lascia libere le idee... Proposte formative 2011 Catalogo corsi Personae

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1 lascia libere le idee... Proposte formative 2011 Catalogo corsi Personae

2 Sommario Introduzione...4 Comunicazione...5 La comunicazione consapevole...5 La comunicazione nelle situazioni difficili...5 La gestione del conflitto...5 Public speaking...6 L assertività...6 Curare le relazioni...7 L accoglienza...7 La qualità del servizio...7 La gestione del cliente...7 La responsabilità...7 La gestione dei servizi e la customer relationship management...8 L approccio positivo con il cliente...8 Leadership...9 Leadership al femminile...9 La leadership affettiva...9 La leadership del benessere...10 Sviluppare il team...11 Teambuilding...11 Formazione formatori...11 La valorizzazione del personale over Trappeur, la cucina fai da te...12 Enigma...12 Attori per un giorno...12 Change Management...13 Flessibilità e gestione del cambiamento...13 Gestire le sfide. Il cambiamento continuo...13 Diversity management e cambiamenti culturale...13 Problem solving creativo...14 Differenze di genere...14 Organizzazione Aziendale...15 Time Management: la gestione del tempo...15 Relazioni interne...15 Proposte Formative - Catalogo corsi Personae

3 Le riunioni efficaci...15 La negoziazione...16 La gestione e motivazione dei collaboratori...16 La valorizzazione delle differenze professionali nelle organizzazioni...16 La gestione del centralino...16 Area commerciale...17 La negoziazione di vendita...17 La comunicazione nel rapporto commerciale...17 Nuovi canali nella comunicazione con il cliente...17 Web Marketing e comunicazione La vendita telefonica...18 Sviluppare la professionalità in azienda...19 Assistente di Direzione...19 Addetto al Front Office...20 Addetto al Call Center...20 Crescita personale...21 Intelligenza emotiva...21 Accrescere la motivazione...21 Autostima...21 La creatvità e i laboratori creativi...22 Getione delle stress...23 La gestione dello stress...23 Stress, mobbing, burn out...23 Zen&Mindfulness...24 Oltre l autostima...24 Zen e Management...24 Il protocollo Mindfulness...25 La qualità:competitività e rinnovamento...26 Percorso Sensoriale...27 Percorso Dirigenti...28 Individuazione e gestione dei Talenti...30 PSO - Progetto Sviluppo Organizzativo...31 Le mappe per orientarsi e progettare...31 Proposte Formative - Catalogo corsi Personae

4 ... lascia libere le idee Il lavoro è amore reso visibile. E cos è lavorare con amore? È sprigionare in tutto ciò che fate l alito del vostro spirito. da Il Profeta Khalil Gibran Abbiamo un sogno...portare il benessere nelle aziende! Ogni nostro intervento parte dal confronto diretto e dall ascolto profondo del nostro interlocutore : in questo modo possiamo co-progettare e realizzare un progetto ad hoc che risponda alle reali esigenze dell azienda. Immaginiamo e pianifichiamo i nostri interventi formativi partendo sempre dalla Persona. Siamo fermamente convinti che per raggiungere il benessere globale dell azienda si debba partire dall individuo,lavorare insieme per migliorare le attività in cui è coinvolto così da renderlo protagonista attivo del suo lavoro. Le nostre attività sono molto di più di un semplice passaggio di nozioni, contenuti o conoscenze : la formazione per noi è la possibilità di vivere veri e propri percorsi di crescita. Se la persona, cellula fondamentale di ogni organizzazione, trarrà dall esperienza formativa gli spunti per poter crescere, migliorando, allora, sarà un successo per l intera azienda. Le nostre metodologie formative sono non convenzionali, esperienziali, emozionali e creative. Anche quando parliamo di formazione tradizionale, ovvero la formazione d aula, in realtà di tradizionale, nel senso più comune del termine, c è ben poco. Anche in questo caso si parte sempre dalla persona, stimolandola a guardarsi dentro e a mettersi in discussione. PERSONÆ Via G. Boccaccio 89/R, Firenze - tel fax info@personae.it

