CARTE PREPAGATE LOTTOMATICARD

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1 CARTE PREPAGATE LOTTOMATICARD MANUALE OPERATIVO Febbraio

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3 INDICE 1. PREMESSA...pag.5 2. LAMONETAELETTRONICA...pag.6 3. IPRODOTTICARTALIS...pag.7 a. LOTTOMATICARD...pag.8 b. PAYPAL...pag.10 c. STARSCARD...pag.12 d. ITALO PIU...pag.14 e. LOTTOMATICARDPERILTIFOSO...pag.16 f. LOTTOMATICARDEASY...pag DIFFERENZETRACARTENOMINATIVEEALPORTATORE...pag LOTTOMATICARDECONTOGIOCO...pag NORMATIVASULLATRASPARENZA...pag ALLESTIMENTOPUNTOVENDITA...pag TERMINALIABILITATI...pag APERTURAECHIUSURANEGOZIO...pag RIAVVIO DEL TERMINALE IN CASO DI DISALLINEAMENTO...pag SERVIZIO DI DISTRIBUZIONE DI MONETA ELETTRONICA...pag GESTIONECOLLICARTE...pag CONTRATTUALIZZAZIONE CARTE PREPAGATE NOMINATIVE...pag ACQUISIZIONEDELCONTRATTO...pag INVIODELCONTRATTOACARTALIS...pag ATTIVAZIONELOTTOMATICARDEASY...pag ATTIVAZIONEDELLACARTADAPOS...pag ARCHIVIAZIONEDEGLISCONTRINI...pag GESTIONEDEICONTRATTI...pag RICARICADELLACARTA...pag PRELIEVO...pag TRASFERIMENTODACARTAACARTA...pag INFOCONTO...pag.89 3

4 INDICE 22. ESTINZIONEDELLACARTA...pag MESSAGGIDIERRORE...pag ILSERVIZIODISPENDING...pag OPERAZIONIDISTORNO...pag RIEPILOGOOPERAZIONIDISPENDING...pag RENDICONTODELLEOPERAZIONIEMESSEDAPOS...pag RIEPILOGOMENSILE...pag MODALITA DI REGOLAMENTO DEGLI INCASSI EDEIPAGAMENTI...pag ASSISTENZACLIENTI...pag PROTEZIONEDEIDATIDELCLIENTE..pag SICUREZZA DEL SISTEMA E CODICI DI ACCESSO pag APPENDICE NORMATIVAANTIRICICLAGGIO...pag SINTESI DEI PRINCIPALI ADEMPIMENTI NORMATIVI EPUNTIDIATTENZIONE pag APPENDICEFORMAZIONE..pag ALLEGATO 1 MODULO SEGNALAZIONI OPERAZIONI SOSPETTE...pag COME PROTEGGERE IL TUO PUNTO VENDITA pag IPASSIPERATTIVAREUNALOTTOMATICARD...pag CARATTERISTICHECARTE...pag COMMISSIONIELIMITI...pag COMMISSIONI ESERCENTE...pag RICAVIESERCENTE...pag GUIDAALLAVENDITA...pag F.A.Q...pag.135 4

5 PREMESSA Dall accordo tra il gruppo LOTTOMATICA e il gruppo BANCA SELLA, nasce CARTALIS IMEL S.p.A., il primo Istituto autorizzato dalla Banca d Italia allo svolgimento delle attività di emissione di moneta elettronica e di gestione dei servizi di pagamento. L IMEL (Istituto di Moneta Elettronica) è un intermediario finanziario disciplinato dal testo unico bancario che ha come attività principale l emissione di moneta elettronica. Gli IMEL possono svolgere esclusivamente l attività di emissione di moneta elettronica, mediante trasformazione immediata dei fondi ricevuti, nonché delle attività connesse e strumentali a promuovere e sviluppare l attività principale esercitata. Le attività degli IMEL, così come quelle di tutti gli intermediari finanziari, sono soggette a vigilanza da parte degli organismi di vigilanza, e in particolare: Banca d Italia UIF(Unità di Informazione Finanziaria) Agenzia delle Entrate Gli IMEL sono tenuti all attuazione delle normative di riferimento emanate dagli organismi di vigilanza, nello svolgimento dell attività di emissione di moneta elettronica. Gli obblighi per il Punto Vendita derivanti dalla normativa sono illustrati successivamente. 5

6 LA MONETA ELETTRONICA Per Moneta Elettronica si intende un valore monetario rappresentato da un credito del titolare nei confronti dell emittente. Tale valore è memorizzato su un dispositivo elettronico, che tipicamente è una Carta di pagamento prepagata, e viene accettato come mezzo di pagamento da imprese diverse dall emittente. Le Carte di pagamento si suddividono in tre categorie principali: Cartedidebito(c.d.paynow lespesesonoaddebitateintempo reale sul conto corrente del titolare. Es: PagoBANCOMAT); Carte di credito (c.d. pay after le spese sono addebitate sul conto corrente del titolare in un momento successivo all acquisto); Carte prepagate (c.d. pay before - prima di poter spendere il titolare deve caricare delle somme di denaro sulla propria Carta). 6

7 I PRODOTTI CARTALIS CartaLis IMEL S.p.A. in collaborazione con Banca Sella realizza e gestisce Carte di pagamento prepagate ricaricabili. Attualmente l offerta è composta da: CARTE PREPAGATE RICARICABILI NOMINATIVE Lottomaticard Lottomaticard PayPal Lottomaticard Stars Card Lottomaticard ItaloPiù Lottomaticard per il Tifoso CARTE PREPAGATE RICARICABILI AL PORTATORE Lottomaticard Easy 7

8 I PRODOTTI CARTALIS LOTTOMATICARD Carta prepagata ricaricabile nominativa a Chip spendibile sul circuito VISA Electron e sui Punti Vendita convenzionati Lottomaticard LOTTOMATICARD è una Carta: PREPAGATA L utilizzo della Carta è subordinato e vincolato alle somme caricate RICARICABILE La Carta può essere caricata più volte dal titolare ed è utilizzabile fino alla scadenza NOMINATIVA Richiede la sottoscrizione di un contratto IBAN PERSONALIZZATO Facilita le operazioni di bonifico sulla Carta. LEGATAALGIOCO PuòessereassociataaunContoGiocoBetter CONVENIENTE Nessun costo di accettazione sui Punti Vendita Lottomaticard SPENDIBILE SU CIRCUITO APERTO Lottomaticard può essere utilizzata per prelievi e pagamenti su tutto il circuito internazionale VISA Electron 8

9 I PRODOTTI CARTALIS LOTTOMATICARD: COME SI PRESENTA CHIP: contiene tutte le informazioni della Carta necessarie per il pagamento. PAN (Personal Account Number): numero della Carta di pagamento formato da 16 cifre. CIRCUITO DI PAGAMENTO: identifica il circuito di pagamento internazionale VISA; la Carta è accettata, per prelievi e pagamenti, ovunque in Italia e all estero sia esposto tale logo. DATA SCADENZA: periodo di validità della Carta di pagamento. SPAZIO PER LA FIRMA: spazio in cui il cliente è tenuto ad apporre la firma. CVV2: codice di controllo di 3 cifre richiesto spesso per gli acquisti su Internet. 123 CODICE CONTO GIOCO BETTER: da utilizzare insieme al relativo PIN (rilasciato in fase di adesione al Conto Gioco) per accedere al proprio Conto Gioco sul Sito CODICE A BARRE: identifica in maniera univoca la carta (codice di attivazione) ed è utile per raccolta punti/promozioni. CODICE IBAN PERSONALIZZATO: sono riportate le coordinate bancarie per la ricaricadella Carta con bonifico. Il Codice Iban Personalizzato riportato facilita per il cliente le operazioni di bonifico sulla Carta. NOTA: Per le carte che non riportano direttamente l IBAN stampato sul retro, lo stesso viene riportato sullo scontrino di tutte le transazioni effettuate dal cliente. 9

10 I PRODOTTI CARTALIS PAYPAL Carta prepagata ricaricabile nominativa a Chip e banda magnetica, co-branded PayPal e Lottomaticard, operante sul circuito Mastercard e nei Punti Vendita convenzionati Lottomaticard PAYPAL è una Carta: PREPAGATA L utilizzo della Carta è subordinato e vincolato alle somme caricate RICARICABILE La Carta può essere caricata più volte dal titolare ed è utilizzabile fino alla scadenza NOMINATIVA Richiede la sottoscrizione di un contratto IBAN PERSONALIZZATO Facilita le operazioni di bonifico sulla Carta. LEGATA AL MONDO E-COMMERCE Può essere associata al Conto PayPal CONVENIENTE Nessun costo di accettazione sui Punti Vendita Lottomaticard SPENDIBILE SU CIRCUITO APERTO Lottomaticard PayPal può essere utilizzata per prelievi e pagamenti su tutto il circuito internazionale MASTERCARD 10

11 I PRODOTTI CARTALIS PAYPAL: COME SI PRESENTA CHIP: contiene tutte le informazioni della Carta necessarie per il pagamento. PAN (Personal Account Number): numero della Carta di pagamento formato da 16 cifre. CIRCUITO DI PAGAMENTO: identifica il circuito di pagamento internazionale MasterCard; la Carta è accettata per prelievi e pagamenti, ovunque in Italia e all estero sia esposto tale logo. DATA SCADENZA: periodo di validità della Carta di pagamento. SPAZIO PER LA FIRMA: spazio in cui il cliente è tenuto ad apporre la firma. 123 CVC2: codice di controllo di 3 cifre richiesto spesso per gli acquisti su Internet. CODICE A BARRE: identifica in maniera univoca la carta (codice di attivazione) ed è utile per raccolta punti/promozioni. CODICE IBAN PERSONALIZZATO: sono riportate le coordinate bancarie per la ricaricadella Carta con bonifico. Il Codice Iban Personalizzato riportato facilita per il cliente le operazioni di bonifico sulla Carta. NOTA: Per le carte che non riportano direttamente l IBAN stampato sul retro, lo stesso viene riportato sullo scontrino di tutte le transazioni effettuate dal cliente. 11

12 I PRODOTTI CARTALIS LOTTOMATICARD STARS CARD Carta prepagata ricaricabile nominativa a chip co-branded PokerStars e Lottomaticard, spendibile sul circuito VISA Electron e sui Punti Vendita convenzionati Lottomaticard LOTTOMATICARD STARS CARD è una Carta: PREPAGATA L utilizzo della Carta è subordinato e vincolato alle somme caricate RICARICABILE La Carta può essere caricata più volte dal titolare ed è utilizzabile fino alla scadenza NOMINATIVA Richiede la sottoscrizione di un contratto IBAN PERSONALIZZATO Facilita le operazioni di bonifico sulla Carta. LEGATA AL GIOCO POKER STARS Può essere associata a un Conto gioco Poker Stars CONVENIENTE Nessun costo di accettazione sui Punti Vendita Lottomaticard SPENDIBILE SU CIRCUITO APERTO Lottomaticard può essere utilizzata per prelievi e pagamenti su tutto il circuito internazionale VISA Electron 12

