ERM Application 7.5 Employee Relationship Management

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1 Convegno CRM 2002 Roma, ABI 13 dicembre The World s Leading Provider of ebusiness Applications Software Siebel ERM Application 7.5 Employee Relationship Management Michele Borgonovi Manager, Sales Consulting

2 Siebel Systems: la Corporate e la Presenza in Italia Fondata nel 1993 In Italia dal 1998 Sede in San Mateo, California In Italia a Milano e Roma 6000+Dipendenti nel mondo 80+ in Italia 29 Nazioni; 117 Sedi 1.6+ Billion $ di Revenue Run Rate Leader nel Mercato delle Applicazioni in ambito ebusiness

3 Siebel ebusiness: Multichannel ebusiness Solutions Best Practices Derivate da 3,500+ Progetti Rese Disponibili a Prodotto Centinaia di Processi di Business 20 Settori di Mercato 3,200 Schermate Predefinite Marketing Vendita Servizio PRM ERM 200+ Applicazioni Integrate Out-of-the-box Analytics Integrazione Applicativa, Basata su Standard, Guidata dai Processi Billing Oracle Legacy SAP PSFT CIF OSS

4 Soluzione Siebel Allineare Siebel ERM è una suite applicativa, che indirizza i processi di business nel: Allineare rapidamente tutta l organizzazione a fronte di nuove strategie ed obiettivi Comunicare & Collaborare Gestire le performance Fornendo funzionalità integrate, complete e modulari Investire in Formazione Fornire Supporto

5 Soluzione Siebel 1. Analizzare dati di vendita e ridefinire azioni strategiche per ogni singolo dipartimento 2. Comunicare puntualmente la strategia e rendere accessibile ogni informazione utile 3. Ridefinire nuove azioni ed impostare obiettivi sia di team che personali 4. Formare le proprie persone 5. Fornire in maniera semplice e completa strumenti di supporto per tutti i dipartimenti coinvolti Allineare Comunicare & Collaborare Gestire le performance Investire in Formazione Fornire Supporto

6 Soluzione ERM Allineare Comunicare & Collaborare Gestire le Performance Investire in Formazione Fornire Supporto Analytics Comunicazione & Collaborazione Gestione delle Performance Formazione Supporto & Self-Service Service Dashboard Decisionale Gestione del Contenuto Obiettivi Strategici Amministrazione e pubblicazione corsi HelpDesk Unificato Analisi Vendite Amministrazione di Micrositi Pianificazione budget e bonus Gestione Catalogo Funzionalità di Self-Service Analisi Marketing Customer data Piani di incentivazione Distance Learning Automazione supporto IT Analisi Clima Aziendale Definizione di progettii e team di lavoro Obiettivi personali e di team Gestione della Competenza Web-Collaboration Workforce Analytics econtent Services Gestione Performance Qualitative Definizione di percorsi formativi Gestione Note Spese Analisi dei Partner Ricerca e categorizzazione Gestione Piani di Carriera Test & Certificazione Integrazione CTI e Analisi Customer Care Connettori 3 rd Party Pianificazione revisioni obiettivi Chat & WhiteBoard Employee Locator Siebel Base Application (ERM, PRM, CRM) (UAN, Business Process, SSO, LDAP, Transport Adapter, Workflow Engine, E Personalization, Role Based Responsibilities,..)

7 Siebel Analytics Allineamento 50+ Report preconfigurati Analisi della Workforce Formazione Analisi delle performance e della produttività Efficacia del supporto Analisi dati dei dipendenti Cruscotti aziendali Dipartimentali Direzionali Personali

8 Siebel Content & Collaboration Comunicare & Collaborare Gestione dei micrositi aziendali Definizione gruppi di accesso Gestione grafica delle pagine Gestione contenuti e pubblicazione Gestione delle versioni Editor HTML integrato Definizione del ciclo di pubblicazione Informazioni sui Clienti Profilo del cliente, Attività, Opportunità e Servizi Attivazione Content Provider esterni Per settore di mercato, sulla competizione... Collaborazione e gestione progetti Definizione attività comuni Condivisione calendario, docs..

9 Siebel Performance & Competency Mgmt Gestire le performance Gestione MBO Obiettivi Corporate e personali Cicli di approvazione Definizioni dei periodi di revisione Gestione compensazione e incentivazione Meriti professionali Commissioni di vendita Bonus Gestione della competenza Employee Locator per competenza, ruolo, posizione,... Definizione piani di carriera Identificazione Skill Gaps Formazione raccomandata

10 Siebel etraining & Distance learning Investire in Formazione Definizione di curriculum Gestione catalogo corsi Materiale di studio Corsi correlati Shopping Cart Categorizzazione per ruolo, posizione, locazione,.. Integrato con la gestione delle performance e ai piani di carriera Definizione classi virtuali Whiteboard, Chat Supporto a diverse tipologie di corso In Aula Media Training Definizione di test e certificazione

11 Siebel HelpDesk & Self Service Fornire Supporto Gestione e tracking delle richieste di assistenza Assegnamento automatico per tipologia o carico di lavoro HR, IT, Finance,.. Funzionalità Self Service Sottoscrizione Alerts (sms, ,...) Accesso alle FAQ s Gestione e pubblicazione delle soluzioni Note spese e richieste ferie Definizione asset Supporto automatico IT Integrazione CTI

12 Clienti Financial Services & Insurance Industrial / Life Sciences Communications High Tech/Other

13 Siebel Content & Fleet Before: 5,000 middle office employees in 250 bank-based locations Costly investment in portal infrastructure, with no application functionality Employees lack critical customer information, access to time sensitive news and information, and internal knowledge After: ERM brings together: Customer information Internal documents Third-party news services Content management capabilities Rapid, flexible application focused, deployment lowers TCO

14 Valore aziendale creato da Siebel ERM Incremento Performance Aziendali Incremento dei ricavi Incremento della produttività per singolo dipendente Incremento della customer satisfaction Incremento della soddisfazione dei dipendenti e fidelizzazione Riduzione dei Costi Riduzione dei costi di formazione Ottimizzazione delle risorse rispetto alle responsabilità Riduzione braodcast Allineamento Aziendale Obiettivi personali allineati con la strategia aziendale Unica visione dell azienda ( the right hand knows what the left hand is doing ) Capacità di riallineare rapidamente team e dipartimenti Ottimizzazione della competenza Capacità di sviluppare e formare nuova conoscenza rapidamente Capacità di identificare skill gaps Capacità di identificare e incentivare le migliori risorse