CARTA DEI SERVIZI UOC DI MEDICINA GENERALE UOS LUNGODEGENZA Ospedale di Pieve di Cadore Struttura Dipartimento Strutturale Unità operativa/servizio Direttore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale del Cadore Giovanni Paolo II di Pieve di Cadore Dipartimento di area medica di Belluno UOC Medicina Generale e UOS Lungodegenza dott. Carlo Antona Documento emesso il 19.11.2018 Rev. 5 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Carlo Antona Daniele De Vido Barbara Zani Dania Cesco Sabrina Sperandio Saveria Mastrapasqua URP Patrizia Milani Direttore di Unità dott. Carlo Antona CdS Medicina e Lungodegenza Pieve di Cadore rev. 5 del 19.11.2018
INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche del reparto Pag. 4 Prestazioni ambulatoriali Pag. 4 Day Hospital e Day Surgery Pag. 4 Il ricovero Pag. 4 La dimissione Pag. 5 Come contattarci Pag. 5 Operatori Pag. 5 Come arrivare alla struttura Pag. 6 Segnalazioni Pag. 7 Riservatezza Pag. 7 Aggiornamenti Pag. 7 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 8 Sintesi delle modifiche Pag. 8 Pagina 2 di 8
PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 Dolomiti (si veda www.aulss1.veneto.it) è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE L Unità Operativa di Medicina Generale è una struttura dedicata alla disgnosi ed alla cura delle malattie internisti che. L ambito dell assistenza riguarda inoltre la cura delle principali malattie croniche e la prevenzione secondaria. DI COSA CI OCCUPIAMO Presso la nostra Unità Operativa vengono ricoverate persone che: Presentano disturbi e sintomi di carattere medico internistico; Presentano malattie già diagnosticate e necessitano di adeguamento della terapia, somministrazione di terapia in ambiente ospedaliero e di approfondimento diagnostico. Necessitano di prolungamento della degenza in vista di dimissioni protette. Presso il nostro Day Hospital vengono ricoverate persone che: Devono essere sottoposte a procedure di diagnosi e terapia non eseguibili ambulatorialmente; Devono essere sottoposte a somministrazione di emocoponenti o di farmaci ad uso ospedaliero non somministrabili ambulatorialmente. I nostri ambulatori specialistici sono i seguenti: 1. Epatologico. 2. Pneumologico. 3. Reumatologico. 4. Malattie tiroidee ed Endocrinologia. 5. Medicina Interna. Il Servizio di Diabetologia afferente all UOC di Medicina Generale, prende in carico persone che presentano alterazioni dei valori glicemici o altre alterazioni metaboliche. Attività di ricerca: collaborazione a studi clinici policentrici. LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO L Unità Operativa è sita presso il 3 piano dell Ospedale di Pieve di Cadore. Nel padiglione ad est è collocata l area di degenza, nel padiglione sud-ovest sono collocati gli ambulatori specialistici ed il servizio di Diabetologia. Sono disponibili 26 posti letto in stanze da due letti: siamo dotati di 5 stanze ad un letto + 10 posti letto di Lungodegenza alloggiati presso l U.O. di Chirurgia posti al secondo piano dell Ospedale. Pagina 3 di 8
PRESTAZIONI AMBULATORIALI Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì 7:30-14:00 Diabetologia 13:00-18:30 20:00-21:00 Reumatologia dott.ssa R.Da Re 7:30-14:00 Diabetologia 11:30-14:00 Internistico dott.ssa Vascellari - 10:00-18:00 Reumatologia dott. R. Da Re 7:30-14:00 Diabetologia 17:00-19:30 Malattie Tiroidee dott. P. Nai 7:30-14:00 Diabetologia - - 13:00-16:00 Pneumologia+ Spirometrie dott.ssa Rossetto 13:30-17:30 Pneumologie + Spirometrie dott. G. Da Pra - - - 14:30-17:30 Endocrinologia dott. D. De Vido 14:30-18:30 Epatologia dott. C. Antona - - DAY HOSPITAL E DAY SURGERY L Unità Operativa dispone di un letto di Day Hospital inteso come area di appoggio per le attività ambulatoriali che prevedono tempi di osservazione più prolungati. IL RICOVERO Accesso al reparto: I pazienti posso accedere al reparto sia in regime ambulatoriale, sia in regime di ricovero nelle sua varie modalità (day hospital, ricovero ordinario o urgente da Pronto Soccorso), su proposta di un Medico dell Unità Operativa o di un Medico di Medicina Generale, o, ancora, per trasferimento concordato da altro Ospedale o da altra Unità Operativa. Il paziente che segue una terapia o una dieta speciale a domicilio, deve renderla nota al Medico o all Infermiera professionale al momento del ricovero, così come produrre tutta l eventuale documentazione medica in suo possesso. Il personale infermieristico individua i bisogni di assistenza di ogni ricoverato e predispone un piano di assistenza infermieristico, garantendo comunque continuità nell assistenza. In casi particolari è accettata la presenza di un familiare durante la degenza regolamentata dalla Caposala. Orari di visita ai degenti: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica - - - - - - 10:00-11:00 14:30-15:30 14:30-15:30 14:30-15:30 14:30-15:30 14:30-15:30 14:30-15:30 14:30-15:30 19:00-20:00 19:00-20:00 19:00-20:00 19:00-20:00 19:00-20.00 19:00-20:00 19:00-20:00 Orari di ricevimento: I familiari ed i Medici di Medicina Generale potranno essere ricevuti dal Direttore e dai Medici del reparto nei seguenti orari: Pagina 4 di 8
Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì 12:00-13:00 12:00-13:00 12:00-13:00 12:00-13:00 12:00-13:00 14:30-15:30 14:30-15.30 14:30-15:30 14:30-15:30 14:30-15:30 LA DIMISSIONE Al momento della dimissione viene consegnata una relazione clinica indirizzata al medico di medicina generale. Vengono consegnati al paziente o ai suoi familiari i farmaci prescritti per i primi giorni di dimissione. Questa relazione contiene i principali dati clinici che hanno caratterizzato il ricovero, le indicazioni cliniche-terapeutiche da seguire, i controlli post-dimissione. Viene attivata la dimissione protetta nelle sue varie articolazioni per pazienti con particolari condizioni socio-ambientali e sanitarie. Se fossero necessari chiarimenti: Per ricontattare il reparto: tel.: 0435 341303 dalle ore 12:00 alle ore 16:00 Per ricontattare gli ambulatori: tel.: 0435 341282 dalle ore 08:30 alle ore 12:30 COME CONTATTARCI Segreteria e Caposala 0435 341331 o 0435 341281dalle ore 12:00 alle ore 13:00 Fax 0435 341208 e-mail: medicina.pc@aulss1.veneto.it Ambulatori: 0435 341282 o 0435 341656 dalle ore 08:30 alle ore 12:30 dal lunedì al venerdì OPERATORI Nominativo Carlo Antona Barbara Zani Giovanni Da Pra Roberta Da Re Daniele De Vido Paolo Nai Fovino Marina Rossetto Federica Vascellari Funzione Direttore di U.O. Infermiera Coordinatrice (Caposala) Dirigenti Medici Pagina 5 di 8
COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale Giovanni Paolo II Pieve di Cadore Sede: via Cogonie,1-32044 Pieve di Cadore In automobile www.autostrade.it Da Venezia: Autostrada A27 uscita Belluno - direzione Cortina Dal Cadore: SS 51 Alemagna Dall'Agordino: SR 203-204 Dal Feltrino: SS 50 In autobus www.dolomitibus.it Fermata Autobus: Piazza Tiziano Vecellio (centro storico di Pieve di Cadore). In treno www.trenitalia.it La stazione ferroviaria più vicina è quella di Calalzo a circa 3 km, con collegamenti continui tramite autobus. Parcheggi Gratuiti: all ingresso dell Ospedale. A pagamento: di fronte alla struttura RSA Vazzoler (circa 3 minuti a piedi). Pagina 6 di 8
SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta a. Compilazione dell apposita scheda, sottoscritta dall utente, presente in tutte le sedi aziendali e sul sito dell ULSS alla voce URP. La scheda, secondo le modalità indicate nella stessa, può essere: consegnata a mano; inviata per posta; inviata per posta elettronica ; inserita negli appositi contenitori presenti nelle strutture ospedaliere. b. Invio di comunicazione scritta consegnata a mano, trasmessa per posta o posta elettronica al Direttore Generale dell Azienda ULSS 1 Dolomiti via Feltre 57, 32100 Belluno o all Ufficio Relazioni con il Pubblico. Segnalazione orale È possibile contattare l URP per un colloquio diretto o telefonico con gli operatori. URP sede di Belluno- Via Feltre, 57-32100 Belluno Tel.0437 516797/800857039 mail: urp.bl@aulss1.veneto.it (per i presidi di Belluno, Agordo e Pieve di Cadore e il Distretto di Belluno) Regolamentazione La procedura, le modalità di presentazione delle segnalazioni e la loro gestione sono definite dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico e pubblicato sul sito aziendale: www.aulss1.veneto.it RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi del D.Lgs. 196/2003 e del Regolamento UE 2016/679, il Direttore di Unità Operativa è responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce il rispetto delle regole di segretezza e riservatezza dei dati personali relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi all'ufficio Privacy (Via Feltre, 57-32100 Belluno - tel. 0437 516842 - fax 0437 27717), come da informativa privacy. AGGIORNAMENTI E REVISIONI La presente Carta dei Servizi costituisce la versione più aggiornata del documento. Pagina 7 di 8
DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: www.aulss1.veneto.it. SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche 0 29.12.2008 Prima Emissione 1 06.06.2011 Nomi del Gruppo di Lavoro 2 14.02.2014 Nomi del Gruppo di Lavoro, orari di ricevimento, attività ambulatoriale 3 17.12.2016 Verifica del format aziendale aggiornato e revisione grafica e formale 4 10.05.2018 Nomi del gruppo di lavoro, attività ambulatoriale 5 19.11.2018 Impaginazione e indice, revisione delle parti non modificabili (aggiornamento del format aziendale) e aggiornamento degli indirizzi mail e del sito aziendale (nuovo dominio) Pagina 8 di 8