Società del Gruppo. Valorizza i tuoi. processi

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1 Società del Gruppo Valorizza i tuoi processi

2 Overview Gruppo FDM nasce alla fine del 1999, diventando rapidamente punto di riferimento per la ges:one degli archivi cartacei ed ele<ronici di grandi e medie aziende, grazie anche alle acquisizioni di Records Center nel 2004 e di Recall Italia nel FDM Document Dynamics S.r.l. e Archivi Italiani S.p.a. (già Iron Mountain Italia), sono entrate a far parte del Gruppo Corvallis nel corso del Il Gruppo Corvallis è uno dei primi operatori priva: di servizi IT sul mercato italiano, con un offerta ad alto valore aggiunto rivolta al mondo bancario, assicura:vo, ai compar: industriali e di servizi, alle pubbliche amministrazioni. Nella specifica proposizione dei servizi di ges:one documentale, Corvallis de:ene un esperienza più che ventennale - nei merca: pubblici e priva: - nella realizzazione di soluzioni complesse di dematerializzazione di documen: e flussi documentali. 2

3 Overview Gruppo Alcuni Numeri 3

4 Overview Gruppo Ricavi e risorse * Previsionali 4

5 Overview Gruppo Assetto societario 5

6 FDM Document Dynamics Fornisce servizi in outsourcing di pia7aforme tecnologiche open e di ges=one di tu7e le fasi del ciclo di vita dei documen=; offre inoltre soluzioni per l'automazione dei processi che consentono alle aziende di oamizzare l'organizzazione dei documen=; vanta un esperienza pluriennale e rappor: consolida: con la propria clientela (portafoglio di circa 400 clien=). 6

7 FDM Document Dynamics Alcuni Numeri Oltre 20 ANNI DI STORIA Oltre Km lineari DI ARCHIVIO Più di di pagine SCANSIONI/ANNO 19,5 MLN FATTURATO 180 RISORSE Oltre CONSULTAZIONI OGNI ANNO 7

8 FDM Document Dynamics Mercati e Servizi Distribuzione ricavi per Mercato Distribuzione ricavi per Linee di Servizio Pubblica Amministrazione 10% Assicurazioni 20% Industria e Servizi 42% Gestione Archivio Digitale 15% BPO, Hosting e Soluzioni Tecnologiche 20% Banche e Soc. Finanziarie 28% Gestione Archivio Fisico 65% 8

9 FDM - Le Sedi 11 Sedi Opera=ve 3 Data Center Pollein (AO) Ufficio BPO Archivio Data Center X Mortara (PV) X X X X Zibido San Giacomo (MI) X X X X Quarto d Al:no (VE) X X San Donà di Piave (VE) Sesto al Reghena (PN) Muggia (TS) X X X Ci<à della Pieve (PG) X X X Roma X Aprilia (LT) X X X X Marcianise (CE) X Lamezia Terme (CZ) X X X 9

10 L offerta SERVIZI Leader di mercato in servizi di Outsourcing e in materia di Document e WorkFlow Management. Leader nei servizi di Archiviazione Fisica e Digitale; Specialista nei Servizi di BPO e Back Office che contribuiscono ad accrescere l'efficienza operativa del Cliente. Presenza consolidata nel mercato di riferimento con business solutions nelle aree della Mailroom Digitale, dei servizi di Document Processing, Datacapture e di Back Office; ARCHIVIAZIONE FISICA BPO E BACK OFFICE DOCUMENT MANAGEMENT DIGITAL MAILROOM CONSERVAZIONE SOSTITUTIVA FATTURAZIONE ELETTRONICA HOSTING 10

11 L offerta ARCHIVIAZIONE FISICA FDM offre un servizio di Archiviazione e Ges=one di documen= cartacei, sia a bassa che ad alta frequenza di consultazione. I documen: affida: ad FDM vengono archivia: in stru<ure dotate di tue i sistemi di sicurezza sia aeva che passiva, costantemente controlla: da is:tu: di vigilanza e protea da sistemi an=ncendio e an=ntrusione. I documen: cartacei vengono inseri: in apposite unità di archiviazione iden=ficate da un codice a barre che ne specifica il contenuto e la posizione fisica nel magazzino. I da: sono registra: sul sistema di record management di FDM. SERVIZI Il costante tracciamento di qualsiasi movimentazione della documentazione archiviata presso FDM è garan:to da procedure di controllo che regolamentano qualsiasi aevità opera:va. A<raverso il sistema di record management on- line, gli uten: autorizza: possono richiedere la consultazione in originale o in copia (cartacea o digitale), e monitorare costantemente lo stato di evasione delle richieste. 11

