Le soft skillpiù richieste dalle imprese. Presentazione dell indagine condotta in sei Paesi europei

Transcript

1 Le soft skillpiù richieste dalle imprese. Presentazione dell indagine condotta in sei Paesi europei Elena Dall Amico, Ceipiemonte Scpa Torino, 30 giugno 2016 Co-funded by Erasmus + Programme of the Eruopean Union Changing lives, opening minds.

2 Le Soft Skill nelprogettovhsm Le Soft Skillsono un insieme di abilità e saperinon tecnicia supporto di una partecipazione efficace sul lavoro. Non sono specifiche rispetto al tipo di lavoro e sono fortemente connesse a qualità e atteggiamenti personali(fiducia, disciplina, autogestione ), abilità sociali(comunicazione, lavoro in gruppo, gestione delle emozioni ) e gestionali(gestione del tempo, risoluzione di problemi, pensiero critico ). Per la loro intangibilità, alcune di queste capacità sono difficili da quantificare, riconoscere, valutare e sviluppare. doc ref. Intellectual Output IT02-KA VALORIZE HIGH SKILLED MIGRANTS

3 Livello di trasferibilità delle competenze Bassa* Competenze specifiche e tecniche riferite a contesti lavorativi e professionali* e applicabili in un piccolo numero di imprese SpecificHard skill Competenze tecniche applicabili nella maggior parte dei lavori e imprese (lingue straniere***, ICT**, cultura generale **, competenze di base scientifiche & tecnologiche**, diritto ed economia** ) Generic Hard skill Moderata** Acquisibili in contesti educativi, formativi, lavorativi, quotidiani Competenze «non tecniche» legate ad abilità individuali Farsi strada nel mondo del lavoro** (ruoli, responsabilità, regole, gerarchie, leadership ); Capacità sociali***(comunicazione verbale/non verbale, interculturalità, riconoscere e usare prospettive diverse, lavorare in gruppo ); Capacità manageriali (analizzare/sintetizzare**, programmare/organizzare***, problemsolving**, prendere decisioni**, riconoscere opportunità***, innovazione e creatività**) Soft skill Alta*** Fonte: Transferability of skills across economic sectors: role and importance for employment at European level, DG Employment, EU Commission, IT02-KA VALORIZE HIGH SKILLED MIGRANTS

4 Obiettivi Indagine qualitativa transnazionale su mondodel lavoroe soft skill Intercettare le percezioni e credenze sul grado di importanza di 21 Soft Skill nei luoghi lavorativi Raccogliere l esperienza di reclutatori e imprese su: - modalità di selezione e formazione del personale - facilità o difficoltà incontrate nel reclutare candidati già i possesso di queste skill Comprendere le percezioni e credenze sul valore che candidati stranieri residenti sul territorio possano offrire al contesto imprenditoriale 4

5 Metodo Interviste con questionario strutturato con domande chiuse, a risposta multipla e aperte(in due versioni) Tempo:45 60 minuti 77 intervisterealizzatea soggettiin Austria, Bulgaria, Francia, Germania, Italia, Svezia Grandi 21% Gruppo 5% Micro 21% Stakeholder coinvolti 58% aziende 42%altristakeholders (pubblici o privati) Medie 22% Piccole 31% 62% profit 38% non-profit 5

6 Modalità di inserimento lavorativo 16% 14% 12% 10% 8% 6% 5% 5% 5% 8% 8% 9% 10% 10% 11% 13% 16% 4% 2% 0% 6

7 Tempi della selezione per nuovi inserimenti 4-6 mesi 4% > 6 mesi 5% Pochi giorni 5% 1-2 settimane 9% 1-3 mesi 50% <1 mese 27% 91% dei casi il processo dura da zero a tre mesi Solo nel9% il processodura piùdi 4 mesi 7

8 Criteri di selezione delle risorse umane: importanza percepita 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 8

9 Valutazione delle soft skill Simulazioni 5% Assessment di gruppo 9% Altro 6% Test picoattitudinali 14% Non testano le soft skills 9% Interviste 57% 80% 70% 60% 50% 40% Colloquio di selezione Test attitudinali Assessment di gruppo 30% 20% 10% 0% IT A BG FR SE D ALL Simulazione individuale Altri metodi Soft skill non testate 9

10 29/06/2016 Areeaziendaliin cui le soft skill sonoconsiderate estremamenteimportantiper lavoratori a professionalità medio-alta 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 10

11 Aree aziendali, formazione aziendale e immigrati Altro Import/export Servizi di cura alla persona Servizi generali di manutenzione Comunicazione/PR R&S Servizio Clienti Qualità e logistica Risorse umane Marketing e vendite Produzione ICT Management Amministrazione, finanza, contabilità M M M M 0% 2% 4% 6% 8% 10%12%14%16% Aree in cui le soft skill sono considerate estremamente importanti M Aree in cui gli immigrati sono maggiormente impiegati 11

