Panoramica e Caratteristiche Principali dei CRM Maximizer

Transcript

1 Panoramica e Caratteristiche Principali dei CRM Maximizer

2 Presentazione Azienda Funzioni di Maximizer CRM 12 : Gestione dei contatti e degli account Gestione e automazione delle Attività Sales Force Automation Previsioni di vendita Automazione Marketing Campagne marketing via Gestione del Servizio Clienti Business Intelligence Integrazione con Microsoft Office Sincronizzazione con Outlook e Exchange Automazione del Workflow Gestione dei rapporti con i partner Gestione del tempo Integrazione con programmi di contabilità e ebusiness Implemenentazione: hosting e on-site Varie opzioni di accesso: PC Windows, internet, sincronizzazione remota e dispositivi mobili quali smartphone e tablet (e.g. ipad ) Le relazioni con i clienti sono alla base del successo commerciale e Maximizer, da 25 anni pioniere nell industria del Customer Relationship Management (CRM: programmi di gestione delle relazioni con i clienti), aiuta le aziende a incrementare le vendite, generare sales lead di qualità e aumentare la produttività e i ricavati, garantendo allo stesso tempo la soddisfazione dei clienti. Per poter avere successo nel diffi cile clima economico odierno, le aziende devono essere agili e in grado di adattarsi ai rapidi cambiamenti del mercato in modo effi cace e profi cuo. L ultima generazione del software CRM di Maximizer è in grado di fornire questi vantaggi a tutti i settori dell azienda. Maximizer ha uffi ci in diverse nazioni e una vasta rete di solution provider in tutto il mondo ed è stato la scelta intelligente di oltre clienti, in aziende di ogni tipologia e dimensione. Il valore dei sistemi Maximizer, semplici e accessibili, è provato e testimoniato da oltre di utenti. Il CRM 12 di Maximizer, disponibile sia hosting sia on-site, fornisce la fl essibilità necessaria per accedere alle informazioni su clienti e aziende ovunque e in qualsiasi momento, da PC in uffi cio, via internet o da smartphone e tablet (es.: ipad ), consentendo ai dirigenti e agli addetti alle Vendite, al Marketing e al Servizio Clienti di prendere decisioni rapide e informate in tempo reale, riducendo i costi, aumentando le vendite e fi delizzando la clientela. Il CRM 12 di Maximizer è veloce da implementare, imparare ad usare e utilizzare ed è una soluzione completa e solida, che concentra i dati in un unico database e rende più fl uidi i processi commerciali: sfrutta anche tu la potenza di Maximizer per ottimizzare produttività, rendimenti e profi ttabilità. CRM Maximizer: da 25 anni, la scelta intelligente delle aziende di successo.