5 Comunicazione La comunicazione consapevole Facilitare la relazione interpersonale: l empatia e l ascolto profondo Tecniche di ascolto attivo: l empatia Comunicare in modo efficace: il feedback Il linguaggio del corpo La gestualità Le mappe mentali La comunicazione nelle situazioni difficili L importanza dello sguardo Le abilità: interesse, calore, ascolto, attenzione, sostegno Il prendersi cura di La gestione dell ansia La consapevolezza La relazione interpersonale La gestione del conflitto La negoziazione Abbattere le resistenze al cambiamento Uscire dagli schemi: trovare nuove soluzioni Trasformare il conflitto in opportunità Instaurare un clima di apertura Incoraggiare nuove idee Proposte Formative - Catalogo corsi Personae 5 di 33

6 Public speaking Dimenticarsi della platea: trucchi per parlare in pubblico Il bagaglio degli strumenti: dall ideazione alla creazione degli strumenti tecnici Reagire in modo costruttivo agli imprevisti Conoscersi e controllarsi Emozioni e reazioni L assertività Stili: aggressivo, passivo, assertivo L entusiasmo L ottimismo: imparare a pensare positivo La fiducia in sé stessi La chiave dell efficienza Proposte Formative - Catalogo corsi Personae 6 di 33

7 Curare le relazioni L accoglienza Il cliente al centro delle relazioni Le relazioni interpersonali La flessibilità nella relazione La disponibilità Le 3 A: Accoglienza, Assistenza, Affidabilità Essere un punto di riferimento per il cliente La qualità nel servizio Il significato della qualità e la sua evoluzione Qualità, Qualità Totale e Customer Satisfaction Vendere valore La gestione del cliente L ascolto del cliente Il monitoraggio della soddisfazione Le azioni di miglioramento Individuare i veri bisogni del cliente La responsabilità La relazione sono io Il concetto di responsabilità individuale La responsabilità nella relazione Proposte Formative - Catalogo corsi Personae 7 di 33

8 La gestione dei servizi e la customer relationship management Strategia, cultura e persone: definire il crm Il servizio e la soddisfazione del cliente Le 3 A: Accoglienza, Assistenza,Affidabilità L accoglienza come fidelizzazione e il follow up: la cura del cliente L importanza del ricalco per migliorare la capacità di relazione I tipi di interlocutori Come ascoltare : l esplorazione dei bisogni del cliente Individuare i bisogni del cliente La raccolta delle informazioni Definizione delle priorità Il monitoraggio della soddisfazione : i feedback e azioni di miglioramento La gestione delle obiezioni L importanza dell ascolto nella relazione Creare qualità nel servizio L approccio positivo con il cliente Il pensiero positivo Il sorriso Il concetto di gioco: giocare con sé stessi Superare i comportamenti limitanti Convogliare le energie negative in energie positive L entusiasmo come motore Il concetto di qui ed ora Proposte Formative - Catalogo corsi Personae 8 di 33

9 Leadership Leadership al Femminile L evoluzione del ruolo di Leader L Assertività al femminile Le donne e la gestione dei collaboratori La leadership al femminile La consapevolezza del proprio ruolo La chiave del successo Individuazione del proprio stile di leadership La leadership affettiva Autoritario o autorevole? Modi diversi di essere capo La relazione affettiva: instaurare nuovi rapporti con i collaboratori Delega e empowerment: allevare collaboratori d eccellenza Trasmettere i saperi: come diffondere conoscenze e competenze La leadership del benessere Rafforzare la motivazione Prevenire e ridurre lo stress nei collaboratori Abbattere le barriere Trasmettere la passione e l entusiasmo ai collaboratori Proposte Formative - Catalogo corsi Personae 9 di 33

10 La leadership condivisa La pluralità nelle organizzazioni Essere leader Le relazioni tra collaboratori La circolazione delle informazioni La condivisione La fiducia Oneri e onori La responsabilità individuale, la responsabilità di gruppo Proposte Formative - Catalogo corsi Personae 10 di 33

11 Sviluppare il team Teambuilding Il gruppo Da gruppo a squadra Le fasi di costruzione di un gruppo Cosa vuol dire far parte di una squadra Il senso di appartenenza I sentimenti aggreganti Il benessere relazionale Il segreto di un team di successo Il flusso comunicativo La fiducia in sé stesso e negli altri Come fare gioco di squadra La soddisfazione condivisa Formazione formatori La comunicazione e l ascolto L importanza di ascoltare veramente L arte del parlare in pubblico La gestione delle aspettative Gestione dell aula Tenere viva l attenzione mediante domande Il clima d aula La relazione con le persone La metodologia d insegnamento Come trasmettere i propri valori La gestione degli strumenti multimediali: presentazioni, immagini, filmati e musica Proposte Formative - Catalogo corsi Personae 11 di 33

