Le aziende italiane e i Millennials Sfide e opportunità. Settembre 2011

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1 Sfide e opportunità Ricerca commissionata da - con la collaborazione e il patrocinio di

2 Premessa Slide 1

3 L Italia verso il nuovo mondo digitale Dati ,8 Mln di utenti Facebook di cui 4 Mln da mobile 30 n apps medio per utente smartphone 13,2 Mln di accessi broadband Utenti Mobile Internet: 6,2 Mln (+44,4%) 1,3 Mln di account twitter Crescita annua ecommerce: +14% Mobile Advertising: +15% Circa Tablet venduti Fonte: NetConsulting su fonti varie Slide 2

4 Nel mondo del lavoro stanno arrivando i Millennials Chi sono i Millennials Italia: le caratteristiche dell azienda ideale anni 92 mln USA 150 mln in Europa Ubiquitous and mobile: Working anywhere+ anytime Online 7x24x365 Approccio social e multitasking Uso delle proprie tecnologie per motivi personali e professionali Pionieri nei confronti nell adozione delle tecnologie emergenti Anarchici nei confronti di regole e politiche aziendali restrittive Fonte: Istud 2010 Slide 3

5 La ricerca NetConsulting-CA Slide 4

6 Obiettivi e metodologia della survey Studenti universitari OBIETTIVI Analizzare il comportamento attuale e l utilizzo delle tecnologie di giovani studenti universitari di età compresa tra i 18 e i 30 anni (cosiddetti Millennials) al fine di comprendere quali sono gli strumenti che oggi utilizzano nella vita privata e universitaria e come si attendono che questi strumenti possano supportarli nella futura vita lavorativa METODOLOGIA Aziende OBIETTIVI Obiettivo primario è misurare il gap che le aziende dovranno colmare per poter intraprendere una strategia vincente al fine di cogliere a pieno l opportunità rappresentata dall ingresso dei Millennials in azienda A tale scopo si è misurato il grado di maturità (in termini di dotazione tecnologica e modelli organizzativi) delle principali aziende italiane nel capitalizzare il potenziale delle nuove generazioni di lavoratori, cosiddetti Millennials, e integrarle in modo efficace all interno della propria organizzazione Interviste dirette (Febbraio Aprile 2011) a 280 studenti delle facoltà di Economia (Università Bocconi, Luiss) ed Ingegneria (Politecnico di Milano e Torino), sia del corso triennale sia del corso di laurea specialistica, condotte attraverso studenti di JEME, associazione universitaria METODOLOGIA Web survey (Febbraio Aprile 2011) con effettuazione di 148 interviste a diverse figure aziendali (prevalentemente CIO e Top Manager) di aziende Grandi e medio grandi appartenenti a diversi settori aziendali, condotta con il patrocinio e il supporto di Prospera, Associazione di Manager Professionisti e docenti Slide 5

7 Struttura del panel Studenti universitari Aziende Totale intervistati: 280 Totale intervistati: 148 Ingegneria specialistica 14,3% Economia Triennale 35,7% Altro (Servizi, trasporti, Associazioni) 23,0% Finance 25,0% Utilities& Energy 4,1% Ingegneria triennale 35,7% Fonte: elaborazioni NetConsulting su dati Jeme Economia specialistica 14,3% TLC-Media 8,8% PA 8,8% Industria 12,2% IT& Consulting 18,2% Fonte: Websurvey NetConsulting/Prospera 23,1 Età media 39,5 (*) (*) età media dei dipendenti Slide 6

8 I Millennials e le tecnologie nella vita privata Slide 7

9 Dispositivi tecnologici posseduti dai Millennials e frequenza di utilizzo MILLENNIALS Dispositivi tecnologici posseduti dai millennials Frequenza di utilizzo - Risposte multiple 2,1% Portatile Notebook 88,3% Portatile Notebook 95,8% 2,1% Cellulare tradizionale Webcam 71,1% 69,3% Cellulare tradizionale Webcam 3,9% 8,7% 97,4% 70,1% 2,6% 17,3% 0,7% Smartphone 52,0% Smartphone 94,3% 5,0% Desktop 42,9% Desktop 39,2% 11,4% 36,7% 12,7% Netbook 24,8% Netbook 61,8% 5,9% 32,4% Videotelefonino 21,6% Videotelefonino 62,8% 27,9% 7,0% 2,3% ipad o tablet simili 15,2% ipad o tablet simili 53,8% 20,5% 25,6% più volte al giorno una volta al giorno alcuni giorni a settimana alcuni giorni al mese Slide 8 Fonte: elaborazioni NetConsulting su dati Jeme

