics NAV è la facilità di utilizzo, caratteristica comune a tutti i prodotti Microsoft. Questa soluzione vanta un interfaccia nota e familiare, sul modello di Microsoft Office, che semplifica l uso anche per gli utenti non esperti. Facile integrazione Microsoft Dynamics NAV è intuitivo e rapido da implementare in realtà aziendali tra loro differenti; non presenta difficoltà nella migrazione da soluzioni preesistenti e si integra agevolmente con altri applicativi impiegati in azienda. Maggiore produttività L investimento in Microsoft Dynamics NAV garantisce notevoli benefici nella gestione dei processi aziendali relativamente a costi operativi e tempi di lavoro. La riduzione dei costi si quantifica principalmente in termini di ottimizzazione delle risorse disponibili. Più informazioni a portata di mano Tutti i dipendenti possono accedere alle informazioni necessarie per intraprendere le decisioni di business migliori al momento giusto. Microsoft Dynamics NAV permette di velocizzare i tempi di reperimento dei dati riducendo gli errori e le duplicazioni. Aumenta pertanto la capacità decisionale e la circolazione e condivisione delle informazioni tra soggetti diversi. Maggiore flessibilità La soluzione si adatta facilmente alle esigenze aziendali e ai cambiamenti organizzativi. La flessibilità di Microsoft Dynamics NAV risiede sia nella sua capacità di integrare realtà aziendali differenti, grazie alle sue caratteristiche di multi-business e multi-country, sia di adattarsi ai differenti ruoli aziendali. Real time collaboration La soluzione permette di migliorare la comunicazione interaziendale e intraziendale, favorendo il coordinamento delle attività con i fornitori e le relazioni con i clienti.

3 è complessivamente soddisfatto di microsoft dynamics nav? % COSA PENSANO I CLIENTI DI MICROSOFT DYNAMICS NAV? È stato chiesto ai clienti di esprimere una valutazione sull utilizzo di Microsoft Dynamics NAV attraverso un questionario online % 11% 1% 1% Quanto sono soddisfatti i clienti di Microsoft Dynamics NAV? L 86% dei clienti dichiara di aver trovato nell ERP Microsoft la soluzione più adatta alle proprie esigenze gestionali. Su una scala di soddisfazione con cinque diverse opzioni che vanno da molto insoddisfatto a molto Molto soddisfatto Soddisfatto Né soddisfatto né insoddisfatto Insoddisfatto Molto insoddisfatto soddisfatto, la maggior parte degli utilizzatori ritiene di essere complessivamente molto soddisfatta dell investimento effettuato (36%). Questo risultato, molto positivo, è avvalorato dalla percentuale minima dei clienti che ha dichiarato insoddisfazione (insoddisfatto o molto insoddisfatto). Composizione Campione Sono stati indagati vari aspetti riguardanti le esigenze che hanno indotto le PMI ad adottare Microsoft Dynamics NAV e i cambiamenti che la soluzione ha consentito in azienda. L analisi è stata condotta su tutto il territorio nazionale e ha coinvolto un centinaio di imprese di differenti settori merceologici. Gli utenti intervistati ricoprono differenti ruoli aziendali e sono stati chiamati a esprimere una valutazione positiva/ negativa o di accordo/disaccordo su aspetti riguardanti Microsoft Dynamics NAV e sul livello di soddisfazione complessiva. SETTORE merceologico funzione ricoperta 13% 1% 5% 3% 1% 24% 2% 7% 9% 7% 2% 3% 38% 35% 44% Costruzioni Servizi Professionali Acquisti Marketing Distribuzione & Retail Telco Media & Editoria Amministrazione Produzione Manifatturiero Utilities IT Vendite Sanità & Pubblica Amministrazione Trasporti & Logistica Servizi Finanziari