13 I PRODOTTI CARTALIS STARS CARD: COME SI PRESENTA CHIP: contiene tutte le informazioni della Carta necessarie per il pagamento. PAN (Personal Account Number): numero della Carta di pagamento formato da 16 cifre. CIRCUITO DI PAGAMENTO: identifica il circuito di pagamento internazionale VISA; la Carta è accettata, per prelievi e pagamenti, ovunque in Italia e all estero sia esposto tale logo. DATA SCADENZA: periodo di validità della Carta di pagamento. 123 CODICE IBAN PERSONALIZZATO: sono riportate le coordinate bancarie per la ricaricadella Carta con bonifico. Il Codice Iban Personalizzato riportato facilita per il cliente le operazioni di bonifico sulla Carta. NOTA: Per le carte che non riportano direttamente l IBAN stampato sul retro, lo stesso viene riportato sullo scontrino di tutte le transazioni effettuate dal cliente. CVV2: codice di controllo di 3 cifre richiesto spesso per gli acquisti su Internet. SPAZIO PER LA FIRMA: spazio in cui il cliente è tenuto ad apporre la firma. 13

14 I PRODOTTI CARTALIS Lottomaticard Italio Più Carta prepagata ricaricabile nominativa a Chip realizzata in collaborazione con NTV Nuovo Trasporto Viaggiatori, integrata con il programma fidelity ItaloPiù. Spendibile sul circuito MasterCard e sui Punti Vendita convenzionati Lottomaticard ITALOPIU èunacarta: PREPAGATA L utilizzo della Carta è subordinato e vincolato alle somme caricate RICARICABILE La Carta può essere caricata più volte dal titolare ed è utilizzabile fino alla scadenza NOMINATIVA Richiede la sottoscrizione di un contratto IBAN PERSONALIZZATO Facilita le operazioni di bonifico sulla Carta FIDELITY la prima carta prepagata integrata con un programma fidelity nel mondo della mobilità in Italia. L utilizzo della carta per l acquisto dei biglietti viaggio, online sul sito italotreno.it o tramite il Call Center Pronto Italo ,permettealclientediottenere unpuntoinpiùperognieuro speso, oltre ad un ulteriore Bonus all attivazione della carta ItaloPiù CONVENIENTE Nessun costo di accettazione sui Punti Vendita Lottomaticard SPENDIBILE SU CIRCUITO APERTO ItaloPiù può essere utilizzata per prelievi e pagamenti su tutto il circuito internazionale MasterCard 14

15 I PRODOTTI CARTALIS ITALO PIU : COME SI PRESENTA CHIP: contiene tutte le informazioni della Carta necessarie per il pagamento. CIRCUITO DI PAGAMENTO: identifica il circuito di pagamento internazionale MasterCard; la Carta è accettata per prelievi e pagamenti, ovunque in Italia e all estero sia esposto tale logo. Personaizzatacon nome del cliente e codice del programma fedeltà 123 CODICE IBAN PERSONALIZZATO: sono riportate le coordinate bancarie per la ricaricadella Carta con bonifico. Il Codice Iban Personalizzato riportato facilita per il cliente le operazioni di bonifico sulla Carta. NOTA: Per le carte che non riportano direttamente l IBAN stampato sul retro, lo stesso viene riportato sullo scontrino di tutte le transazioni effettuate dal cliente. Call center e sito CODICE A BARRE: identifica in maniera univoca la carta (codice di attivazione) 15

16 I PRODOTTI CARTALIS LOTTOMATICARD PER IL TIFOSO Carta prepagata ricaricabile nominativa a Chip realizzata in collaborazione con alcune società calcistiche, spendibile sul circuito VISA Electron e sui Punti Vendita convenzionati Lottomaticard e che aggiunge la funzione di Tessera del Tifoso LOTTOMATICARD PER IL TIFOSO è una Carta Lottomaticard: PREPAGATA L utilizzo della Carta è subordinato e vincolato alle somme caricate RICARICABILE La Carta può essere caricata più volte dal titolare ed è utilizzabile fino alla scadenza NOMINATIVA Richiede la sottoscrizione di un contratto IBAN PERSONALIZZATO Facilita le operazioni di bonifico sulla Carta. TESSERA DEL TIFOSO come documento di identificazione per l acquisto dei biglietti nei punti vendita Listicket e per l accesso agli stadi CONVENIENTE Nessun costo di accettazione sui Punti Vendita Lottomaticard SPENDIBILE SU CIRCUITO APERTO Lottomaticard può essere utilizzata per prelievi e pagamenti su tutto il circuito internazionale VISA Electron 16

17 I PRODOTTI CARTALIS LOTTOMATICARD EASY Carta prepagata ricaricabile al portatore a banda magnetica spendibile sul circuito Mastercard e nei Punti Vendita convenzionati Lottomaticard LOTTOMATICARD EASY è una Carta: PREPAGATA L utilizzo della Carta è subordinato e vincolato alle somme caricate RICARICABILE La Carta può essere caricata più volte dall utilizzatore ed è utilizzabile fino alla scadenza ALPORTATORE Nonènecessarialastipuladiuncontratto CEDIBILE Il compratore può essere diverso dall utilizzatore. SPENDIBILE SU CIRCUITO APERTO Lottomaticard Easy può essere utilizzata per prelievi e pagamenti su tutto il circuito internazionale MASTERCARD 17

18 I PRODOTTI CARTALIS LOTTOMATICARD EASY: COME SI PRESENTA PAN (Personal Account Number): numero della carta di pagamento formato da 16 cifre. CIRCUITO DI PAGAMENTO: identifica il circuito di pagamento internazionale MasterCard; la Carta è accettata, per prelievi e pagamenti,ovunque in Italia e all estero sia esposto tale logo. DATA SCADENZA: periododi validità della Carta di pagamento. SPAZIO PER LA FIRMA: spazio in cui il cliente è tenuto ad apporre la firma. CVC2: codice di controllo di 3 cifre richiesto spesso per gli acquisti su Internet. CODICE A BARRE: identifica in maniera univoca la carta (codice di attivazione) ed è utile per raccolta punti/promozioni. 18

19 I PRODOTTI CARTALIS LOTTOMATICARD EASY: IL PACKAGING Confezione chiusa: fronte Confezione chiusa: retro Confezione aperta 19

20 DIFFERENZE TRA CARTE NOMINATIVE E AL PORTATORE Le principali differenze tra le Carte nominative e al portatore riguardano: la necessità o meno di sottoscrizione di un contratto, la possibilità di regalare la Carta, il credito caricabile sulla Carta. Carta nominativa Carta al portatore Contratto Utilizzatore Plafond e limiti di ricarica Numero carte per cliente Trasferimento fondi da Carta a Carta Ricarica con bonifico Il cliente deve sottoscrivere un contratto La Carta può essere utilizzata solo dalla persona che ha sottoscritto il contratto Euro plafond Euro caricabili al max in un anno 2 Carte Lottomaticard e PayPal per singolo titolare 1 Carta ItaloPiù e Stars Card per singolo titolare Consentito Prevista Il cliente non deve sottoscrivere alcun contratto ma fornire solo codice fiscale, nome, cognome e data di nascita La Carta può essere regalata e quindi utilizzata da persone diverse dall acquirente 999 Euro plafond Euro caricabili al max in un anno Max 2 Carte all anno per utilizzatore Non consentito Non prevista Prelievo presso i punti vendita Lottomaticard Consentito fino a 250 euro al giorno Consentitofino a 250 euro al giorno 20

21 LOTTOMATICARD E CONTO GIOCO La Lottomaticard è l unica Carta che può essere associata ad un Conto Gioco Better. ll cliente può decidere di abbinare la propria Lottomaticard ad un Conto Gioco Lottomatica sottoscrivendo l apposito contratto. In questo caso può utilizzare il codice di Conto Gioco riportato sul retro della carta, in abbinamento al PIN fornito in fase di attivazione, per effettuare giocate in sicurezza sui canali telematici ed Internet nonché controllare i movimenti da e verso il proprio Conto Gioco. È possibile aprire un Conto Gioco: presso un Punto Vendita della rete autorizzata; accedendo al Portale di Gioco all indirizzo Il cliente può: attivare contestualmente Lottomaticard e Conto Gioco presso i Punti Vendita convenzionati; attivare Lottomaticard dopo aver attivato un Conto Gioco; attivare un Conto Gioco dopo aver attivato una Lottomaticard. 21

22 NORMATIVA SULLA TRASPARENZA Prima di procedere con la descrizione delle operazioni è utile una breve premessa sulle principali norme di trasparenza cui il Punto Vendita e CartaLis devono attenersi. Le carte ricaricabili Lottomaticard, Lottomaticard PayPal, Lottomaticard Stars Card e Lottomaticard Easy sono soggette alla normativa sulla trasparenza che obbliga CartaLis a fornire al cliente adeguata informativa precontrattuale (quindi prima che il cliente acquisti la Carta) sui principali rischi connessi al prodotto e sulle condizioni economiche applicate. Al fine di fornire tali informazioni al cliente, il Punto Vendita riceverà da CartaLis la seguente documentazione che deve essere o esposta presso il locale e/o consegnata al cliente. Principali diritti del Cliente CartaLIS fornisce al Punto Vendita la locandina Principali diritti del cliente che, in conformità alle disposizioni emanate dalla Banca d Italia, deve essere esposta nel locale aperto al pubblico e messo a disposizione della clientela. La locandina contiene l indicazione dei diritti e degli strumenti di tutela per la clientela previsti dalla normativa bancaria. Per le Carte nominative Lottomaticard, Lottomaticard PayPal e Lottomaticard Stars Card i Principali diritti del Cliente sono anche allegati al Foglio Informativo. Modulo di richiesta della Carta nominativa (Contratto) e Condizioni generali di utilizzo per la Lottomaticard Easy Per l acquisto della Lottomaticard, della Lottomaticard PayPal e della Lottomaticard Stars Card e Italo Più (carte nominative) è necessaria la sottoscrizione di un contratto da parte del Cliente. Prima della conclusione del contratto, quindi prima che il cliente firmi il contratto e venga attivata la Carta, il Punto Vendita deve consegnare una copia del Modulo di richiesta della Carta prepagata ricaricabile che riporta sul retro tutte le clausole contrattuali. ATTENZIONE: il Modulo di richiesta della Carta prepagata ricaricabile Lottomaticard è lo stesso sia per la Lottomaticard che per la Lottomaticard PayPal, Italo Più sia che per la Lottomaticard Stars Card (sono diversi i Fogli Informativi perché sono diverse le condizioni economiche e i riferimenti dell assistenza cliente). La vendita di Lottomaticard Easy non richiede la firma di un contratto da parte del cliente; il Punto Vendita è tenuto comunque a consegnare allo stesso prima dell attivazione della Carta il relativo Foglio Informativo. 22

23 NORMATIVA SULLA TRASPARENZA Foglio Informativo Il Foglio Informativo è un documento predisposto al fine di informare la clientela sulle condizioni economiche e di utilizzo relative alla Carta prepagata e sui principali rischi che possono verificarsi nell esecuzione del servizio. Il Punto Vendita è tenuto a consegnare al cliente prima dell attivazione della Carta una copia del Foglio Informativo. Il Foglio Informativo è diverso per prodotto perché sono diverse le condizioni economiche e i riferimenti per l assistenza cliente: quindi il Punto Vendita riceverà Fogli Informativi diversi per la Lottomaticard, per la Lottomaticard PayPal, per la Lottomaticard Stars Card e per la Lottomaticard Easy. Informativa sulla privacy L informativa sulla privacy contiene tutte le informazioni circa l utilizzo dei dati richiesti al cliente per l attivazione della Carta. Il documento deve essere consegnato al cliente insieme alla Carta. Per le Carte nominative Lottomaticard, Lottomaticard PayPal e Lottomaticard Stars Card, l Informativa sulla privacy è allegata al Foglio Informativo. Per la Lottomaticard Easy l Informativa sulla privacy è invece allegata alle Condizioni generali di utilizzo. Informativa precontrattuale Prima della conclusione del contratto, quindi prima che vengano inseriti tuttiidatidelclientesulterminaleeprimachelacartavenga attivata,il Punto Vendita deve consegnare al Cliente una copia del Modulo di richiesta della Carta ricaricabile (che è lo stesso sia per la Lottomaticard, che per la PayPal che per la Stars Card sul retro del Modulo di richiesta sono riportate le clausole contrattuali) e del Foglio Informativo. ATTENZIONE: Il Foglio Informativo è diverso per prodotto perché sono diverse le condizioni economiche e i riferimenti per l assistenza cliente. Guida Pratica ARBITRO BANCARIO FINANZIARIO(ABF) La Guida Pratica sull Arbitro Bancario Finanziario descrive le modalità con cui i Clienti Titolari di Lottomaticard possono presentare un Reclamo a CartaLIS. Il Punto Vendita riceve delle copie della Guida all ABF che devono essere messe a disposizione della clientela. 23