12 L offerta BPO e BACK OFFICE Per garan:re eleva: livelli di servizio, compliance norma:va ed al: standard qualita:vi, FDM offre un servizio che si integra a tue i livelli con i processi, i sistemi e le applicazioni del cliente. SERVIZI Controlli anagrafici: verifica di congruenza fra i da: riporta: sulla pra:ca e quelli presen: nei database forni: dal Cliente Classificazione e =pizzazione dei documen=: individua la :pologia del documento e lo classifica Controlli di conformità: accerta la completezza della pra:ca e la presenza di tue gli elemen:, documen:, firme, ae e allega: indispensabili per il processo di business. Se la documentazione risulta incompleta o i da: non corrispondono, il servizio segnala l anomalia all azienda o al cliente finale e la ges:sce fino alla sua risoluzione Scansione ed estrazione dei da=: dematerializza e indicizza i documen: cartacei con procedure automa:che o manuali. Converte i flussi di da: e i documen: già digitali in un formato standard ges:bile dagli uten: 12

13 L offerta DOCUMENT MANAGEMENT Il servizio prevede la digitalizzazione di documen: cartacei e l estrazione ed elaborazione dei da: significa:vi che li iden:ficano rendendo i documen: ele<ronici consultabili e ges:bili dagli uten: a<raverso internet accedendo alla pia<aforma di ges:one documentale di FDM Dematerializzazione ed indicizzazione dei documen= cartacei: dopo aver subito un primo processo di preparazione, i documen: cartacei vengono suddivisi in loe di acquisizione e so<opos: a scansione. Estrazione dei metada= mediante tecnologie OCR, ICR, OMR, oppure manualmente tramite Data Entry. SERVIZI Acquisizione e conversione dei da= provenien= da sistemi ed applicazioni di business: i flussi di da: provenien: dai sistemi ERP e da altre applicazioni (CRM, HRM, etc..) vengono elabora: e conver:: automa:camente in documen: ele<ronici richiamabili a video nella loro forma stru<urata. 13

14 Scansione grandi formati L offerta DOCUMENT MANAGEMENT Grandi Formati L esperienza acquisita nel corso degli anni dal personale FDM, consente la ges:one anche di grandi forma:, sia con soluzione tecnologiche in house, sia con soluzioni di collaborazioni con società del se<ore, unendo esperienza e capacità. Approccio: FDM nella prima fase si affida ad un team di esper: in analisi per delineare il perimetro di intervento e s:lare il manuale di proge<o. In questa fase verranno defini: tue gli aspee opera:vi. SERVIZI Dematerializzazione ed indicizzazione dei documen= cartacei: Anche per documen: di grandi formato dopo aver subito un primo processo di preparazione, i documen: cartacei vengono suddivisi in loe di acquisizione e so<opos: a scansione. Acquisizione e conversione dei da0 provenien0 da sistemi ed applicazioni di business: i flussi di da( provenien( dai sistemi ERP e da altre applicazioni (CRM, HRM, etc..) vengono elabora( e conver(( automa(camente in documen( ele@ronici richiamabili a video nella loro forma stru@urata. 14

15 L offerta DIGITAL MAILROOM Inbound: comprende tu<e le aevità legate alla ges:one dei documen: cartacei ed ele<ronici in ingresso: Ri:ro e ricezione posta (ordinaria, raccomandate, corrieri espressi, ri:ro dire<o da parte di FDM) Apertura buste e normalizzazione dei documen: (rimozione pun: metallici, ordinamento, ecc.) Tipizzazione e smistamento Protocollazione tramite apposizione barcode Digitalizzazione documen: cartacei e carica- mento sul sistema documentale Ricezione documen: ele<ronici (Fax, Mail Server, flussi di metada:, ) Archiviazione fisica dei documen: cartacei SERVIZI Outbound: è l insieme delle operazioni di: Document composi:on a<raverso la ricezione di metada: informa:ci Stampa e postalizzazione dei documen: cartacei Invio tramite mail o PEC dei documen: ele<ronici Monitoring e Tracking delle spedizioni 15