3 Vendite Attira nuovi clienti, conquista la loro fiducia, concludi più affari ovunque, in ogni momento. Grazie alle diverse opzioni di accesso, potrai visualizzare tutti i dettagli di clienti e potenziali clienti e analizzare in modo facile e veloce le tue vendite, su PC Windows, via internet o su dispositivo mobile (Apple iphone, BlackBerry, Windows Mobile, o tablet PC come l ipad ). CRM Maximizer: un valido aiuto per fidelizzare la clientela e trasformare le vendite. Grazie al CRM Maximizer CRM, raggiungiamo i clienti nel momento migliore, aumentando così i guadagni e motivando la crescita del personale. Richard Harris, Direttore Generale Lely Ireland Aumenta la percentuale di successo, implementando i migliori processi di vendita testati e replicabili Sfrutta l archivio storico dei clienti per aumentare l effi cacia dei contatti, rivedendo le attività precedenti, lo stato attuale dei record e le note di contabilità Utilizza le dashboard personalizzate per controllare sales lead, opportunità di vendita, quote di vendita e stato degli account, così da valutare più accuratamente la situazione e migliorare le tue strategie Gestisci prodotti, quotazioni e ordini collegati alle opportunità di vendita, mantenendo sotto controllo l intero ciclo di vendita e acquisto Mantieni le opportunità principali sotto controllo, con avvisi automatici ad ogni cambiamento Consenti ai team di vendita di cooperare più effi cacemente, gestire i propri account e collaborare per concludere più affari Fai previsioni più accurate grazie a servizi di analisi che includano pipeline di vendita, sales lead e analisi delle opportunità Sfrutta l integrazione con Microsoft Outlook, Word e Excel, i collegamenti ora disponibili con documenti SharePoint, l integrazione con pacchetti amministrativi e altri sistemi interni come moduli per inventario e ERP Quantifi ca rendimento e potenziale, grazie ai report personalizzati delle vendite e delle performance dei team di vendita integrati nel CRM Metti in atto sofi sticate metodologie personalizzate per gestire al meglio opportunità particolari, o utilizza Piani d Azione e modelli standard per le opportunità più semplici Velocizza il processo di vendita tramite partner, grazie all assegnazione di sales lead e alle previsioni della Gestione Rapporti con i Partner Assegna sales lead e record automaticamente usando regole di assegnazione clienti in base al territorio e velocizza il passaggio delle opportunità con più alto potenziale a team e a singoli addetti alle vendite Visualizza target commerciali e rendimento di team e singoli individui, grazie alla Gestione delle Quote di Vendita. Business Intelligence Analizza i parametri principali, trasformando i dati in informazioni e conoscenza Prendi decisioni più accurate e rapide, grazie all analisi in tempo reale del rendimento e a report che favoriscano una visione più chiara dei clienti e degli affari. Business Intelligence in tempo reale: Report e dashboard accessibili via ipad e altri dispositivi mobili Le dashboard nel CRM 12 di Maximizer consentono di ottenere una visione sia del quadro generale sia di ogni minimo dettaglio e sono semplici da creare e personalizzare in base ai parametri principali per i direttori, il personale di vendita e ogni utente autorizzato, grazie a semplici procedure guidate Condividi fattori chiave, risparmia tempo e migliora la visibilità all interno dell azienda, grazie all invio delle dashboard via Risparmia tempo e denaro, utilizzando oltre 175 report personalizzabili, preinstallati nel CRM Maximizer, e SQL Server Reporting Services (SSRS).

4 Marketing Trova, conquista, mantieni e soddisfa i clienti in modo redditizio. Gli strumenti standard di Maximizer ti permettono di pianifi care, calcolare, eseguire, analizzare e ottimizzare le attività di marketing sotto ogni aspetto, aiutandoti a distribuire le risorse in modo profi cuo e focalizzandole sulle iniziative che generano reali ricavi. Marketing vincente: Invia campagne professionali e personalizzate a clienti e potenziali clienti. Crea, automatizza e traccia le attività di marketing per campagne e messaggi personalizzati e informativi siano HTML o messaggi di testo, fax o campagne a mezzo posta. Controlla link cliccati, risposte, sales lead, proposte, ritorno degli investimenti e ricavi. Crea campagne complete o rapide. Prendi decisioni rapide e informate, grazie all aggiornamento dei dati in tempo reale. Importa sales lead direttamente dal tuo sito internet. Aumenta i sales lead che si trasformano in clienti e la soddisfazione dei clienti, grazie all integrazione delle funzioni di marketing e vendite in Maximizer. Facile utilizzo, personalizzazione e accesso: usa il tuo CRM ovunque, a qualsiasi ora e in ogni modo: Maximizer si adatta perfettamente al tuo modo di lavorare. Migliora la produttività delle attività di marketing e identifica cosa è realmente efficace. Calcola automaticamente il ritorno degli investimenti delle campagne marketing: visualizza subito i tassi di conversione, valuta il costo dell acquisizione dei clienti e analizzane la risposta per concentrare gli sforzi su ciò che realmente funziona. Imposta processi automatizzati per la gestione dei sales lead, come ad esempio una risposta automatica alle richieste ricevute tramite il sito internet con una serie di e avvisi all addetto alle vendite per l azione successiva. Trasferisci le informazioni dei moduli compilati on line direttamente sul CRM Maximizer, popolando i campi defi niti dall utente. Visualizza il tasso di risposta delle campagne a colpo d occhio, per identifi care le strategie più effi caci. Adeguati alla legislazione anti spamming e alle regole sulla privacy con un sistema standard di protezioni forzate. Tieni sotto controllo i dettagli importanti e le scadenze delle campagne, grazie a semplici Piani d Azione passo a passo da assegnare ai membri del team. Maximizer è stato una vera manna ed è molto facile da usare; l uffi cio ha preso dimistichezza con il sistema molto, molto in fretta Andrew Wise, Direttore, Thames Valley Asset Finance Servizio clienti e Assistenza Risolvi i Casi di assistenza più rapidamente e aumenta la soddisfazione dei clienti. Fornisci al team di Servizio clienti e Assistenza le informazioni e gli strumenti necessari per risolvere i Casi in modo rapido ed effi ciente. Soddisfa i clienti dando loro esattamente quello di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno, aiutandoli a divenire autonomi. Conquista la fi ducia dei nuovi clienti e usala per creare opportunità di cross-selling, up-selling e aumentare il numero di clienti abituali. Automatizza processi quali l assegnazione di un Caso o le notifi che, per essere sempre un passo avanti alle aspettative dei clienti. Tieni sotto controllo i Casi di assistenza clienti e assegna le giuste risorse. Gestisci le risorse in modo effi cace per incentivare la produttività. Abilita il self-service per i clienti su portali internet sicuri. Consulta informazioni su vendite e marketing aggiornate in tempo reale per incentivare iniziative di cross-selling e up-selling. Collegati a una Knowledge Base centralizzata per velocizzare la risoluzione dei Casi. Inoltra i Casi di servizio clienti allo specialista più competente e facilitane la rapida risoluzione. Verifi ca le ore fatturabili dedicate all assistenza clienti ed addebitale in funzione dei contratti stipulati. Rendi più personali le comunicazioni con i clienti durante l intero ciclo di vendita.

