Commerce Anywhere Workshop

Transcript

1 Commerce Anywhere Workshop Da Follower a Leader Grazie al Commerce Omnicanale

2 Commerce Anywhere Workshop Sfide ed Opportunità per il Commerce Armando Janigro, CX Strategy Director, Oracle EMEA Il Caso e-commerce Euronics Emanuela Formicola, Head of Digital, Euronics Italia Tersilla De Cesare, E-Commerce and Customer Care Manager, Euronics Italia L esperienza di Technology Reply Marco Gualtieri, Partner, Technology Reply Tavola Rotonda

3 Sfide e Opportunità per il Commerce Status Quo, Trends e Sviluppi Futuri(bili) Armando Janigro CX Strategy Director Oracle armando janigro

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5 Top Disruptive Trend Technology Changing The Game Technology is touching every corner of our World: driving radical change across communications, encouraging strategic collaboration and reinventing global commerce Source: Goldman Sachs 5

6 Top Disruptive Trend Customer Changed the Business 6

7 Key Factors Multi Sales Channel Ecosystem Mobile, M-Payment Social, Omni-Channel Digitally Enabled Store: e-tailer Being Global, Acting Local Delivery & Logistics 7

8 Future Game Changer: Volvo Roam Delivery 8

9 Internet of Things 9

10 Internet of Everything 10

11 Retail Consumer and Luxury Goods Financial Services Digital Media and High Tech Communications Airlines Distribution 11

12 Il caso e-commerce Euronics Commerce Anywhere: Soddisfare la domanda ovunque e in qualsiasi momento

13 Euronics: chi siamo? Gruppo europeo di grande distribuzione, specializzato nell'elettronica di consumo. Fondazione: 1990 sede europea (Amsterdam) 1999 sede italiana In Italia: 19 soci 559 punti vendita >5.000 collaboratori Premio Innovazione nel Commercio 2012 con il progetto Punto Vendita

14 Il sito di Euronics: prima e dopo PRIMA DOPO 14

15 Il Digital di Euronics.it: un po di numeri Visite >5 mio /mese App Mobile ios, Android, Windows Phone Youtube >5 mio visualizzazioni 13 Siti Euronics.it + 12 siti soci locali Facebook > fan 15

16 Il classico modello di acquisto FMOT 1 Ricevo uno stimolo (pubblicità) che crea un bisogno Fonte: Google 2 3 First Moment Of Truth di fronte al prodotto,decido quale prodotto acquistare Second Moment of Truth: dopo l acquisto provo il prodotto, valuto se sono soddisfatto e condivido l esperienza 16

17 Il nuovo modello di acquisto ZMOT 1 Ricevo uno stimolo (pubblicità) che crea un bisogno Fonte: Google 2 3 Zero Moment Of Truth: prima di acquistare, leggo recensioni, giudizi degli altri utenti, consulto social network, motori di ricerca, video... Second Moment of Truth: dopo l acquisto provo il prodotto, valuto se sono soddisfatto e condivido l esperienza 17

18 Ecosistema Euronics.it Prenota e ritira Social App Mobile Volantini e negozi Video M-Commerce Feedback Utenti Recensioni News e guide Acquista online 18

19 Catalogo consultabile ovunque 19

20 Il sistema prenota e ritira Ricerca del prodotto e del punto vendita online Prenotazione valida per 24h dalla conferma Ritiro e pagamento in negozio 20

21 Sito mobile Nuova Search: ricerca semplice e veloce Sempre aggiornati su tutte le offerte Menù interattivo Acquista i prodotti in tutta comodità, con pochi e semplici click 21

22 Facebook: uno dei maggiori strumenti di multicanalità Gli utenti si scambiano informazioni, commentano il prodotto ed interagiscono con Euronics fan Post ad alto livello di engagement: novità del mercato offerte e-commerce eventi in-store & concorsi volantino rumours Canale aperto con i clienti: termometro sulle necessità dei clienti e sul livello del nostro servizio feedback su come migliorare 22

23 Live chat: aumentare la soddisfazione e la conversione 23

24 L esperienza di Technology Reply Implementare un progetto e-commerce nel Retail Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

25 Technology Reply: Una visione d insieme Specializzati nel design ed implementazione di soluzioni basate su tecnologie Oracle e Java Focalizzati su innovazione continua attraverso la partecipazione a Programmi Beta e a iniziative di sviluppo congiunto con Oracle Sedi a Torino, Milano, Roma, Treviso e Londra Più di 340 consulenti specializzati in tecnologie Oracle e Java 25

26 Case Study: Euronics Key Facts Limiti piattaforma ecom precedente: Troppe customizzazioni Bassa reattività alle esigenze del Business Alti costi di gestione Significativi piani di crescita nei successivi 3 anni Ampliamento catalogo prodotti Challenges Aumentare vendite online Miglioramento della User Experience Ottimizzazione dei processi aziendali Reingegnerizzazione della piattaforma di ecommerce per sostenere i piani di crescita del gruppo Necessità di minimizzare gli impatti sui sistemi e i processi esistenti 26

27 Case Study: Oracle Commerce Key Benefits Elevate modularità e scalabilità Multi-canale e multi-device Più veloce e più efficiente Elevata configurabilità di promozioni e listini prezzi Pianificare e gestire personalizzazioni con i clienti attraverso l uso di appositi scenari, con caratteristiche di targeting e profilazione avanzate Utilizzo delle migliori Best-Practice in ambito ecommerce tramite applicazione preconfigurata Diminuire i costi operativi e di sviluppo di evolutive 27

28 Euronics.it powered by Oracle Commerce Key Facts Implementazione della piattaforma di ecommerce su Oracle Commerce Ottimizzazione dei processi aziendali parallelamente alla reimplementazione della piattaforma e-commerce Leva sulle features della piattaforma Oracle Commerce per ridurre i costi e i tempi di rilascio Funzioni di marketing avanzate attraverso l uso di logiche di targeting e personalization Cross-sell e up-sell per accessori e servizi 28

29 Case Study: Oracle Commerce + Endeca Search Endeca permette una rapida, semplice e dinamica esperienza di navigazione del catalogo prodotti. Key Benefits Best-In-Class per le funzionalità di ricerca Navigazione guidata Suggerimenti Facet Search Engine Optimization 29

30 Case Study: Webchat by RightNow Cloud Service RIGHTNOW CLOUD SERVICE Key Benefits Applicare regole di engagement per ogni singola chat avviata dal portale Maggiore comprensione delle esigenze dei clienti per aumentare le vendite online Aumentare i tassi di conversione delle vendite e la soddisfazione dei clienti 30

31 Tavola Rotonda Approfondimenti sul caso Euronics Il futuro dell E-Commerce nel retail Armando Janigro, CX Strategy Director, Oracle EMEA Emanuela Formicola, Head of Digital, Euronics Italia Tersilla De Cesare, E-Commerce and Customer Care Manager, Euronics Italia Marco Gualtieri, Partner, Technology Reply Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.