«Il marketing è una competizione per avere l attenzione delle persone.» - Seth Godin

Transcript

1 facebook management

2 «Il marketing è una competizione per avere l attenzione delle persone.» - Seth Godin

3 Gli italiani sui social Numeri e statistiche sul social network più amato dagli italiani Introduzione

4 Gli italiani sui social network 1. Facebook: 26 milioni 2. Twitter: 4,7 milioni 3. Google+: 3,8 milioni 4. Instagram: 2,4 milioni 5. Pinterest 1,4 milioni 17 mln/giorno su Facebook

5 Gli italiani su Facebook: il 63,5% degli italiani accede a internet; il 66% di questi è iscritto a Facebook; il 41,4% degli italiani è su Facebook; l 81% dei giovani è su Facebook.

6 Gli italiani su Facebook Distribuzione dei cittadini italiani per età e genere grafico estrapolato da Facebook Audience Insight

7 Gli italiani su Facebook Distribuzione in base al dispositivo utilizzato per connettersi a Facebook grafico estrapolato da Facebook Audience Insight

8 Fanpage Vuoi promuovere la tua attività? La risposta di Facebook è fanpage. Modulo 1

9 A cosa serve una fanpage? Facebook risponde così: «Le pagine Facebook aiutano le aziende, le organizzazioni e i marchi a condividere le loro notizie e a connettersi con le persone.»

10 PROFILO VS FANPAGE Pubblico limitato (max amici) Nessun limite di fan Nessuna statistica Facebook Insight Niente advertising Facebook Advertising Comunica scarsa professionalità Comunica professionalità Se aziendale, può essere chiuso Svolge il suo compito Non è visibile agli ospiti Sempre visibile, anche agli sloggati Può taggare e chattare con gli amici Niente chat o tag con i fan

11 Come si crea una nuova Fanpage?

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17 Setup iniziale Per prima cosa impostiamo una Cover e un immagine profilo. Cerca di sceglierle in modo che stiano bene abbinate Utilizza la cover per comunicare con il tuo pubblico

18 Utilizza la call to action È un ottima occasione di incrementare le conversioni. Perché non sfruttarla?

19 Scegli quella più adatta a te

20 Impostazioni Generali Abilita la possibilità di taggare Abilita la possibilità di ridurre il pubblico potenziale per la sezione Notizie

21 Compila la scheda Informazioni Più informazioni inserisci più la fanpage risulterà curata Non cercare di farti pubblicità nelle descrizioni, non serve Sii coinciso ma non omettere nessuna informazione importante

22 Chi gestisce la pagina? Puoi creare lo staff che si occupa della fanpage. Ognuno avrà diversi privilegi. Per aggiungere nuovi collaboratori vai su Impostazioni > Ruoli della Pagina

23 AMMINISTRATORE Può gestire tutti gli aspetti della Pagina, incluso inviare messaggi e pubblicare contenuti a nome della Pagina, creare inserzioni, vedere quale amministratore ha creato un post o scritto un commento, visualizzare i dati di Insights e assegnare i ruoli della Pagina. EDITOR Può modificare la Pagina, inviare messaggi e pubblicare contenuti a nome della Pagina, creare inserzioni, vedere quale amministratore ha creato un post o scritto un commento e visualizzare i dati di Insights. MODERATORE Può rispondere ai commenti della Pagina ed eliminarli, inviare messaggi a nome della Pagina, vedere quale amministratore ha creato un post o un commento, creare inserzioni e visualizzare i dati di Insights. INSERZIONISTA Può vedere quale amministratore ha creato un post o un commento, creare inserzioni e visualizzare i dati di Insights. ANALISTA Può vedere quale amministratore ha creato un post o un commento e visualizzare i dati di Insights.

24 Gruppi Uno strumento molto efficace per supportare il tuo piano Modulo 2

25 Cos è un gruppo? Un gruppo è un luogo in cui gli utenti possono ritrovarsi per discutere e condividere materiale multimediale inerente a un tema d interesse comune.