16 L offerta CONSERVAZIONE SOSTITUTIVA Le aree che maggiormente beneficiano della Conservazione Sos:tu:va sono quelle della fa7urazione aava e passiva, della ges=one del Libro Unico del Lavoro e della tenuta dei registri e libri contabili. Conversione in formato digitale: Le fa<ure aeve e passive emesse o pervenute in formato cartaceo o ele<ronico vengono trasformate mediante scansione o conversione in un formato digitale standard. Validazione: le fa<ure vengono registrate ele<ronicamente su un volume sos:tu:vo corredato dalla dis:nta di archiviazione, dalla marca temporale e dalla firma digitale del responsabile della conservazione. SERVIZI Ogni volume viene indicizzato, so<oposto a backup e a controllo periodico per verificarne l effeeva leggibilità e garan=rne l integrità nel tempo. FDM, su delega del cliente, assume la responsabilità del procedimento di Conservazione Sos=tu=va gestendo tu<e le incombenze opera:ve e amministra:ve legate al processo di dematerializzazione e conservazione a norma di legge dei documen: fiscali e dei registri obbligatori. 16

17 L offerta Fatturazione Elettronica e verso la PA Servizio che automa:zza la ges=one e l invio del flusso di fa7urazione ele7ronica anche verso la PA garantendo al: standard di sicurezza e riducendo i cos: di ges:one e i tempi burocra:ci. SERVIZI Interfaccia verso sistemi ERP Servizio di firma digitale locale, remota e massiva Ges:one delle fa<ure secondo regole predefinite Pubblicazione web sicura dei documen: ele<ronici Inoltro mul:canale (SdI, PEC, EDI, Mail, Web, Posta, CBI, Fax) Conservazione Sos:tu:va Servizio di consultazione delle no:fiche e degli status d invio Conservazione Sos:tu:va 17

18 L offerta HOSTING Il servizio viene erogato dire<amente dai Data Center FDM. L infrastru<ura è dimensionata per offrire ai clien: l accesso on- line ai da: e alle risorse applica:ve senza alcuna limitazione al numero di uten: ed accessi contemporanei. Infrastru<ura tecnologica proge<ata per garan:re performance, sicurezza e con:nuità opera:va a<raverso procedure di Disaster Recovery, rende disponibili in modalità Cloud Compu:ng tue i documen: e gli strumen: applica:vi per la loro ges:one. SERVIZI Infrastru<ura dimensionata per offrire ai clien: l accesso on- line ai da: e alle risorse applica:ve senza alcuna limitazione al numero di uten: ed accessi contemporanei. Servizio di hos=ng, storage, backup e system management 18

19 Le infrastrutture INFRASTRUTTURE Infrastrutture conformi ai più severi standard di sicurezza attiva e passiva Rispetto dei requisiti normativi e processi certificati Per garantire i più alti livelli di servizio de mercato FDM offre infrastrutture sempre all avanguardia. Il personale è organizzato e strutturato per garantire sempre la massima flessibilità. L organizzazione in team ha consolidato le competenze per settore di mercato. Le infrastru<ure logis:che e tecnologiche formano il presupposto fondamentale per a<uare una ges:one efficiente ed integrata di grandi volumi di documen: cartacei ed ele<ronici. RECORD MANAGEMENT CENTER HELP DESK DOCUMENT MANAGEMENT CENTER DATA CENTER BUNKER 19

20 Le infrastrutture RECORD MANAGEMENT CENTER INFRASTRUTTURE A par:re da o<obre 2014 è opera:vo un nuovo Centro Documentale a Mortara (PV), all interno del Parco Logis:co Intermodale. Tecnologicamente all avanguardia in termini di efficienza energe=ca, di impa7o ambientale e sicurezza è cos=tuito da: mq di superficie di archivio mq di uffici Capacità di archiviazione di circa di scatole da 40 lt. In tu7o l archivio è presente un impianto di spegnimento automa:co Sprinkler ad acqua, rilevazione fumi, TVCC, controllo accessi e servizio di guardiania L intero impianto è dotato di pannelli fotovoltaici per la produzione di energia ele<rica e illuminazione a led per il risparmio energe:co. All interno dell impianto sono presen= 3 ambien= dedica= denomina= Livello4: locali di circa 360 mq con impianto di es:nzione an:ncendio a gas inerte, temperatura e umidità controllate (23 ±2 e 50% ±10%), rilevazione fumi, TVCC e controllo accessi 20

