Questionario di Customer Satisfaction per il bando 'Biblioteche 2018' - Fase di adesione 1. Informazioni di compilazione D0. Questionari compilati v.a. val.% Questionari compilati su totale partecipanti al bando 38 su 103 36,9% Tempo di compilazione medio del questionario (minuti) 3:5 2. Valutazione del bando in fase di adesione Livello di soddisfazione complessiva degli utenti Rispetto all'iniziativa in generale (d.1) 4,13 Rispetto all'assistenza ricevuta (d.7) Rispetto alla reperibilità delle informazioni (d.3) Rispetto alla comprensibilità del bando (d.4) Rispetto media degli strumenti di supporto (d.6) 3,97 Rispetto alla piattaforma informatica (d.8) 3,82 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Il giudizio rispetto agli strumenti di supporto è dato dalla media del giudizio rispetto ai singoli item Sono evidenziati di colore differente i giudizi inferiori a 3 D1. Valutazione dell'iniziativa Esempio risposte Frequenza voto "1" 0,0% 0 Frequenza voto "2" 2,6% 5,263157895 Frequenza voto "3" 31,57894737 Frequenza voto "4" 57,9% 231,5789474 Frequenza voto "5" 28,9% 144,7368421 Giudizio sintetico 4,13 413,1578947 3. Pubblicizzazione del bando D2. Come ha saputo del bando Titolo Val.% Seminari 2,6% Media tradizionali 0,0% Siti web 55,3% Intermediari Materiale pubblicitario 0,0% Sportelli informativi/call center 5,3% Passaparola 21,1% Altro Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 1
D3. Reperibilità delle informazioni Frequenza voto "1" 0,0% 0 Frequenza voto "2" 0,0% 0 Frequenza voto "3" 23,7% 71,05263158 Frequenza voto "4" 52,6% 210,5263158 Frequenza voto "5" 23,7% 118,4210526 Giudizio sintetico 400 D3a. Aspetti da migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni Numero dei canali di comunicazione Maggiore evidenza delle sezioni informative 26,3% Migliore organizzazione dei contenuti 26,3% Diffusione delle informazioni attraverso siti web 18,4% Diffusione delle informazioni attraverso canali social 13,2% Altro 13,2% Canali attraverso cui il partecipante è venuto a conoscenza del bando Siti web 55,3% Passaparola 21,1% Intermediari Sportelli informativi/call center 5,3% Seminari 2,6% Altro Cosa migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni 26,3% 26,3% 18,4% 13,2% 13,2% Numero dei canali di comunicazione Maggiore evidenza delle Migliore organizzazione sezioni informative dei contenuti Diffusione delle informazioni attraverso siti web Diffusione delle informazioni attraverso canali social Altro Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 2
4. Chiarezza del bando D4. Comprensibilità del bando Frequenza voto "1" 0,0% 0 Frequenza voto "2" 0,0% 0 Frequenza voto "3" 21,1% 63,15789474 Frequenza voto "4" 57,9% 231,5789474 Frequenza voto "5" 21,1% 105,2631579 Giudizio sintetico 400 D5. Aspetti da migliorare rispetto alla chiarezza del testo del bando Titolo Val.% Descrizione del beneficio 5,26% Procedure e tempi per la presentazione delle domande 10,53% Obblighi dei soggetti beneficiari 5,26% Adempimenti richiesti per accedere al beneficio 28,95% Semplificazione del linguaggio e tecnicismi 21,05% Introduzione di esempi pratici 23,68% Presenza di prospetti riassuntivi 10,53% Nessuno 34,21% Aspetti da migliorare rispetto alla chiarezza del testo Nessuno 34,2% Adempimenti richiesti per accedere al beneficio 28,9% Introduzione di esempi pratici 23,7% Semplificazione del linguaggio e tecnicismi 21,1% Presenza di prospetti riassuntivi Procedure e tempi per la presentazione delle domande Obblighi dei soggetti beneficiari 5,3% Descrizione del beneficio 5,3% 5. Strumenti di supporto D6a. Rapporto con gli strumenti di supporto Utilizzati 44,7% Non utilizzati per mancanza di bisogno 52,6% Non utilizzati per difficoltà di reperimento 2,6% Totale 100,0% D6b. Strumenti di supporto utilizzati (val. % su totale rispondenti) Titolo Lo ha utilizzato Non lo ha utilizzato Manuali d'uso 7,9% 92% Tutorial 0,0% 100% Faq 15,8% 84% Servizi di assistenza diretta 68% D6c. Giudizio sintetico sugli strumenti di supporto utilizzati titolo punteggio Manuali d'uso Tutorial Faq 3,67 Servizi di assistenza diretta 4,25 Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 3
