CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA SEMPLICE CSM STRUTTURA OPERATIVA CENTRO DIURNO Ospedale di Belluno Struttura Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale San Martino di Belluno Dipartimento Dipartimento di Salute Mentale Unità Operativa Complessa UOC Psichiatria Unità Operativa Semplice UOS CSM Centro Salute Mentale Struttura Operativa Centro Diurno Direttore dott. Bruno Forti Documento emesso il 21.09.2017 Rev. 2 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro dott.ssa Stefania Zambolin - Resp.Centro Diurno Carmen Barp Rita Polloni Educatrici Katia Trento URP Patrizia Milani Direttore UOC Psichiatria dott. Bruno Forti Fac simile realizzato da ufficio qualità/urp - rev. 8 del 09/01/2017
INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 A chi si rivolge Pag. 3 Che cosa offre Pag. 3 Attività riabilitative Pag. 3 Caratteristiche del Centro Diurno Pag. 5 Modalità di accesso Pag. 5 Come contattarci Pag. 5 Operatori Pag. 6 Come arrivare alla struttura Pag. 7 Segnalazioni Pag. 8 Riservatezza Pag. 8 Aggiornamenti Pag. 8 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 9 Sintesi delle modifiche Pag. 9 Pagina 2 di 9
PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS 1 Dolomiti (si veda www.ulss.belluno.it) è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE Il Centro Diurno è una Struttura Operativa del Centro di Salute Mentale inserita nella rete dei servizi del territorio. Promuove e coordina progetti personalizzati di tipo riabilitativo e isocializzante, mantenendo il soggetto nel suo contesto di vita e aiutandolo a impegnarsi nel confronto con la quotidianità recuperando abilità, capacità e competenze sociali. A CHI SI RIVOLGE Si rivolge a persone che per il decorso della loro patologia psichiatrica possono manifestare problemi nelle relazioni interpersonali e nelle attività pratiche e incontrare difficoltà a utilizzare autonomamente la propria rete sociale. Tali aspetti possono trarre beneficio da un percorso riabilitativo effettuato in un ambiente che facilita l'emergere e lo svilupparsi di risorse e potenzialità. CHE COSA OFFRE Il Centro Diurno organizza la presa in carico riabilitativa e sociale del soggetto. Progetta e realizza interventi che mirano al recupero e allo sviluppo della persona, alla gestione della quotidianità e alla progettualità nel tempo. Promuove e sviluppa occasioni di incontro, confronto e interazione tra soggetto e contesto sociale. Accompagna il soggetto nel suo percorso riabilitativo, lo guida e lo sostiene nel rapporto con gli altri servizi e istituzioni. ATTIVITÀ RIABILITATIVE Laboratori artistici con il coinvolgimento di esperti e maestri d'arte Laboratorio di legatoria e lavorazione della carta con produzione di manufatti (libretti, quaderni, agendine, ricettari, etc.). Laboratorio di ceramica: creazione di manufatti e installazioni di ceramica. Percorsi di avvicinamento e scoperta dell'arte e dell'architettura locali. Il Centro Diurno collabora con il Centro Culturale Piero Rossi e con alcuni esercizi pubblici per l'esposizione di manufatti di nostra produzione. Questa collaborazione consente ai nostri utenti di fare una significativa esperienza di confronto con la collettività. Attività culturali/espressive Itinerari di lettura e di scrittura. Pagina 3 di 9
Percorsi di visione di film. Attività di pittura. Guidarte : visite guidate a mostre e musei. Ascolto musicale. Attività di cucito. Attività artistiche aperte al territorio Esposizioni di manufatti prodotti all'interno dei nostri laboratori artistici. Partecipazione a eventi e manifestazioni locali per favorire percorsi di accesso al territorio e per contrastare comportamenti e atteggiamenti caratterizzati da pregiudizio e stigma nei confronti del disagio psichico. Attività socializzanti Il Centro Diurno organizza delle gite brevi per visitare luoghi di interesse artistico e architettonico, ma anche giornate al mare e in montagna, soggiorni in città d'arte, uscite al bar, in pizzeria, al ristorante e in presenza di bisogni specifici dell'utente. Attività motorie Attività di ginnastica dolce, yoga e rilassamento. Escursioni in montagna di lieve difficoltà per raggiungere qualche rifugio. Escursioni naturalistiche. Cura personale Doccia/bagno assistiti. Gestione della quotidianità Uso del denaro. Economia domestica. Cura degli spazi interni e esterni Riordino degli ambienti del centro diurno. Cura e pulizia del giardino. Il Centro Diurno svolge anche le seguenti attività: Attività di accoglienza: per alcune ore o per l'intera giornata offre una condizione di temporaneo sostegno e scambio relazionale. L'accoglienza costituisce anche una modalità di avvicinamento del soggetto alla struttura, sia in regime di ricovero in Servizio Psichiatrico di Diagnosi e Cura che post ricovero. Incontri programmati di tipo individuale per approfondire le problematiche di vita delle persone. Incontri di gruppo per discutere e scambiare opinioni sui problemi di vita, Pagina 4 di 9