21 Le infrastrutture HELP DESK INFRASTRUTTURE FDM contribuisce ad accrescere l'efficienza opera:va del Cliente mediante l'erogazione di servizi di Back Office con una offerta che comprende il costante supporto agli uten: a<raverso un Help Desk stru<urato e competente. Supporto amministra=vo Assistenza opera=va Coordinamento del servizio Supporto all uso degli applica=vi web Formazione Ges=one utenze e password Supporta: da specifici tool di Trouble Ticke:ng i 12 operatori di FDM contribuiscono al successo dei propri clien: gestendo oltre richieste di assistenza via mail e più di richieste di assistenza telefonica all anno. Oltre ai servizi di Help Desk dedicato sviluppa: per clien: specifici. 21

22 Le infrastrutture DOCUMENT MANAGEMENT CENTER INFRASTRUTTURE All interno dei propri Centri Lavorazioni FDM garan:sce eleva: livelli di servizio, compliance norma:va ed al: standard qualita:vi a<raverso team di specialis: in grado di implementare ed erogare un servizio oemizzato. Il personale di FDM ha consolidato un know- how approfondito, gestendo per grandi clien: processi documentali cri:ci sia del mondo bancario che di quello assicura:vo ed industriale. Ciascun Centro Lavorazioni è stru<urato con un responsabile e con team leader dedica: per ogni commessa e/o cliente. Oltre 70 risorse, più di 40 scanner professionali ad alta produevità, i migliori sorware di mercato e gli applica:vi proprietari na: dall esperienza maturata da FDM nei principali se<ori del mercato, sono costantemente supporta: da una stru7ura IT dedicata che garan:sce la con:nuità del servizio, la qualità e le performance ai massimi livelli del se<ore. 22

23 Le infrastrutture INFRASTRUTTURE DATA CENTER I data center di FDM, ospita: all interno dei centri documentali di Aprilia e di Mortara sono proge<a: per garan:re i massimi livelli di performance, sicurezza e con:nuità opera:va e rendono disponibili in modalità Cloud Compu=ng tue i documen: e gli strumen: applica:vi per la loro ges:one. Business Con=nuity: i data Center FDM sono realizza: in conformità ai più avanza: standard di sicurezza fisica e logica con un archite<ura oemizzata per garan:re la massima disponibilità e con:nuità opera:va. I data Center sono dota: di sistemi an:ntrusione, di videocamere di sorveglianza, sistemi an:ncendio con spegnimento a gas, condizionamento di precisione ridondato, gruppo ele<rogeno di emergenza. Disaster Recovery: Funzioni di replica incrociata tra i due Data Center assicurano un rapido ripris:no dell intera pia<aforma documentale e dello storage da: ed immagini anche i seguito ad even: catastrofici che dovessero provocare danni ad uno dei due si:. 23

24 Le infrastrutture BUNKER INFRASTRUTTURE All interno dei propri Centri Documentali FDM ha previsto locali dedica: alla custodia di documentazione par:colarmente dedicata e di par=colare valore. Ambien= dedica= denomina= Livello4: locali di circa 360 mq con impianto di es:nzione an:ncendio a gas inerte, temperatura e umidità controllate (23 ±2 e 50% ±10%), rilevazione fumi, TVCC e controllo accessi. Ambien= dedica= denomina= Livello5: locali di circa 40 mq, analoghi ai livello4, ma con ulteriore protezione sugli accessi tramite porta e pare: an: intrusione (Bunker). 24