12 La valorizzazione del personale over 45 I processi di cambiamento dell organizzazione Valorizzare le differenze generazionali Tecniche di gestione del conflitto L ascolto attivo e l assertività Ritrovare la motivazione Porsi nuovi obiettivi Ripensare al proprio percorso di carriera Trappeur, la cucina fai da te* Stimolare la creatività e l ingegno Imparare a lavorare con le risorse a dispozione Fare squadra cooperando per il raggiungimento degli obiettivi comuni e sviluppare la voglia di stare insieme Gestire il tempo e il lavoro di gruppo Sviluppare la capacità di gestire gli imprevisti Enigma* Sviluppare il pensiero laterale Rafforzare il senso di appartenenza alla squadra Trovare soluzioni innovative Creare sistemi di autorganizzazione interna e suddivisione del lavoro Sperimentare la leadership condivisa Misurare il raggiungimento di obiettivi prefissati Attori per un giorno* Sviluppare una comunicazione efficace Favorire la circolazione delle informazioni Rinforzare il senso di appartenenza alla squadra Stimolare la creatività nella relazione Rinsaldare la fiducia nella squadra Facilitare il cambiamento organizzativo Risolvere la gestione dei conflitto *attività esperienziale Proposte Formative - Catalogo corsi Personae 12 di 33

13 Change Management Flessibilità e gestione del cambiamento L uomo, l animale con maggiore adattabilità Krisis:la crisi, la scelta Il passato che tiene in ostaggio il futuro La ricerca di nuovi equilibri Come ridurre le resistenze al cambiamento La difficoltà a lasciare la zona di comfort La perdita dei tradizionali modi di agire Gestire le sfide. Il cambiamento continuo La cultura ed i valori dell impresa e delle persone : capire che cosa sta cambiando Saper cambiare opinione sulle cose I pregiudizi e la resistenza al cambiamento Il pensiero laterale, non focalizzarsi sullo stesso punto di vista La leadership e proattività individuale Relationship building : sviluppare la capacità di costruire e creare relazioni Diversity management e cambiamento culturale La pluralità nelle organizzazioni Strategie e processi di comunicazione del Diversity Management Il personale multiculturale e la valorizzazione delle diversità Conflitti generazionali e divario tecnologico Donne, leadership e integrazione La pianificazione delle carriere nel rispetto delle diversità Gli espatriate Conciliazione vita- lavoro Proposte Formative - Catalogo corsi Personae 13 di 33

14 Problem solving creativo La struttura del processo creativo Il metodo Solution making Sviluppare canali percettivi La corretta definizione del problema Creative Thinking: come trovare soluzioni alternative I cantieri di creatività: tecniche per produrre le idee Differenze di genere La cultura ed i valori dell impresa e delle persone : capire che cosa sta cambiando La diversità come valore Relationship building : sviluppare la capacità di costruire e creare relazioni Conoscenza e consapevolezza di sé Pensare alle differenze Differenze di genere : età, sesso, cultura, etnia Disagio di Genere Costruire nuovi modelli di cultura organizzativa La comunicazione di genere Proposte Formative - Catalogo corsi Personae 14 di 33

15 Organizzazione Aziendale Time Management: la gestione del tempo Tempo e produttività personale Concetto di efficacia e efficienza Il tempo negoziabile Differenza tra urgenza e importanza Superare le perdite di tempo Definire le priorità Metodi e strumenti per organizzare il tempo La consapevolezza degli usi e abusi della risorsa tempo Relazioni Interne La comunicazione efficace L ascolto Il lavoro di gruppo e la condivisione La valorizzazione delle persone La customer satisfaction interna Le Riunioni Efficaci Gli strumenti per organizzare e gestire le riunioni La gestione degli imprevisti I metodi per incrementare l efficacia delle riunioni Prendere decisioni condivise La gestione del tempo e il lavoro per obiettivi Proposte Formative - Catalogo corsi Personae 15 di 33