5 In qualsiasi momento, posto e modo Accedi al CRM Maximizer dal PC, on line o in viaggio. L ultima generazione del CRM di Maximizer, pionieri del CRM Mobile dal 1995, consente l accesso multi-dispositivo, multi-funzione e multi-piattaforma da PC Windows, via internet e da smartphone (quali BlackBerry, iphone, Windows Mobile, Android ). Maximizer non ha le limitazioni di altri software. Il programma è fl essibile e ti permette di aggiungere e cambiare parti del programma stesso... Non sapremmo più farne a meno. Gerwin Eersen Direttore generale Gflex, Paesi Bassi Il Mobile Access rende il CRM accessibile anche da ipad e altri tablet PC: ora puoi visualizzare, leggere, modifi care e aggiungere da dispositivo mobile tutte le informazioni che ti aspetti di trovare in un CRM completo. Il menu per touch screen, facile e intuitivo, è ottimizzato per un rapido utilizzo da parte degli utenti e non comporta l acquisto di ulteriori applicazioni, favorendone quindi l utilizzo e diminuendo l inaccuratezza dei dati inseriti. L ampia scelta e la fl essibilità delle opzioni di accesso ti permettono di visualizzare le informazioni che ti servono sui clienti, quando ne hai bisogno, ovunque e comunque al PC, a casa o sul campo. La versalitità di accesso di un CRM che si adatti al tuo modo di lavorare permette a te di garantire ai clienti la risposta rapida, competente e personalizzata che si aspettano e all azienda di adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato in modo produttivo ed economicamente effi cace. CRM Maximizer da PC: L interfaccia intuitiva di Maximizer da PC lo rende facile e veloce da imparare ad utilizzare, soprattutto per gli utenti che hanno familiarità con i prodotti Microsoft Offi ce. CRM Maximizer On line: Accedi ovunque al tuo Maximizer on-site o hosting, tramite qualsiasi browser standard sicuro. Il Web Access di Maximizer ha la stessa semplice interfaccia e le stesse funzionalità del software da PC. MaxMobile CRM Mobile: Sempre fuori sede, occasionalmente o momentaneamente lontano dal PC? Il CRM Mobile ti permette di gestire tutti gli aspetti del tuo CRM da smartphone o dispositivo mobile, fornendoti la chiave d accesso per essere competitivo nel mercato odierno. Collaborazione: Consenti ai diversi team di collaborare effi cacemente, condividendo informazioni e documenti tramite un portale di Microsoft SharePoint. Social Network Costruisci il profi lo dettagliato e dinamico di clienti e potenziali clienti, collegando i record ai profi li nei Social Network e ai contatti su LinkedIn. Integrazione con LinkedIn Cerca e crea nuovi sales lead, grazie alla possibilità di cercare, visualizzare e collegare i record di Maximizer direttamente ai profi li in LinkedIn di contatti e aziende. Conosci meglio i tuoi clienti grazie all accesso al loro profi lo su LinkedIn e alle loro connessioni all interno dell azienda. Defi nisci gli account chiave all interno dell azienda, concentrando le risorse sui contatti con maggior infl uenza nelle decisioni di acquisto. Migliora il servizio clienti e fi delizza la clientela grazie a un ulteriore canale di comunicazione. Versatile e fl essibile: puoi accedere al tuo CRM dove, quando e come vuoi. Profili di Social Network Migliora il servizio clienti e fi delizza la clientela grazie a un ulteriore canale di comunicazione. Ottieni informazioni aggiornate sui tuoi contatti grazie al collegamento diretto a siti internet esterni e profi li di Social Network (ad esempio blog, Twitter, Facebook, LinkedIn ).