4 PERCHÉ SCEGLIERE UN SISTEMA INFORMATIVO INTEGRATO (ERP)? Ai clienti di Microsoft Dynamics NAV è stato chiesto quali fossero le motivazioni che li hanno indotti a valutare l adozione in azienda di una soluzione ERP. Dalle risposte raccolte, si evince come il 60% degli intervistati decide di acquistare un ERP principalmente per ottenere una migliore gestione delle informazioni e un miglioramento dell integrazione tra le informazioni stesse. Complessivamente, le PMI italiane decidono di dotarsi di un sistema informativo integrato per ridisegnare completamente la struttura organizzativa aziendale. Un primo dato che emerge è che uno dei fattori determinanti nella scelta di implementazione di un sistema ERP è la necessità di migliorare la gestione delle informazioni all interno dell azienda. Come si osserva nel grafico a barre, alla voce gestione integrata delle informazioni viene attribuita importanza maggiore rispetto alle altre opzioni: su una scala da 1 - valore minimo - a 6 - valore massimo - è stato espresso il valore medio di 5,08. Le valutazioni espresse dai clienti che dispongono di Microsoft Dynamics NAV indicano che le PMI italiane guardano alla velocizzazione delle attività come requisito fondamentale per affrontare le sfide competitive di mercato. Infatti, il miglioramento dell accesso e della visibilità di dati e informazioni consente ai dipendenti aziendali di gestire in modo più efficace ed efficiente i processi decisionali, aspetto rilevante soprattutto nel mercato attuale, in continuo cambiamento. Altro fattore che spinge i clienti alla scelta di una soluzione ERP è la migliore gestione dei processi interni, con un valore medio pari a 5,05. Tale preferenza è stata espressa da più del 50% degli intervistati; ovviamente il desiderio di migliorare la gestione dei processi aziendali è solo il punto di partenza per soddisfare le altre esigenze espresse nel grafico, ovvero la riduzione dei costi di gestione e il miglioramento della qualità dei servizi/prodotti offerti. quanto sono stati importanti i seguenti fattori nella scelta di adozione di un ERP? 4,15 3,89 4,43 5,05 5,08 Riduzione dei costi di gestione Migliore gestione dei processi interni Miglioramento della qualità dei servizi/prodotti offerti Gestione integrata delle informazioni Opportunità di espansione del business Crescita della professionalità interna 4, Ben presto ci siamo resi conto che per fronteggiare la competizione sul mercato dovevamo snellire la gestione in azienda; abbiamo scelto Microsoft Dynamics NAV per la sua elevata flessibilità Felice Contiero, ASKOLL HOLDING

5 quanto sono stati importanti i seguenti fattori nella scelta di implementare microsoft dynamics nav? PERCHÉ SCEGLIERE MICROSOFT DYNAMICS NAV? Alla luce della necessità di acquisire un sistema ERP, l analisi dei fattori che portano il decision maker a optare per Microsoft Dynamics NAV ha permesso di individuare due importanti punti di forza della soluzione stessa. Nel grafico a barre sono riportati i valori medi delle valutazioni di importanza (su 3,63 4,27 4,74 4, Prezzo Reputazione Microsoft Assistenza continua del partner Facilità d uso una scala da 1 - valore minimo - a 6 - valore massimo) espresse dagli intervistati circa le diverse motivazioni alla base della scelta di Microsoft Dynamics NAV. Si evince come nella scelta di implementazione, a fronte di valori medi particolarmente alti, nessun valore scende sotto la soglia del 3,5: tale valore è stato impiegato per evidenziare la fascia di giudizio certamente positiva. Il risultato più importante è che un quarto circa dei clienti intervistati (il 26%) sostiene di aver scelto Microsoft Dynamics NAV per la fiducia e il supporto offerti dalla rete di Partner. Il Partner, infatti, svolge un ruolo strategico a supporto dei clienti offrendo mirate e attente attività di assistenza e consulenza tecnica e organizzativa. Nello specifico, si nota come il valore medio per assistenza continua del Partner è il più elevato (4,74), seguito dalla facilità d uso (4,59). Microsoft Dynamics NAV è una soluzione di facile utilizzo grazie all interfaccia user friendly. Questo consente all utente finale un esplorazione più intuitiva e immediata, nonché l individuazione facilitata delle informazioni. Gli intervistati, inoltre, hanno espresso un forte apprezzamento per l integrazione con il pacchetto Office, che contribuisce a ridurre significativamente i tempi necessari alla formazione. Con Microsoft Dynamics NAV il processo di inserimento è infatti nettamente più rapido e veloce. Microsoft Dynamics NAV è un sistema user friendly perché vicino a Microsoft Office Alberto Nasci, GELIT