16 La Negoziazione La comunicazione e l ascolto attivo Separare la persona dal problema Le posizioni contrapposte Il confronto: individuare interessi comuni Coinvolgere le persone nella discussione Trovare soluzioni condivise Metodi e tecniche di negoziazione La Gestione e Motivazione dei collaboratori La gestione dei collaboratori L importanza delle risorse umane per il successo dell impresa Le abilità e competenze per la gestione dei collaboratori La relazione capo collaboratore I comportamenti per migliorare la qualità della relazione con il collaboratore L ascolto attivo del collaboratore Gli stile di direzione dei collaboratori La leadership situazionale La valorizzazione delle differenze professionali nelle organizzazioni I processi di trasformazione dell organizzazione Il diversity management Le competenze in azienda Individuare le peculiarità: il bilancio delle competenze Valorizzare le persone e le loro diversità La Consapevolezza: di sé, dell organizzazione, dei cambiamenti La gestione delle aspettative La responsabilità personale nell affrontare i cambiamenti Tecniche per l auto motivazione La gestione del centralino La comunicazione non verbale e il linguaggio del corpo (anche a telefono!) Le fasi della telefonata Accoglienza telefonica e filtro telefonico Gestire la comunicazione con il cliente interno ed esterno I tipi di interlocutori Come ascoltare : l esplorazione dei bisogni del cliente La raccolta delle informazioni Definizione delle priorità Il feedback Le parole da evitare nel rapporto telefonico L uso delle domande La chiusura efficace Archiviazione e gestione delle informazioni Proposte Formative - Catalogo corsi Personae 16 di 33

17 Area Commerciale La Negoziazione di Vendita Individuare il cliente potenziale La comunicazione vincente e persuasiva Comprendere le aspettative del cliente Le tecniche di chiusura per concludere con successo le trattative Trasformare i conflitti in negoziati Gestione delle obiezioni trasformandole in opportunità Instaurare un rapporto empatico La Comunicazione nel rapporto commerciale La comunicazione interpersonale Comprendere le aspettative del cliente I bisogni del cliente Le soluzioni personalizzate L ascolto empatico Nuovi canali nella comunicazione col cliente Esplorazione e individuazione delle esigenze del cliente Il sorriso a telefono L ascolto attivo: ottenere le informazioni utili Metodologie per migliorare la comunicazione fredda (che avviene attraverso i mezzi tecnologici) I punti chiave di una telefonata Tecniche telefoniche di sviluppo commerciale Controllare lo stress della telefonata La comunicazione via mail La mail di qualità Cosa evitare nella comunicazione scritta Proposte Formative - Catalogo corsi Personae 17 di 33

18 Web Marketing e Comunicazione 2.0 L Azienda sul web: come differenziare la comunicazione e la strategia commerciale Pianificare la strategia di marketing Posizionamento sui motori di ricerca Parole chiave, link popularity, tracciamento degli accessi Analisi e piano di web marketing Trend del Mercato e Benchmarking Viral, Ninja, Guerrilla, Tribal, Social Marketing nuove strategie per gestire il marketing Social Network, campagne marketing e personal branding: nuovi modi per relazionarsi con il mercato e con i clienti Gli strumenti per promuovere la propria azienda: Portali, Newsletter, Mailinglist, Newsgroup,Forum Web Tracking (strategie di accesso al proprio sito) Presidiare la comunicazione online La vendita telefonica Il cliente al centro delle relazioni La dimensione emotiva nella relazione commerciale Come creare sintonia a distanza I tre canali sensoriali teorizzati in PNL Il nuovo ruolo del venditore I principi della customer satisfaction e monitoraggio della soddisfazione Orientamento al prodotto e orientamento al servizio Tecniche di vendita : il colloquio di vendita Il post vendita e la continuità del rapporto Il venditore come consulente La negoziazione La gestione del conflitto : trasformare le obiezioni in opportunità La gestione strategica del cliente difficile, dei reclami e delle lamentale Proposte Formative - Catalogo corsi Personae 18 di 33

19 Sviluppare la professionalità in azienda Assistente di Direzione La comunicazione efficace con interlocutori diversi Il cliente esterno, il cliente interno La comunicazione scritta Phone skills: la comunicazione non verbale e il linguaggio del corpo a telefono Accoglienza telefonica e filtro telefonico Le 3 A : accoglienza, assistenza, affidabilità L Intelligenza emotiva e l empatia L autocontrollo, assertività ed entusiasmo La Leadership e la gestione dei collaboratori La customer satisfaction Essere il supporto attivo per il proprio responsabile Tempo e produttività personale Project management : la pianificazione e l organizzazione del tempo L organizzazione delle riunioni La raccolta delle informazioni Archiviazione e gestione delle informazioni La gestione del conflitto : trasformare le obiezioni in opportunità La gestione strategica delle criticità e degli imprevisti Proposte Formative - Catalogo corsi Personae 19 di 33

