Enterprise 2.0: Nuova collaborazione, comunicazione unificata e business. Rischi e opportunità per le imprese. Annamaria Di Ruscio

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1 Enterprise 2.0: Nuova collaborazione, comunicazione unificata e business. Rischi e opportunità per le imprese Annamaria Di Ruscio 21 aprile 2008

2 Il contesto che ci vede attori 21 aprile 2008 Slide 1

3 Economia della simbiosi 21 aprile 2008 Slide 2

4 The Web 2.0 Mind Map Knowledge Management Formazione HR Mgt Intranet / Extranet Blog ecommerce Social Networking Second Life Virtual Workspace Content / Video Management Web 2.0 Advertising Viral Marketing Application Provisioning (sales force.com) Remote desktop Pay Per View Pay Per Click Application Application Service Provisioning e-health e-payment Infomobility Travel & transportation Utilities/AMS Instant translation CRM SCM Posta elettronica Games Maps News epayment Motori ricerca VOIP Videoscrittura Fogli elettronici Mobility 2.0 Business Networking Instant Messaging 2.0 Identity MGT Fonte: NetConsulting, settembre 2007 Digital Identity Federated I.M. Security (virus, spam, ) Nuove piattaforme di sviluppo SOA / SODA / Web Services WOA (Web Oriented Architecture) RSS Ajax FEED 21 aprile 2008 Slide 3

5 Web 2.0: quali finalità % risposte Fonte: survey BEA, 2007 (320 aziende in Europa) 21 aprile 2008 Slide 4

6 L economia della collaborazione Fonte: New Paradigm Learning Corporation aprile 2008 Slide 5

7 Il Cooperative Working: alcuni esempi Cooperative Production Cooperative R&D Release Release over over internet internet of of all all research research raw raw data data on on genetic genetic basis basis of of type type 2 2 diabetes diabetes Data Data considered considered as as first first step step in in developing developing collaborative collaborative process process with with universities universities and and reasearch reasearch centers centers to to identify identify and and develop develop drugs drugs The Peer Produced Airplane In the past, Boeing wrote detailed specifications for each part and asked suppliers to build to plan Today, suppliers co-design airplanes from scratch and deliver complete sub-assemblies to Boeing s factory, where a single plane can be snapped together like Lego blocks, in as little as 3 days Fonte: NetConsulting su varie fonti, 2007 Cooperative Marketing/Sales Wiki degli utenti Blog degli utenti Enciclopedia fatta Utilizzato per far risolvere da utenti che sono problematiche tecniche ripagati con punti senza intervento dei programmi di dell operatore e far Loyalty e premi emergere idee ed esigenze insoddisfatte Marketing interattivo Segmentazione on-line Condivisione idee Sviluppo prodotto 21 aprile 2008 Slide 6

8 Le nuove relazioni tra azienda e lavoratore Web Web Processi Processi aziendali aziendali Know Knowhow howin in rete rete Spazio Orari di lavoro Gerarchia Appartenenza Sistemi Sistemi Informativi Informativi Social Social Networking Mobility Mobility Collaborazione Fonte: NetConsulting 21 aprile 2008 Slide 7

9 Web 2.0 nelle aziende: un primo assessment % rispondenti Web Services Collective intelligence Peer-to-peer networking Social networking RSS Podcasts Wiki Blogs Mash-ups In uso o pianificato Non considerato Fonte: McKinsey Survey, 2007 (2.580 aziende worldwide) 21 aprile 2008 Slide 8

10 Le implicazioni 21 aprile 2008 Slide 9

11 1 Il cambiamento del paradigma organizzativo Da A X X Y R R N N Fornitori/ partner Y Clienti Z Z I I S S O O R R N N A A F F G G H H B B W W TW TW MM MM PP PP J J YY YY Conoscenza accentrata Reti formali di comunicazione Organizzazione gerarchica Difficoltà a gestire processi trasversali Z Z A A F F G G H H I I B B W W S S TW TW MM MM Fonte: NetConsulting, 21 aprile Slide 10 O O PP PP J J YY YY COOPERATIVE WORKING Conoscenza condivisa Reti informali di comunicazione e basate sull utilizzo di strumenti tecnologici Organizzazione flessibile e process driven

12 2 Processi e reti informali Processi target Risorse chiave Reti informali e ruoli Formalizzare le le reti reti informali: Leadership Obiettivi Criteri Criteri di di valutazione Incentivi Tecnologie Fonte: NetConsulting, aprile 2008 Slide 11

13 3 La profilazione degli utenti Ruolo Ruolo nel nel processo/ Fabbisogno informativo Attività svolta all interno del processo Livello di interazione con interfacce esterne all azienda Tipologia di documenti/ contenuti e flussi di comunicazione gestiti Tempi di risposta richiesti Mobilità Mobilità Nessuna mobilità All interno della sede Tra differenti sedi Home workers Presso clienti-fornitori Full-mobile worker Utilizzo tecnologie Ruolo nel processo/ Fabbisogno informativo Fonte: NetConsulting, 2007 Utilizzo tecnologie Tradizionali Sperimentatori Utenti avanzati Utenti 2.0 (stessi strumenti tecnologici anche in contesti extralavorativi) 21 aprile 2008 Slide 12

14 e le tecnologie? 21 aprile 2008 Slide 13

15 La crescente complessità nei sistemi di comunicazione delle aziende IP Communication Network Performance richiesta Wi-Fi Wired Web Apps Video Conf Advanced Voice Apps Collaboration Tools Business TV Mesh Phone Faxes Broadband Complessità del modello di Comunicazione 21 aprile 2008 Slide 14

16 I requisiti di un architettura di Cooperative Working Scalabilità Sicurezza Storage Ricerca Facilità d uso Web scale On demand Comunicazioni Identity Management Federated access Testo, immagini, video, audio, Oggetti, sessioni, sistema Ricerca full-text Click and go No plug-ins required Fonte: NetConsulting, aprile 2008 Slide 15

17 Ricercare un approccio globale alla Comunicazione PABX centrica Office centrica VS Communication centrica 21 aprile 2008 Slide 16

18 Videocomunicazione: tecnologia e human touch Vantaggi Time-to-market Riduzione costi e tempi Interattività, naturalezza ed efficacia comunicazione Stimoli Disponibilità di banda Flessibilità e facilità nell accesso al servizio Gestione videocomunicazione in mobilità Fonte: NetConsulting, 2007 HUMAN TOUCH Condivisione risorse critiche ( esperti ) Immagine aziendale Miglioramento rapporti con interlocutori esterni (fornitori, clienti, partner) Utilizzi Telemedicina Progettazione e sviluppo prodotto Monitoraggio processi produttivi e operations Formazione Processi di vendita ed assistenza con intervento di esperti 21 aprile 2008 Slide 17

19 In sintesi Quali strumenti per: Quali processi Quali utenti Quali contenuti Quali device Per quale risultato Fone: NetConsulting su AIIM, 2007 Anytime, anywhere, any device Qualità videocomunicazione Allineamento e flessibilità rispetto al business 21 aprile 2008 Slide 18

20 Per l economia della collaborazione e un Italia 2.0! GRAZIE 21 aprile 2008 Slide 19

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