6 IL PUNTO DI VISTA DEGLI AMMINISTRATORI I responsabili amministrativi supervisionano i processi contabili dell azienda. Svolgendo il triplice ruolo di supervisori, responsabili del controllo di gestione e analisti aziendali, devono gestire un ampia varietà di report, standard e personalizzati, per verificare e documentare i dati finanziari, oltre a raccogliere informazioni dettagliate per il management aziendale, i clienti e i revisori esterni. Microsoft Dynamics NAV ha un ottima capacità di integrazione con altri applicativi Vincenzo Diodovich, IGAM qual è stata l incidenza di microsoft dynamics nav sui seguenti elementi strategici? 4,32 4,23 4,14 4,55 4, Qualità delle informazioni scambiate Tempestività e facilità nel reperimento dati Utilità dei dati ai fini decisionali Condivisione delle informazioni Efficacia nel processo decisionale È il sistema informativo che deve adeguarsi all azienda e non viceversa: ecco perché abbiamo scelto Microsoft Dynamics NAV Alberto Nasci, GELIT Per migliorare la gestione interna, tutti gli utenti devono avere un ottima padronanza del sistema informativo: è quello che con Microsoft Dynamics NAV è realmente successo nella nostra azienda Simon Fuchs, FUCHS CEREALS QUAL È L IMPATTO DI MICROSOFT DYNAMICS NAV A LIVELLO STRATEGICO? È stato analizzato l impatto di Microsoft Dynamics NAV in riferimento alla gestione complessiva delle informazioni in termini di efficienza ed efficacia delle stesse ai fini decisionali. Tra i diversi elementi in cui tale aspetto è stato articolato (velocità, qualità, utilità e circolazione), quello di maggior rilievo risulta essere la condivisione delle informazioni, per la quale il valore medio della valutazione espressa dai clienti è pari a 4,6 (su una scala con valore massimo pari a 6). Soprattutto per i decision maker aziendali di alto livello è fondamentale avere un valido supporto informativo per controllare la situazione complessiva in azienda. La vera sorpresa è stata il learning by doing Andrea Nardi, MC QUAY ITALIA

7 qual è stata l incidenza di microsoft dynamics nav sui seguenti elementi organizzativi? QUAL È L IMPATTO DI MICROSOFT DYNAMICS NAV A LIVELLO ORGANIZZATIVO? Lo studio effettuato sull impatto a livello operativo, e quindi sulla dimensione organizzativa, si sofferma sull impiego di Microsoft Dynamics NAV per le attività di processo e le operazioni di coordinamento intraziendale e interaziendale (sia con i fornitori sia con i clienti). 3,49 3,68 3,65 3,89 3,82 3,97 4, Gestione dei processi Costi di gestione dei prodotti/processi Ricavi di vendita dei prodotti/servizi Lead Time (tempo che intercorre fra il ricevimento dell ordine e la sua evasione) Cooperazione intraziendale Coordinamento delle attività con i fornitori Gestione del rapporto con i clienti Dynamics NAV soddisfa pienamente le aspettative degli utenti. Rilevante è anche l impatto di Microsoft Dynamics NAV sulla comunicazione intraziendale e interaziendale: secondo i clienti, la soluzione permette di collaborare in real time con persone sia interne sia esterne all azienda in maniera rapida e più efficiente. IL PUNTO DI VISTA DEI RESPONSABILI IT Il responsabile informativo si occupa dell aspetto tecnico della gestione informativa aziendale. L azienda si rivolge a questa figura professionale per valutare l adozione di un ERP e per effettuare una software selection tra i sistemi presenti sul mercato. Il responsabile IT è la figura professionale che principalmente ha collaborato all analisi di valutazione dei benefici di Microsoft Dynamics NAV in esame. Abbiamo facilmente girato la chiave: si è spento il vecchio sistema e si è acceso Microsoft Dynamics NAV. Con Microsoft Dynamics NAV l informazione è attendibile e tempestiva Luigi di Tria, IGAM I tempi di reazione sul sistema tecnologico devono essere rapidi e in linea con i continui cambiamenti organizzativi: questo è stato uno dei driver di scelta di Microsoft Dynamics NAV Luigi Viscione, ALMAVIVA I risultati ottenuti hanno evidenziato come l effetto maggiore della soluzione si abbia sulla gestione dei processi: per questo elemento infatti il valore medio risulta pari a 4,32 (valore massimo esprimibile 6). Questo risultato è significativo perché ribadisce la grande attenzione alla gestione dell attività aziendale dal punto di vista del processo. Ricordando che il desiderio di intervento sulla gestione dei processi è uno dei fattori che portano i clienti a optare per l implementazione di un ERP, si può perciò affermare che Microsoft

8 Grazie a Microsoft Dynamics NAV le informazioni in azienda circolano più velocemente e il processo decisionale migliora notevolmente Giovanni Stifano, Direttore Microsoft Dynamics Italia Progetto Campus Consorzio Elis Le informazioni contenute in questa pubblicazione sono il risultato di una survey di valutazione dei benefici di Microsoft Dynamics NAV svolto da un team di progetto della Consulting Academy in collaborazione con Microsoft Italia. Il progetto ha previsto la compilazione di un questionario online, che ha indagato le percezioni degli end user della soluzione Microsoft Dynamics NAV, e una serie di interviste dirette di approfondimento. Attraverso la collaborazione dei Partner Dynamics è stato intervistato un campione di PMI, già utilizzatrici della soluzione, localizzato su tutto il territorio italiano. consulting Consorzio Elis - Consulting Academy Via Sandro Sandri, Roma Microsoft. Tutti i diritti riservati. Tutti i marchi e i marchi registrati citati sono di proprietà delle rispettive società.