26 Perché creare un gruppo? È il modo migliore per creare una community Ti permette di aggiungere i membri selezionandoli dagli amici Ti permette di raccogliere informazioni sul tuo pubblico interagendo con esso È un ambiente molto friendly e contribuisce ad avvicinare le persone al tuo brand

27 Creiamo un gruppo Prendi in considerazione il Gruppo Chiuso se vuoi dare un senso di esclusività.

28 Scegli un icona L icona contraddistinguerà il tuo gruppo.

29 E ora di personalizzare La procedura di creazione di un gruppo è molto più rapida di quella relativa alle fanpage.

30 Sondaggi Una feature esclusiva dei gruppi molto utile per conoscere meglio il proprio pubblico. Puoi permettere agli utenti di aggiungere opzioni oppure limitare le loro possibilità di scelta a quelle da te fornite.

31 Puoi allegare file ai post Ovviamente è un attività da moderare attentamente.

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33 Obiettivi e tipi di post Ho un pubblico: che me ne faccio? Modulo 3

34 Obiettivi Social customer care Vendita online Creazione cummunity Engagement Creazione di flusso di traffico Branding Gestione della crisi Ogni post deve avere UN SOLO obiettivo

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36 Tipi di post Status testuale Immagine Video Link Condivisione con commento Condivisione senza commento

37 Status Post Utilizzali di rado. Non sono efficaci per attirare l attenzione degli utenti.

38 Immagini Inserire un immagine migliora sensibilmente l appeal di un post Meglio se le immagini sono chiare e dirette Puoi aggiungere CTA alle immagini per migliorare le performance Dovresti pubblicare immagini per cercare engagement

39 Video Ottimo per cercare engagement Creare video viral è difficile, crearli brutti a volte controproducente Analizza le prestazioni tenendo conto soprattutto della user retention L autoplay è muto: cerca di inserire stimoli visivi nei primi secondi per attirare l attenzione

40 link Perfetto per veicolare il traffico da Facebook a un sito web Ricorda di migliorare l anteprima di un post se necessario Non lasciare il link visibile nel copy Puoi utilizzare il copy per riflettere sul contenuto del link e porre domande che stimolino la discussione

41 Reshare Con o senza commento testuale è un tipo di post da evitare o limitare al massimo Facebook cerca post di qualità e identifica il reshare come contenuti di bassa qualità

42 Le pratiche penalizzanti

43 Click baiting Da inizio 2015 è ufficialmente diventato il miglior modo per ricevere pesanti penalizzazioni su Facebook.

44 Link+Immagine Due obiettivi in un solo post Fuorviante per l utente Disperde click Utilizza sempre il tipo di post ottimale in fuznione di ciò che condividi

45 Immagini troppo piccole Non favoriscono la riconoscibilità del post

46 Immagine e basta Inserisci sempre un commento nel copy Un commento stimola la conversazione

47 #hashtag Ti permettono di inserirti in conversazioni tematiche Non abusarne, peggiorano la leggibilità dei contenuti Più importanti su Twitter, ma vale la pena utilizzarli anche su Facebook Creane di tuoi e utilizzali per creare una discussione su di te

48 Portata organica Chi vede i post che pubblichi sulle fanpage? Modulo 4

49 Cosa indica la Portata Organica? Indica il numero di persone che hanno visualizzato il tuo post sul loro News Feed. NOTA BENE Visualizzare non significa leggere!

50 5,7% 4,8% Portata organica 3,8% per tipo di post Sempre più bassa Premia la qualità dei contenuti I video sono i più premiati ma è molto complesso produrli Non modificare il tuo piano editoriale per rincorrere le variazioni della portata organica 2,3% 2% Video Status Link Foto Share

51 ,6% 11,1% 10,8% 8,2% 16,7% 17,1% 24,9% 33,2% Portata organica media per numero di fan Sono dati empirici, ovvero ottenuti studiando il comportamento di un gruppo campione fonte: socialbakers.com

52 Numero di fan Meno importanti di un tempo Li compri farlocchi? Puoi buttare la fanpage Con un buon piano editoriale fanno ancora la differenza

