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3 STARTING NEO DIRIGENTI La dirigenza: un ponte tra esperienza e futuro La dirigenza è un momento di svolta per la carriera manageriale, nel quale occorre far confluire e valorizzare il proprio passato professionale e, nel contempo, sviluppare le competenze connesse al ruolo di guida. Crisi o non crisi, il neodirigente trova scritte nella sua nuova agenda quattro sfide cruciali: u Gestire e valorizzare se stesso ed i propri collaboratori. u Decidere con rapidità e competenza, valutando le implicazioni economiche e finanziarie delle proprie scelte. u Assumere, sia nei confronti del mercato, sia nei confronti dell organizzazione, una prospettiva interfunzionale, che consenta di collegare efficacemente i diversi processi che portano alla costruzione di valore. u Supportare con energia il cambiamento, non minaccia, ma fonte di sviluppo e innovazione. Starting è il percorso che porta il neodirigente a costruire e appropriarsi delle competenze necessarie per gestire una posizione di cerniera tra la direzione generale e la base operativa, ma anche a sviluppare ulteriormente la propria professionalità, attraverso la presa di consapevolezza del proprio essere manager. Ciò consente a ciascuno di interpretare con autonomia e personalità il proprio ruolo, in armonia con le diverse caratteristiche organizzative e culturali della realtà aziendale di riferimento.

4 I DESTINATARI Tutti i dirigenti che, entro tre anni dalla nomina, sono interessati a sviluppare una nuova sensibilità al ruolo per accrescere competenze e standing professionale. IL COORDINAMENTO Per approfondire contenuti e modalità d iscrizione: CRISTINA PEYTCHEV, Responsabile formazione interaziendale T ANNA SCIREA, Coordinatore generale Starting T

5 L, ARTICOLAZIONE DEL PERCORSO Il percorso è diviso in 3 moduli, per un totale di 11 giornate. Il I modulo (3 giornate) è finalizzato all inquadramento e alla comprensione del ruolo in un contesto in continuo mutamento. Il 2 modulo ( I parte, 2 giornate; II parte, 2 giornate) è dedicato allo sviluppo della sensibilità alle logiche interfunzionali della gestione aziendale. Il 3 modulo (I parte, 2 giornate; II parte, 2 giornate) è centrato sulla gestione dei processi aziendali, con un enfasi particolare sulle problematiche più specifiche delle aziende di servizi. LA METODOLOGIA DIDATTICA Starting si basa su un progetto di apprendimento interdisciplinare, attivo e coinvolgente, dove i partecipanti sono impegnati in prima persona in business case, incident, simulazioni e role playing. Il docente, nel ruolo di facilitatore, coordina un percorso di sviluppo basato sulla ricerca continua di un bilanciamento tra l impegno individuale e il lavoro in gruppo, per valorizzare e contaminare le diverse esperienze dei partecipanti. Essendo un percorso in cui la metodologia didattica si basa principalmente sull analisi di casi, sul dialogo e sulla continua interazione tra partecipanti e docenti, la costante presenza in aula è indispensabile. A tal fine si chiede ai partecipanti un impegno costante di frequenza per tutta la durata del percorso. In caso di assenze non potrà essere riconosciuto l attestato di partecipazione.

6 1 modulo - Managing self & Managing people (Durata: 3 giorni) Il modulo si focalizza sulle caratterizzazioni del ruolo del dirigente nell attuale situazione di turbolenza. Prima giornata CONTENUTI Imprese del terziario e vantaggio competitivo: scenari evolutivi, dinamiche competitive, relazionali, tecnologiche. Imprese del terziario e creazione di valore:la centralità delle relazioni con i clienti, i processi chiave. Lezioni dalle imprese di servizi di successo: Making loyalty the mission. TAKE HOME VALUE Analizzare le dinamiche di cambiamento in atto nel proprio business. Gestire il vantaggio competitivo nelle diverse funzioni aziendali. Valutare l impatto dell orientamento al cliente rispetto all obiettivo di creazione di valore. Seconda giornata CONTENUTI Lo sviluppo delle capacità direzionali tra competenze, attitudini e valori. Le componenti operativa, specialistica e gestionale della professionalità. Le competenze manageriali tradizionali e le nuove frontiere di ruolo. L importanza della dimensione relazionale nella gestione efficace del proprio ruolo. L influenza degli stili di relazione sugli ambienti organizzativi.

