CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA INFANZIA ADOLESCENZA FAMIGLIA E CONSULTORI SERVIZIO TUTELA MINORI Distretto di Belluno Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Distretto di Belluno U.O.C. Infanzia Adolescenza Famiglia e Consultori di Belluno ServizioTutela Minori dott. ssa Maria Arrigoni Struttura Unità Operativa Complessa Servizio Direttore Documento emesso il 17.09.2018 Rev. 3 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro dott. Walter Marcer dott.ssa Marica Canova dott.ssa Francesca Salvadori dott.ssa Alice Rold URP Patrizia Milani Direttore di Unità dott.ssa Maria Arrigoni CdS UOC IAF /Servizio Tutela Minori
INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche del servizio Pag. 3 Prestazioni Pag. 3 Orario di apertura del Servizio Pag. 4 Come contattarci Pag. 4 Operatori Pag. 4 Come arrivare al Servizio Pag. 5 Segnalazioni Pag. 7 Riservatezza Pag. 7 Aggiornamenti Pag. 7 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 8 Sintesi delle modifiche Pag. 8 Pagina 2 di 8
PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS 1 Dolomiti (si veda www.ulss.belluno.it) è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE Il Servizio Tutela Minori si occupa di tutte le situazioni in cui la funzione genitoriale risulta problematica per la crescita fisica, psicologica e sociale dei figli che vedono, per questo motivo, l intervento dell Autorità Giudiziaria. È un Servizio che svolge le sue funzioni su delega dei Comuni in base a un apposito regolamento approvato dalla Conferenza dei Sindaci con delibera n.7 del 17.12.2013. DI COSA CI OCCUPIAMO o dei nuclei familiari, con figli minori, in gravi difficoltà dal punto di vista genitoriale sottoposti a provvedimenti del Tribunale per i Minorenni; o degli interventi a favore dei minori stranieri non accompagnati; o dell attività di prevenzione e contrasto alle esperienze sfavorevoli infantili. LE CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO Il servizio ha una sede centrale a Belluno in località Cusighe, e due sedi territoriali ad Agordo e a Pieve di Cadore. A Belluno è collocato al terzo piano e si accede tramite scala interna. Ad Agordo si trova al piano terra presso la sede del Consultorio Familiare. A Pieve di Cadore si trova al piano terra presso la sede del Consultorio Familiare. ll Servizio opera su mandato dell Autorità Giudiziaria nell ambito della protezione, tutela e cura dei minori d età. Nello svolgimento del proprio mandato lavora in rete con gli altri servizi dell Azienda ULSS, con i Comuni, Enti, istituzioni ed Associazioni del territorio che si occupano dei temi relativi alla problematica minorile PRESTAZIONI o colloqui psico socio - educativi; o valutazione delle competenze genitoriali; o interventi di sostegno per il recupero della genitorialità; o visite domiciliari; o interventi di protezione e tutela nei confronti dei minori d età; o visite protette; o relazioni all'autorità Giudiziaria; o consulenze legali; o interventi educativi domiciliari; o attività in rete con gli altri soggetti coinvolti (Servizi pubblici e privati); o consulenze ad operatori ed insegnanti rispetto alla protezione e tutela dei minori; o interventi nelle scuole. Pagina 3 di 8
ORARIO DI APERTURA AL PUBBLICO Il Servizio Tutela Minori, per le particolari problematiche trattate e per le modalità relative all invio ed alla presa in carico, non ha uno sportello di accesso diretto. Riceve su appuntamenti telefonando nei seguenti giorni ed orari: Sede di Belluno Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì 8:00-13:00 8:00-13:00 8:00-13:00 8:00-13:00 8:00-13:00 14:00-17:30 14:00-17:30 14:00-17:30 14:00-17:30 - Sede di Agordo Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì 8:00-13:00-8:00-13:00-8:00-13:00 14:00-17:00 - - - - Sede di Pieve di Cadore Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì 8:30-13:00 8:00-13:00 8:00-13:00 8:00-13:00 8:00-13:00 13:30-17:00-13:30-17:30 13:30-17:30 - COME CONTATTARCI Sede di Belluno: o tel. 0437 514974 o Fax: 0437 932962 o email: tutelaminori.bl@aulss1.veneto.it Sede di Agordo: o tel. 0437 645267 o Fax: 0437 645440 o email: tutelaminori.ag@aulss1.veneto.it Sede di Pieve di Cadore: o tel. 0435 341529 o Fax: 0435 341528 o email: tutelaminori.pc@aulss1.veneto.it OPERATORI Nominativo Maria Arrigoni Direttore UOC Funzione Walter Marcer Paola Becci Psicologa Dirigente Psicologo/psicoterapeuta Coordinatore del Servizio Psicologa/psicoterapeuta SAI sede di Belluno e di Pieve di Cadore Pagina 4 di 8