12 Focus tematiche della formazione aziendale (3 anni precedenti) soft skill (principalmente) 3% Tecnologie informatiche (IT) lingue straniere formaz. obbligatoria (sicurezza) 15% 15% 18% hard & soft skills 23% hard skill (principalmente) 28% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 12

13 Focus migranti Il 51% degli intervistati dichiara di avere dipendenti migranti, provenienti dalle seguenti aree geografiche: America Latina 8% Medio Oriente 10% Asia 9% Africa 16% Europa non-ue 20% Altro 1% UE 36% 27% High Skilled 30% Skilled 23% Semi-skilled 20% Unskilled 13

14 Interesse ad inserire personale straniero: 35% 38% Sì No No, perché 27% Non saprei 16,00% 8,00% 2,00% MOSP 23,00% mai ricevuto candidature mai pensato esperienza negativa burocrazia 25,00% 10,00% 16,00% impatto negativo meglio i nativi altro 14

15 Sì, perché 11,00% 22,50% 4,00% 12,50% 5,00% 1,00% 15,00% 15,00% 5,00% 9,00% specializzazione etnica lavorano meglio buone hard skill buone soft skill > livello di istruzione < costo accettano qualsiasi posizione fanno più straordinario carenza di profili altro 15

16 Sì, perché possono dare un valore aggiunto all azienda 3% sono portatori di multilinguismo 13% sono portatori di doppia cultura 13% 16% 24% 31% intercettano i bisogni di un mercato interno multietnico sono un punto di riferimento con proprio paese di origine hanno maggior apertura di pensiero altro 16

17 21 Soft Skill oggetto di indagine Cluster A farsistradanel mondo del lavoro 1. Identificare obiettivi di lavoro 2. Imparare ad imparare 3. Adattabilità& flessibilità 4. Motivazione 5. Riconosceree applicareregolee valori sul lavoro 6. Rispettareregolee livelli gerarchici 7. Gestire responsabilità 8. Gestire il tempo 9. Gestire il processo digitale Cluster B capacità sociali 1. Abilità comunicative 2. Gestire il processo di comunicazione 3. Autocontrollo e integrità (gestire lo stress) 4. Lavorare in gruppo 5. Orientamento al servizio (comprendere i bisogni altrui) 6. Leadership 7. Gestire conflitti 8. Consapevolezza interculturale (riconoscere e usare prospettive diverse) Cluster C raggiungere risultati (capacità manageriali) 1. Prendere decisioni 2. Risolvere problemi 3. Creatività & innovazione 4. Pensiero critico 17

18 Qual è la top 12 delle Soft Skill risultante dall indagine di progetto? Cluster A: 9 skills Cluster B: 8 skills Cluster C: 4 skills le 12Skillpiùrichieste in fase di selezione (tra le 21 Soft Skill predefinite).

19 Criteri impiegati nella selezione delle 12 Soft Skill Significatività: livello di importanza assegnato dagli intervistati a ciascuna abilità (punteggioda 1 a 4): 1 = non importante, 2 = pocoimportante, 3 = importante, 4 = molto importante Difficoltàneltrovarela skill: molto elevata(>50%), elevata(40-50%), media (30-30%), bassa(0-29%) Percezione di impatto negativo all organizzazione in caso di assenza di skill: molto elevato, elevato, medio, basso Focus target-group: risorse a scolarizzazione medio-alta Confronto con altri studi e indagini a livello internazionale

20 Le percezioni degli intervistati rispetto a: Grado di importanza percepito delle skill Grado di difficoltà di reperimento delle skill sul MdL Skilldel proprio organico da sviluppare Maggior impatto negativo se mancanti 1. Orientamento al servizio 2. Team working 3. Gestire il tempo 4. Problem solving 5. Motivazione/ Adattabilità & Flessibilità 6. Abilità comunicative 1. Gestire conflitti 2. Pensiero critico 3. Creatività & Innovazione 4. Adattabilità & Flessibilità 5. Leadership 6. Motivazione/ problem solving 1. Creatività & Innovazione 2. Gestire il tempo 3. Team working 4. Problem solving 5. Adattabilità & Flessibilità 6. Motivazione 1. Motivazione 2. Prendere decisioni 3. Problem solving 4. Creatività & Innovazione 5. Team working 6. Gestire conflitti/ Abilità comunicative/ Gestire il tempo 20

21 Le 12 Soft Skillpiù richieste, inserite in VHSM A B C Gestire il tempo Motivazione Adattabilità & flessibilità Gestire responsabilità (ingloba «definire obiettivi di lavoro») Lavorare in gruppo Orientamento al servizio (comprendere i bisogni altrui) Gestire i conflitti Abilità comunicative gestire ciclo comunicativo Risolvere problemi Creatività & Innovazione Pensiero critico Prendere decisioni Imparare a imparare (*) Autocontrollo e integrità Abilità transculturali Leadership (*) responsabilità per la propria crescita