10 Tipologia di servizi on-line maggiormente utilizzati MILLENNIALS, Risposte multiple 1. Dropbox 2. Spazio web dei Provider TLC 3. Google Docs 62,9% 1. Amazon 2. Google Docs 3. Dropbox 58,2% Opportunità per le aziende Elevata familiarità con i servizi on line che rende il Millenial una risorsa già formata sotto alcuni aspetti Rischio sicurezza legata all accesso a tali servizi da 1. i-tunes dispositivi interni al firewall aziendale e problemi legati 2. Android Market all occupazione di risorse di rete 3. Windows Marketplace 4. Device market 1. Google 46,4% 2. Facebook 1. Flickr 3. FourSquare 2. Picasa 44,8% 3. Webshot 36,8% 31,8% Condivisione dati on-line Archiviazione dati on-line Application store Home banking Geolocalizzazione Photo sharing Fonte: elaborazioni NetConsulting su dati Jeme Slide 9

11 I Millennials e i Social Network MILLENNIALS Risposte multiple Facebook Skype YouTube IM/Chat MySpace Twitter LinkedIn FourSquare Netlog Google Buzz FriendFeed Social network utilizzati Frequenza di utilizzo 12,5% 7,9% 7,1% 6,1% 5,7% 95,7% 79,3% 73,9% 39,6% 25,0% 19,6% OPPORTUNITA PER LE AZIENDE: Forte propensione all utilizzo di tecnologie per comunicare e per condividere opinioni e idee che se valorizzato consente di aumentare notevolmente la produttività RISCHIO: Maggiore aspettativa Facebook Skype YouTube im/chat MySpace Twitter LinkedIn FourSquare Netlog Google Buzz FriendFeed 70,4% 17,0% 9,6% 3,0% 54,7% 13,5% 22,4% 9,4% 37,0% 16,8% 41,3% 4,8% 46,2% 9,6% 15,4% 26,1% 7,2% 52,2% 28,8% 14,5% 19,6% 14,3% 30,4% 35,7% 8,6% 5,7% 62,9% 22,9% 19,0% 33,3% 42,9% 4,8% 20,0% 55,0% 20,0% 11,8% 35,3% 35,3% 17,6% 12,5% 0,0% 25,0% 62,5% verso le tecnologie utilizzate per più volte al giorno una volta al giorno comunicare nell ambiente di lavoro alcuni giorni a settimana alcuni giorni al mese Slide 10 Fonte: elaborazioni NetConsulting su dati Jeme

12 Modalità utilizzate per ricercare informazioni sul web nella vita privata e nella vita universitaria MILLENNIALS Vita privata Vita universitaria Risposte multiple Risposte multiple Siti Internet di quotidiani 82,5% 82,9% 82,1% Siti web specializzati 80,5% Siti Internet di riviste specializzate Google News Portali Blog 5,7% 5,7% 15,0% 22,5% 19,3% 35,0% 45,4% 38,6% 39,3% 32,9% 52,1% 55,0% Totale Economia Ingegneria Opportunità per le aziende Elevata familiarità ad utilizzare numerose fonti informative Wiki Riviste specializzate Biblioteca Libri on-line Social network 18,3% 35,4% Fonte: elaborazioni NetConsulting su dati Jeme 73,8% 61,6% 56,7% Slide 11

13 I Millennials e la Privacy MILLENNIALS 25,0% 35,0% 25,7% 14,3% Totale Sensibilita alla privacy dei dati Alta Media 15,8% Bassa 34,8% 25,2% Nulla 45,5% RISCHI PER LE 38,1% AZIENDE: Elevata tendenza a condividere sul web 12,1% dati ed informazioni 20,9% che richiede 7,6% un adeguata Economia Ingegneria protezione da parte Tipologie di informazioni condivise sui social network 50,4% Indirizzo mail Informazioni sui tuoi gusti Informazioni sulle tue abitudini/hobby Informazioni anagrafiche Esperienze lavorative Numero di cellulare Informazioni sulla salute Informazioni sulle tue abitudini di acquisto Indirizzo dell abitazione 17,9% 13,6% 49,6% 57,9% 41,4% 49,3% 58,6% 40,0% 44,6% 51,4% 37,9% 34,6% 26,4% 30,7% 22,1% 22,5% 37,9% 7,1% 18,2% 25,0% 11,4% 10,0% 12,1% 7,9% 55,7% 82,9% dell azienda Totale Economia Ingegneria Fonte: elaborazioni NetConsulting su dati Jeme Slide 12

