Gruppo Costa Edutainment S.p.A.

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1 Gruppo Costa Edutainment S.p.A. Richiesta di Informazioni per: Servizio di Chatbot Proprietis Digital Marketing 28 Giugno 2018

2 Questa Richiesta di Informazioni è confidenziale e proprietà del Gruppo Costa Edutainment S.p.A. I. Informazioni Generali I.1. Presentazione del Gruppo Costa Edutainment Il gruppo Costa Edutainment S.p.A. è leader in Italia nella gestione di strutture pubbliche e private dedicate ad attività ricreative, culturali, didattiche, di studio e di ricerca scientifica. Il Gruppo, che conta 12 strutture e 508 dipendenti escluso gli stagionali, ha realizzato nel 2016 un fatturato di M 56 con oltre 3 milioni di ospiti accolti nelle sue strutture. Questa richiesta di informazioni è coordinata dall Ufficio Acquisti di Costa Edutainment, funzione deputata alla centralizzazione degli acquisti per le società del Gruppo Costa Edutainment, in collaborazione con la Funzione Digital Marketing. Le persone qui di seguito indicate sono gli unici contatti per tutte informazioni durante il processo della presente richiesta di informazioni: Per informazioni commerciali e gestionali sulla presente richiesta di informazioni: P.I. Simone Razzauti Responsabile Ufficio Acquisti srazzauti@costaedutainment.it Per informazioni tecniche sulla presente richiesta di informazioni: Vincenzo Pisano Responsabile Digital vpisano@costaedutainment.it Salvo diversa comunicazione scritta dai suddetti, per ragioni di competenza, le persone sopra elencate sono le uniche autorizzate a discutere di questa richiesta di informazioni in nome e per conto del gruppo Costa Edutainment. Ogni domanda e/o richiesta di informazioni relativa al contenuto o al processo del presente documento dovrà essere indirizzata ai Responsabili di cui sopra a solo mezzo mail. I.2. Oggetto della richiesta A seguito delle attività di analisi sugli obiettivi futuri del Digital Marketing, è emersa l esigenza di: Effettuare un indagine di mercato per l acquisto del servizio di Chatbot aziendale.

3 Tale richiesta di informazioni è stata elaborata al fine di predisporre una gara nel mese di Settembre 2018 per la realizzazione e messa in funzione del sistema in Ottobre I.3. Obiettivi I principali obiettivi che Costa Edutainment S.p.A intende conseguire nell ambito delle proprie Strategie Digitali sono: La realizzazione di un Chatbot pensato per essere ospitato sia all interno dei siti web, sui Messenger dei canali Facebook del gruppo Costa Edutainment S.p.A., Idrorama S.r.l., C-Way S.r.l e Mediterraneo Marine Park di Malta. Il Chatbot sarà progettato per accompagnare l utente lungo uno specifico e definito percorso conversazionale attraverso il quale è possibile ottenere in modo friendly ed innovativo le informazioni di carattere generale e quelle relative alla fruizione dei servizi, solitamente fornite all utente attraverso le Frequently Asked Questions (FAQ) e/o tramite l operatore del Contact Center e/o Chat Messanger di Facebook e/o Whatsapp. Attraverso il percorso guidato di conversazione dovrà essere possibile rendere più gradevole l interfaccia e l accesso alle informazioni. Grazie all introduzione del Chatbot dovrà essere possibile: o Rispondere con immediatezza all esigenza primaria di sgravare gli operatori da una parte del tempo necessario a fornire le informazioni di alto livello. o Comunicare un immagine di innovazione e modernità delle strutture. Risultati attesi dall implementazione: Riduzione dei costi di Customer Service (h/uomo dedicate all attività); Risoluzione automatica della maggioranza delle richieste degli utenti; Miglioramento della Customer Satisfaction e della Customer Experience; Miglioramento della Employee Satisfaction; Incremento Ricavi: favorire attività di Up e Cross Selling sui singoli E.Commerce durante la fase di Acquisto e Cross Reference tra i diversi Asset del Gruppo. Il servizio richiesto in Cloud, scalabile e integrabile ai nostri sistemi di business intelligence attuali e futuri, dovrà essere implementato su: Chat Messenger dei canali Facebook del Gruppo;

4 Mail di richiesta informazioni del gruppo (es. Piattaforme E.Commerce e siti web dei gruppi sopra elencati. Attivazione del canale Whatsapp Servizi Correlati: Assistenza Tecnica Evolutiva e Manutentiva garantita; Servizio di Accounting dedicato per tutto il periodo della fase di apprendimento e messa a regime del sistema. I.4. Presentazione della proposta tecnica La proposta dovrà essere formulata e presentata secondo il brief e integrata, secondo le esperienze del candidato che saranno considerate come plus, con le caratteristiche macro presenti nel seguente documento. Essa dovrà essere inviata tramite apposito link entro il 31/07/2018 con il riferimento nell apposito box al numero di protocollo del presente documento, e sarà composte da: Presentazione aziendale Dovrà contenere tutte le informazioni dell azienda partecipante: o Dati societari o Appalti eseguiti più rappresentativi o Visura camerale o Eventuali collaboratori o Eventuali proposte o suggerimenti finalizzati all ottimizzazione dell idea proposta, anche in termini di efficientamento della Customer Experience, e UX da parte degli addetti interni. o Un Gantt di massima per evidenziare i tempi di implementazione, popolamento e messa a regime del sistema in giorni solari. II Clausola di riservatezza Le informazioni fornite dalle società del Gruppo Costa Edutainment in relazione a questa richiesta di informazioni sono strettamente confidenziali. La Società partecipante si asterrà dal divulgare o utilizzare queste informazioni per qualsiasi altro scopo che non sia quello di stabilire la sua proposta.

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