Forza vendita in Mobilita. Funzionalità Tipiche di un sistema CRM su diversi Dispositivi

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1 Forza vendita in Mobilita Funzionalità Tipiche di un sistema CRM su diversi Dispositivi

2 Pivotal Italia Facciamo parte del gruppo CDM operiamo in Italia su Pivotal dal 1999 e abbiamo circa 100 clienti attivi. Il nostro focus è su aziende medie e grandi: Manufacturing companies Distribution companies Services companies Fatturato annuo di circa 2,5 M Abbiamo una struttura di circa persone che lavorano full time su Pivotal CRM Sales & Marketing structure: 1 Sales and Operation Manager 1 Marketing assistant 4 Sales Rep 2 Pre-Sales Specialist PS delivery structure: 1 Delivery Manager 1 Technical secretary 20 Professional Services 4 After Sales and Training

3 Alcuni nostri clienti

4 La nostra tipica implementazione CRM Panoramica Generale Il sistema CRM permette alla rete di commerciale Europea di UtilManny di gestire le attività di Vendita dal primo contatto fino all ordine di vendita Inoltre il Sistema CRM fornisce all organizzazione di vendita di UtilManny la capacità di configurare i prodotti, lasciando agli uffici tecnici delle varie Unità produttive (dislocate in differenti Stati) la possibilità di definire centralmente le configurazioni dei prodotti di competenza L implemetazione di questo sistema comprende:: Gestione Clienti e Prospects (leads) Gestione condizioni commerciali e di vendita Gestione Opportunità di Vendita Gestione Offerte Capactà di Configurazione dei prodotti Gestione dei work flow di appovazione

5 La nostra tipica implementazione CRM WEB Sites promotional Visite Market Scouting Open House Fiere Richieste Clienti Relationships and Market coverage Configurato r Product and Quotation Configuration ERP Order Mangement Orders

6 Dettagli Funzionalità (1/2) Gestione Clienti e Prospect Questa funzionalità permette a tutti gli utenti del sistema CRM di accedere alle informazioni relative alla vendite Gestite centralmente nei Sistemi ERP. Inoltre permette di gestire tutte le informazioni relative alla Relazione con I soggetti (clienti/prospect), ad esempio conttatti, visite, s e chiamate sono gestite attraverso le funzionalità del sistema. Gestione Condizioni Commerciali e di Vendita Questa funzionalità permette a tutti gli utenti del sistema CRM di gestire attraverso il sistema tutte le condizioni commerciali e di vendita accordate al cliente. Gestisce gli Sconti Standard o particolari per singolo prodotto o per Linea cosi come le condizioni di pagamento e I differenti indirizzi di spedizione. Nel Sitema CRM inoltre si posso gestire e configurare campagne Gestione Opportunità di Vendita Questa funzionalità permette a tutti gli utenti del sistema CRM di gestire le varie informazioni relative al Businnnes, ad esempio: probailità di successo, competition, pipeline stage and stati di approvazione ecc.

7 Dettagli Funzionalità (2/2) Gestione Offerte Ad ogni Opportunità Commericale si possono legare più offerte. Con questa funzionalità is possono gestire Sconti, Prezzi netti spese di imballo. Con questa Funzionalità tutte le condizioni di vendita rilevanti e riservate ad un particolare cliente possono essere apllicate e valutate. Configurazione Prodotti Questa funzionalità permette a tutti gli utenti del sistema CRM di configurare correttamente tutti I prodotti Utilmanny rispettando le REGOLE di CONFIGURAZIONE definite e implementate una volta per tutti dal Product Manager che ha la responsabilità del prodotto. Questa metodologia evita errori di configurazione e garantisce il rispetto delle regole definite all interno del mondo UtilManny. Tutti I prodotti UtilManny realizzati dalle varie unità produttive in Europa sono presenti nl sistema CRM. Gestione dei Workflow di Approvazione Questa funzionalita permette al gestione del processo di approvazione basata sul valore netto e il livello di sconti. Il sistema ègrado di gestire i processi di vendita mantenendo allineati gli utenti ei responsabili dell'approvazione.

8 Typical functionality delivered in mobility mode Notebook ipad/iphone Customer and prospect data management Sales and commercial conditions management Sales opportunities management Quotation management In read only mode Read Only for quotations already configured Configuration capabilities Approval workflow management

9 CasoiGuzzini Modello di Business. Utenti: 200 All over the world Turnover: 300 M Opportunita Progetto Prescrittori Clienti Finali Installatori Primario PIN Offerta PIN Distributori Ordini Phase 1: Prescription Phase 2: attesa Race Phase 3: Waiting for the Order Create Date Decision date Assignation date Installation date Remind Remind Remind

10 Caso Tritecnica Modello di Business. Utenti: 20 Italy only Turnover: 20 M Tritecnica vende Sistemi di sicurezza, sensori e sistemi di visualizzazione per società cmetalmeccaniche. Il modello di Business e il tipico B to B La maggiaronza dei clienti sono ricorrenti

11 Caso Gruppo CDM Business Model. Utenti: 80 Italy only Turnover: 40 M Questa Società e un tipico system integrator del settore IT Attività di Marketing: Telemarketing Eventi Promozioni on line Leads Opportunità Assegnazione a differenti Venditori

12 Grazie Gian Musolino Pivotal Italia Mob:

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