ZeroUno/HP Incontro a cena

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Eloisa Santi
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1 ZeroUno/HP Incontro a cena Unified Communication: come facilitare l interazione e la collaborazione tra persone per aggiungere efficacia ed efficienza al business Riccardo Zanchi Partner 18 marzo 2008 Slide 0 Milano, Osteria del Treno 18 marzo 2008

2 Verso l azienda 2.0 STRATEGIE ORGANIZZAZIONE / PROCESSI INTEGRAZIONE SICUREZZA DATI STRUTTURATI / DESTRUTTURATI E Procurement B2B SCM PLM BI ERP Knowledge MGT CRM B2C Employee Portals Infrastruttura tecnologica Storage Network Systems Virtualizzazione / Consolidamento / Remote Desktop Partner Filiali Smartphone Internet Contact Center INTERAZIONI Fornitori AZIENDA Stabilimenti DEVICES Mobile/ Fixed ph WEB 2.0 Sito Second Life Clienti Divisioni PC Portale PERFORMANCE COMPLIANCE Fonte: NetConsulting 18 marzo 2008 Slide 1

3 La crescente complessità nei sistemi di comunicazione delle aziende IP Communication Network Performance richiesta Wi-Fi Wired Web Apps Video Conf Advanced Voice Apps Collaboration Tools Business TV Mesh Phone Faxes Broadband Complessità del modello di Comunicazione 18 marzo 2008 Slide 2

4 Il Cooperative Working: alcuni esempi Cooperative Production Cooperative Marketing/Sales The Peer Produced Airplane In the past, Boeing wrote detailed specifications for each part and asked suppliers to build to plan Today, suppliers co-design airplanes from scratch and deliver complete subassemblies to Boeing s factory, where a single plane can be snapped together like Lego blocks, in as little as 3 days Fonte: NetConsulting su varie fonti, 2007 Wiki degli utenti Enciclopedia fatta da utenti che sono ripagati con punti dei programmi di Loyalty e premi Marketing interattivo Segmentazione on-line Condivisione idee Sviluppo prodotto Blog degli utenti Utilizzato per far risolvere problematiche tecniche senza intervento dell operatore e far emergere idee ed esigenze insoddisfatte 18 marzo 2008 Slide 3

5 La diffusione del Cooperative Working Different time Different place Same time Different place Same time Same place Cooperative Working Individual work Fonte: Forrester ZeroUno/HP 2007 Incontro a cena: Unified Communication 18 marzo 2008 Slide 4

6 Organizzazione: 1.0 vs 2.0 Da X A X Y Fornitori/ partner Y Clienti R R N N R R N N Z Z I I S S O O Z Z I I S S O O A A B B TW TW PP PP A A B B TW TW PP PP F F W W MM MM J J F F W W MM MM J J G G H H YY YY Conoscenza accentrata Reti formali di comunicazione Organizzazione gerarchica Difficoltà a gestire processi trasversali G G H H Fonte: NetConsulting, 18 marzo Slide 5 YY YY COOPERATIVE WORKING Conoscenza condivisa Reti informali di comunicazione e basate sull utilizzo di strumenti tecnologici Organizzazione flessibile e process driven

7 Come gestire efficacemente il Cooperative Working in azienda Processi Reti informali Profilazione utenti Tecnologia Cosa? Chi? Come? Fonte: NetConsulting, marzo 2008 Slide 6

8 Processi e reti informali Processi target X Risorse chiave Y Fornitori/ partner Clienti Reti informali e ruoli Z Z I I R R S S N N O O Formalizzare le le reti reti informali: Leadership Obiettivi Criteri Criteri di di valutazione Incentivi Tecnologie A A F F G G H H B B W W TW TW MM MM PP PP J J YY YY Fonte: NetConsulting, marzo 2008 Slide 7

9 La profilazione degli utenti Ruolo Ruolo nel nel processo/ Fabbisogno informativo Attività svolta all interno del processo Livello di interazione con interfacce esterne all azienda Tipologia di documenti/ contenuti e flussi di comunicazione gestiti Tempi di risposta richiesti Mobilità Mobilità Nessuna mobilità All interno della sede Tra differenti sedi Home workers Presso clienti-fornitori Full-mobile worker Utilizzo tecnologie Ruolo nel processo/ Fabbisogno informativo Fonte: NetConsulting, 2007 Utilizzo tecnologie Tradizionali Sperimentatori Utenti avanzati Utenti 2.0 (stessi strumenti tecnologici anche in contesti extralavorativi) 18 marzo 2008 Slide 8

10 In sintesi. Quali strumenti per: Quali processi Quali utenti Quale comunicazione Quali device Fone: NetConsulting su AIIM, marzo 2008 Slide 9

11 I diversi approcci alla Unified Communication 1 I carrier e i vendor di TLC Visione PABX Centrica Il Cuore sta nell intelligenza del centralino Prioritario preservare la user experience La directory risiede nel terminale o nella CPU del PBX Le applicazioni vedono interagire PC e telefono Il passaggio all IP PBX consente di sfruttare molti vantaggi Se si cerca solo il Voip basta un MGW 18 marzo 2008 Slide 10

12 I diversi approcci alla Unified Communication 2 I sw vendor Visione Office Centrica Il Cuore sta nel PC e nel software Occorre aumentare le funzionalità sfruttando la user experience esistente La directory risiede In Outlook La comunicazione avviene tramite , IM e softphone Il passaggio all IP PBX non è necessario per comunicare via IP, La fonia è una semplice applicazione 18 marzo 2008 Slide 11

13 I diversi approcci alla Unified Communication 3 I system integrator Visione Communication Centrica Il Cuore sta nel Communication Server che gestisce tutte le possibili modalità di interazione La tecnologia è Trasparente, basata sui Paradigmi SIP e SOA Occorre valutare gli impatti organizzativi Il focus è sulla Collaboration e sull integrazione delle applicazioni 18 marzo 2008 Slide 12

14 L approccio completo? 18 marzo 2008 Slide 13

15 Gli impatti dell adozione della Unified Communication Produttività Micro Macro 18 marzo 2008 Slide 14

16 I prerequisiti Processi Tecnologie Commitment & Control Rilettura degli obiettivi business e delle modalità operative Ricerca di standard ed interoperabilità garantita Convinzione del TOP e verifica dei livelli di adozione e dei ritorni 18 marzo 2008 Slide 15

17 Quali sfide per la Unified Communication? Mobilità Contenuti Device Anytime, anywhere, any device Qualità videocomunicazione Allineamento e flessibilità rispetto ad esigenze di processo Fonte: NetConsulting, marzo 2008 Slide 16

18 Grazie Riccardo Zanchi Partner 18 marzo 2008 Slide 17

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