Livello cognitivo globale di ingresso. problematico accettabile buono X ottimo. alto medio-alto medio x medio-basso basso insufficiente

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1 Istituto d Istruzione Superiore Federico Flora Istituto Tecnico per il Turismo Istituto Professionale per i Servizi Commerciali Enogastronomia e Ospitalità Alberghiera Socio Sanitari Via G. Ferraris Tel Fax pnis00800v@istruzione.it c.f.: PROGRAMMAZIONE DISCIPLINARE Materia Tecniche di comunicazione Asse/i Asse dei linguaggi Asse scientifico tecnologico a. s. 2014/2015 DOCENTE Caputo Maria Angela CLASSE E SEZIONE V A INDIRIZZO SC LIBRO/I DI TESTO Pietro Boccia Tecniche di comunicazione -Edizione Simone 1. SITUAZIONE DI PARTENZA Clima della classe problematico accettabile buono X ottimo Livello cognitivo globale di ingresso alto medio-alto medio x medio-basso basso insufficiente Svolgimento del programma precedente incompleto regolare X anticipato

2 1. PROFILO INIZIALE DELLA CLASSE Partecipazione costruttiva attiva recettiva X continua discontinua dispersiva opportunistica di disturbo Impegno notevole soddisfacente accettabile X discontinuo debole scarso/molto scarso nullo Metodo di studio Autonomo/critico Efficace/organizzato Poco organizzato X ripetitivo X mnemonico dispersiva disorganizzato

3 2. COMPETENZE CHIAVE DI CITTADINANZA (OBIETTIVI EDUCATIVO - DIDATTICI TRASVERSALI - Per le Competenze europee di cittadinanza e per gli obiettivi educativo - didattici trasversali si rimanda alle Programmazioni di Dipartimento e dei Consigli di Classe. 3. OBIETTIVI COGNITIVO - FORMATIVI DISCIPLINARI Si adottano gli obiettivi in termini di competenze, abilità/capacità, conoscenze già definiti dal Dipartimento Disciplinare e di seguito declinati all interno di ciascun Modulo. 4. MODULI DISCIPLINARI Titolo: la comunicazione individuale e sociale Settembre- ottobre Saper individuare gli aspetti relazionali e di contenuto delle varie forme di comunicazione Riconoscere le caratteristiche principali della comunicazione Identificare i caratteri della comunicazione non verbale Identificare i caratteri della comunicazione verbale - Definizione di comunicazione - Gli elementi della comunicazione - La comunicazione lineare e circolare - Lo sviluppo della comunicazione non verbale - Il linguaggio verbale e non verbale le sue funzioni

4 Titolo: la comunicazione sociale Novembre - dicembre Saper individuare gli aspetti relazionali e di contenuto delle varie forme di comunicazione Riconoscere le caratteristiche principali della comunicazione sociale Individuare strategie operative di ascolto attivo Titolo: Dinamiche sociali e tecniche di relazione individuali e di gruppo Gennaio -febbraio Individuare e utilizzare gli strumenti di comunicazione e di team working più appropriati per intervenire nei contesti organizzativi e professionali di riferimento - L ascolto attivo - I principi base della P.N.L. - I filtri della comunicazione: stereotipi opinioni e pregiudizi Saper individuare i compiti del leader Saper identificare i comportamenti centrati sul compito e quelli sulla relazione Saper adottare i modelli più idonei per trasmettere le informazioni al gruppo Dinamiche e tecniche di comunicazione individuale e di gruppo La comunicazione diadica La comunicazione di gruppo Le tecniche di comunicazione nella dinamica di gruppo Le dinamiche di gruppo e le interazioni sociali Dinamiche sociali e comunicazioni di gruppo La pressione del gruppo nella comunicazione I modelli di comunicazione nei gruppi Gli stili della leadership Le strutture e le tecniche di comunicazione nei gruppi La tecnica sociometrica di J. Moreno

