Presentazione dell'edizione italiana Prefazione Ringraziamenti. Parte prima - Internet 1. Capitolo 1 - Introduzione 3

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1 Indice Presentazione dell'edizione italiana Prefazione Ringraziamenti XIII XV XIX Parte prima - Internet 1 Capitolo 1 - Introduzione Fattori che influiscono sulla performance d'impresa 3 Modelli di business 3 Ambiente 5 Cambiamento 6 Internet Modelli di business per Internet Struttura e contenuti del libro 8 Parte I - Internet 8 Parte II - Componenti, relazioni, dinamica e valutazione dei modelli di business 9 Parte III - Il ruolo dell'ambiente competitivo macro 9 Parte IV - Applicazione di concetti, modelli e strumenti 9 Parte V - I casi Sintesi del capitolo 10 Capitolo 2 - Tecnologie e rete del valore di Internet Definizione e storia 11 Che cosa sono Internet e il World Wide Web? 11 Una breve storia di Internet e del World Wide Web La rete del valore di Internet 17 Utenti 19 Servizi di comunicazione 22 Fornitori Sintesi del capitolo 29

2 VI Indice Capitolo 3 - Le proprietaádella Rete e il loro effetto sull'ambiente competitivo ProprietaÁ di Internet 31 Internet come tecnologia di mediazione 31 UniversalitaÁ 32 EsternalitaÁ di rete 33 Canale di distribuzione 34 Utilizzo del tempo 34 Riduzione delle asimmetrie informative 35 CapacitaÁ virtuale infinita 35 Standard a basso costo 35 Distruzione creativa 36 Riduzione dei costi di transazione L'impatto di Internet sulle cinque C 37 Coordinamento 38 Commercio 40 ComunitaÁ 44 Contenuto 44 Comunicazione 45 Implicazioni per il business Limiti delle transazioni via Internet 46 Conoscenza tacita 46 Persone Sintesi del capitolo 48 Capitolo 4 - Impatto organizzativo di Internet Un quadro di riferimento: Internet e le contingenze strutturali Effetti di Internet sulla struttura organizzativa Caratteristiche tipiche delle organizzazioni che adottano Internet Internet e le nuove forme organizzative emergenti Sintesi del capitolo 56 Parte seconda - Componenti, collegamenti, dinamica, e valutazione dei modelli di business 57 Capitolo 5 - Componenti di un modello di business Modelli di business per Internet 59 Una classificazione dei modelli di business Componenti e collegamenti 62 Logica sottostante Valore per il cliente 63 Differenziazione 65

3 Indice VII Basso costo Focalizzazione Prezzo 68 Quota di mercato e margini sono fondamentali! 69 Crescita = profitti 70 Lock-in 70 Tipi di pricing e influenza di Internet (pricing dinamico) Fonti di ricavo AttivitaÁ connesse: quali attivitaá e quando 75 Quali attivitaá svolgere 75 Quando svolgere le attivitaá Implementazione 78 Struttura 78 Sistemi 80 Persone Competenze 82 Risorse 82 Competenze 83 Vantaggio competitivo SostenibilitaÁ Sintesi del capitolo 85 Capitolo 6 - Dinamica e valutazione dei modelli di business Tre strategie generiche 88 Strategia di blocco 88 Strategia di innovazione continua 89 Strategia di alleanza Il ruolo chiave degli asset complementari 90 Schema di impiego degli asset complementari 90 Implicazioni per i modelli di business Internet Tempismo 94 Un modello del ciclo di vita della tecnologia e Internet 94 Implicazioni strategiche Imprese giaá affermate: bricks-and-mortar 97 Determinazione a investire: impatto sui prodotti esistenti 97 Valorizzazione o distruzione di competenze 98 Internet: una tecnologia dirompente? 99 Adozione di Internet: entitaá separate o unitaá interne? Valutazione dei modelli di business 102 Parametri di valutazione della redditivitaá 103 Parametri di previsione della redditivitaá 103 Parametri di valutazione delle componenti dei business model 103 Importante! Sintesi del capitolo 107

4 VIII Indice Capitolo 7 - Configurazioni del valore e Internet Creazione del valore e tecnologie organizzative La catena del valore 112 La value chain di un produttore 113 In che modo Internet influenza le attivitaá primarie della value chain? Il value shop 117 Logica di creazione del valore 118 AttivitaÁ primarie del value shop 119 In che modo Internet influenza le attivitaá primarie del value shop? La value network 123 Esempi di value network 123 AttivitaÁ primarie della value network 124 In che modo Internet influenza le attivitaá primarie della value network? Scegliere la configurazione del valore di un'impresa adatta alle sue attivitaá Sintesi del capitolo 129 Parte terza - Il ruolo degli ambienti competitivi e macro 131 Capitolo 8 - Ambienti competitivi e macro L'ambiente come determinante della performance dell'impresa 134 L'ambiente competitivo 134 Caratteristiche del settore industriale e fattori di crescita fondamentali Internet e le determinanti ambientali della performance 135 L'impatto di Internet sull'ambiente del settore industriale 136 Le forze multiple di Internet 138 Un'analisi delle cinque forze degli ISP 139 Un chiarimento importante sull'analisi di settore Co-opetitor e dinamiche di settore 141 Co-opetitor 141 Dinamiche di settore ed evoluzione L'ambiente macro 142 Influenza sulla performance Sintesi del capitolo 145 Parte quarta - Applicazione dei concetti, dei modelli e degli strumenti 147 Capitolo 9 - Il general manager e Internet Vantaggio competitivo e general manager Imprese giaá affermate contro nuovi entranti 150