24 ALLESTIMENTO PUNTO VENDITA: MATERIALE PER LA CLIENTELA Il Punto Vendita riceve tutto il materiale e la documentazione a supporto dell attività di vendita di moneta elettronica in particolare: Il presente manuale operativo; I Principali Diritti del Cliente in formato A3, plastificato e dotato di catenella per l affissione; La Guida Pratica sull Arbitro Bancario Finanziario; Il materiale promozionale; I contratti e Fogli Informativi ( quest ultimo contiene anche Informativa sulla privacy e principali diritti del cliente); Le confezioni contenenti le Carte( colli Carte ). Ogni collo è formato da 5 buste singole chiuse contenenti ciascuna di esse: per la Carte Nominative (Lottomaticard, PayPal e Stars Card): 1 Carta Lottomaticard, PayPal e Stars Card 1 Card Carrier (lettera formato A4 sulla quale è incollata la carta) contenente i codici di sicurezza (P.I.N., P.U.K.) per la Carta Nominativa ItaloPiù: La carta viene spedita direttamente al domicilio del cliente, per finalizzare la contrattualizzazione dovrete utilizzare gli stessi contratti presenti nei refill kit delle altre carte. per la Carta al Portatore (Lottomaticard EASY) 1 carta Lottomaticard Easy confezionata in un apposito pack contenenti i codici di sicurezza(p.i.n., P.U.K.) 24

25 TERMINALI ABILITATI Il servizio di distribuzione e spending di moneta elettronica viene erogato tramite le seguenti tipologie di terminali: MAEL 370E e/o ALTURA per la fase di contrattualizzazione della Carta; POS per tutte le operazioni(attivazione, prelievo, ricarica, info conto, trasferimento da carta a carta, estinzione e pagamento). Al fine di abilitare il terminale POS all esecuzione dei servizi di distribuzione di moneta elettronica e all accettazione dei pagamenti, il Punto Vendita deve effettuare giornalmente le operazioni di apertura e chiusura cassa. 25

26 APERTURA E CHIUSURA NEGOZIO TERMINALE DARWIN L operazione descritta di seguito consente di accettare le Carte Lottomaticard a costo zero presso il Punto Vendita convenzionato Lottomaticard. Apertura negozio Le operazioni da seguire per effettuare l apertura negozio (apertura cassa) dal terminale POS sono le seguenti: 1. uscire dal menu SERVIZI premendo il tasto ; 2.sul menu PRINCIPALE scorrere con la freccia verso il basso fino alla voce CREDITO/DEBITO ; 3. selezionare la funzione CREDITO/DEBITO, con il tasto ; 4. premere il pulsante MENU; 5. selezionare la voce APERTURA NEGOZIO e confermare; 6. sarà richiesto l inserimento del Codice di Accesso, che è dato dalle ultime due cifre del Codice SIA. Esempio di apertura negozio CODICE SIA CODICE DI ACCESSO 26

27 APERTURA E CHIUSURA NEGOZIO Chiusura negozio Le operazioni da seguire per effettuare la chiusura negozio (chiusura cassa) dal terminale POS sono le seguenti: uscire dal menu SERVIZI premendo il tasto ; sul menu PRINCIPALE scorrere con la freccia verso il basso fino alla voce CREDITO/DEBITO ; selezionare la funzione CREDITO/DEBITO con il tasto ; premere il pulsante MENU; selezionare la voce CHIUSURA NEGOZIO e confermare; il POS emette uno scontrino di chiusura riportante il totale degli incassi effettuati tramite le Carte Lottomaticard utilizzando il terminale POS. Esempio di chiusura negozio Scontrino di chiusura 27

28 APERTURA E CHIUSURA NEGOZIO TERMINALE INGENICO 5100 Apertura negozio Per questa tipologia di terminale non è prevista alcuna operazione di apertura cassa, poiché questa operazione avviene in automatico a seguito dell abilitazione del terminale alla funzione di spending. Chiusura negozio 1. Uscire dal menu SERVIZI premendo il tasto fino a quando appare il messaggio STRISCIARE CARTA (STATO IDLE); 2. premere il pulsante Menu; 3.scorrere con la freccia rivolta verso il basso fino alla voce INGE- EMV32 e confermare; 4. selezionare la voce MENU CASSIERE e confermare; 5. selezionare la voce CHIUSURA CONTABILE e confermare. Il terminale stamperà uno scontrino che riporterà il TOTALE delle transazioni di vendite effettuate; 6. per accedere nuovamente al menu SERVIZI sarà necessario reinserire la carta servizi del POS. Esempio di chiusura negozio 28

29 APERTURA E CHIUSURA NEGOZIO TERMINALE INGENICO ICT 220 Apertura negozio Per questa tipologia di terminale non è prevista alcuna operazione di apertura cassa, poiché questa operazione avviene in automatico a seguito dell abilitazione del terminale alla funzione di spending. Chiusura negozio 1. Uscire dal menu SERVIZI premendo il tasto fino al quando appare il messaggio STRISCIARE CARTA (STATO IDLE); 2. premere il pulsante F1 ; 3. Selezionare la voce MENÙ PRINCIPALE e confermare con il testo verde; 4. selezionare la voce MENU CASSIERE e confermare; 5. selezionare la voce CHIUSURA CONTABILE e confermare. Il terminale stamperà uno scontrino che riporterà il TOTALE delle transazioni di vendite effettuate; 6. per accedere nuovamente al menu SERVIZI sarà necessario reinserire la carta servizi del POS. Esempio di chiusura negozio MENU PRINCIPALE 29

30 RIAVVIO DEL TERMINALE IN CASO DI DISALLINEAMENTO E possibile che a causa di problemi tecnici il terminale POS non consenta la normale operatività sulle funzioni relative alla Lottomaticard, Lottomaticard Easy, PayPal e Stars Card, in tal caso è necessario contattare l assistenza tecnica attraverso il numero verde

31 SERVIZIO DI DISTRIBUZIONE DI MONETA ELETTRONICA Relativamente all attività di emissione di moneta elettronica il Punto Vendita è tenuto allo svolgimento delle seguenti operazioni di servizio: Gestione colli Carte Attivazione della Carta Ricarica della Carta Prelievo Trasferimento fondi da Carta a Carta Infoconto Estinzione Carta 31

32 GESTIONE COLLI CARTE Per poter effettuare la vendita delle Carte prepagate Lottomaticard è necessario effettuare l operazione di Gestione dei Colli Carte, unica per tutti i prodotti. Il Punto Vendita riceve periodicamente un quantitativo predefinito di Carte prepagate ricaricabili. Le Carte sono contenute in singole buste numerate e sigillate contenenti, oltre la Carta, il codice P.I.N. ed il codice P.U.K. Il numero visibile attraverso la finestra trasparente presente sulla busta (come mostrato in figura), anche in forma di codice a barre, identifica in maniera univoca la Carta. FAC-SIMILE BUSTA LOTTOMATICARD CODICE DI ATTIVAZIONE CHE IDENTIFICA IN MANIERA UNIVOCA LA CARTA Il Punto Vendita, appena ricevuto il collo Carte, deve effettuare tramite il terminale POS, l operazione di ricezione collo. Non è possibile emettere una Carta appartenente ad un collo per il quale non sia stata precedentemente effettuata tale operazione. È importante che il Punto Vendita effettui una operazione di ricezione collo alla volta. La gestione delle scorte di Carte viene curata centralmente da CartaLis che provvederà a rifornire puntualmente il Punto Vendita. Il titolare del Punto Vendita può comunque, nel caso di esigenze specifiche, richiedere colli aggiuntivi di Carte contattando il Call Center al numero Il Punto Vendita è tenuto a conservare accuratamente le Carte non ancora attivate e a conservare e restituire a CartaLis i supporti invenduti. In caso di danneggiamento, smarrimento o sottrazione dei colli e/o dei plichi e/o dei supporti consegnati al Punto Vendita. Lo stesso è tenuto a darne tempestiva comunicazione a CartaLis S.p.A. richiedendo il blocco immediato dei supporti stessi telefonando al Call Center al numero Il Punto Vendita è inoltre obbligato a denunciare alle autorità competenti eventuali furti di supporti plastici e a presentare copia della denuncia a CartaLis S.p.A. 32

33 GESTIONE COLLI CARTE RICEZIONE COLLO DA POS La funzione Ricezione Collo permette di confermare l avvenuta presa in carico da parte del Punto Vendita del collo consegnato dalla logistica. Da questo momento in poi le Carte contenute nel collo possono essere attivate. Per confermare l avvenuta ricezione di un collo è necessario eseguire le seguenti operazioni su POS: 1.selezionare, dal menu SERVIZIdel POS, la voce LOTTOMATICARD ; 2. selezionare la voce RICEZIONE COLLO ; 3.inserire nel POS il codice collo, il codice di dodici cifre riportato sull apposita etichetta all esterno della busta (inserire tutte le cifre riportate compresi gli zero); 4.confermare il codice inserito premendo il tasto CONFERMAo annullare l operazione premendo il tasto ; 5.attendere dal Centro Servizi il buon esito dell operazione tramite apposito messaggio sul POS. Al termine del processo il POS emette uno scontrino con le informazioni relative all operazione conclusa. Esempio di ricezione collo 33

34 CONTRATTUALIZZAZIONE CARTE PREPAGATE NOMINATIVE La procedura di attivazione di una nuova Carta prepagata si compone di due distinte fasi: PRIMA FASE: Contrattualizzazione della Carta dal terminale MAEL 370/E e/o ALTURA tramite il Portale Servizi SECONDA FASE: Attivazione della Carta e Prima Ricarica da POS (Avvaloramento della Carta) PRIMA FASE La prima fase prevede di entrare nel PORTALE SERVIZI e selezionare dal menù di sinistra la voce CARTE PREPAGATE. Selezionare dal menù CARTE PREPAGARE la voce ATTIVAZIONE. NOTA BENE: l intero processo di contrattualizzazione e attivazione delle carte prepagate deve essere eseguito dal titolare del punto vendita, il quale è anche l unico autorizzato ad apporre la propria firma sul contratto, nell apposito spazio 34