6 Confronta le edizioni del CRM Maximizer Generali Opzioni di accesso Edizioni CRM Maximizer Caratteristiche utenti Enterprise Edition Group Edition Entrepreneur Edition A chi è destinato CRM avanzato per piccole e medie imprese CRM completo per piccole aziende Contact Manager per imprenditori e piccoli uffici Numero minimo di utenti Numero massimo di utenti Illimitato 10 5 Software Assurance 1 Inclusa Inclusa Inclusa CRM per smartphone (inclusi iphone, Google Android, e BlackBerry ) e tablet PC (incluso ipad) Mobile Access Mobile Access MaxMobile CRM per BlackBerry 2 Web Access (compatibile con Firefox) Accesso da PC Windows Sincronizzazione remota Sales Force Automation Avanzata 3 Standard Minima Dashboard Direttore delle Vendite Report sulle vendite in corso Vendite Marketing Report riepilogativi dei lead Gestione delle opportunità Per Team e Individuale Per Team e Individuale Minima Monitoraggio opportunità di vendita (notifiche) Gestione delle quote di vendita Piani d Azione vendite (Gestione dei progetti) Modelli di con campi unione Gestione dei territori Notifiche in tempo reale (standard), inclusi avvisi di stato dei lead, cambiamento delle previsioni e affari acquisiti/persi* Gestione degli account Organigrammi interattivi Gestione delle offerte Gestione dei rapporti con i Partner Addizionale Addizionale Gestione e assegnazione dei lead Previsioni di vendita Metodologia processo di vendita Automazione del Marketing Liste delle risposte alle campagne Calcolo del ROI per ciascuna campagna Report sintetici dei lead Piani d Azione marketing (Gestione dei progetti) Rimozione automatica degli abbonati a una campagna* Notifiche in tempo reale (standard), inclusi stato dei lead, campagne sospese e ritardate* Campagne automatizzate Campagne fax e mezzo posta automatizzate Gestione delle campagne Do-not-solicit controllato dal sistema Monitoraggio e risposte automatiche* Notifiche di fallimento campagne Cattura via web dei sales lead Campi utenti personalizzati Gestione elenchi

7 Workflow Business Intelligence Produttività aziendale Servizio clienti e assistenza Edizioni CRM Maximizer Caratteristiche utenti Enterprise Edition Group Edition Entrepreneur Edition Servizio clienti Avanzato 4 Standard Dashboard per Direttore Servizio Clienti Casi arretrati, fatturazione e altri report Creazione dei Casi a partire dalle in arrivo Gestione Casi (inoltro, messa in attesa) Risoluzione Casi Knowledge Base Notifiche in tempo reale (standard) di Casi in numero troppo elevato, Casi in ritardo e cambiamenti di stato* Monitoraggio e risposte automatiche* Fatturazione servizi Self-service cliente Addizionale Addizionale Piani d Azione per clienti e potenziali clienti La mia giornata lavorativa (home page personalizzabile) Avanzato Avanzato Standard Integrazione di , attività e calendario con Outlook Integrazione di , attività e calendario con Server Exchange Addizionale Addizionale Modelli di con campi unione Barra degli strumenti Maximizer in Outlook Importazione/esportazione in formati standard Assistenza per in formato HTML Pacchetto Azienda per High-Tech, Studi legali, Settore finanziario, Settore immobiliare Campi chiave definiti dall utente Campi chiave categorizzati e multi-livello definiti dall utente Campi obbligatori Ricerca in database con criteri multipli Controllo dei record doppi Calendario con tracking prodotto/categoria Calendario per collaborazione multi-utente Calendario con gestione risorse e luoghi CTI (Computer Telephony Integration) Gestione attività Note contabili Documenti contabili Condivisione documenti a livello aziendale Lettere, fax con campi unione Configurazione utente delle visualizzazioni Dashboard Crystal Report SQL Report Web report Partner Web Access Addizionale Addizionale Customer Web Access Addizionale Addizionale Workflow Automation Addizionale (versione Lite inclusa) Addizionale Gestione delle attività con notifiche automatiche* Addizionale Addizionale Query e eventi standard per controllare gli affari 5 Event Pak Avanzato Event Pak Standard Automazione processi aziendali* Addizionale Addizionale Distribuzione automatica dei report* Addizionale Addizionale Monitoraggio e risposte* Addizionale Addizionale