14 Le aziende ed i Millennials: opportunità e rischi Slide 13

15 Quota della forza lavoro rappresentata dai Millennials (età compresa tra anni) AZIENDE 19,3% 26,0% 24,6% 22,6% 17,6% 15,0% 14,2% 13,8% Totale IT& Consulting TLC - Media Industria Altro Finance Utilities & Energy PA Fonte: Websurvey NetConsulting Slide 14

16 Evoluzione prevista della forza lavoro Millennials nel L 83% prevede un incremento, in alcuni casi significativo, della presenza di nativi digitali all interno della propria struttura AZIENDE 16,8% 19,4% 14,8% 30,8% 38,5% 12,9% Nessun incremento 83% 60,8% 63,9% 55,6% 76,5% 38,5% 83,3% 61,3% Leggero incremento 22,4% 16,7% 29,6% 23,5% 30,8% 53,8% 7,7% 16,7% 25,8% Incremento significativo Totale Finance IT& Consulting Industria PA TLC - Media Utilities & Energy Altro Fonte: Websurvey NetConsulting Slide 15

17 Principali differenze riscontrate dalle Aziende nell'approccio al lavoro dei Millennials, se confrontate con gli altri dipendenti Risposte multiple AZIENDE Maggiore capacità di utilizzo di nuove tecnologie di comunicazione (es. social networks) 75,7% Maggiore propensione al cambiamento e all'innovazione 48,6% Le aziende si attendono un Maggiore esigenza di lavorare in un ambiente flessibile 47,3% forte impatto dall ingresso dei Millennials derivanti non solo dalla maggiore capacità di Maggiore capacità di lavorare in strutture organizzative decentralizzate e collaborative Scarsa capacità di adattamento a schemi e modalità relazionali rigide 21,6% 41,2% utilizzo delle nuove tecnologie di comunicazione, ma anche da una maggiore propensione al cambiamento/innovazione e dall esigenza di lavorare in un Maggiore volontà di partecipare alle decisioni aziendali 16,9% ambiente flessibile Fonte: Websurvey NetConsulting, 2011 Slide 16

18 Principali evoluzioni previste dalle aziende nella gestione dei team di lavoro ( ) AZIENDE Risposte multiple Settore con priorità > media Incremento dell'importanza dei team cross-funzionali Ridisegno dei processi in modo da garantire un utilizzo di skill e risorse indipendente dal luogo fisico di lavoro 32,4% 43,2% Industria IT TLC Utilities Finance IT TLC Utilities Esternalizzazione di alcune funzioni 23,0% PA TLC Altro Introduzione di modelli differenti di lavoro (orari e giorni flessibili) Internalizzazione di alcune funzioni 9,5% 14,9% Finance IT PA TLC Tra le evoluzioni previste si Fonte: Websurvey NetConsulting, 2011 evidenzia un attenzione crescente all incremento dei team cross funzionali, ma una bassa priorità sull introduzione di modelli flessibili. Questo si scontra con la preferenza espressa dal 50% dei Millennials ad operare in remoto lontano dall ufficio Slide 17

19 Principali strumenti forniti ai dipendenti a supporto del lavoro da remoto AZIENDE Strumenti attualmente forniti Variazione prevista a 12 mesi Valore % sul totale dei dipendenti Cellulare Tradizionale 47,5% Cellulare Tradizionale 20,6% 73,0% 6,3% Notebook e/o netbook 46,1% Notebook e/o netbook 2,3% 63,6% 34,1% Diminuzione Internet key per l'accesso in mobilità 25,5% Internet key per l'accesso in mobilità 5,4% 43,1% 51,5% Stabilità Aumento Smartphone 22,4% Smartphone 3,1% 39,5% 57,4% ipad o tablet 4,1% ipad o tablet 3,4% 35,3% 61,3% Gli strumenti forniti a supporto delle attività lavorativa da svolgersi al di fuori dell azienda vengono forniti attualmente strumenti convenzionali (cellulari tradizionali e notebook, prevalentemente senza possibilità di connettività), con una ridotta dotazione di smartphone seppure prevista in crescita. E evidente la forte differenza tra la dotazione informatica nella vita non lavorativa e gli strumenti correntemente in uso negli uffici. Slide 18 Fonte: Websurvey NetConsulting, 2011