35 CONTRATTUALIZZAZIONE CARTE PREPAGATE NOMINATIVE Selezionare la tipologia di Carta ItaloPiù La procedura di contrattualizzazione si compone delle seguenti macrofasi(*): 1. IDENTIFICAZIONE DEL CLIENTE; 2. INSERIMENTO DEI DATI DEL CLIENTE NEL TERMINALE MAEL 370/E e/o ALTURA; 3. STAMPA DEL CONTRATTO; 4. VERIFICA DATI DEL CONTRATTO; 5. SOTTOSCRIZIONE DEL CONTRATTO DA PARTE DEL CLIENTE E FIRMA DA PARTE DEL TITOLARE DEL PUNTO VENDITA; 6.ACQUISIZIONE DEL CONTRATTO ATTRAVERSO DIGITALIZZAZIONE, INVIO A CARTALIS E ARCHIVIAZIONE. Attenzione: In fase di contrattualizzazione di una nuova Carta Lottomaticard richiedere sempre al Cliente se è già titolare di un Conto Gioco Better, o se ha effettuato l operazione di pre-contrattualizzazione on line (sui siti o o o se è già titolare di un altra carta del circuito Lottomaticard. Utilizzando infatti il codice di Conto Gioco, quello di Pre-contrattualizzazione o il PAN di un altra carta l operazione di contrattualizzazione è più veloce perché il sistema recupera automaticamente tutti i dati del cliente. (*) Si ricorda che prima di procedere alla contrattualizzazione occorre consegnare al Cliente copia del Foglio Informativo della Carta (i Fogli Informativi sono differenti per ogni tipologia di carta) in modo che il Cliente stesso possa prendere visione delle condizioni economiche e contrattuali della Carta. Nota bene: per la Carta Italo Più non è necessario consegnare il Foglio Informativo in quanto quest ultimo sarà inviato direttamente al cliente in fase di pre-contrattualizzazione online. 35

36 CONTRATTUALIZZAZIONE CARTE PREPAGATE NOMINATIVE 1.ADEGUATA VERIFICA DELLA CLIENTELA Il Punto Vendita deve verificare l identità del cliente attraverso l originale del Codice Fiscale e di un Documento d identità in corso di validità tra quelli previsti, solo emessi in Italia(carta di identità, patente di guida, passaporto, permesso di soggiorno per stranieri) del quale sarà tenuto ad acquisire, per entrambi, una fotocopia fronte/retro per l archiviazione(l invio a CartaLis avverrà tramite digitalizzazione). Se la richiesta di attivazione viene fatta da un minorenne, il Punto Vendita è tenutoadidentificare sia il minore sia il genitore o tutore legale del minore attraverso l originale del Codice Fiscale e un Documento in corso di validità tra quelli previsti, solo emessi in Italia(carta di identità, patente di guida, passaporto, permesso di soggiorno per stranieri) del quale sarà tenuto ad acquisire, per entrambi, una fotocopia fronte/retro per l archiviazione (l invio a CartaLis avverrà tramite digitalizzazione) di entrambi i documenti di riconoscimento. Il Punto Vendita deve inoltre fornire al Cliente prima della contrattualizzazione una copia del Foglio Informativo e del contratto di adesione al servizio (è il Modulo di richiesta della Carta prepagata ricaricabile del circuito Lottomaticard ). RICORDA: Non dovrai consegnare il foglio informativo per la carta ItaloPiù, in quanto il cliente l ha ricevuto via mail in fase di precontrattualizzazione. Attenzione: Si ricorda che il Modulo di richiesta contrattuale della Carta prepagata è identico per la Lottomaticard, la PayPal, ItaloPiù e la StarsCard, mentre il Foglio Informativo è diverso per tipologia di Prodotto, perché sono diverse le condizioni economiche e i riferimenti per l assistenza cliente. Tale adempimento è previsto dalla normativa Banca d Italia sulle principali norme di trasparenza. I Fogli Informativi possono variare al variare delle condizioni economiche della Carta. CartaLis provvederà ad inviare di volta in volta al Punto Vendita la documentazione aggiornata (tale documentazione è numerata e riporta il periodo di validità); il Punto Vendita è pertanto tenuto a fornire sempre al cliente la documentazione aggiornata. NOTA BENE: l intero processo di contrattualizzazione e attivazione delle carte prepagate deve essere eseguito dal titolare del punto vendita, il quale è anche l unico autorizzato ad apporre la propria firma sul contratto, nell apposito spazio 36

37 CONTRATTUALIZZAZIONE CARTE PREPAGATE NOMINATIVE 2. INSERIMENTO DEI DATI DEL CLIENTE NEL TERMINALE MAEL 370E/ALTURA In questa fase possono presentarsi diverse situazioni d uso: A. Contrattualizzazione Lottomaticard per cliente maggiorenne B. Contrattualizzazione Lottomaticard per cliente minorenne C. Contrattualizzazione Lottomaticard per cliente con precontrattualizzazione e/o gia possessore di altra Lottomaticard o PayPal D. Contrattualizzazione Italo Più A. CONTRATTUALIZZAZIONE CARTA PER CLIENTE MAGGIORENNE Inserimento del Codice di attivazione della Carta e del Codice Fiscale. Una volta accertata l identità del cliente il Punto Vendita deve: - procedere con l inserimento del Codice di attivazionedella carta manualmente o attraverso il lettore di codice a barre digitando il pulsante ; - inserire il Codice Fiscale del cliente digitandolo manualmente oppure strisciando la tessera del Codice Fiscale nel lettore PIN PAD del terminale MAEL dopo aver premuto il pulsante oppure attraverso il lettore di codice a barre selezionando il pulsante. Codice di attivazione Codice Fiscale NOTA BENE: l intero processo di contrattualizzazione e attivazione delle carte prepagate deve essere eseguito dal titolare del punto vendita, il quale è anche l unico autorizzato ad apporre la propria firma sul contratto, nell apposito spazio 37

38 CONTRATTUALIZZAZIONE CARTE PREPAGATE NOMINATIVE Inserimento l anagrafica del cliente, gli estremi del Documento di Identità e i Dati aggiuntivi richiesti Inserire i dati anagrafici del cliente e selezionare il pulsante CONFERMA Si ricorda di selezionare la casella Persone Politicamente Esposte solo quando si è certi che il cliente richiedente appartenga effettivamente alla relativa categoria. Ricordiamo di seguito la definizione di persone politicamente esposte: Capi di Stato, capi di Governo, Ministri, vice Ministri, sottosegretari, parlamentari, membri delle Corti Supreme, delle Corti Costituzionali e di altri Organi Giudiziari di alto livello, membri delle Corti dei Conti e dei Consigli di Amministrazione delle Banche Centrali, ambasciatori, incaricati di affari e gli Ufficiali di alto livello delle forze armate, membri degli Organi di Amministrazione direzione o vigilanza delle imprese possedute dallo Stato, Funzionari di alto livello, soggetti titolari di pari posizioni a livello comunitario ed internazionale; nonché i loro familiari diretti o coloro con i quali tali persone intrattengono notoriamente stretti legami. IMPORTANTE: Ricordare al cliente che i contatti sono utili per le comunicazioni urgenti da parte di CartaLIS, oltre che per le informazioni commerciali. 38

39 CONTRATTUALIZZAZIONE CARTE PREPAGATE NOMINATIVE 3. STAMPA DEL CONTRATTO Verifica dati e stampa del contratto Verificare attentamente i dati inseriti, impostare le clausole per il consenso al trattamento dei dati personali, ricontrollare i dati con il cliente e inserire il codice contratto. Il codice contratto si trova sul modulo del contratto in alto a destra ed è rappresentato da un codice a barre. Può essere inserito manualmente utilizzando le cifre indicate sotto il codice oppure attraverso il lettore di codice a barre digitando il pulsante. Inserire un contratto nella stampante e premere il pulsante CONFERMA E STAMPA. NOTA: Il contratto è unico per tutti i prodotti nominativi, è tuttavia necessario consegnare al cliente il Foglio Informativo della specifica carta essendo diverse le condizioni economiche e i riferimenti dell assistenza cliente. Inserire le autorizzazioni al trattamento dati. È possibile anche avere in entrambi i campi la voce No. ATTENZIONE:inserire nella stampante solo il modulo del contratto associato alla carta. 39

40 CONTRATTUALIZZAZIONE CARTE PREPAGATE NOMINATIVE Prima di procedere alla stampa, il Terminale Mael 370E ricorderà al Punto vendita di inserire nella stampante solo il modulo del contratto associato alla carta nella fase precedente. Di seguito il messaggio che apparirà sulla schermata: 40

41 CONTRATTUALIZZAZIONE CARTE PREPAGATE NOMINATIVE 4. VERIFICA DATI DEL CONTRATTO Il Punto Vendita, con il contratto stampato, verifica con il cliente la correttezza dei dati inseriti ed eventualmente procede per correggere gli errori riscontrati. Infine, dopo la firma del cliente procede con la conferma. ATTENZIONE: La correzione dei dati comporta il ritorno alla schermata in cui sarà possibile inserire i dati anagrafici corretti e procedere all inserimento di un nuovo codice contratto e di un nuovo contratto nella stampante Importante: dopo aver opportunamente identificato il cliente cliccare su ok all interno del messaggio che appare sulla schermata. 41

42 CONTRATTUALIZZAZIONE CARTE PREPAGATE NOMINATIVE 5. SOTTOSCRIZIONE DEL CONTRATTO DA PARTE DEL CLIENTE E FIRMA DA PARTE DEL TITOLARE DEL PUNTO VENDITA Il Punto Vendita, dopo aver verificato la correttezza dei dati, sottopone il contratto al cliente per la firma negli appositi spazi avendo cura che la firma compaia leggibile in tutte le 2 copie del contratto. Anche il Punto Vendita, nella persona del titolare, deve firmare il contratto nell apposito spazio. FIRMA DEL RICHIEDENTE FIRMA DEL RICHIEDENTE FIRMA DEL RICHIEDENTE FIRMA DEL RICHIEDENTE FIRMA DEL TITOLARE DEL PUNTO LOTTOMATICARD FIRMA DEL RICHIEDENTE Ilclientedeveapporre5firmesulcontrattoeiltitolaredelPuntoVendita una sola. ATTENZIONE: La mancanza di una o più firme compromette la validità del contratto e comporta il blocco della Carta da parte di CartaLis. NOTA BENE: l intero processo di contrattualizzazione e attivazione delle carte prepagate deve essere eseguito dal titolare del punto vendita, il quale è anche l unico autorizzato ad apporre la propria firma sul contratto, nell apposito spazio 42

43 CONTRATTUALIZZAZIONE CARTE PREPAGATE NOMINATIVE Consegnare al cliente la copia del contratto che riporta la scritta Copia per il cliente L invio della documentazione: L invio dei contratti è possibile effettuarlo immediatamente, selezionando il tasto Attiva Invio della Documentazione o in un secondo momento entrando nel menù Carte Prepagate e selezionando la voce Digitalizzazione (per la procedura vedi la parte Acquisizione dei contratti ). Per attivare la carta bisogna effettuare: Primo avvaloramento della Carta sul terminale POS Il Punto Vendita dovrà procedere al primo avvaloramento della Carta dal terminale POS secondo la modalità descritta nel capitolo Attivazione della carta da POS. 43