25 Le tecnologie TECNOLOGIE Sviluppate con tecnologia proprietaria, le soluzioni tecnologiche di FDM coprono ogni esigenza inerente alla gestione documentale Tutti i prodotti sono integrati, ma funzionali ad una specifica tematica Proge<a: in modalità SaaS sono scalabili, e ges0ta dire<amente da FDM, senza alcun impa<o sull ambiente IT del Cliente. La pia7aforma di FDM cos:tuisce un efficace strumento per il monitoraggio e l analisi approfondita dei processi perme<endo la creazione di report, e KPI che possono essere estesi per soddisfare qualsiasi esigenza. DOCUMENT MANAGEMENT WORKFLOW MANAGEMENT RECORD MANAGEMENT FIRMA GRAFOMETRICA 25

26 Le tecnologie DOCUMENT MANAGEMENT EasyView, la pia<aforma di Ges:one Documentale di FDM è basata sui prodoe della suite Alfresco Workdesk (interfaccia utente) e Ac:vi: (Business Process Management)ed è stata proge<ata in logica SaaS (Sorware as a Service) per consen:re ai clien: di poter usufruire di tue i vantaggi di un sistema di Document Management senza doversi sobbarcare gli oneri della sua ges:one. TECNOLOGIE Gli uten: abilita: accedono ai documen: in base ai profili concorda: ed in modo sicuro, a<raverso l u:lizzo di un comune browser, possono consultarli sempre e da qualsiasi luogo. EasyView ges:sce ogni =po di documento digitale (immagini, relazioni, file di applicazioni, moduli HTML, e- mail, filma:, ecc.) nel corso dell intero ciclo di vita. Oltre a ges:re la memorizzazione e il recupero, EasyView oemizza le modalità di elaborazione e di distribuzione dei documen:. 26

27 Le tecnologie WORKFLOW MANAGEMENT La soluzione di Workflow Management di FDM è completamente integrata nella pia<aforma EasyView e consente di ges:re i processi collabora=vi che sono alla base del sistema di ges:one documentale. TECNOLOGIE Con la soluzione di Worklfow Management di FDM è anche possibile ges=re ed a7uare l automazione dei flussi documentali, la ges=one della Mailroom Digitale, il monitoring ed il tracking dei processi documentali. La pia<aforma è completamente configurabile ada<andosi alle più disparate problema:che di business, e basandosi sull analisi degli even:, sulla profilatura degli uten: e delle stru<ure organizza:ve, sulla ges:one dei da: e dei documen: e sul case management. Le applicazioni sono accessibili tramite un qualunque browser web, tablet o smartphone e sono richiamabili tramite servizi web. 27

28 Le tecnologie RECORD MANAGEMENT TECNOLOGIE Interamente sviluppata in casa, la pia<aforma di Record Management di FDM è oggi il prodo<o più avanzato disponibile sul mercato per la ges:one di archivi documentali, che realizza tecnologicamente i principi per la ges=one globale di un archivio, consentendo quindi che uno sperimentato insieme di metodologie e regole di archiviazione divenga patrimonio comune ai Clien:. L u:lizzo di Si@web consente, inoltre, di creare degli archivi virtuali, cioè cos:tui: da documen: fisicamente custodi: con modalità ed in aree geograficamente diverse, organizza: e visualizzabili come un unica en:tà logica dall utente. Nato per essere erogato in SaaS, può essere anche installato presso i clien: per a ges:one di archivi in house. 28

29 Le tecnologie FIRMA GRAFOMETRICA TECNOLOGIE! Soluzione totalmente parametrica: Semplicità di integrazione e basso livello di necessità di supporto post rilascio grazie ad oltre 300 parametri di configurazione in con:nuo aumento; ogni update fa<o per ciascun cliente diventa parte del pacche<o base automa:camente! Abilitazione alle funzionalità di marke=ng interaavo con la ges:one na:va del device di firma come secondo tablet separato! Grande scalabilità dovuta alla totale indipendenza da stru<ure applica:ve esterne di mercato (applicabile a tue i contes: applica:vi)! Cer=ficato OCSI ISO/IEC Livello EAL1 Plus Unico sorware di firma cer:ficato dal Ministero dello Sviluppo Economico e dai Common Criteria a livello internazionale! Modularità: moduli opzionali di grande valore tra cui Server Biometrico, Tool per i peri: calligrafi, suite evoluta per la ges:one dei contrae, suite per la ges:one del marke:ng interaevo 29

