CARTA DEI SERVIZI U. O. S. CENTRO SALUTE MENTALE COMUNITÀ TERAPEUTICA RESIDENZIALE PROTETTA SAN GERVASIO Ospedale di Belluno Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale San Martino di Belluno Dip. Salute Mentale UOC Psichiatria UOS CSM CTRP San Gervasio dott. Bruno Forti Struttura Dipartimento Unità Operativa Complessa Unità Operativa Semplice Struttura Direttore Documento emesso il 21.09.2017 Rev. Iter di approvazione Redazione Verifica formale Approvazione Gruppo lavoro Alessandro Andrich Giovanni Marrella Elisa Marcer URP Patrizia Milani Direttore di UOC Dott. Bruno Forti Fac simile realizzato da ufficio qualità/urp - rev. 8 del 09/01/2017
INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche del reparto Pag. 4 Modalità di inserimento Pag. 4 La dimissione Pag. 5 Come contattarci Pag. 5 Operatori Pag. 5 Come arrivare alla struttura Pag. 6 Segnalazioni Pag. 7 Riservatezza Pag. 7 Aggiornamenti Pag. 7 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 8 Sintesi delle modifiche Pag. 8 Pagina 2 di 8
PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS 1 Dolomiti (si veda www.ulss.belluno.it) è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE La Comunità Terapeutica San Gervasio è una Struttura Operativa Psichiatrica, afferente al Centro di Salute Mentale (CSM), che si colloca nella rete territoriale di supporto a pazienti con disturbi mentali gravi. Ad essi si rivolge attraverso ospitalità residenziale e diurna. Promuove percorsi di cura, riabilitazione e risocializzazione, aiutando la persona a stabilizzare il quadro clinico e al raggiungere il più alto livello di autonomia possibile DI COSA CI OCCUPIAMO L équipe elabora e sviluppa programmi ed attività sia individuali che di gruppo. I programmi individuali sono personalizzati e riguardano generalmente le aree della cura di sé, l igiene personale, la cura e gestione degli spazi privati e comunitari, l abbigliamento, il ritmo sonno-veglia, la regolazione per una corretta alimentazione,la limitazione del fumo, l adeguata gestione del denaro. Inoltre il paziente è affiancato nello svolgimento delle pratiche quotidiane sociali o sanitarie. L obiettivo è quello di rinforzare le aree d autonomia in tutti i settori, anche attraverso il supporto ad inserimenti lavorativi mediati dal Servizio d Integrazione lavorativa. Viene curata in maniera particolare l area della relazione interpersonale. Le attività di gruppo rientrano nell ampio programma dell attività riabilitativo-socializzante. La partecipazione alle varie proposte è libera ma viene favorita attivamente da tutto il personale e monitorata attraverso la registrazione delle presenze. Il lavoro di gruppo mira principalmente a sostenere gli aspetti relazionali e favorire una comunicazione più corretta fondata su basi di realtà. L insieme delle attività è integrata da opportuni colloqui terapeutici psichiatrici e interventi farmacologici. La struttura fornisce supporto ai familiari attraverso l ascolto di loro esigenze, aiuto nell interpretare la condizione del paziente, incontri individuali con il medico ed altri operatori in risposta alle necessità esplicitate. Si realizzano anche incontri collettivi a carattere informativo sulle attività evidenziando contenuti di condivisione e di accettazione critica della realtà. Si favorisce l azione delle associazioni di volontariato sostenendo la partecipazione dell utente alle iniziative proposte. PROSPETTO DELLE ATTIVITÀ SVOLTE IN COMUNITÀ gruppo organizzativo; lettura e commento di un quotidiano; visione e discussione di film; attività giardinaggio; attività motorie: - ginnastica in palestra; Pagina 3 di 8
- cyclette; - passeggiate extraurbane. attività espressive: - musicoterapia; - arte terapia. attività sociali: - gite; - uscite in città; - uso mezzi pubblici urbani; - soggiorno marino; - soggiorno in città e luoghi d arte. collaborazione con associazioni di volontariato esterne; attività di cucina: mansioni interne di collaborazione; contatti con i familiari. LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO La CTRP (Comunità Terapeutica Residenziale Protetta) è collocata in Viale Europa 22, all interno del parco dell Ospedale San Martino. Si accede attraverso l entrata dei parcheggi interni dell Ospedale e si prosegue in direzione del blocco B (ex Ginecologia-Pediatria). Si sviluppa su di un unico piano rialzato e si compone di n. 7 camere singole e n. 3 camere doppie, ognuna con un lavandino, una con servizi igienici, due complete di doccia e servizi igienici. Altri servizi igienici sono a disposizione negli ambienti comuni, tre con doccia e tre senza. Sono inoltre presenti: 1 locale lavanderia, 1 locale guardaroba/magazzino, 