44 CONTRATTUALIZZAZIONE CARTE PREPAGATE NOMINATIVE B. CONTRATTUALIZZAZIONE CARTA PER CLIENTE MINORENNE Nel caso di attivazione della Carta da parte di un minorenne, il Punto Vendita deve procedere con l inserimento, dopo averne accertato l identità, dei dati del genitore o tutore legale. Pertanto sarà necessario: 1. inserire il codice di attivazione della Carta e il Codice Fiscale del genitore o del tutore legale; 2. inserire i dati anagrafici e gli estremi del documento di riconoscimento del tutore legale premendo il pulsante CONFERMA; 3. procedere con l acquisizione dei dati del minorenne selezionando il pulsante REGISTRARE I DATI DEL MINORENNE; Procedere con l acquisizione dei dati del minorenne 4. inserire i dati del minorenne; 5. nella schermata di riepilogo verificare la correttezza del codice di attivazione e dei dati anagrafici del cliente confrontandoli con quelli riportati sul documento di riconoscimento e impostare le clausole di consenso al trattamento dei dati personali; ricontrollare i dati con il cliente prima di stampare il contratto; 6. inserire un contratto nella stampante e selezionare il pulsante CONFERMA E STAMPA; 7. sottoporre il contratto alla firma del Cliente. Procedere con il primo avvaloramento su POS tramite la funzione di ATTIVAZIONE 44

45 CONTRATTUALIZZAZIONE CARTE PREPAGATE NOMINATIVE C. CONTRATTUALIZZAZIONE CARTA PER CLIENTE CON PRE- CONTRATTUALIZZAZIONE O TITOLARE DI UN CONTO GIOCO O GIA POSSESSORE DI ALTRA CARTA DEL CIRCUITO LOTTOMATICARD Con questa modalità il sistema recupera automaticamente tutti i dati del cliente. Quindi, una volta accertata l identità del cliente, sarà necessario: - procedere con l inserimento del Codice di attivazione della carta manualmente o attraverso il lettore di codice a barre digitando il pulsante ; -inserire: il codice di pre-contrattualizzazione fornito dal cliente oilcodicedelcontogiocooilpandell altracarta. (Successivamente seguire i punti 3, 4, 5 e 6 della contrattualizzazione) Codice di attivazione Codice Conto Gioco Codice PAN di altra Lottomaticard o di altra PayPal Codice di pre-contrattualizzazione 45

46 CONTRATTUALIZZAZIONE CARTE PREPAGATE NOMINATIVE D. CONTRATTUALIZZAZIONE ITALO PIU Con questa modalità il sistema recupera automaticamente tutti i dati del cliente. Quindi, una volta accertata l identità del cliente, sarà necessario: - procedere con l inserimento del Codice di attivazione della carta manualmente o attraverso il lettore di codice a barre digitando il pulsante, per la carta ItaloPiù il codice di attivazione da digitare è presente sul retro della carta stessa; - Inserire nel box Codice ItaloPiù il CODICE DI PRE- CONTRATTUALIZZAZIONE che le consegnerà il cliente (è un codice che ilclientericeveviamailinfasedirichiestadellacartaenonèpresente sulla carta stessa) (Successivamente seguire i punti 3, 4, 5 e 6 della contrattualizzazione) Codice di attivazione Codice di precontrattualizzazione Italo Più 46

47 ACQUISIZIONE DEI CONTRATTI 6. SOTTOSCRIZIONE DEL CONTRATTO DA PARTE DEL CLIENTE Una volta stampato e firmato, il contratto va acquisito sul terminale di gioco e inviato tramite digitalizzazione a CartaLis. La funzione di Acquisizione Contratti consente di acquisire un contratto sottoscritto inserendo direttamente nello scanner del terminale la prima pagina in cui è inserito il codice a barre. Per procedere all acquisizione di un contratto le operazioni da effettuare sono le seguenti: 1. Selezionare dal menù delle carte prepagate la voce Digitalizzazione Contratti 2. Cercare nella lista il contratto che si vuole acquisire e selezionare il corrispondente pulsante Acquisisci ora 47

48 ACQUISIZIONE DEI CONTRATTI 3. inserire nello scanner la prima pagina del contratto selezionato nel quale viene riportato il codice a barre (ti ricordiamo che sul Terminale Mael 370E il contratto andrà inserito nello scanner con il fronte rivolto verso il Terminale stesso, sul Terminale Altura invece il contratto sottoscritto andrà inserito con il fronte verso colui che inserisce) 48

49 AQUISIZIONE DEL CONTRATTO Fac-simile del fronte contratto Lottomaticard stampato da MAEL Codice a barre 49

50 AQUISIZIONE DEL CONTRATTO Fac-simile del fronte contratto Lottomaticard stampato da ALTURA Codice a barre 50

51 AQUISIZIONE DEL CONTRATTO 4. Dopo aver scansionato il fronte del contratto, bisogna procedere alla scansione della fotocopia fronte retro del documento d identità 51

52 AQUISIZIONE DEL CONTRATTO Per ogni scansione effettuata sul lato destro sotto la voce Clicca sull immagine per ingrandirla viene visualizzata l ultima pagina inserita nel terminale e sarà possibile verificare la qualità dell immagine acquisita, premendo direttamente sull immagine stessa Nel caso in cui la scansione sia illeggibile, è consigliabile eliminare l immagine premendo il pulsante Cancella Immagine e provvedere ad una nuova scansione del documento 52

53 INVIO DEL CONTRATTO A CARTALIS La copia recante la scritta Copia per il Punto Vendita/ CartaLis insieme alla copia fronte/retro del documento di riconoscimento del cliente e del Codice Fiscale deve essere inviata a CartaLis tramite digitalizzazione sul terminale. Vi consigliamo di fotocopiare il Codice Fiscale unitamente al Documento d identità fornito dal cliente, fronte e retro, digitalizzandoli entrambi. E quindi procedere come segue: Se la scansione di tutti i documenti (contratto firmato e documenti) è avvenuta correttamente, premere il pulsante Invia Documenti attraverso il quale i contratti vengono inviati tramite digitalizzazione a CartaLis che effettuerà gli opportuni controlli. 53

54 INVIO DEL CONTRATTO A CARTALIS Quando invii i documenti, automaticamente il terminale si posizionerà sulla maschera principale di Gestione Contratti Carta LIS e Conto Gioco e nella sezione destra, il contratto appena inviato risulterà nello stato In Spedizione Per visualizzare lo stato della spedizione premere il pulsante In Spedizione 54

55 ATTIVAZIONE CARTA: LOTTOMATICARD EASY Una volta entrati nel Portale Servizi e aver scelto la voce LOTTOMATICARD EASY, la procedura di attivazione si compone delle seguenti macrofasi(*): 1. ACQUISIZIONE DATI ANAGRAFICI DEL CLIENTE; 2. INSERIMENTO DEI DATI DEL CLIENTE NEL TERMINALE MAEL 370/E e/o ALTURA; 3. ATTIVAZIONE DELLA CARTA E PRIMA RICARICA DAL POS; 4. ARCHIVIAZIONE DELLO SCONTRINO CON LA FIRMA APPOSTA DAL CLIENTE 55

56 ATTIVAZIONE CARTA: LOTTOMATICARD EASY 1. ACQUISIZIONE DATI ANAGRAFICI DEL CLIENTE Il Punto Vendita deve acquisire nome e cognome del compratore, verificandone l identità attraverso un Documento d identità in corso di validità (carta di identità, patente di guida, passaporto, permesso di soggiorno per stranieri), e il Codice Fiscale. Non è necessario acquisire la fotocopia del Documento di identità del cliente. Il Punto Vendita deve inoltre fornire al cliente il Foglio Informativo e le condizioni generali di utilizzo prima dell acquisto della Carta. Tale adempimento è previsto dalla normativa in materia di Trasparenza Bancaria di Banca d Italia. Il Foglio Informativo può variare al variare delle condizioni economiche della Carta. CartaLis provvederà ad inviare al Punto Vendita di volta in volta la documentazione aggiornata (tale documentazione è numerata e riporta il periodo di validità); il Punto Vendita è pertanto tenuto a fornire sempre al cliente la documentazione aggiornata. ATTENZIONE: Ciascun compratore, che deve essere obbligatoriamente maggiorenne, non potrà acquistare più di 2 Carte per anno solare. Ciascun soggetto non potrà comunque essere titolare o utilizzatore di più di 2 Lottomaticard Easy contemporaneamente. L utilizzatore della Carta (che può essere diverso dal compratore) dovrà apporre la propria firma sulla Carta e dovrà registrarsi sul sito dove potrà anche visualizzare i movimenti della Carta, poiché non è previsto alcun invio di estratti conti cartacei. NOTA BENE: l intero processo di attivazione delle carte prepagate al portatore Lottomaticard Easy deve essere eseguito dal titolare del punto vendita. 56

57 ATTIVAZIONE CARTA: LOTTOMATICARD EASY 2. INSERIMENTO DEI DATI DEL CLIENTE NEL TERMINALE MAEL 370/E e/o ALTURA A. Inserimento del codice di attivazione della Carta e Codice Fiscale del cliente Una volta accertata l identità del cliente, chiedendo allo stesso l esibizione di un documento di identità, il Punto Vendita deve procedere con l inserimento del codice di attivazione (acquisibile anche con lettore di codice a barre digitando il pulsante della Lottomaticard Easy e visibile sulla confezione contenente la Carta) e del Codice Fiscale del cliente negli appositi spazi oppure strisciare il Codice Fiscale nel lettore PIN PAD del terminale MAEL dopo aver premuto il pulsante. Codice di attivazione Codice Fiscale B. Inserimento anagrafica del cliente All atto dell inserimento del Codice Fiscale del cliente (sia in modalità manuale che attraverso la strisciata del tesserino sul lettore PIN PAD del terminale MAEL e/o ALTURA), vengono desunti in automatico i dati relativi alsesso,dataeluogodinascitadelcliente. Il Punto Vendita dovrà verificare i dati inseriti e integrare quelli mancanti: cognome e nome del compratore. 57

58 ATTIVAZIONE CARTA: LOTTOMATICARD EASY ATTENZIONE: qualora il compratore abbia già effettuato l acquisto di una Carta Lottomaticard Easy, i campi relativi al nome e cognome del richiedente saranno già valorizzati. B. Conferma dei dati inseriti C. Conferma attivazione Carta 58

59 ATTIVAZIONE CARTA DA POS 3. ATTIVAZIONE DELLA CARTA E PRIMA RICARICA DA POS Per completare la procedura di attivazione della carta (Lottomaticard, PayPal, Stars Card, Lottomaticard Easy), il Punto Vendita deve procedere con l attivazione tramite POS(avvaloramento) come indicato di seguito: 1. selezionare, dal menu SERVIZI del POS, la voce LOTTOMATICARD ; 2. selezionare la voce ATTIVAZIONE ; 3. selezionare il tipo di Carta da attivare (Easy, Lottomaticard, PayPal, ItaloPiù e Stars Card); 4. inserire il codice di attivazione della Carta; 5. digitare l importo di prima ricarica indicato dal cliente e confermare premendo il tasto CONFERMA; 6. selezionare la tipologia di pagamento, in contanti o con PagoBANCOMAT. Se il pagamento avviene con PagoBANCOMAT, strisciare la Carta PagoBANCOMAT e chiedere al cliente di digitare il relativo PIN; 7. il POS emette un pre-scontrino riportante la tipologia di operazione, il codice di attivazione, l importo di avvaloramento, la commissione dovuta e la modalità di pagamento, che il Punto Vendita è tenuto a mostrare e far firmare al cliente; 8. se il pre-scontrino viene firmato dal cliente, incassare l importo (ricarica + costo di attivazione), nel caso di pagamento in contanti, e confermare l operazione. NB: è molto importante verificare sul pre-scontrino che il codice di attivazione inserito corrisponda a quello visibile sulla finestra contenente la Carta da attivare. 59