20 Importanza della presenza fisica sul luogo di lavoro e aspettative circa l utilizzo di strumenti di interazione aziendale MILLENNIALS importanza attribuita alla presenza fisica sul luogo di lavoro Aspettativa di utilizzo di strumenti di collaboration nei rapporti con colleghi, fornitori e clienti Nulla 47,5% 22,5% 6,5% 11,5% 7,2% 33,6% 18,4% 30,2% 5,8% 6,6% 52,5% 51,1% 54,0% Non sa No Solo saltuaria Si 21,3% 18,0% 18,7% 30,7% 29,5% 26,7% 27,3% 24,6% 42,8% 23,9% Bassa Media Medio- Alta 17,7% 3,6% 6,5% 8,0% 0,7% Elevata Totale Economia Ingegneria Totale Economia Ingegneria Fonte: elaborazioni NetConsulting su dati Jeme Slide 19

21 Adozione attuale e prevista di soluzioni che abilitano il lavoro da remoto e la collaboration AZIENDE 0% 20% 40% 60% 80% 100% Già fornite alla maggior parte dei dipendenti Già fornite ad una minoranza dei dipendenti L'azienda estenderà l'adozione di tali soluzioni nei prossimi 12 mesi Si sta valutando l'introduzione di soluzioni nei prossimi 12 mesi L'azienda ha già valutato e scartato tali soluzioni L'azienda non ha ancora valutato tali soluzioni 3,7% 2,5% 11,1% 7,6% 5,1% 18,5% 19,0% 34,6% 29,6% 36,7% 31,6% Remote Working Collaboration Molto bassa risulta anche l adozione di soluzioni che abilitano il lavoro da remoto (adottate in modo convinto solo dal 18% dei dipendenti), e in gran parte ancora in fase di valutazione, a conferma della scarsa convinzione con cui si guarda modelli flessibili della gestione del lavoro. Maggiore è la propensione all adozione di soluzioni collaboration, seppure anche in questo caso si parli di un adozione pari a poco più di un terzo delle aziende intervistate Fonte: Websurvey NetConsulting, 2011 Slide 20

22 Soluzioni per la collaboration e il team working messe a disposizione dall'azienda AZIENDE 90% 80% 70% 80,4% 66,9% Per allinearsi alle aspettative dei millennials gli strumenti dovranno sempre più essere disponibili anche remotamente, privilegiando le modalità più leggere come instant messaging e videocomunicazione PC/Web based 90% 80% 70% 60% 59,5% 54,1% 58,1% 60% 50% 61,5% 50% 40% 30% 31,8% 45,9% 27,0% 30,4% 33,1% 25,0% 40% 30% 20% 20% 10% 10% 0% Soluzioni di videoconferenza in apposite sale Strumenti di condivisione documenti on line Soluzioni di instant messaging Soluzioni di videoconferenza nelle singole postazioni operative Soluzioni di videoconferenza criptate su rete pubblica soluzioni di telepresence % Soluzioni messe a disposizione dall'azienda % Aziende che prevedono incremento 0% Fonte: Websurvey NetConsulting, 2011 Slide 21

23 Fattori di spinta e di freno all'adozione di un ambiente di lavoro da remoto e collaborativo Risposte multiple Fattori di spinta Fattori di freno AZIENDE Incremento della produttività 67,6% Resistenze culturali 72,3% Incremento dell'efficienza Incremento condivisione conoscenze e di una cultura aziendale condivisa Stimolo alla creatività e all'innovazione Miglioramento della relazione con i clienti 67,6% 60,8% 54,7% 45,9% Mancanza di una precisa strategia aziendale su ambiente di lavoro virtuale Mancanza di interesse del top management Indebolimento della sicurezza dei dati e dei sistemi 39,9% 35,8% 32,4% Miglioramento della reattività alle richieste del mercato 37,8% Volontà di mantenere il controllo sulla proprietà intellettuale 23,6% Miglioramento dell'attratività verso la forza lavoro più giovane 37,8% Infrastruttura non adeguata a supportare strumenti di collaboration 23,6% Incremento della "trasparenza" Migliore gestione della "presenza" del dipendente Incremento della "fedeltà" della forza lavoro Miglioramento della brand awareness 35,8% 33,1% 23,6% 23,6% Costi eccessivi di implementazione delle nuove tecnologie Volontà di non appesantire le policy e la "burocrazia" interna Volontà di non appesantire gli strumenti di monitoraggio 20,9% 14,2% 3,4% Fonte: Websurvey NetConsulting Slide 22