20 Addetto al Front Office Noi siamo il biglietto da visita dell azienda! La comunicazione efficace La comunicazione verbale e non verbale La gestione del centralino Comporre mail efficaci Metodologie di ascolto : ascolto passivo, ascolto attivo L accoglienza La prima impressione Visione d insieme Il rapporto con gli altri Le relazioni interpersonali L empatia Capacità di capire sentimenti ed emozioni L entusiasmo Addetto al Call Center Vendere valore Il monitoraggio della soddisfazione La responsabilità della relazione La qualità nella relazione Il nuovo ruolo del venditore I principi della customer satisfaction Orientamento al prodotto e orientamento al servizio Tecniche di vendita : il colloquio di vendita Il post vendita e la continuità del rapporto Il venditore come consulente La negoziazione La gestione del conflitto : trasformare le obiezioni in opportunità La gestione strategica del cliente difficile, dei reclami e delle lamentale Proposte Formative - Catalogo corsi Personae 20 di 33

21 Crescita personale Intelligenza emotiva Le 5 abilità La mente razionale e la mente emozionale La gestione delle emozioni Conoscere se stessi L equilibrio interiore Accrescere la motivazione Il significato soggettivo del lavoro La motivazione personalizzata I fattori di motivazione e demotivazione nel lavoro Il senso di appartenenza alla squadra Le leve su cui agire per motivare i collaboratori La condivisione di successi e insuccessi Essere imprenditori di sé stessi Come ritrovare coinvolgimento, impegno, orgoglio Autostima La conoscenza di sé Il superamento della convinzioni limitanti Scoprire le proprie potenzialità Accettare i propri limiti Avere un buon dialogo con sé stessi La consapevolezza di sé e dei propri atteggiamenti Le resistenze al cambiamento L empowerment individuale Proposte Formative - Catalogo corsi Personae 21 di 33

22 La creatività e i laboratori creativi La comunicazione intelligente Il pensiero laterale, non focalizzarsi sullo stesso punto di vista La ricerca di nuove soluzioni (creative problem solving) Ridurre le resistenze al cambiamento Gli ostacoli: è sempre un problema di comunicazione La leadership e proattività individuale I laboratori creativi sono un ottimo strumento per sperimentare nuove dinamiche di interazione con i propri collaboratori. Attraverso le varie prove che vengono proposte le persone sono chiamate a mettersi in gioco, per sé e per il gruppo. Attraverso i laboratori si possono imparare delle modalità alternative per affrontare il quotidiano e per gestire al meglio le persone che lavorano per noi. Proposte Formative - Catalogo corsi Personae 22 di 33

23 Gestire lo stress La gestione dello stress Origine dello stress: cause e risoluzione Differenza tra distress e eustress I fattori stressogeni Gestione delle emozioni e responsabilizzazione del lavoro Comunicazione e cambiamento organizzativo L autocontrollo Il concetto di benessere Dallo stress al benessere Stress, mobbing, burn out Cos è lo stress Lo squilibrio tra l individuo e il suo contesto ambientale La percezione della realtà Il mobbing Riconoscere i segnali Mettersi in ascolto Il burn out La gestione dell eccesivo coinvolgimento La relazione d aiuto La capacità reattiva La prevenzione Proposte Formative - Catalogo corsi Personae 23 di 33

24 Zen&Mindfulness Oltre l autostima Zen e Meditazione: istruzioni base Autostima ed opinioni Lo specchio degli altri La sospensione del giudizio Giù la maschera: consapevolezza e accettazione di sé Il peso del passato: i condizionamenti L orientamento al presente Diventare l artefice del proprio mondo Strumenti e metodi pratici per acquisire la consapevolezza di sé Zen e Management Introduzione allo Zen e alla consapevolezza attiva Il presente, tempo della realtà Lo straordinario potere della non-azione Gestire e modificare le emozioni negative Tecniche per imparare ad abbassare il livello di stress negativo Vivere nel cambiamento e flessibilità Libertà e responsabilità Tendere alla qualità totale e al miglioramento continuo Nuove risorse, nuovi stili di direzione Gestione dello stress e delle risorse personali Essere un vero leader La consapevolezza che aiuta la comunicazione Proposte Formative - Catalogo corsi Personae 24 di 33