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10 3 MODULO - MANAGING INNOVATION & MANAGING CUSTOMER (Durata: I parte, 2 giorni; II parte, 2 giorni) Il modulo è centrato sulla gestione dei processi aziendali, dall orientamento ai clienti alla gestione dell impresa come sistema di conoscenze. PRIMA PARTE Prima giornata Contenuti u Soddisfazione del cliente e vantaggio competitivo: le risorse aziendali customer-based. u Soddisfazione del cliente e creazione di valore: dal valore per i clienti alla customer satisfaction, dalla customer satisfaction alla customer loyalty, dalla customer loyalty al valore per l azionista. u Il processo della customer satisfaction e gli indicatori di gestione. u Customer satisfaction e customer relationship management. Take home value u Valutare l impatto degli investimenti in customer satisfaction sui risultati economici dell impresa e quindi sulla creazione di valore. u Costruire un sistema di indicatori per monitorare la soddisfazione del cliente. u Individuare le principali implicazioni delle strategie di customer relationship management. Seconda giornata Contenuti u Key Account Management: dalla selezione alla gestione dei clienti chiave. u La relazione con i clienti chiave come fonte di vantaggi economici e competitivi. Take home value u Il processo ed il ciclo del Key Account Management. u Identificare le variabili di selezione dei clienti strategici e di gestione della value proposition.

11 SECONDA PARTE Prima giornata Contenuti u La sostenibilità del vantaggio competitivo attraverso l innovazione continua. u Orientamento al mercato e innovazione: strumenti e modelli dal marketing. u Come un organizzazione crea conoscenza: il ruolo delle variabili progettuali. Take home value u Definire gli stadi analitici necessari per conseguire continuità innovativa. u Approfondire le tecniche di ricerca di mercato originali per apprendere. u Determinare le risorse chiave per iniettare creatività nell azienda e favorire dinamiche di cambiamento attraverso i nuovi prodotti. Seconda giornata FROM MANAGING TO LEADING Contenuti u Il potere di influenza: contenuti soggettivi e organizzativi. u Leadership e management. u Le determinanti della leadership: energia e visione. u Lo stile del leader: da quale stato dell IO gestisco il rapporto con gli altri? u L ontologia della leadership: alla radice degli stili di relazione. Take home value u Accrescere la consapevolezza del proprio stile di leadership e delle proprie capacità di guida di un team, attraverso la comprensione dei punti di forza e delle caratteristiche personali. u Potenziare le capacità di valorizzazione e di empowerment dei collaboratori, mediante una più efficace relazione capo-collaboratore.

12 LA FACULTY La faculty è composta da docenti con un profilo multidisciplinare e una solida esperienza professionale che deriva da contatti diretti con il mondo economico e produttivo; si distingue inoltre per una consolidata esperienza in ambito internazionale. BRUNO BUSACCA Coordinatore scientifico di Starting Professore Ordinario di Economia e Gestione delle Imprese, docente di Marketing Management-Advanced, di Consumer Behaviour e di Brand Management presso l Università L. Bocconi. Dean della SDA Bocconi School of Management e docente Senior dell Area Marketing della SDA Bocconi School of Management. Membro del Comitato di Direzione della SDA Bocconi School of Management. FABIO ANCARANI Professore Ordinario di Economia e Gestione delle Imprese e Marketing presso Alma Mater Studiorum, Università di Bologna. Docente Senior dell Area Marketing della SDA Bocconi School of Management. SIMONA CUOMO Docente Senior dell Area Organizzazione e Personale e Coordinatore Osservatorio sul Diversity Management della SDA Bocconi School of Management. LEONARDO LUCA ETRO Professore a contratto di Finanza Aziendale e dei Mercati, Co-Direttore dell Osservatorio M&A del Centro di Ricerche CReSV presso l Università L. Bocconi. Professore presso MISB Bocconi-India, Mumbai International School of Business. Direttore e Docente Senior dell'area Amministrazione, Controllo, Finanza Aziendale e Immobiliare della SDA Bocconi School of Management.