COME ARRIVARE AL SERVIZIO Sede di Belluno: via Sala, 35 - località Cusighe, BELLUNO In automobile Dal Cadore SS51 Alemagna Dall Agordino SR 203 204 Dal Feltrino SS 50 Da Venezia Autostrada A27 uscita Belluno. www.autostrade.it Arrivati a Belluno, da via Vittorio Veneto uscire dalla rotonda con indicazione Cusighe su via G. Mameli, dopo 500 m. alla rotonda prendere la seconda uscita, sempre su via G. Mameli, dopo 190 m. alla rotonda prendere la seconda uscita su via Sala. Dopo 180 m. girare a sinistra (riferimento a destra: campo di calcio). Posteggi auto nel cortile all interno della struttura. In autobus www.dolomitibus.it Linea Blu e linea Rossa in partenza dalla Stazione ferroviaria di Belluno. In treno www.trenitalia.it La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno, con collegamenti continui tramite corriere ed autobus. Posteggio taxi di fronte all ingresso principale tel. Taxi 0437 943312 940336. Fermate autobus nei pressi della stazione. Sede di Agordo: via Dozza, 1-32021 Agordo In automobile www.autostrade.it Dal Cadore SS 51 Alemagna Dal Feltrino SS 50 Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia. Pagina 5 di 8
In autobus www.dolomitibus.it La linea extra-urbana ha la fermata a breve distanza dal Servizio. Sede di Pieve di Cadore: via Carducci, 30-32044 - Pieve di Cadore In automobile www.autostrade.it Da Venezia Autostrada A27 uscita Pian di Vedoia SS 51 Alemagna, indicazioni per Cortina Al bivio di Tai di Cadore, svoltare a destra in via degli Alpini, proseguire verso il centro di Pieve di Cadore e poi seguire le indicazioni per l Ospedale; superato l Ospedale continuare sulla strada per Pozzale, il Centro Socio Sanitario del Cadore si trova a destra dopo la prima curva. In autobus www.dolomitibus.it La linea urbana collega la locale stazione ferroviaria alla sede del Servizio con fermata in centro a Pieve di Cadore, eventuale coincidenza per Pozzale. In treno www.trenitalia.it La stazione ferroviaria più vicina è quella di Calalzo di Cadore a circa 4 Km. con collegamenti tramite autobus. Posteggio taxi di fronte alla stazione. Pagina 6 di 8
SEGNALAZIONI Il Servizio Tutela Minori garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta a. Compilazione dell apposita scheda, sottoscritta dall utente, presente in tutte le sedi aziendali e sul sito dell ULSS alla voce URP. La scheda, secondo le modalità indicate nella stessa, può essere: consegnata a mano; inviata per posta; inviata per posta elettronica ; inserita negli appositi contenitori presenti nelle strutture ospedaliere. b. Invio di comunicazione scritta consegnata a mano, trasmessa per posta o posta elettronica al Direttore Generale dell Azienda ULSS 1 Dolomiti via Feltre 57, 32100 Belluno o all Ufficio Relazioni con il Pubblico. Segnalazione orale È possibile contattare l URP per un colloquio diretto o telefonico con gli operatori. URP sede di Belluno- Via Feltre, 57-32100 Belluno Tel.0437 516797/800857039 mail: urp@ulss.belluno.it (per i presidi di Belluno, Agordo e Pieve di Cadore e il Distretto di Belluno) Regolamentazione La procedura, le modalità di presentazione delle segnalazioni e la loro gestione sono definite dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico e pubblicato sul sito aziendale: www.ulss.belluno.it RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi del D.Lgs. 196/2003 e del Regolamento UE 2016/679, il Direttore di Unità Operativa è responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce il rispetto delle regole di segretezza e riservatezza dei dati personali relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi all'ufficio Privacy (Via Feltre, 57-32100 Belluno - tel. 0437 516842 - fax 0437 27717), come da informativa privacy. AGGIORNAMENTI E REVISIONI La presente Carta dei Servizi costituisce la versione più aggiornata del documento. Pagina 7 di 8
DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: www.ulss.belluno.it. SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche 0 01/10/2010 Prima Emissione 1 30/06/2011 Modifica sedi, operatori 2 14/11/2014 Unificazione delle equipes in un unico servizio 3 17/09/2018 Modifica operatori eed adeguamento al format aziendale aggiornato Pagina 8 di 8