8 Architettura, sicurezza e amministrazione Supporto e integrazione della tecnologia Microsoft Edizioni CRM Maximizer Caratteristiche utenti Enterprise Edition Group Edition Entrepreneur Edition Strumento per la personalizzazione dell interfaccia utente Suite di personalizzazione Addizionale Integrazione con Accounting API Addizionale Addizionale Impostazioni full access o Read-Only Sicurezza livello campi Gruppi di sicurezza in base ai ruoli Supporto per installazione Microsoft SMS Live Update controllato da Amministratore Crittografia chiave pubblica a 128-bit Report Amministrazione Editing globale dei record Autenticazione Windows solo per SQL Server Single Sign-On per Windows Desktop Access Single Sign-on per Web Access Database SQL Server SQL Express SQL Express Funziona con Server Exchange Addizionale Addizionale Funziona con Outlook Funziona con Excel Funziona con Word Funziona con FrontPage Funziona con SharePoint 6 Web Access con Internet Explorer e Firefox Supporto SMS per installazione Concepito per.net framework Integrazione con Google e Bing Maps Supporto per SQL Server SQL Express SQL Express 1 Software Assurance inclusa per un anno. Rinnovo per l anno successivo pari al 20% del costo di licenza. Technology Partners 2 Per utenti di Entrepreneur Edition, MaxMobile CRM per BlackBerry è un prodotto aggiuntivo con costi addizionali di licenza. MaxMobile CRM per BlackBerry necessita di server wireless e Microsoft Internet Information Server (IIS) 3 La Sales Force Automation avanzata include la gestione del territorio e gli eventi di Workflow avanzati. 4 Il modulo avanzato di Gestione Servizio clienti e Assistenza include eventi di Workflow avanzati. 5 L Event Pak avanzato include 116 Query e 78 Eventi su funzionalità della Enterprise Edition; l Event Pak standard include 69 Query e 29 Eventi su funzionalità della Group Edition. 6 Richiede Customisation Suite disponibile per Group Edition e Enterprise edition del CRM Maximizer. Il costo della Customisation Suite è incluso nel costo di licenza Enterprise Edition, ci sono invece costi addizionali di licenza per Group Edition. Certified Solution Provider * Richiede Workflow Automation, fornito da KnowledgeSync, con costi addizionali di licenza. Perché Maximizer CRM 12? 1. Accesso diretto via internet, dal PC o tramite dispositivo mobile 2. Grande valore: un CRM all inclusive, con un costo fi nale ridotto 3. Implementazione rapida e veloce, così come l utilizzo e la manutenzione 4. Libertà di scegliere tra CRM hosting, hosting via solution provider e on-site 5. Esperienza 25 anni di esperienza nel favorire lo sviluppo. Consulta per: Informazioni relative al tuo ruolo in azienda: vendite, marketing, servizio clienti, dirigenti, IT Informazioni su CRM e Contact Management Una panoramica sulle funzionalità e la tecnologia Dimostrazioni on line e versioni di prova Informazioni e webinar sulle migliori procedure CRM Europa e Medio Oriente: Tel: +44 (0) Africa: Tel: +27 (0) America Australia, Nuova Zelanda Asia info@max.co.uk Sito internet: (0) tel +1 (0) fax info@maximizer.com (0) tel +61 (0) fax info@maximizer.com.au +(852) tel +(852) fax info@maximizer.com.hk , Maximizer Software.