22 Skill selezionateper MOSSA MOSSE -MOSP Cluster A: Farsi strada nel mondo del lavoro A.8. Gestire il tempo A.4. Motivazione A.3. Adattabilità& Flesibilità A.7. Gestire responsabilità (connessaaa.1. Identificareobiettividi lavoro(*) Descrizione Programmare le azioni rispetto alle scadenze ed essere puntuali Tendenza ad essere energico ed entusiasta e capacità di automotivarsi e motivare gli altri accettare i cambiamenti come nuova sfida; adattarsi a nuove situazioni e modificare il proprio approccio se richiesto dal contesto verificare di aver capito il compito assegnato e chiedere aiuto in caso di necessità, assumersi la responsabilità delle proprie azioni senza accusare nessun altro per qualcosa di cui si è responsabili (*) A.1. Identificareobiettividi lavoro:capacità di prendere decisioni su come, quando, dove lavorare; trasformare intuizioni personali in obiettivi 22

23 Skill selezionateper MOSSA MOSSE -MOSP Cluster B: Abilità sociali B.4. Lavorarein gruppo B.5. Orientamentoal servizi B.7. Gestire i conflitti B.1. Abilità comunicativa(*) Descrizione Saper cogliere i vantaggi del lavorare in gruppo e attuare modalità collaborative con altri per il raggiungimento degli obiettivi comprendere i bisogni altrui e offrire sostegno agli altri quando richiesto cogliere i bisogni del cliente (interno/esterno) e offrire la risposta più appropriata, gestendo eventuali situazioni problematiche in modo educato (orientamento al cliente ) individuare la presenza di un conflitto nelle sue fasi iniziali, senza aver paura di chiamarlo "conflitto" gestire situazioni conflittuali con la consapevolezza che non tutti i conflitti possono essere risolti mediare e negoziare cercando di massimizzare i risultati per ambo le parti (approccio WIN-WIN) Parlare in modo chiaro e cortese con ogni tipologia di soggetti Utilizzare il LNV e PV adeguatamente rispetto ai diversi contesti Scegliere i mezzi di comunicazione più adatti ai contesti di riferimento Utilizzare l ascolto attivo, raccogliere il messaggio, riformulare, interpretare, avere consapevolezza dei sentimenti altrui (empatia) e dare riscontri (feedback) 23

24 Skill selezionateper MOSSA MOSSE -MOSP Cluster C: Achieving results Description C.2. Risolvereproblemi Coglieree risolvere problemi di routine e nuovi per raggiungere gli obiettivi di lavoro; prevedere problemi che posano verificarsi in futuro riflettere sui risultati ottenuti dalla loro risoluzione. C.3. Creatività& Innovazione Elaborare nuove soluzioni, approcci, etc. e di pensare al di fuori degli schemi C.4. pensierocriticoe strutturato Analizzare e valorizzare le informazioni, ripensandole, e capacità di fare/accettare critiche costruttive C.1. Prendere decisioni Saper scegliere tra un ampia gamma di possibilità (stabilendo priorità) e utilizzare diversi approcci decisionali, sapendo anche riflettere sulle conseguenze e sul risultato della decisione. 24

25 Livelli di competenza delle skill 5 stadi di competenza per ciascuna skill, con livello crescente di: consapevolezza della propria competenza autonomia nella prestazione dell abilità responsabilità e assunzione dei rischi delle proprie azioni 0 NOVICE 1 BEGINNER PERFORMER 2 CAPABLE PERFORMER 3 PROFICIENT PERFORMER 4 EXPERT Regole esplicite (istruzioni, procedure, manuali, modelli ) Regole implicite (non dette/non scritte, aspetti culturali, esperienze personali/interazioni, intuizioni ) 25

26 Skill indispensabili e a maggior vantaggio competitivo Il candidato per essere assunto deveavere la soft skill è preferibile che abbiala soft skill A. Farsistrada nel mondo del lavoro 1. Gestione del tempo 2. Motivazione 1. Adattabilità & Flessibilità 2. Gestire responsabilità 3. Imparare a imparare 4. Identificare obiettivi di lavoro 5. Riconosceree applicareregolee valori sul lavoro B. Abilitàsociali C. Raggiungere risultati 1. Lavorarein gruppo 2. Orientamentoal servizio 1. Gestire conflitti 2. Gestire il ciclo della comunicazione 3. Abilità comunicative 4. Autocontrollo& Integrità (gestione dello stress) 1. Problem Solving 1. Creatività& Innovazione 2. Prendere decisioni 3. Pensiero critico 26

27 Skill ritenute acquisibili sul luogo di lavoro Il candidato per essere assunto può non avere la soft skill/ la può apprendere in azienda dopo l assunzione A. Farsistrada nel mondo del lavoro 1. Rispettare regolee livelli gerarchici 2. Gestire il processo digitale B. Abilitàsociali C. Raggiungere risultati 1. Leadership 2. Abilità transculturali / 27

28 Grazie! Elena Dall Amico VHSM Team CeipiemonteScpa 28