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Virginio Vitali
7 anni fa
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1 Gentile Cliente, La prenotazione Volavia.com con riferimento KM7EBM ha subito delle modifiche. Volavia.com desidera esprimere fin d'ora il suo rammarico per gli inconvenienti che tali variazioni potrebbero causare ai suoi programmi di viaggio. Le chiediamo di cortesemente informare tutti i passeggeri in viaggio con lei circa le modifiche di cui sotto. Di seguito troverà i suoi nuovi dettagli di volo. La preghiamo di cliccare sul seguente link per accettare on line questa modifica: [ ] L occasione è gradita per porgere Cordiali Saluti, Gentili signori, con la presente comunico che NON ACCETTO la modifica da voi indicata con riferimento alla prenotazione KM7EBM. Pertanto, chiedo immediatamente il rimborso di 73,58 euro. Desidero inoltre sottolineare la mia totale insoddisfazione nei confronti del vostro servizio e la mia ferma intenzione di non rivolgermi più alla vostra compagnia in futuro. In mancanza di un vostro positivo riscontro entro 8 giorni dal ricevimento della presente adirò senza ulteriore preavviso le vie legali. Elena Gentile Cliente, facciamo seguito alla Sua comunicazione per confermarle la disponibilità di Volavia.com a esporle le soluzioni di cui a seguire: - riprotezione gratuita del suo volo nei tre voli limitrofi a quello originariamente richiesto; - credito della tratta interessata dalla modifica o di entrambe le tratte a/r prenotate all'interno della stessa prenotazione (spese amministrative pari a 5 per tratta e per persona escluse) da utilizzare per voli futuri con la nostra compagnia entro il 24 ottobre 2009; tale credito sarà utilizzabile per la prenotazione di un qualsiasi volo Volavia in programmazione tra quelli disponibili entro 24 ottobre 2009, la cui data di partenza deve essere compresa entro la medesima scadenza (24/10/09), contattando il call center al numero cancellazione e rimborso della tratta interessata dalla modifica o di entrambe le tratte a/r prenotate all'interno della stessa prenotazione (spese amministrative pari a 5 per tratta e per persona escluse). La preghiamo vivamente di inviare riscontro scritto alla presente comunicazione entro le prossime 72 ore al fine di poter procedere come sopra menzionato. L occasione è gradita per porgere Cordiali Saluti, Volavia.com 1

2 A: praticamente mi hanno scritto che il mio volo era cambiato, no? che si scusavano per i casini che mi creavano e vorrei anche vedere e che dovevo accettare la modifica andando cioè cliccando su un link. B: e se non l accettavi? A: eh, mica era prevista questa possibilità! capito? B: ma dai A: comunque io gli ho scritto che non accettavo assolutamente e che volevo essere rimborsata. E poi gli ho scritto anche che ero veramente scontenta del servizio e che non avrei più volato con loro. E li ho pure minacciati di chiamare un avvocato se non mi rispondevano entro 8 giorni! un nervoso B: e loro? A: loro a quel punto mi hanno risposto che mi proponevano ste tre soluzioni cambiare il cioè spostare il volo in un orario vicino, darmi un credito per un altro volo da qui a ottobre, oppure ridarmi i soldi. B: ah! ma quindi alla fine il rimborso era possibile. voglio dire A: già miracolosamente è diventato possibile, purché rispondessi subito alla loro mail B: sì comunque è assurdo 2