5 Titolo: Il marketing Marzo - aprile Interagire nell area della gestione Saper identificare i meccanismi ne- Le attività di marketing alla pianificazione della pub- commerciale per le attività relative alcessari mercato e finalizzate al blicità raggiungimento della customer satisfaction Partecipare ad attività dell area marketing ed alla realizzazione di prodotti pubblicitari Conoscere le fasi necessarie alla comunicazione di un evento Saper scegliere i mezzi pubblicitari più adatti per una campagna pubblicitaria Riconoscere l'importanza della sicurezza nell'ambito della comunicazione commerciale I campi e le attività del marketing La customer satisfaction L'analisi della concorrenza La comunicazione pubblicitaria Definizione e classificazione della pubblicità La pubblicità: teorie, approcci disciplinari e modelli di funzionamento Titolo: Struttura dei processi comunicativi Maggio- inizio giugno Saper descrivere la struttura del mercato e il targeting Applicare le metodologie e le tecniche della gestione per progetti Interagire nell area della gestione Saper distinguere le caratteristiche commerciale per le attività relative aldei media mercato La struttura del mercato e il targeting Il modello comunicativo in un'azienda commerciale e il mercato Il processo comunicativo del consumatore e i ruoli d'acquisto I processi comunicativi e la segmentazione del mercato La segmentazione psicografica Il targeting

6 Individuare le strategie di comunicazione L1a Padroneggiare gli strumenti espressivi dell immagine aziendale e argomentativi indispensabili per gestire l interazione verbale Individuare le tecniche per la fidelizzazione del cliente L4 Utilizzare e produrre testi multimediali T1 Osservare, descrivere e analizzare fenomeni appartenenti alla realtà naturale e artificiale S1 Comprendere il cambiamento e la diversità dei tempi storici S2 Collocare l esperienza personale in un sistema di regole fondato sul reciproco riconoscimento dei diritti garantiti dalla Costituzione, a tutela della persona, della collettività e dell ambiente Individuare strategie per la promozione delle vendite Utilizzare il linguaggio visivo in funzione del target di clienti e della tipologia del messaggio Realizzare prodotti a stampa e audiovisivi per la comunicazione pubblicitaria Individuare attrezzature idonee alla realizzazione di un prodotto pubblicitario Utilizzare il software di settore per la Prestazioni attese in termini di competenzerealizzazione di prodotti pubblicitari Dinamiche sociali e tecniche di comunicazione individuale e di gruppo Tecniche di fidelizzazione della clientela Strutture dei processi e comunicativi con riferimento ai caratteri dei singoli media Criteri e metodi per la definizione e progettazione di campagne pubblicitarie Interagire nell area della gestione commerciale per le attività relative al mercato Applicare le metodologie e le tecniche della gestione per progetti Intervenire nella realizzazione di un piano di comunicazione aziendale o di campagne pubblicitarie. Sviluppare casi aziendali e progetti in collaborazione con il territorio Individuare e utilizzare gli strumenti di comunicazione più appropriati per intervenire nei contesti organizzativi e professionali di riferimento

7 Metodologia Lezione introduttiva Lettura ed interpretazione del testo Approfondimento disciplinare con contestualizzazione del problema Attività laboratoriale Costruzione di mappe/schemi Analisi critica Lavori di gruppo Lezione frontale Lezione dialogata Brainstorming Strumenti Testo in adozione Altri sussidi librari Lettore DVD Proiettore Spazi aula laboratorio palestra Altro: specificare

8 Verifiche Scritte: strutturate semistrutturate Non strutturate Orali: interrogazione esposizione/trattazione di argomento assegnato prove esperte Altro: specificare 5. ATTIVITÀ INTEGRATIVE E/O AGGIUNTIVE (eventuali) Attività Breve descrizione Periodo La classe parteciperà alle iniziative culturali deliberate dal consiglio di classe. Per i dettagli si rimanda alla programmazione della classe. 6. MODALITÀ DI RECUPERO, SOSTEGNO, POTENZIAMENTO, APPROFONDIMENTO In itinere con le seguenti modalità 7. Ripresa degli argomenti con diversa spiegazione per tutta la classe X 8. Organizzazione di gruppi di allievi per livello e per attività in classe X 9. Assegno e correzione di esercizi specifici da svolgere autonomamente a casa In orario pomeridiano secondo le modalità stabilite dal Collegio dei Docenti 10. CRITERI DI VALUTAZIONE Per gli indicatori relativi alla valutazione del profitto e della condotta e per la loro descrizione analitica si rimanda al POF dell'istituto e alle griglie elaborate dal Dipartimento. Pordenone, novembre 2015 Il docente Caputo Maria Angela