60 ATTIVAZIONE CARTA DA POS Esempio di attivazione in contanti ItaloPiù StarsCard 60

61 ARCHIVIAZIONE DEGLI SCONTRINI 4. ARCHIVIAZIONE DELLO SCONTRINO CON FIRMA APPOSTA DAL CLIENTE Al termine della procedura, il POS emetterà uno scontrino di esito in duplice copia: la prima copia deve essere fatta firmare al cliente e trattenuta dal Punto Vendita; la seconda deve essere consegnata come ricevuta al cliente. In caso di errore lo scontrino informa che l operazione non si è conclusa con successo, riportando nella parte finale dello scontrino il codice di errore e la spiegazione dello stesso. Il Punto Vendita è tenuto ad archiviare e conservare il prescontrino firmato dal cliente e la copia dello scontrino finale per un periodo di almeno 13 mesi per tutte leoperazioni legate alla carta. 61

62 GESTIONE DEI CONTRATTI Sul terminale di gioco MAEL/ALTURA è stata introdotta la funzionalità di Digitalizzazione nel menù delle carte prepagate che porta alla schermata Gestione Contratti Carta LIS e Conto Gioco *, che consente di rendere più veloce le operazioni di invio dei contratti sottoscritti per le carte. Attraverso lo scanner del terminale sarà infatti possibile acquisire le copie dei contratti sottoscritti e di inviarli in modalità telematica a CartaLIS. L invio dei contratti in modalità telematica potrà avvenire sia al termine del processo di contrattualizzazione sia in un momento successivo. * Nonostante il nome dell applicazione faccia riferimento anche al Conto Gioco, da Mael sarà possibile gestire SOLO i contratti CartaLis 62

63 GESTIONE DEI CONTRATTI Sezione Contratti da lavorare Stato dei contratti emessi dal punto vendita Report riassuntivo dei contratti lavorati Tasto Ricerca: consente di effettuare una ricerca sulla base di filtri impostati dal Punto Vendita sui contratti in lavorazione e lavorati Tasto Acquisizione Contratti: consente di ricercare velocemente un contratto inserendo la prima pagina del contratto contenente lo specifico codice Tasto Stato Spedizione: consente di monitorare l invio di contratto in Spedizione 63

64 GESTIONE DEI CONTRATTI GESTIONE CONTRATTI CARTALIS DAL MENU ATTIVAZIONE Al termine del processo di sottoscrizione di un contratto Lottomaticard, PayPal o Stars Card sarà possibile accedere immediatamente alla nuova funzionalità Gestione Contratti Carta LIS e Conto Gioco. Per poter inviare immediatamente un contratto sottoscritto, procedere come indicato di seguito: 1. Effettuare l attivazione di un Contratto Lottomaticard, PayPal o Stars Card come di consueto; 2. Al termine dell avvenuta attivazione, se la stampa del contratto è avvenuta correttamente premere il pulsante Attivazione Invio Documentazione ; 3. Premere il pulsante Procedura di Invio Documentazione 4. Sarà visualizzato il menu principale relativo alla Gestione Contratti Carta LIS e Conto Gioco ; 5. Procedere con la gestione dell invio del contratto. 64

65 GESTIONE DEI CONTRATTI Esempio di Gestione Contratti Carta LIS dal Menu Attivazione 65

66 GESTIONE DEI CONTRATTI Esempio di Gestione Contratti Carta LIS dal Menu Attivazione 66

67 GESTIONE DEI CONTRATTI Al fine di poter gestire l invio elettronico dei contratti sottoscritti per Lottomaticard, PayPal, ItaloPiù o StarsCard, è necessario procedere come indicato: 1. Accedere al menu Portale Servizi 2. Selezionare la voce Gestione Contratti Carta LIS e Conto Gioco 67

68 GESTIONE DEI CONTRATTI Nel menu principale sono presenti due sezioni: 1. SEZIONE CONTRATTI DA ACQUISIRE, CORREGGERE che riporterà le seguenti informazioni: la tipologia di contratto (Contratto Lottomaticard, Contratto PayPal, Contratto ItaloPiù e Contratto StarsCard) Il numero di registrazione del contratto il titolare del contratto la data di sottoscrizione del contratto ordinata per anzianità del contratto lo stato di lavorazione del singolo contratto che potrà essere: AcquisisciOra:pericontrattiancoradainviareaCartaLIS CorreggiOra:per icontratti anomali chenecessitanodiuna rilavorazione e un nuovo invio della documentazione In Spedizione : per i contratti già acquisiti e in corso di spedizione verso Carta LIS 68

69 GESTIONE DEI CONTRATTI 2. SEZIONE STATISTICA DOCUMENTI che riporterà un riepilogo dello stato di lavorazione delle singole tipologie di contratto 69

70 GESTIONE DEI CONTRATTI RICERCA DI UN CONTRATTO La funzione di Ricerca consente di effettuare la ricerca di un contratto tra tutti quelli sottoscritti inserendo uno o più criteri di ricerca tra quelli visualizzati: Tipo Documento - sarà possibile scegliere tra una delle seguenti tipologie: Lottomaticard, PayPal, Stars Card; Stato Documento - sarà possibile scegliere tra una delle seguenti tipologie: Da Acquisire, Inviato/Da Validare, Parzialmente Validato/ Da Risolvere, Validato; Nome e Cognome - sarà possibile inserire il nome e/o cognome del titolare del contratto. E' possibile ricercare anche solo parte del nome e/o del cognome inserendo solo una parte del campo da ricercare seguito dal carattere _. Data di Contrattualizzazione Dal Al : sarà possibile inserire un intervallo temporale in cui il contratto risulta sottoscritto. premendo sul campo vuoto verrà visualizzato il calendario per la scelta della data; Periodo di riferimento sarà possibile scegliere la settimana contabile in cui è stato sottoscritto il contratto dall elenco; Codice Fiscale sarà possibile inserire il codice fiscale del titolare del contratto, premendo sul campo vuoto verrà visualizzata una tastiera per l inserimento dei dati; Numero Contratto Lottomaticard - inserire in questo campo il numero del contratto relativo a Lottomaticard e riportato in alto a destra sul contratto, premendo sul campo vuoto verrà visualizzata una tastiera per l inserimento dei dati; Numero Contratto PayPal - inserire in questo campo il numero del contratto relativo a PayPal e riportato in alto a destra sul contratto, premendo sul campo vuoto verrà visualizzata una tastiera per l inserimento dei dati; 70

71 GESTIONE DEI CONTRATTI Numero Contratto Stars Card- inserire in questo campo il numero del contratto relativo a Stars Card e riportato in alto a destra sul contratto, premendo sul campo vuoto verrà visualizzata una tastiera per l inserimento dei dati; Per procedere alla ricerca di un contratto le operazioni da effettuare sono le seguenti: 1. Premere il pulsante Ricerca 2. Impostare uno o più criteri di ricerca tra quelli indicati nella pagina precedente 3. Premere nuovamente il pulsante Ricerca 4. Il terminale mostrerà tutti i contratti che corrispondono ai criteri di ricerca impostati, indicando per ciascuno: la tipologia di contratto, il numero del contratto, il titolare, la data di contrattualizzazione, il codice fiscale titolare del contratto, il luogo di Nascita, lo Stato del Contratto. 5. Selezionando il contratto di interesse si accede alla maschera di lavorazione del contratto stesso 71

72 GESTIONE DEI CONTRATTI Esempio di Ricerca Contratto 72

73 GESTIONE DEI CONTRATTI Esempio di Ricerca Contratto 73

74 GESTIONE DEI CONTRATTI Esempio di Ricerca Contratto 74

75 GESTIONE DEI CONTRATTI Esempio di Ricerca Contratto 75

76 GESTIONE DEI CONTRATTI CONTRATTI IN STATO CORREGGI ORA All interno del menu principale della funzionalità Gestione Contratti Carta LIS e Conto Gioco è possibile visualizzare dei contratti che presentano lo stato Correggi Ora. Sono considerati in questo stato tutti i contratti Lottomaticard e PayPal che possono presentare qualche anomalia e richiedono una nuova lavorazione attraverso un nuovo invio della documentazione in modalità telematica. Per procedere alla nuova lavorazione di un contratto con stato Correggi Ora è necessario effettuare le seguenti operazioni: 1. Scegliere il contratto da correggere e premere il pulsante Correggi Ora 2. Sarà visualizzato il dettaglio del contratto e la documentazione già acquisita 3.Premendo il pulsante Dettaglio Anomalia sarà visualizzato un messaggio contenente l anomalia del contratto 4. Procedere con la normale lavorazione del contratto acquisendo la documentazione mancante e/o illeggibile effettuando una nuova scansione e procedere nuovamente all invio del contratto 76

77 GESTIONE DEI CONTRATTI Esempio di Gestione Contratto in stato Correggi Ora 77

78 GESTIONE DEI CONTRATTI Esempio di Gestione Contratto in stato Correggi Ora 78

79 GESTIONE DEI CONTRATTI MESSAGGI DI ERRORE Messaggio La documentazione inserita non corrisponde alla pratica selezionata Inserire prima le pagine del/dei contratti DESCRIZIONE E SUGGERIMENTI E stato inserito un documento non corrispondente al contratto che si sta inviando o l ordine di acquisizione dei documenti è errato. Verificare con attenzione la documentazione da inserire e il relativo ordine Non è stata inserita la prima pagina del contratto/i. La prima pagina acquisita deve essere la prima pagina del contratto/i. Inserire la prima pagina del contratto/i. 79

80 GESTIONE DEI CONTRATTI ADEMPIMENTI Per tutti i contratti Lottomaticard, PayPal, Italo Più o Stars Card sottoscritti il Punto Vendita dovrà: Inviarelaprima copia del contratto recante la scritta Copiaperil Punto Vendita/ CARTALIS insieme alla copia fronte/retro del documento di riconoscimento del cliente e del codice fiscale: tramite digitalizzazione sul terminale OPPURE tramite fax al numero 0187/ Conservare ed archiviare la prima copia del contratto recante la scritta Copia per il Punto Vendita/ CARTALIS poi, insieme alla copia fronte/retro del documento d identità del cliente, della copia del codice fiscale, per un periodo di almeno 180 giorni; il Punto Vendita, in qualità di titolare autonomo del trattamento dei dati del cliente, deve conservare le copie dei contratti avendo cura che nessuna persona non autorizzata possa averne accesso (ad esempio conservando i contratti in armadi e/o cassetti chiusi a chiave); Consegnare al cliente la seconda copia del contratto recante la scritta Copia per il cliente unitamente alla Informativa sul trattamento dei dati personali e al Foglio Informativo specifico per ogni carta. Sarà cura di CartaLIS comunicare al cliente eventuali cambi di gestione relative alla modalità di conservazione dei contratti. 80

81 RICARICA DELLA CARTA La Carta può essere ricaricata più volte nel rispetto delle condizioni economiche relative a ciascuna carta indicate nelle tabelle sottostanti CARTA LOTTOMATICARD, PAYPAL, ITALOPIU E STARSCARD Importo minimo ricaricabile per singola operazione 10 Importo massimo ricaricabile per singola operazione Importo massimo trasferibile da carta a carta nell arco di una giornata Importo massimo ricaricabile nell arco di un mese Importo massimo accreditabile derivante da vincite di gioco on-line Importo massimo ricaricabile nell arco di un anno Importo massimo disponibile sulla singola Carta Numero di ricariche effettuabili in giornata 2 CARTA LOTTOMATICARD EASY Importo minimo ricaricabile per singola operazione 10 Importo massimo ricaricabile per singola operazione 999 Importo massimo ricaricabile nell arco di un anno Importo massimo disponibile sulla singola Carta 999 Numero di ricariche effettuabili in giornata 2 ATTENZIONE: Fare sempre riferimento ai Fogli Informativi, più recenti, che vi abbiamo inviato. 81