25 Il protocollo Mindfulness per la riduzione dello stress Cause e danni dello stress: i sintomi Lo zen e il mindfulness La meditazione vigile La mente e il benessere La consapevolezza e la lucidità Tecniche di mindfulness (o presenza mentale attiva) Strumenti per attenuare gli effetti psicofisici dello stress negativo Atteggiamenti proattivi verso lo stress Proposte Formative - Catalogo corsi Personae 25 di 33

26 La qualità: competitività e rinnovamento La qualità per consolidare l azienda Definire mission, vision e obiettivi aziendale Razionalizzare le procedure e le istruzioni operative Stabilire attività, funzioni e responsabilità operative per rendere le persone più consapevoli del proprio ruolo Strutturare nel processo di misurazione delle performance Qualità ed elimazione degli sprechi Individuare le attività che non aggiungono valore e/o servizi Cliente interno, cliente esterno: differenze ed approcci Strutturare i passaggi della filiera fornitore-cliente Tecniche di organizzazione snella : il valore aggiunto nei processi aziendali L utilizzo dei dati e delle informazioni per migliorare il lavoro Qualità e miglioramento continuo Cambia il modo d essere e di lavorare delle persone La persona e la sua percezione del lavoro Il focus sui risultati La prevenzione degli errori e le opportunità di miglioramento Customer satisfaction: implementare i sistemi di aiuto valutazione/ eterovaluatzione Proposte Formative - Catalogo corsi Personae 26 di 33

27 Percorso sensoriale Il percorso al Buio è un esperienza coinvolgente e totalizzante, che si pone lo scopo di migliorare la conoscenza di sè e degli altri. Il setting formativo è completamente oscurato e i partecipanti si muovono nella stanza in assoluto silenzio dove l unico suono è la voce-guida del trainer. E una sfida che ogni partecipante accetta di intraprendere, poichè interdetto dalla vista, deve trovare risorse alternative a cui affidarsi. L obiettivo è quello di acquisire maggiore consapevolezza di sé stessi, migliorare le capacità relazionali e di gestione degli imprevisti, affinare la capacità di utilizzare quei sensi che nella quotidianità sono sopiti. Senza l aiuto della vista ci si deve inventare nuove modalità per comunicare ed entrare in relazione con gli altri, si devono trovare nuovi equilibri e si devono intraprendere nuove strade sconosciute. Essere in condizione di temporanea cecità aumenta la sensibilità del corpo che diventa un vero e proprio strumento di comunicazione con gli altri e fa sperimentare nuove fore di relazione orive dei condizionamenti che la vista comporta. Dopo una fase iniziale di disorientamento, si raggiunge una sorta di armonia con se e con gli altri, diventando più consapevoli delle proprie capacità. La sessione si conclude con un debriefing - non più al buio - dove si condividono e si analizzano le impressioni,le criticità, le sensazioni, le emozioni sull intera attività. Proposte Formative - Catalogo corsi Personae 27 di 33

28 Percorso Dirigenti Il dirigente di oggi è una figura professionale con abilità e capacità manageriali particolarmente elevate, in grado di innescare un cambiamento culturale nelle persone, facendosi carico della capacità dei propri collaboratori e gestendo con flessibilità le difficoltà di un mercato in costante evoluzione. Un leader quindi, che guida ed incoraggia le persone a diventare imprenditori di sè stessi, spingendoli ad assumersi la responsabilità del lavoro e contribuire al pieno sviluppo dell organizzazione. Il corso affronterà temi legati alla comunicazione interpersonale, alla creazione della squadra, all empowerment e motivazione. Ma anche analisi del mercato, del contesto economico e del territorio. Area sviluppo personale La fiducia in sé Entusiasmo Creare relazione interpersonali La motivazione e l ambizione Lo spirito di iniziativa Leadership e Autorevolezza Area sviluppo organizzativo La squadra e il senso di appartenenza La delega come strumento di valorizzazione delle persone Capacità di sviluppo e valorizzazione dei collaboratori Il bilancio delle competenze Il Diversity management La visione d insieme Il Change Management Proposte Formative - Catalogo corsi Personae 28 di 33