13 LUCA GHEZZI Docente Senior dell Area Amministrazione, Controllo, Finanza Aziendale e Immobiliare della SDA Bocconi School of Management. Responsabile del programma Finance for senior executives. CLAUDIO ONDOLI Docente Senior dell Area Organizzazione & Personale della SDA Bocconi School of Management. È stato Direttore del Master Executive MBA serale della SDA Bocconi. FERDINANDO PENNAROLA Professore Associato di Sistemi Informativi e Organizzazione Aziendale, docente di Change Management, di Management Consulting e di Management of Information Systems presso l Università L. Bocconi. Chairman of the Board of Directors dell International School of Business Management (ISBM). Professore presso MISB Bocconi-India, Mumbai International School of Business. Docente Senior dell Area Organizzazione e Personale della SDA Bocconi School of Management. GIANMARIO VERONA Prorettore per la Faculty e Professore Ordinario, TIM Chair in Market Innovation presso l Università L. Bocconi. Direttore del PhD in Business Administration & Management ( ) presso l Università L. Bocconi. Membro Del Comitato Scientifico della Divisione Ricerche e Vice Direttore della Rivista Economia & Management. Docente Senior dell Area Marketing della SDA Bocconi School of Management.

14 La Starting Knowledge Community Sono ormai quasi 1500 i dirigenti che hanno aderito al progetto nel corso di questi vent anni, una preziosa comunità che vogliamo valorizzare attraverso la promozione di una serie di servizi a loro dedicati. Dopo avere avviato una sezione virtuale sul sito riservata ai partecipanti al progetto, da quest anno è prevista anche la realizzazione di alcune iniziative con l obiettivo di sostenere e alimentare il network di manager e imprese che hanno partecipato al percorso dal 1994 ad oggi. informazioni generali MODALITÀ DI ISCRIZIONE La partecipazione a Starting è gratuita e riservata, in esclusiva, ai dirigenti associati, in servizio attivo presso un azienda e in regola con i versamenti dei contributi previsti dal contratto. I posti disponibili sono limitati. È prevista una fase conoscitiva attraverso la compilazione di un questionario che verrà inviato a tutti coloro che avranno effettuato la richiesta di iscrizione. Per iscriversi: bit.ly/cfmtstarting SEDI Il corso si svolgerà presso le sedi del Cfmt MILANO, via Decembrio, 28 ROMA, via Palestro, 32 ORARIO DI LAVORO / PER UN CONTATTO DIRETTO MILANO: Anna Scirea, T ROMA: Veronica Ciccarone, T

15 CALENDARIO Edizione 68 / ROMA I MODULO (3 gg) Managing Self & Managing People Martedì 24 marzo Mercoledì 25 marzo Giovedì 26 marzo II MODULO (2gg+2gg) Managing Resources & Managing Market III MODULO (2gg+2gg) Managing Innovation & Managing Customer I parte Mercoledì 22 aprile Giovedì 23 aprile II parte Giovedì 28 maggio Venerdì 29 maggio I parte Mercoledì 17 giugno Giovedì 18 giugno II parte Martedì 14 luglio Mercoledì 15 luglio Edizione 69 / MILANO I MODULO (3 gg) Managing Self & Managing People II MODULO (2gg+2gg) Managing Resources & Managing Market III MODULO (2gg+2gg) Managing Innovation & Managing Customer Lunedì 13 aprile Martedì 14 aprile Mercoledì 15 aprile I PARTE Giovedì 7 maggio Venerdì 8 maggio II PARTE Martedì 9 giugno Mercoledì 10 giugno I PARTE Giovedì 2 luglio Venerdì 3 luglio II PARTE Martedì 21 luglio Mercoledì 22 luglio

16 MILANO Via Decembrio, 28 T FAX ROMA Via Palestro, 32 T FAX

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