53 La portata scende, è un male? Ni! NO PERCHÈ Avvantaggia la qualità e chi lavora bene C è ancora tanto margine SÌ PERCHÈ Tutti ne pagano le conseguenze Bisogna ricorrere sempre più spesso alle ADS, anche se con pochi euro

54 Si può incrementare? Sì, ma devi meritartela. Tieni presenti due principi generali: Mutua Utilità Progettualità

55 Mutua utilità = like, commenti e soprattutto share Per ricevere valore devi dare valore Cerca di capire il tuo pubblico e di farlo interagire Intrattieni una conversazione sincera e accetta le critiche Risolvi i problemi del tuo pubblico Migliora il Time Spent sui tuoi post

56 Progettualità Studia un piano editoriale per la tua fanpage e rispettalo Cerca di essere creativo nelle tue attività social Studia i competitor e, se necessario, prendi spunto da loro Massimizza l Affinity con i post targetizzandoli

57 Ora puoi pubblicare post in target In questo modo aumenti la possibilità di ricevere interazioni e feedback positivi.

58 Si può peggiorare? Assolutamente sì ed è anche semplice! Qualche esempio: Pubblica contenuti automatici Ricevi feedback negativi Zero interazione (biunivoca) Click Baiting

59 Piano editoriale Come gestire la comunicazione di una fanpage Facebook Modulo 5

60 Chiarisciti la Voce Pensa alla Voce come all essenza e alla personalità della tua azienda o attività Conoscere la Voce è importante per sapere esattamente cosa esprimere in qualsiasi situazione

61 E datti un Tono Il Tono è il modo in cui esprimi la tua voce sui Social Varia in funzione a: Situazione Target Canale (ogni social richiede un tono diverso)

62 Analisi del brand Tipologia Quali sono le tue principali caratteristiche? peculiarità e punti di forza? cosa ti differenzia dai competitor? quali problemi riesci a risolvere? Identificazione del mercato Quali sono gli ambiti di competenza che occupa la tua attività? di cosa puoi parlare con cognizione di causa? fino a dove puoi spingerti senza finire fuori tema? quali argomenti mettono meglio in luce le qualità dei tuoi prodotti/servizi? Percezione del cliente Analizza ciò che dice di te il cliente. Mettilo nelle condizioni ideali per parlare di te e recensire il tuo operato o i tuoi prodotti.

63 Utilizza un calendario Un piano editoriale non sarà mai efficace se non riesce a indicare in modo preciso cosa pubblicare e quando.

64 Quando pubblicare? La balena di Facebook ci indica quando i nostri fan utilizzano Facebook Utilizza Facebook Insight per vedere il grafico relativo alla tua fanpage

65 Quanto pubblicare? Dipende qual è il tuo obiettivo? hai contenuti nuovi e originali da diffondere? diffondi qualità o solo quantità? hai già delineato un piano editoriale? valuta il decadimento dei post

66 Cosa pubblicare? Bilancia i tipi di post Resta sempre In Topic Rispetta e valorizza il brand Se conosci il tuo pubblico è molto semplice rispondere

67 Conosci il pubblico con il metodo BOA2RD Per conoscere il tuo pubblico puoi applicare il metodo BOA2RD. Analizza i suoi: OBIETTIVI: il tuo pubblico si rivolge a te perché ha degli obiettivi e spera di raggiungerli attraverso il tuo aiuto. Quali sono questi obiettivi? BISOGNI: di fatto ci si pone un obiettivo per soddisfare un bisogno. Può essere manifesto o latente, ma dobbiamo prenderli in considerazione in modo da poter essere realmente d aiuto. DESIDERI: si situano a un livello più emotivo dei bisogni e non vanno confusi con essi. ANSIE: sono tutti gli ostacoli che frenano l acquisto nei nostri potenziali clienti. Anche in questo caso siamo nel territorio dell emotività. ASPETTATIVE: positive o negative, dobbiamo riconoscerle e distinguerle per lavorare su una solida base. RESISTENZE: al pari delle ansie frenano l acquisto, ma le resistenze operano su un piano razionale.

68 Pubblica poi monitora Come sempre saranno i dati a confermarti l efficacia di un piano editoriale!