Il Capitale Intellettuale

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1 Corso di Laurea Triennale in: Economia Aziendale Corso di: Economia Aziendale (A-L) Il Capitale Intellettuale

2 Oggetto della lezione Il Capitale Intellettuale: The Dark Side of the Capital 2

3 Obiettivo della lezione Comprendere la grande attualità e la fondamentale importanza di un capitale quasi mai rappresentato in bilancio 3

4 Un passo indietro Il capitale finanziario, detto anche capitale tangibile, è facilmente misurabile in termini di valore monetario Il capitale intellettuale, detto anche capitale intangibile, non è facilmente misurabile in termini di valore monetario 4

5 Un capitale non solo intangibile ma anche difficilmente definibile e schematizzabile. Per questa ragione sarà opportuno procedere per esempi che ne evidenzino le componenti e l attenzione che le aziende vi pongono. E tuttavia importante avere chiaro in mente che il valore implicito in questo capitale nasce dalla coordinazione di numerosi elementi che dovremo individuare insieme. 5

6 Alcuni esempi per capire La conoscenza, probabilmente, è la pietra angolare su cui si basa la costruzione di un capitale intellettuale. Tuttavia 6

7 Alcuni esempi per capire la conoscenza deve tenere conto delle capacità personali 7

8 Alcuni esempi per capire dunque valorizzazione delle capacità attraverso lo sviluppo delle conoscenze, ma in un quadro di valori condivisi. 8

9 Alcuni esempi per capire senza dimenticare che, in ogni caso, i dipendenti lavorano per guadagnare e guadagnano per mantenere le proprie famiglie. Dunque, un azienda che si curi delle loro preoccupazioni e li faccia sentire tasselli importanti dell attività aumenta la motivazione. 9

10 Il capitale umano Allora, in una parola, l insieme di conoscenze, capacità, valori, motivazione, costituisce un primo importante aspetto del capitale intangibile: il capitale umano. Il capitale umano ha un impatto diretto sull efficienza del lavoro 10

11 Il lavoro in azienda: una fondamentale distinzione di ruoli Il lavoro attuativo Il lavoro imprenditoriale 11

12 Il lavoro imprenditoriale MERCATO Per chi produrre Cosa Produrre PRODOTTO Come Produrre STRUTTURA 12

13 Un passo avanti Il capitale umano aumenta il potenziale delle risorse aziendali. E un capitale conosciuto dall azienda e in azienda, ma come si manifesta fuori dall azienda? unziona un po come in un famoso spot di acque minerali Puliti dentro? Belli fuori! 13

14 Un esempio per capire Infatti, molte aziende ci tengono a pubblicizzare il proprio codice etico, a comunicare il loro rispetto per l ambiente, come a dire: guarda come sono bravo e buono. Questo rafforza l immagine dell azienda. 14

15 Tuttavia la pubblicizzazione del rispetto di certi valori non è l unico elemento che impatta sull immagine. Più in generale la cultura aziendale, come modo di esprimersi del capitale intellettuale, viene percepita e/o spesso fatta percepire nella qualità del prodotto e nella attenzione al cliente... La cultura aziendale si riflette nell immagine dell azienda 15

16 Alcuni esempi per capire la qualità del prodotto, la fornitura di servizi accessori post vendita, l assistenza in caso di problemi, sono tutti fattori che contano per la customer satisfaction 16

17 Alcuni esempi per capire Il cliente soddisfatto, poi, va fidelizzato perché un cliente abituale vale più di un cliente occasionale Oramai, anche la piccole attività usano questi strumenti di marketing per consolidare la propria clientela. 17

18 Alcuni esempi per capire tutti questi aspetti, poi, si condensano in un concetto estremamente importante: la conoscenza del marchio da parte dei consumatori 18

19 Il capitale relazionale dunque per un azienda non è importante soltanto disporre di un elevato capitale umano, ma anche fare in modo che questo sia percepito all esterno. Contano, dunque, l immagine, la soddisfazione del cliente, la sua fidelizzazione e la conoscenza del marchio. L insieme di questi elementi prende il nome di capitale relazionale. Il capitale relazionale ha un impatto diretto sul volume e sulla stabilità dei ricavi. 19

20 Ma come fare per non perdere questi due importanti capitali? A ben vedere, infatti, tutto dipende dal capitale umano, quindi, in ultima istanza, dai dipendenti e dai manager. Sono le loro conoscenze, capacità, valori, la loro motivazione ad essere percepiti all esterno e a riflettersi nella qualità del servizio e del prodotto. Ma i dipendenti e i manager non sono di proprietà dell azienda. Sono liberi di lasciarla quando vogliono Le aziende devono quindi cercare di trasformare almeno parte del capitale umano in capitale di proprietà dell azienda. 20

21 Innanzitutto, occorre approntare degli strumenti organizzativi La conoscenza produce informazioni e le informazioni possono essere archiviate. ondamentali sono, dunque, i database. Quando la conoscenza si traduce in operazioni, queste possono essere codificate, parcellizzate e ridotte a processi e procedure di lavoro ovviamente senza esagerare 21

22 così da tradurre le conoscenze dei singoli in know how aziendale Database, processi, procedure consentono di trasformare il sapere di una singola persona nel saper fare di un intera organizzazione: ecco cos è, in pratica, il know how aziendale Questo sforzo organizzativo teso, in ultima istanza, a garantire l economicità della gestione, sarebbe superfluo se, in prima battuta, non fosse mirato a favorire 22

23 alcuni esempi per capire INNOAZIONE 23

24 Il capitale organizzativo database, processi e procedure, know how, capacità di innovazione, danno un po di sostanza al capitale intangibile. Certo, processi e procedure sono strumenti vuoti senza un adeguato capitale umano, ma se questo è presente, allora il capitale organizzativo favorisce la competitività e la durabilità dell azienda nel tempo. Insieme al capitale relazionale costituisce il capitale strutturale. 24

25 Una visione d insieme 25

26 Dunque capitale tangibile e intangibile formano un sistema Questo sistema, complesso, deve essere gestito articolandolo in sub-sistemi, specializzati per funzioni. Si parla, in tal caso, di aree funzionali. Aree di informazione e controllo Pianificazione & Controllo Sistema Informativo Aree ausiliarie inanza Personale Aree funzionali operative Ricerca & Sviluppo Produzione Marketing 26

27 Le parole chiave della lezione Capitale Tangibile Capitale Intangibile Capitale Intellettuale Capitale Umano Capitale Relazionale Capitale Organizzativo Capitale Strutturale Aree unzionali 27

28 Grazie per l attenzione ederico errucchi Dipartimento di Scienze Aziendali Università degli Studi di irenze ia delle Pandette, IRENZE federico.verrucchi@unifi.it 28