1 sala da pranzo/soggiorno con angolo cucina, 1 ambulatorio, 1 ufficio attività amministrative,1 spogliatoio per il personale, 1 stanza per lo svolgimento delle attività riabilitative che funge anche da sala riunioni. Da un uscita secondaria si accede anche ad un terrazzino/ballatoio coperto, comunicante con lo spazio aperto, ad uso comune, rappresentato dal parco interno del contesto ospedaliero. MODALITÀ DI INSERIMENTO I pazienti possono accedere alla Comunità, sia in regime residenziale, sia diurno, su proposta del Centro di Salute Mentale, compatibilmente alla capacità recettiva. L inserimento è regolato e subordinato alla presentazione del progetto di cura del medico proponente, approvato dal DSM. L accoglimento viene concordato con l utente ed i familiari, i quali saranno interpellati per partecipare agli sviluppi del percorso di cura. Negli incontri preliminari, a cura del medico Responsabile della Comunità, verranno individuati i bisogni del paziente e si concorderanno gli obiettivi terapeutico-riabilitativi da perseguire. Orari di visita agli ospiti: Gli ospiti possono ricevere visite da parenti e amici preferibilmente nelle ore pomeridiane e serali in modo da non interferire con le attività di gruppo proposte nella mattinata. Pagina 4 di 8
Orari di ricevimento del Responsabile: il Responsabile è presente in CTRP dalle 10:00 alle 12:00 del lunedì, mercoledì e venerdì e dalle 14:00 alle16:00 del mercoledì. Riceve normalmente, quando è in Comunità, preferibilmente su appuntamento. LA DIMISSIONE La dimissione è preceduta da incontri con l equipe di riferimento territoriale ed eventuali altri Servizi coinvolti nella presa in carico. Al momento della dimissione viene consegnata una relazione clinica indirizzata al medico del territorio o della struttura ricevente. Questa relazione contiene i principali interventi che hanno caratterizzato il percorso di cura, le indicazioni sul modello di vita, lo schema di follow-up previsto e quanto di utilità per il proseguimento della presa in carico. COME CONTATTARCI Telefono principale: 0437 516192 Telefono secondario: 0437 516154 Fax : 0437 516154 e-mail: comunita.sgervasio@ulss.belluno.it OPERATORI Nella CTRP opera un équipe multidisciplinare costituita da dirigente medico, assistente sociale, infermiere coordinatore, educatori, infermieri ed operatori socio-sanitari. Nominativo Bruno Forti Stefano Testa Laura Cumerlato Alessandro Andrich Funzione Direttore medico Responsabile CTRP assistente sociale infermiere coordinatore Pagina 5 di 8
COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale "San Martino di Belluno Sede: viale Europa n. 22-32100 - Belluno In automobile www.autostrade.it Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR 203 204. Dal Feltrino SS 50. Da Venezia Autostrada A27 uscita a Belluno. Posteggi Auto fronte Ospedale e all interno dell area ospedaliera. In autobus www.dolomitibus.it La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'azienda Ospedaliera. Fermata all interno dell area ospedaliera, vicina all ingresso principale. In treno www.trenitalia.it La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno, a circa 2 km con mezzi di locomozione e poche centinaia di metri a piedi tramite un sottopasso, con collegamenti continui di corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale della stazione - telefono taxi: 0437 943312/940336. Fermata/capolinea Autobus vicino all'ingresso principale della stazione. Pagina 6 di 8
SEGNALAZIONI L'Unità Operativa (o il Servizio) garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda disponibile presso tutte le Unità Operative, i Servizi ed online sul sito della ULSS 1: www.ulss.belluno.it alla voce URP, oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, 57-32100 - Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo 0437 27717 o via e-mail all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde 800857039 oppure allo 0437 516797/98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Dolomiti consultabile all'indirizzo Internet www.ulss.belluno.it. RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 Dolomiti (via Feltre, 57-32100 - Belluno - tel. 0437 516848 / Fax 0437 516799). AGGIORNAMENTI E REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: www.ulss.belluno.it. Pagina 7 di 8
DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: www.ulss.belluno.it. SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche 0 2010 PRIMA EMISSIONE 1 29.07.2014 2 21.09.2017 ADEGUAMENTO DEI CONTENUTI REVISIONE GRAFICA E FORMALE IN CONFORMITA CON IL FORMAT AZIENDALE ADEGUAMENTO DEI CONTENUTI - REVISIONE GRAFICA E FORMALE IN CONFORMITA CO IL FORMAT AZIENDALE Pagina 8 di 8