5 Indice IX Gestione di imprese tradizionali giaá affermate 150 Come gestire i nuovi entranti Sviluppo e implementazione di una strategia 158 Cambiamento e processo di gestione strategica 158 Qual eá l'attuale posizione dell'impresa? 158 Qual eá il posizionamento da raggiungere? 163 Come si prevede di arrivarci? 164 Implementazione Ruolo personale del general manager 167 Campioni 168 Sponsor Sintesi del capitolo 169 Capitolo 10 - Analisi di un caso aziendale Amazon.com: zshops 171 Amazon.com 172 La strategia di diversificazione di Amazon 174 zshop Il settore dell'e-commerce 178 Competitor 178 Minacce 178 Il dilemma degli zshop Qual eá il concetto innovativo negli zshop e come creano valore per gli azionisti? 180 Come gli zshop apportano valore ai clienti 181 Come gli zshop creano valore per i negozi dei merchant 181 Come gli zshop apportano valore ad Amazon Quali attivitaá di configurazione del valore dovrebbe intraprendere Amazon? 184 Componenti della rete del valore Amazon ha il controllo dei suoi asset chiave? 184 Struttura degli asset complementari Gli zshop sono una strategia percorribile per Amazon? 186 Analisi delle componenti del business model Amazon sta rischiando troppo dal punto di vista della reputazione del brand? 189 Appendice - Protocolli Internet, approfondimenti e letture consigliate 191 Come funziona Internet? 191

6 X Indice Parte quinta - I casi 195 Caso 1 - GMBuyPower.com: rivenditori, state all'erta General Motors e il settore automobilistico americano 197 Le origini di GM La distribuzione nel settore auto 199 Le case automobilistiche sviluppano il sistema in franchising, Il tribunale daá ragione ai venditori, La saturazione del settore, L'esperienza d'acquisto Nuovi modelli di distribuzione 201 CarMax 201 AutoNation Vendita online di auto al dettaglio 202 Una sfida al sistema delle concessionarie 202 I margini dei rivenditori vengono ridotti 203 Auto-By-Tel 204 AutoWeb.Com 205 CarPoint 205 Kelley Blue Book Le Case automobilistiche sul Web 206 Ford e Chrysler 206 Toyota 207 Volvo La risposta di GM: GMbuypower.com 207 Il team 207 Il processo Il sito Web 209 Risultati e reazioni dei rivenditori 209 La prossima mossa 210 Caso 2 - Verticalnet: il nuovo volto del B2B Evoluzione dell'e-commerce business-to-business 214 e-community 215 e-distributor 215 e-exchange Storia di VerticalNet Business model 219 Perche visitare un portale verticale? 219 Costi di VerticalNet Competizione sul mercato online 224 Intermediari B2B online 224

7 Indice XI Siti specifici per un dato settore industriale 226 Riviste di settore e pubblicazioni tradizionali 227 Distributori Prossime mosse 228 Caso 3 - Il software Red Hat e il sistema operativo Linux Storia di Linux L'impatto di Linux sul settore dei computer Il business Linux: come fare profitti con il software gratuito? 237 Distributore 238 Assistenza 238 Software di terze parti 238 Portale 238 Formazione Situazione di Red Hat 239 Storia di Red Hat 239 Principali traguardi 240 Competitor 240 Questioni aperte 241 Caso 4 - Hotmail: gratuita in vendita La proposta I fondatori L'idea L'apporto di venture capital Gli esordi DifficoltaÁ iniziali Crescita e concorrenza 247 Provider di posta basati sul Web ISP/OSP Opzioni di Hotmail 251 Caso 5 - Netscape Communications e il browser 253 Prima parte Storia di Netscape e del suo browser 254 Che cos'eá un browser? 254 Scenario per un nuovo browser 254 L'inizio: alcuni incidenti di percorso I piani di Netscape: ``Gratis, ma non gratis'' 256 Il dibattito sul browser 256 Strategia: innovazione 258

8 XII Indice Il software per server Il risveglio del gigante addormentato 264 Dilemma e soluzione della Microsoft 264 Esordio di Explorer 264 I segnali della forza di Microsoft 266 La risposta di Netscape La prossima mossa? 266 Seconda parte Netscape eá in cattive acque Netscape si affida alla comunitaá degli utenti Netscape Netcenter 269 L'alleanza con Excite 270 L'accordo CNET La strada a venire 271