29 Area sviluppo professional Costruzione e realizzazione di piani di Sviluppo del Territorio L approccio al mercato Lo sviluppo commerciale attraverso le persone Gestione efficace delle risorse disponibili Il Budgeting e il reporting La negoziazione La gestione conflitti Area sviluppo collaboratori La relazione capo-collaboratore : la percezione reciproca Le abilità e le competenze per la gestione dei collaboratori Gli elementi critici del processo di comunicazione : la condivisione delle informazioni L ascolto attivo del collaboratore Gli stili di direzione dei collaboratori : la leadership del benessere Le caratteristiche e il funzionamento del gruppo di lavoro La gestione dei conflitti interpersonali Il processo della delega e la trasmissione efficace dei compiti La formulazione delle critiche costruttive Le modalità di valutazione dei collaboratori e controllo sull operato La gestione delle priorità e delle urgenze La previsione e gestione degli errori Il coinvolgimento nella soluzione dei problemi La motivazione e lo sviluppo dei collaboratori Proposte Formative - Catalogo corsi Personae 29 di 33

30 Individuazione e gestione talenti In una situazione contingente di forte cambiamento economico e sociale ogni azienda, per stare al passo con i tempi, ha dovuto, o dovrà, dotarsi di un adeguato modello organizzativo, caratterizzato da una serie di figure chiave dotate di un forte senso di responsabilità, capacità imprenditoriale e flessibilità. È necessario quindi formare dei talenti, ovvero delle persone in grado di gestire risorse, gestire il mercato con una forte carica emotiva e senso di appartenenza, per motivare, condurre e far crescere sia sé stessi che il gruppo a loro affidato. L obiettivo è quindi quello di creare un pool di persone particolarmente capaci con skills, conoscenze e competenze sia tecniche che manageriali, in grado di concretizzare e sviluppare le competenze di altre persone, diventando quindi punti di riferimento nei confronti degli altri colleghi. Il percorso si articola di quattro moduli: Individuazione dei talenti - Questionerio da sottoporre ai responsabili/ Direttori di reparto Bilancio delle competenze Formazione tecnica e comportamentale Mentoring Proposte Formative - Catalogo corsi Personae 30 di 33

31 PSO - Progetto di Sviluppo Organizzativo Il PSO è un progetto di consulenza che parte dalla individuazione e dalla mappatura dei ruoli in azienda attraverso l analisi delle Job Description. Il secondo step prevede la rilevazione delle competenze possedute attraverso diverse ed articolate metodologie, così da arrivare alla redazione del funzionigramma che sarà poi trasformato in organigramma (apportando eventuali modifiche o revisione a quello presente in azienda). Attraverso i dati raccolti in questa fase sarà possibile elaborare il disegno strutturale di governance, nonchè il programma di sviluppo delle competenze individuali attraverso dei percorsi mirati di crescita. Proposte Formative - Catalogo corsi Personae 31 di 33

32 Le mappe per orientarsi e progettare Quella delle mappe del pensiero è metodologia per sviluppare, descrivere e condividere graficamente le idee, sia a livello individuale, sia nel lavoro di gruppo. Tra gli strumenti che rientrano in questo ambito figurano le mappe mentali, le mappe concettuali e le solution map. Una mappa è uno strumento di impostazione mentale estremamente efficace, perché aiuta ad acquisire consapevolezza e metodo: la visualizzazione consente di percepire l articolazione di idee e concetti, di comprendere le strategie mentali adottate semplicemente osservando il modo in cui gli elementi fanno la loro comparsa, vengono modificati e progressivamente combinati. In questo modo diventa più facile seguire il filo dei propri pensieri, svilupparli e condividerli con colleghi, collaboratori e committenti. Avendo queste caratteristiche il mapping facilita la collaborazione nell analisi di situazioni ed opportunità, aiuta nella definizione e la condivisione di obiettivi, migliora la pianificazione delle attività nei progetti e nelle soluzioni, snellisce e consolida i processi di delega, supporta il trasferimento di conoscenze ed esperienze, stimola la creatività e la proattività tra i collaboratori, consente di creare un clima positivo impostato sul dialogo. La proposta si configura come un percorso di apprendimento nel quale, oltre a ricevere nozioni su tecniche e strumenti, vengono individuate situazioni tipiche e discusse opzioni realizzative su specifiche necessità. Proposte Formative - Catalogo corsi Personae 32 di 33