30 Casi di successo CASI DI SUCCESSO Il BPO documentale consente alle aziende di migliorare la produttività mantenendo la struttura concentrata sul proprio core business Un team di consulenti specializzati affianca il cliente nella progettazione della soluzione che più risponde alle esigenze manifestate Unità opera=ve specializzate per processo e stru7urate per cliente garan:scono l erogazione di servizi stre<amente risponden: alle problema:che documentali del commi<ente La pia<aforma di ges=one documentale e workflow management di FDM cos:tuisce la base per l erogazione di servizi disegna: sulle specifiche esigenze di ciascun cliente COMUNICAZIONI DI RIFIUTO DEL CREDITO LA FILIALE PAPERLESS GESTIONE POST VENDITA POLIZZE VITA UFFICIO POSTA DIREZIONE HR 30

31 Casi di successo COMUNICAZIONI DI RIFIUTO DEL CREDITO CASI DI SUCCESSO Nell ambito del proge<o di revisione dei propri processi AGOS DUCATO si è rivolta ad FDM per la proge<azione ed industrializzazione del flusso di comunicazioni verso la propria clientela, affidando in outsourcing ed oemizzando un aevità prima svolta da proprio personale e con mol: interven: manuali. Ricezione quo:diana del flusso di metada: rela:vi alle richieste di finanziamento rifiutate Document composi:on delle le<ere basate su template prestabili: Stampa in formato pdf delle le<ere Invio tramite mail oppure tramite posta ordinaria in base alle indicazioni presen: nel fusso di metada: Verifica dell esito di spedizione delle mail Ges:one dei resi tramite nuovo inoltro via mail oppure tramite invio per posta ordinaria Archiviazione digitale dei pdf su sistema del cliente Invio giornaliero del flusso esi: verso il Cliente 31

32 Casi di successo LA FILIALE PAPERLESS CASI DI SUCCESSO L esigenza di ridurre i rischi opera:vi derivan: dallo smarrimento dei contrae, di facilitare il recupero delle informazioni della «cartella cliente» e di alleggerire le filiali dall onere di archiviazione dei documen: cartacei ha indirizzato Barclays nella scelta del partner che, per le competenze nel se<ore e la consolidata esperienza nella revisione dei processi documentali, potesse guidarla nella proge<azione della giusta soluzione. Proge<azione ed implementazione del portale per le filiali con funzioni di Tracciamento della documentazione, ges:one delle eccezioni e monitoraggio del processo Ricezione giornaliera mul:canale da tu<e le filiali della documentazione contra<uale censita a<raverso il portale Verifica di corre<ezza e completezza della documentazione da parte del personale FDM Dematerializzazione, indicizzazione e caricamento sul portale dei documen: digitali Aevazione di un WorkFlow ele<ronico per la ges:one delle non conformità 32

33 Casi di successo GESTIONE POST VENDITA POLIZZE VITA CASI DI SUCCESSO Nell ambito della ges:one post vendita dei prodoe assicura:vi di ramo terzo, il Gruppo Intesa San Paolo ha rilevato l esigenza di miglioramento del servizio offerto alla propria clientela e di riduzione dei tempi medi di liquidazione delle polizze. Di concerto con i consulen: FDM è stato implementato un processo che, pur coinvolgendo mol: e diversi a<ori ha, di fa<o, individuato FDM quale unico riferimento del processo liquida:vo verso le filiali. Ricezione giornaliera dal sistema di sportello della Banca di un flusso da: rela:vo alle richieste di liquidazione (RL) emesse il giorno precedente da tu<e le filiali del gruppo Ricezione giornaliera mul:canale (fax, , cartacea) da tu<e le filiali dei documen: compila: dal cliente all a<o dell emissione della RL Verifica di corre<ezza e completezza della documentazione da parte del personale FDM Invio quo:diano sia alla Banca che alla Compagnia di un flusso da: di riscontro delle RL ricevute con evidenza della loro corre<ezza e completezza Aevazione di un WorkFlow ele<ronico verso il broker per l istru<oria dei sinistri 33