sull'organizzazione del tempo libero e sulla costruzione di una rete sociale di supporto. Interventi di informazione e sostegno per poter accedere a forme di diritti e opportunità sociali (invio e/o accompagnamento della persona presso Enti e Istituzioni). Attività di sensibilizzazione alla problematica psichiatrica rivolte al territorio attraverso forme di collaborazione con biblioteche, scuole primarie, associazioni di volontariato, Comuni. Attività di tutoraggio per studenti tirocinanti del Corso di Laurea in Educazione Professionale e per il Corso di Laurea in Tecniche della Riabilitazione Psichiatrica. CARATTERISTICHE DEL CENTRO DIURNO Il Centro Diurno è ubicato nel Blocco B piano rialzato (ex Ginecologia) dell'ospedale Civile San Martino di Belluno in Viale Europa, 22. Il Centro Diurno può accogliere fino a 12 utenti ed è aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 08.00 alle ore 16.00. MODALITÀ DI ACCESSO L'accesso al Centro Diurno avviene su segnalazione del Medico Psichiatra di riferimento all'équipe di lavoro attraverso una scheda appositamente predisposta. La segnalazione del caso può partire anche dai familiari e dal Medico di Medicina Generale. Con la presa in carico dell'utente il Medico Psichiatra di riferimento stipula con lo stesso un accordo di cura che è fondamentale per impegnarlo nel percorso riabilitativo. Il percorso riabilitativo ha una durata prefissata e è sottoposto a periodiche verifiche. Le dimissioni vengono concordate tra il Medico Psichiatra di riferimento, la Responsabile del Centro Diurno, le Educatrici e l'utente. COME CONTATTARCI Segreteria Centro Diurno Telefono: 0437 514551 Psicologo dott. Franco Da Ronch (lunedì per tutto il giorno e giovedì mattina): cell. 3313074787 studio: 0437 516002 L'équipe multidisciplinare del Centro Diurno è costituita dal Medico Psichiatra, dallo Psicologo, dalle Educatrici Professionali e dagli Infermieri, che svolgono attività di assistenza sanitaria (somministrazione della terapia farmacologica, prelievo ematico, rilevazione dei parametri vitali). Viene offerta la possibilità di incontrare le Educatrici, su richiesta, nei giorni di lunedì e giovedì dalle ore 8:00 alle ore 9:30. Pagina 5 di 9
OPERATORI Nominativo Stefania Zambolin Carmen Barp Rita Polloni Katia Trento Funzione Dirigente Medico Responsabile del Centro Diurno Educatrice Educatrice Educatrice Pagina 6 di 9
COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale "San Martino di Belluno Sede: viale Europa n. 22-32100 - Belluno In automobile www.autostrade.it Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR 203 204. Dal Feltrino SS 50. Da Venezia Autostrada A27 uscita Belluno Posteggi Auto fronte Ospedale e all interno dell area ospedaliera. In autobus www.dolomitibus.it La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'azienda Ospedaliera. Fermata all interno dell area ospedaliera, vicina all ingresso principale. In treno www.trenitalia.it La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno, a circa 2 km con mezzi di locomozione e poche centinaia di metri a piedi tramite un sottopasso, con collegamenti continui di corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale della stazione - telefono taxi: 0437 943312/940336. Fermata/capolinea Autobus vicino all'ingresso principale della stazione. Pagina 7 di 9
SEGNALAZIONI L'Unità Operativa (o il Servizio) garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda disponibile presso tutte le Unità Operative, i Servizi ed online sul sito della ULSS 1: www.ulss.belluno.it alla voce URP, oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, 57-32100 - Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo 0437 27717 o via e-mail all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde 800857039 oppure allo 0437 516797/98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Dolomiti consultabile all'indirizzo Internet www.ulss.belluno.it. RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 Dolomiti (via Feltre, 57-32100 - Belluno - tel. 0437 516848 / Fax 0437 516799). AGGIORNAMENTI E REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: www.ulss.belluno.it. Pagina 8 di 9
DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: www.ulss.belluno.it. SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche 0 29.12.2011 Prima Emissione 1 01.08.2014 Attività, caratteristiche del Centro Diurno, come contattarci, operatori, revisione del format, modifica delle indicazioni di come arrivare alla sede del servizio, adeguamento dell indice e revisione formale. 2 21.09.2017 Modifiche delle attività riabilitative e dell'ubicazione del Centro Diurno, revisione ed adeguamento al format aziendale con nuovo logo e denominazione aziendali e revisione formale. Pagina 9 di 9