3 Costruzione delle frasi (sintassi) Scelta delle parole (lessico) Organizzazione del discorso (testualità) Dialogo che ero veramente scontenta del servizio e che non avrei più volato con loro se non mi rispondevano entro 8 giorni che mi proponevano ste tre soluzioni il mio volo era cambiato si scusavano per i casini li ho pure minacciati di chiamare un avvocato rispondessi subito alla loro mail Il testo è dialogico: lo sviluppo del discorso è discontinuo; la narrazione procede per blocchi giustapposti, sostenuta e incalzata dalle reazioni dell interlocutore. La pianificazione avviene battuta per battuta. la mia totale insoddisfazione nei confronti del vostro servizio e la mia ferma intenzione di non rivolgermi più alla vostra compagnia in futuro In mancanza di un vostro positivo riscontro entro 8 giorni dal ricevimento della presente per confermarle la disponibilità di Volavia.com a esporle le soluzioni di cui a seguire La prenotazione Volavia.com con riferimento KM7EBM ha subito delle modifiche esprimere fin d'ora il suo rammarico per gli inconvenienti adirò senza ulteriore preavviso le vie legali inviare riscontro scritto alla presente comunicazione I testi sono monologici: si notano una progressione tematica e uno sviluppo coerente, organizzato secondo un piano organico. 3

4 Nelle la sintassi è più compatta ed elaborata: - frasi più lunghe - nessi logici esplicitati (pertanto, inoltre ) - più frequente ricorso alla subordinazione - più frequente il ricorso alle nominalizzazioni I vocaboli sono - più precisi (riscontro positivo) - più tecnici (adire le vie legali) - più formali (esprimere rammarico) La struttura testuale è coerente. Ogni è progettata secondo uno sviluppo tematico coerente. 4

5 Nel dialogo la sintassi è meno strutturata: - frasi più brevi - nessi logici meno espliciti (e e e ) - false partenze e riformulazioni (andando cioè cliccando; voglio dire ) I vocaboli sono - più generici (rispondere) - più comuni (chiamare un avvocato) - più colloquiali (casini) La struttura testuale è discontinua, evolve a seconda degli interventi dei partecipanti, secondo pianificazioni parziali. La narrazione è in parte progettata dal parlante A, in parte costruita insieme al parlante B nel corso dell interazione, anche attraverso segnali discorsivi che contribuiscono alla gestione del canale (no?, capito?). 5

6 Quando parliamo Abbiamo meno tempo per pianificare, quindi i ripensamenti, le riformulazioni, le correzioni vengono prodotti sul momento. Quando scriviamo Abbiamo più tempo per pianificare, riformulare, correggere: nel prodotto finale non c è più traccia di tutti questi passaggi. Siamo aiutati dalla voce e dall intonazione, che consentono di presentare in modo chiaro anche concetti apparentemente disordinati. Possiamo affidarci solo al segno grafico, quindi dobbiamo rendere il più possibile ordinate e gerarchizzate le informazioni. Abbiamo il riscontro immediato dell interlocutore, quindi possiamo riprogrammare continuamente l andamento della nostra esposizione. Dobbiamo immaginare la reazione del destinatario e ipotizzare un esposizione che possa risultare chiara, interessante, accattivante ecc. per chi leggerà. Possiamo fare riferimento al contesto in cui si svolge la comunicazione, lasciando implicite molte informazioni. Non abbiamo appigli al contesto, quindi dobbiamo esplicitare tutte le informazioni necessarie per comprendere il contenuto. 6

7 Dal parlato allo scritto Riflettere sulle differenze tra parlato e scritto ci permette di capire quali operazioni dobbiamo fare nella scrittura. L elaborazione di un testo scritto comporta alcune operazioni che la produzione del parlato generalmente non richiede: - eliminare ripetizioni, intercalari, segnali discorsivi di gestione del canale - sostituire le espressioni generiche con termini precisi e accurati - inserire segni di punteggiatura - fornire riferimenti che aiutino a contestualizzare l informazione - concentrare le informazioni - collegare esplicitamente le parti - rendere lineare la progressione tematica 7

8 Il continuum parlato-scritto conferenze, discorsi politici, trasmissioni radiofoniche lezioni, esami, riunioni ufficiali sceneggiature filmiche o teatrali conversazioni tra amici parlato colloquiale > < prosa informativa o argomentativa saggi, articoli scientifici, articoli di fondo articoli di cronaca, lettere ed di lavoro lettere ed personali, appunti, fumetti chat, blog, forum, sms 8

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