82 RICARICA DELLA CARTA La Carta può essere ricaricata mediante: 1. Versamento in Contanti 2. PagoBANCOMAT(senza commissioni per il Punto Vendita) 3. Altra Carta(solo per Lottomaticard, PayPal, ItaloPiù e Stars Card) 4. Dai conti gioco (solo per Lottomaticard e StarsCard) e dal Conto PayPal(solo per PayPal) La ricarica della Carta può essere effettuata solo dal titolare della Carta per le carte nominative (Lottomaticard, PayPal, ItaloPiù, StarsCard e le altre carte del circuito Lottomaticard) e dall utilizzatore per la carta al portatore(lottomaticard Easy). Il cliente deve essere presente fisicamente al momento della ricarica ed esibire la carta da ricaricare. Ti ricordiamo di non effettuare ricariche in assenza del titolare, e in caso di ricarica in contanti di confermare l operazione solo dopo aver incassato l importo da ricaricare. IlPuntoVenditaètenutoa: inserire il Codice Fiscale del titolare (Lottomaticard, PayPal, ItaloPiù, Stars Card e le altre carte del circuito Lottomaticard) o dell utilizzatore(lottomaticard Easy) della carta verificare che la firma apposta sul pre-scontrino e sullo scontrinosiaugualeaquellapostasulretrodellacartaesuun documento di identità in corso di validità del titolare(utilizzatore per la Lottomaticard Easy) della carta. archiviare e conservare il pre-scontrino e la copia dello scontrino finale firmatidalclienteperunperiododialmeno13mesi. 82

83 RICARICA DELLA CARTA MODALITÀ DI RICARICA Successivamente all identificazione dell utilizzatore, procedere come segue: 1. selezionare, dal menu SERVIZI del POS, la voce LOTTOMATICARD ; 2. selezionare la voce RICARICA ; 3. strisciare la carta da ricaricare: il sistema riconoscerà la tipologia di carta da ricaricare; 4. acquisire il CODICE FISCALE del titolare/utilizzatore della carta 3 opzioni: a) strisciare la tessera sanitaria (sul display del POS comparirà il codice codificato) oppure b) leggere il bar-code della tessera sanitaria tramite BCR (sul display del POS comparirà il codice in chiaro) oppure c) digitare a mano sulla tastiera del POS; 5. digitare l importo di ricarica indicato dal cliente (importo minimo 10,00) e confermare premendo il tasto CONFERMA; 6.selezionare la tipologia di pagamento: nel caso di pagamento tramite PagoBANCOMAT strisciare la carta PagoBANCOMAT e chiedere al cliente di digitare il relativo PIN; 7. il POS emette un pre-scontrino (riportante la tipologia di carta, la tipologia di operazione, il codice di attivazione, l importo di ricarica, lacommissionedovuta seprevista elamodalitàdipagamento) cheilpuntovenditaètenutoamostrareefarfirmarealcliente; 8. se il pre-scontrino viene firmato dal cliente, incassare l importo dovuto (ricarica e costo di attivazione, se previsto), nel caso di pagamento in contanti, e confermare l operazione; 9.dopolaconferma,ilPOSemetteunoscontrinoinduplicecopia: la prima copia deve essere fatta firmare al cliente e trattenuta dal Punto Vendita; la seconda copia deve essere consegnata come ricevuta al cliente. In caso di errore lo scontrino informa che l operazione non si è conclusa con successo, riportando nella parte finale dello scontrino il codice di errore e la spiegazione dello stesso. 83

84 RICARICA DELLA CARTA Esempio di ricarica in contanti Codice Carta Data Scadenza: Codice Carta Data Scadenza: 0712 Codice Fiscale --- Codice Fiscale ABCFGH70D13B123H Importo Euro 0.00 Importo Euro Cliente presente? Conferma 84

85 RICARICA DELLA CARTA Esempio di ricarica con PagoBancomat Codice Fiscale --- Codice Fiscale ABCFGH70D13B123H Importo Euro 0.00 Cliente presente? Conferma 85

86 PRELIEVO Il titolare della carta può in qualsiasi momento prelevare denaro contante da ATM (sportelli BANCOMAT) appartenenti al circuito VISA Electron o Mastercard oppure presso i Punti Vendita abilitati. Inquestoultimocasoillimitediprelievoè250 algiorno. MODALITÀ DI PRELIEVO 1. selezionare, dal menu SERVIZI del POS, la voce LOTTOMATICARD ; 2. selezionare la voce PRELIEVO ; 3. strisciare la carta; 4.chiederealclientediinserireilPINdellacarta; 5. inserire l importo da prelevare indicato dal Cliente e confermare premendo il tasto CONFERMA; 6. il POS emette un pre-scontrino riportante la tipologia di carta, la tipologia di operazione, l importo da prelevare, commissione dovuta e PAN della carta, che il Punto Vendita è tenuto a mostrare e far firmare al cliente; 7. se il pre-scontrino viene firmato dal cliente, confermare l operazione premendo il tasto CONFERMA e consegnare al cliente i contanti richiesti Esempio di prelievo di moneta elettronica 86

87 TRASFERIMENTO DA CARTA A CARTA Tale operazione è consentita solo per le Carte Nominative (Lottomaticard, PayPal, ItaloPiù e StarsCard) ed è consentito trasferire finoadunmassimodi2.500euro,comeperleoperazionidiricarica. MODALITÀ DI TRASFERIMENTO CREDITO DA CARTA A CARTA 1. selezionare, dal menu SERVIZI del POS, la voce LOTTOMATICARD ; 2. selezionare la voce TRASFER CREDITO ; 3. strisciare la carta dalla quale i fondi devono essere prelevati; 4.chiederealclientedidigitareilPIN; 5. strisciare la carta sulla quale devono essere accreditati i fondi o inserire manualmente il PAN; 6. digitare l importo di trasferimento indicato dal cliente e confermare premendo il tasto CONFERMA; il POS emette un pre-scontrino riportante la tipologa di carta, il numero della carta addebitata, il PAN della carta accreditata, l importo e la commissione dovuta, che ilpuntovenditaètenutoamostrareefarfirmarealcliente; 7. se il pre-scontrino viene firmato dal cliente, confermare l operazione con il tasto CONFERMA. L importo dovuto a titolo di commissione viene automaticamente addebitato sulla carta dalla quale i fondi vengono trasferiti. 8.Dopolaconferma,ilPOSemetteunoscontrinoinduplicecopia: la prima copia deve essere fatta firmare al cliente e trattenuta dal Punto Vendita; la seconda deve essere consegnata come ricevuta al cliente. In caso di errore lo scontrino informa che l operazione non si è conclusa con successo, riportando nella parte finale dello scontrino il codice di errore e la spiegazione dello stesso. 87

88 TRASFERIMENTO DA CARTA A CARTA Esempio di trasferimento da carta a carta 88

89 INFO CONTO Il cliente titolare può, in qualsiasi momento, richiedere il credito residuo della propria carta mediante la funzione InfoConto. MODALITÀ DI RICHIESTA SALDO CARTA 1. selezionare, dal menu SERVIZI del POS, la voce LOTTOMATICARD ; 2. selezionare la voce INFO CONTO ; 3. strisciare la carta e confermare premendo il tasto CONFERMA; 4.ilPOS emette un pre-scontrino riportante la tipologia e ilpan della carta; 5. confermare l operazione premendo il tasto CONFERMA e consegnare lo scontrino al cliente. Esempio di Info Conto 89

90 ESTINZIONE DELLA CARTA Il cliente può decidere di estinguere la carta. Al termine della procedura di estinzione carta il Punto Vendita è tenuto al rimborso del credito residuofinoadunmassimodi250euro. Il rimborso avverrà a condizione che il valore del credito residuo sia almeno pari alla commissione di rimborso pari ad 1,50 Euro. Se il credito residuo è inferiore ad 1,50 Euro il cliente potrà richiedere direttamente al Call Center ( per le Carte Lottomaticard e Lottomaticard Easy; per la PayPal; per la Stars Card) l estinzione della carta ed il rimborso del credito residuo. Se il credito residuo èsuperiorea250euro il cliente potrà scegliere tra due soluzioni alternative: 1. richiedere direttamente al Call Center ( per le Carte Lottomaticard e Lottomaticard Easy; per la PayPal; per la Stars Card) l estinzione della carta ed il rimborso del credito residuo mediante bonifico bancario o mediante trasferimento carta a carta; 2. prelevare il credito residuo presso uno degli sportelli BANCOMAT del circuito VISA Electron per le carte Lottomaticard e Stars Card o del circuito MASTERCARD per le Carte PayPal e Lottomaticard Easy e successivamente richiedere al Punto Vendita di eseguire la procedura di estinzione carta. MODALITÀ DI ESTINZIONE DELLA CARTA 1. selezionare, dal menu SERVIZI del POS, la voce LOTTOMATICARD ; 2. selezionare la voce ESTINZIONE CARTA ; 3. strisciare la carta; 4.chiederealclientediinserireilPINdellacarta; 5. il POS emette un pre-scontrino riportante la tipologia di carta, la tipologia di operazione, il PAN della carta, l importo da rimborsare e la commissione dovuta che il Punto Vendita è tenuto a mostrare e far firmare al cliente; 6. se i dati riportati sul pre-scontrino vengono confermati dal cliente, confermare l operazione con il pulsante CONFERMA; 7.il POS emette uno scontrino in duplice copia: la prima copia deve essere fatta firmare dal cliente e trattenuta dal Punto Vendita, la seconda deve essere consegnata come ricevuta al cliente. 90

91 ESTINZIONE DELLA CARTA In caso di errore lo scontrino informa che l operazione non si è conclusa con successo, riportando nella parte finale dello scontrino il codice di errore e la spiegazione dello stesso. ATTENZIONE IlPuntoVenditaètenutoatagliareinduepartilacartaestinta dal cliente. Il Punto Vendita è tenuto ad archiviare e conservare il prescontrino e la copia dello scontrino finale firmati dal cliente per unperiododialmeno13mesi. Esempio di estinzione carta 91

92 MESSAGGI DI ERRORE (1/2) MESSAGGIO Importo non valido Numero carta non valido Credito non sufficiente DESCRIZIONE E SUGGERIMENTI Le operazioni di attivazione, ricarica, prelievo e trasferimento da carta a carta possono essere effettuate solo nel rispetto dei limiti e dei massimali di utilizzo descritti nei paragrafi precedenti. E statodigitatounnumerodipannoncorretto. Il credito presente sulla carta non è sufficiente per l operazione richiesta. Verificare il saldo carta attraverso la funzione di INFO CONTO e ripetere l operazione. È importante ricordare che per le operazioni di prelievo e di trasferimento del credito la commissione dovuta dal cliente viene scalata automaticamente dal saldo della carta. Per cui, ad esempio, se sulla carta sono caricati 100 euro il cliente può prelevare al massimo 98,50 perché la commissione di prelievo è 1,50. PIN non corretto Il titolare della carta ha digitato un PIN errato. Ripetere l operazione avvertendo il cliente che dopo 3 tentativi errati consecutivi la carta viene bloccata. Ricordare al cliente che la carta viene bloccata anche dopo 5 tentativi errati non consecutivi nell arco di un mese. Superato limite massimo di ritiro Il limite massimo di prelievo giornaliero da punto vendita è di 250 euro. Il cliente può prelevare denaro contante anche presso gli ATM (sportelli BANCOMAT) convenzionati con il circuito VISA electron o con il circuito mastercard. Carta non valida È stata strisciata una carta che non può essere accettata dal POS. Errore nel recupero del saldo La richiesta di info conto non è andata a buon fine, si consiglia di riprovare in un secondo momento. Ricordare al cliente che può conoscere il saldo della propria carta anche chiamando il call center o consultando il sito internet 92