34 Casi di successo UFFICIO POSTA DIREZIONE HR CASI DI SUCCESSO La riorganizzazione archivis:ca del fascicolo del dipendente, unitamente all esigenza di velocizzare lo smistamento delle comunicazioni da e verso i dipenden: della Banca, hanno spinto BNL ad individuare un partner specializzato con il quale individuare la soluzione che, oltre a rispondere a tu<e le esigenze, garan:sse il massimo rispe<o della privacy nel tra<amento di da: sensibili. Digitalizzazione dei fascicoli dei dipenden: Ricezione mul:canale delle comunicazioni ricevute dai dipenden: Stampa e postalizzazione delle comunicazioni dire<e ai dipenden: Pubblicazione del fascicolo e degli aggiornamen: su pia<aforma di ges:one documentale specifica per HR Ges:one cer:fica: medici e payroll 34

35 Casi di successo CASI DI SUCCESSO Il BPO documentale consente alle aziende di migliorare la produttività mantenendo la struttura concentrata sul proprio core business Un team di consulenti specializzati affianca il cliente nella progettazione della soluzione che più risponde alle esigenze manifestate Unità opera=ve specializzate per processo e stru7urate per cliente garan:scono l erogazione di servizi stre<amente risponden: alle problema:che documentali del commi<ente La pia<aforma di ges=one documentale e workflow management di FDM cos:tuisce la base per l erogazione di servizi disegna: sulle specifiche esigenze di ciascun cliente GESTIONE DMATERIALIZZATA CONTRATTI MULTIMEDIA MANAGEMENT SERVICE GESTIONE CONTRATTI FINANZIAMENTO 35

36 Casi di successo GESTIONE DEMATERIALIZZATA CONTRATTI FINANZIAMENTO CASI DI SUCCESSO La soluzione nasce dall esigenza di VWB di dematerializzare i contrae so<oscrie con i Clien:, sfru<ando il processo ed il sistema di conservazione sos:tu:va, assicurando l equivalenza giuridica del documento dematerializzato all originale cartaceo. Nello specifico le aevità svolte sono rela:ve ai servizi di: scansione indicizzazione allineamento da: su sistema informa:vo u:lizzato da VWB conservazione sos:tu:va esibizione web- based distruzione cer:ficata della documentazione originale cartacea dei contrae 36

37 Casi di successo MULTIMEDIA MANAGEMENT SERVICE CASI DI SUCCESSO Realizzazione e fornitura di un portale WEB integrato con le applicazioni di business (ERP, CRM) dedicato a Clien:, Partners, Fornitori e Agen: di BMW Financial Services, che ha come scopo principale: Delivery Mul:canale Posta, Web, Mail, SMS di:! Fa<ure! Welcom Le<er, BMW Card! Estrae Conto! Avvisi di pagamento Archiviazione Oeca e Legale (Conservazione Sos:tu:va) di:! Documen: fiscali (Ciclo aevo e passivo)! Scri<ure contabili Servizi di pagamento 37

38 Casi di successo GESTIONE CONTRATTI DI FINANZIAMENTO La soluzione nasce dall esigenza di PSA di snellire il processo di ges:one dei contrae so<oscrie dai clien: presso le concessionarie del Gruppo Peugeot/Citroen affidando in outsourcing le seguen: fasi: CASI DI SUCCESSO Ri:ro periodico programmato presso tu<e le concessionarie del Gruppo Censimento dei contrae ri:ra: rispe<o a quelli emessi nel periodo Verifica di conformità, completezza e corre<ezza formale L intero processo è monitorato e ges:to a<raverso una pia<aforma WEB sviluppata da FDM che svolge le seguen: funzioni: Monitoraggio flussi dei contrae prodoe e schedulazione ri:ri Comunicazione con i concessionari per la ges:one dei ri:ri e per la segnalazione delle non conformità Comunicazione con PSA per la segnalazione dei contrae ri:ra: e delle non conformità 38

39 Alcune Referenze Banche e società finanziarie 39

40 Alcune Referenze - Assicurazioni 40

41 Alcune Referenze Sanità e Farmaceutico 41

42 Alcune Referenze Industria e Servizi 42

43 Società del Gruppo FDM S.r.l. Via S. Allende, 9 Zibido San Giacomo Milano Tel Fax Contatti: Andrea Cavacciuti cell.392/ Web: andreacavacciuti.info