Rapporto con gli strumenti di supporto Non utilizzati per mancanza di bisogno 52,6% Non utilizzati per difficoltà di reperimento 2,6% Utilizzati 44,7% Tipologia di strumento di supporto utilizzato Servizi di assistenza diretta 68,4% Faq 15,8% 84,2% Manuali d'uso 7,9% 92,1% Tutorial 100,0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Lo ha utilizzato Non lo ha utilizzato Livello di soddisfazione degli utenti rispetto agli strumenti di supporto Servizi di assistenza diretta 4,25 Manuali d'uso Faq 3,67 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 4
6. Servizi di assistenza D7a. Richiesta di assistenza Sì 39,5% No 60,5% Totale 100,0% D7b. Soggetto al quale ci si è rivolti per chiedere assistenza (val. %) Su totale rispondenti Su chi ha chiesto assistenza Referente indicato nel bando 21,1% 53,3% Call center 21,1% 53,3% Associazioni di Categoria 0,0% 0,0% Intermediari (professionisti, società di consulenza, ecc.) 0,0% 0,0% SpazioRegione 0,0% 0,0% D7c. Congruità del tempo di assistenza (val. % su totale di chi ha chiesto assistenza) Sì 93,3% No 6,7% Totale 100,0% D7d. Giudizio sul livello di assistenza ricevuta Frequenza voto "1" 2,6% 2,631578947 Frequenza voto "2" 0,0% 0 Frequenza voto "3" 31,57894737 Frequenza voto "4" 7,9% 31,57894737 Frequenza voto "5" 18,4% 92,10526316 Giudizio sintetico 157,8947368 Fruizione del servizio di assistenza e giudizio sulla congruità dei tempi di risposta Sì, e giudica congruo il tempo di risposta 36,8% No 60,5% Destinatari delle richieste di assistenza (val.% sul totale dei rispondenti) 21,1% 21,1% Referente indicato nel bando Call center Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 5
7. Piattaforma informatica D7. Livello di soddisfazione rispetto alla piattaforma utilizzata Frequenza voto "1" 5,3% 5,263157895 Frequenza voto "2" 2,6% 5,263157895 Frequenza voto "3" 18,4% 55,26315789 Frequenza voto "4" 52,6% 210,5263158 Frequenza voto "5" 21,1% 105,2631579 Giudizio sintetico 3,82 381,5789474 D8. Fase della procedura online che possono essere migliorate (val. % su totale rispondenti) Registrazione Profilazione 28,9% Adesione Nessuna 36,8% Cosa migliorare rispetto alla piattaforma informatica 36,8% 28,9% Fase di registrazione Fase di profilazione Fase di adesione Nessuna fase Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 6
Appendice: dettaglio risposte aperte D2. Come ha saputo del bando Si fornisce l'elenco delle specifiche indicate per "altro": abbiamo già partecipato a precedenti bandi bollettino regione comunicazione da uffici regione lombardia Da Regione Lombardia - Settore Cultura ho già partecipato a quello dell'anno scorso e mi è arrivata la notizia via mail Regione Lombardia DG Culture, Identità e Autonomie Struttura Istituti e luoghi della cultura e Soprintendenza beni librari segnalazione da parte del responsabile del settore biblioteche della regione Segnalazione DG cultura / BURL sito Regione Lombardia sito regione sito Regione Lombardia tramite e mail dell'ufficio biblioteche Regione Lombardia D3a. Aspetti da migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni Si fornisce l'elenco delle specifiche indicate per "altro": diffusione delle informazioni tramite mailinglist dei bibliotecari Invio diretto ai Sistemi Bibliotecari regionali Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 7