93 MESSAGGI DI ERRORE (2/2) MESSAGGIO Carta bloccata Carta già attiva DESCRIZIONE E SUGGERIMENTI La carta è stata bloccata. Invitare il cliente a contattare il call center per verificare le cause del blocco. Errore nella procedura di attivazione della carta: è stata strisciata una carta già attivata. Verificare e ripetere l operazione. Carta non attiva È stata strisciata una carta non ancora attivata. Effettuare la procedura di attivazione e poi eventualmente procedere con altri servizi. Raggiunto numero max carte sottoscritte Operazione non Effettuabile sulla carta di accredito Transazione non andata a buon fine (Codice Fiscale non corrispondente al titolare della carta) Transazione non andata a buon fine (Codice Fiscale non corretto) Il compratore ha raggiunto il limite massimo di carte consentito (max 5 per anno solare). Non è possibile acquistare ulteriori carte. Non è possibile effettuare trasferimenti da carta a carta nè da nè verso una Lottomaticard easy Codice Fiscale inserito non corrisponde a Codice Fiscale del Titolare/Utilizzatore della carta del circuito Lottomaticard Oppure non è stato digitato correttamente Il Codice Fiscale inserito è incompleto 93

94 IL SERVIZIO DI SPENDING Il servizio di spending consente al Punto Vendita di accettare la Lottomaticard, la Lottomaticard Easy, la carta PayPal, la carta ItaloPiù e la StarsCard come strumento di pagamento a costo zero per i beni e servizi offerti alla clientela, ivi incluso il pagamento delle scommesse, giochi, servizi (bollo auto, bollette), e in generale di tutti i prodotti in vendita presso il Punto Vendita. Attenzione: Per verificare se il terminale POS è correttamente configurato per le operazioni di spending è necessario effettuare un operazione di CHIUSURA CASSA (cfr. Paragrafo Terminali Abilitati). TERMINALE DARWIN 1. Uscire dal menu SERVIZI premendo il tasto ; 2.Sul menuprincipale scorrere con la freccia verso il basso fino alla voce CREDITO/DEBITO ; 3. Selezionare la funzione CREDITO/DEBITO, con il tasto ; 4. Strisciare la carta nel lettore e digitare l importo del pagamento e confermare la richiesta; 5. Il terminale stamperà due copie dello scontrino: la prima deve essere fatta firmare dal cliente e dovrà essere conservata dal Punto Vendita, mentre la seconda copia dovrà essere rilasciata al cliente; 6. Una volta completata l operazione, per tornare al menu SERVIZI sarà sufficiente selezionare la relativa voce all interno del Menu Principale. ARCHIVIAZIONE DEGLI SCONTRINI Il Punto Vendita è tenuto ad archiviare e conservare gli scontrini delle operazioni di pagamento firmati dal cliente per un periodo di almeno 13 mesi. 94

95 IL SERVIZIO DI SPENDING TERMINALE INGENICO uscire dal menu SERVIZI premendo il tasto ; 2. fino al quando appare il messaggio INSERIRE carta (STATO IDLE); 3. strisciare la carta nel lettore; 4. digitare l importo del pagamento e confermare la richiesta; 5. il terminale stamperà un solo scontrino da rilasciare al cliente; 6. per effettuare la ristampa dello scontrino è necessario premere il pulsante Menu, scorrere con la freccia in basso fino alla funzione ING-EMV32 e confermare; 7. selezionare la voce 1 MENU CASSIERE scorrere con la freccia in basso fino alla voce RISTAMPA TICKET e confermare; 8. il terminale emetterà un duplicato dello scontrino dell ultima operazione d spending consegnato al cliente che il Punto Vendita può conservare; 9. per accedere nuovamente al menu SERVIZI sarà necessario reinserire la carta servizi del POS. Esempio di spending ARCHIVIAZIONE DEGLI SCONTRINI Il Punto Vendita è tenuto ad archiviare e conservare gli scontrini delle operazioni di pagamento firmati dal cliente per un periodo di almeno 13 mesi. 95

96 IL SERVIZIO DI SPENDING TERMINALE INGENICO ICT uscire dal menu SERVIZI premendo il tasto ; 2. fino al quando appare il messaggio INSERIRE CARTA (STATO IDLE); 3. strisciare la carta nel lettore; 4. digitare l importo del pagamento e confermare la richiesta; 5. il terminale stamperà un solo scontrino da rilasciare al cliente; 6. per effettuare la ristampa dello scontrino è necessario entrare nel MENU PRINCIPALE tramite il pulsante F! e confermare; 7. selezionare la voce MENU CASSIERE e scorrere con la freccia in basso fino alla voce RISTAMPA e confermare; 8. il terminale emetterà un duplicato dello scontrino dell ultima operazione d spending consegnato al cliente che il Punto Vendita può conservare; 9. per accedere nuovamente al menu SERVIZI sarà necessario reinserire la carta servizi del POS. Esempio di spending ARCHIVIAZIONE DEGLI SCONTRINI Il Punto Vendita è tenuto ad archiviare e conservare gli scontrini delle operazioni di pagamento firmati dal cliente per un periodo di almeno 13 mesi. 96

97 OPERAZIONI DI STORNO Qualora si renda necessario, il terminale POS consente di effettuare dal terminale POS lo storno dell ultima operazione di pagamento effettuata. ATTENZIONE: è possibile fare questa operazione solo se non è stata fatta una Chiusura negozio (cfr. Terminali Abilitati). TERMINALE DARWIN 1. uscire dal menu SERVIZI premendo il tasto ; 2.sul menuprincipale scorrere con la freccia verso il basso fino alla voce CREDITO/DEBITO 3. selezionare la funzione CREDITO/DEBITO, con il tasto ; 4.premere il pulsantemenu e scorrere il menu con la freccia rivolta verso il basso fino alla voce STORNO e confermare; 5. premere il tasto 1, verrà richiesto l inserimento del codice di accesso, digitare le ultime due cifre del codice SIA che è riportato sullo scontrino di apertura cassa (vedi figura scontrino) e confermare l operazione; 6. Il terminale stamperà due copie dello scontrino: la prima che riporterà in modo chiaro lo storno del credito della carta e dovrà essere firmato dal cliente e conservato dal Punto Vendita, mentre la seconda copia dovrà essere rilasciata al cliente; 7. Una volta completata l operazione, per tornare al menu SERVIZI sarà sufficiente selezionare la relativa voce all interno del Menu Principale. Esempio di storno CODICE SIA CODICE DI ACCESSO 97

98 OPERAZIONI DI STORNO TERMINALE INGENICO uscire dal menu SERVIZI premendo il tasto fino a quando appare il messaggio Inserire carta (STATO IDLE); 2. premere il pulsante Menu; 3.scorrere con la freccia rivolta verso il basso fino alla voce INGE- MV32 e confermare; 4. selezionare la voce 2 MENU ESERCENTE e confermare; 5. selezionare la voce STORNO e confermare; 6. strisciare la carta per la quale si desidera effettuare l operazione di storno; 7. verrà visualizzato l importo da stornare e sarà necessario confermare l operazione; 8. il terminale stamperà due copie dello scontrino: la prima riporterà in modo chiaro lo storno del credito e dovrà essere firmato dal cliente e conservato dal Punto Vendita; la seconda copia dovrà essere rilasciata al cliente; 9. per accedere nuovamente al menu SERVIZI sarà necessario reinserire la carta servizi del POS. Esempio di storno 98

99 OPERAZIONI DI STORNO TERMINALE INGENICO ICT uscire dal menu SERVIZI premendo il tasto fino a quando appare il messaggio Inserire carta (STATO IDLE); 2. premere il pulsante F1 per accedere al MENU PRINCIPALE ; 3. selezionare la voce MENU GESTORE e confermare; 4. selezionare la voce RIALLINEAMENTO e confermare; 5. Inserire l importo da stornare e confermare con il pulsante F1 (per tornare indietro premere F4 ) 6. strisciare la carta per la quale si desidera effettuare l operazione di storno; 7. verrà visualizzato l importo da stornare e sarà necessario confermare l operazione; 8. il terminale stamperà due copie dello scontrino: la prima riporterà in modo chiaro lo storno del credito e dovrà essere firmato dal cliente e conservato dal Punto Vendita; la seconda copia dovrà essere rilasciata al cliente; 9. per accedere nuovamente al menu SERVIZI sarà necessario reinserire la carta servizi del POS. Esempio di storno MENU PRINCIPALE MENU PRINCIPALE Menu Gestore MENU GESTORE Inserire importo Riallineamento

100 RIEPILOGO OPERAZIONI DI SPENDING Il Punto Vendita potrà richiedere in qualsiasi momento il riepilogo delle operazioni di pagamento effettuate attraverso la funzione di stampa della Chiusura Negozio. TERMINALE DARWIN 1.uscire dal menu SERVIZI premendo il tasto ; 2.sul menu PRINCIPALE scorrere con la freccia verso il basso fino alla voce CREDITO/DEBITO ; 3.selezionare la funzione CREDITO/DEBITO, con il tasto ; 4. premere il pulsante MENU; 5.premere il tasto 1 CHIUSURA NEGOZIO, il terminale stamperà uno scontrino che riporterà il TOTALE delle transazioni di spending effettuate ATTENZIONE: per fare nuove transazioni di spending, il Punto Vendita dovrà fare APERTURA NEGOZIO. Esempio di riepilogo delle operazioni di spending 100

101 RIEPILOGO OPERAZIONI DI SPENDING TERMINALE INGENICO uscire dal menu SERVIZI premendo il tasto fino al quando appare il messaggio Inserire carta (STATO IDLE); 2. premere il pulsante MENU; 3.scorrere con la freccia rivolta verso il basso fino alla voce INGE- EMV32 e confermare; 4. selezionare la voce 1 MENU CASSIERE e confermare; 5. selezionare la voce 1 CHIUSURA CONTABILE e confermare; 6. il terminale stamperà uno scontrino che riporterà il TOTALE delle transazioni di spending effettuate; 7. per accedere nuovamente al menu SERVIZI sarà necessario reinserire la carta servizi del POS. Esempio di riepilogo delle operazioni di spending 101

102 RIEPILOGO OPERAZIONI DI SPENDING TERMINALE INGENICO ICT 220 Chiusura negozio 1. Uscire dal menu SERVIZI premendo il tasto fino al quando appare il messaggio STRISCIARE CARTA (STATO IDLE); 2. premere il pulsante F1 ; 3. Selezionare la voce MENÙ PRINCIPALE e confermare con il testo verde; 4. selezionare la voce MENU CASSIERE e confermare; 5. selezionare la voce CHIUSURA CONTABILE e confermare. Il terminale stamperà uno scontrino che riporterà il TOTALE delle transazioni di vendite effettuate; 6. per accedere nuovamente al menu SERVIZI sarà necessario reinserire la carta servizi del POS. Esempio di chiusura negozio MENU PRINCIPALE 102