24 Frequenza di utilizzo prevista di strumenti/social network in ambito lavorativo MILLENNIALS Siti Internet di riviste specializzate Skype Instant messaging Portali Siti Internet di quotidiani YouTube Facebook FourSquare Blog LinkedIn MySpace Netlog Application Store Twitter Friend Feed Google Buzz 52,5% 17,7% 26,6% 3,2% 51,9% 20,8% 21,7% 5,7% 50,0% 26,0% 14,0% 10,0% 39,2% 14,9% 37,8% 8,1% 35,6% 52,4% 11,5% 0,5% 28,7% 7,8% 34,1% 29,3% 24,2% 21,4% 20,0% 12,5% 13,6% 20,5% 12,0% 16,0% 10,5% 5,3% 5,0% 6,0% 4,8% 23,8% 30,0% 20,7% più volte al giorno 35,3% 33,3% 7,1% 42,9% 21,4% 14,3% 42,5% 25,0% 47,7% 18,2% 44,0% 28,0% 63,2% 21,1% 51,0% 38,0% 26,2% 45,2% 40,0% 30,0% 41,4% 37,9% una volta al giorno alcuni giorni alla settimana alcuni giorni al mese Pur riducendosi rispetto all abituale frequenza di utilizzo si rileva una frequenza ancora molto alta, che comporta i rischi già evidenziati Fonte: elaborazioni NetConsulting su dati Jeme Slide 23

25 Come è regolato oggi l accesso ai social network in azienda AZIENDE 19,9% 13,5% 6,4% 18,4% 25,7% 14,3% 5,7% 20,0% 6,3% 4,0% 31,3% 12,0% 12,0% 12,5% 16,7% 8,3% 23,1% 7,7% 15,4% 66,7% 17,6% 14,7% 2,9% 14,7% Non è consentito l'accesso dalle postazioni di lavoro Policy che ne limitano l'utilizzo per scopi aziendali Policy che ne limitano l'utilizzo in termini di tempo 41,8% 31,4% 22,9% 52,0% 25,0% 25,0% 75,0% 53,8% 16,7% 16,7% 50,0% Solo alcuni dipendenti che svolgono particolari mansioni Senza alcuna limitazione Totale Finance IT& Consulting Industria PA TLC - Media Utilities & Energy Altro La tendenza di alcune aziende ad escludere del tutto la possibilità di accesso ai social network, si scontra con la forte abitudine che hanno i Millennials verso questi strumenti (90% lo fa più volte al giorno), che rappresenta un rischio in termini di produttività, o su aspetti come la performance dei servizi di rete e delle applicazioni web derivante da un accesso frequente e prolungato a questi siti da parte dei Millennials Fonte: Websurvey NetConsulting, 2011 Slide 24

26 Comportamento previsto nel caso l azienda limiti l accesso a social network e agli strumenti 2.0 MILLENNIALS 72,2% Accettazione delle regole e utilizzo degli strumenti negli orari extra-lavorativi Ricerca di modalità di accesso alternative, tramite strumenti personali (es. smartphone) Ricerca di modalità di accesso alternative, evitando i sistemi di protezione della rete aziendale 22,0% 12,6% 31,4% 5,8% 7,9% 3,6% 65,0% 79,5% RISCHI PER LE AZIENDE: La tendenza ad utilizzare dispositivi personali per l'accesso a servizi non business aumenta i rischi di violazione o perdita di dati, oltre a ridurre la produttività del dipendente. La ricerca di modalità alternative compromette il livello di sicurezza dei sistemi aziendali Totale Ingegneria Economia Fonte: elaborazioni NetConsulting su dati Jeme Slide 25

27 Le aspettative tecnologiche dei Millennials che entrano in azienda MILLENNIALS Device che si pensa di utilizzare in azienda 64,5% Le aspettative verso i servizi erogati dall azienda Forte aspettativa verso servizi e dispositivi che allargano il perimetro in cui risiedono i dati aziendali Sia device personali che device aziendali 65,0% 64,0% 71,8% 23,0% Archiviazione online 66,0% 77,8% Eslusivamente device personali Non esprime opinione precisa 25,0% 21,0% 12,5% 10,0% 15,0% L utilizzo di dispositivi di proprietà richiede un attività di segmentazione delle risorse di rete locale, con reti virtuali espressamente dedicate al servizio dei terminali "ospiti" Dispositivi storage portatili 65,8% 65,2% 66,4% Totale Ingegneria Economia Totale Ingegneria Economia Fonte: elaborazioni NetConsulting su dati Jeme Slide 26

28 Soluzioni informatiche a supporto della sicurezza di dati ed informazioni presenti in azienda AZIENDE Soluzioni per la gestione delle identità 65,5% 34,5% Soluzioni di back up & disaster Recovery 63,5% 36,5% Soluzioni di web access management Soluzioni di log management 55,4% 54,1% 44,6% 45,9% Le principali criticità riguardano la carenza sul fronte delle soluzioni per la gestione delle identità e Soluzioni di single sign on Soluzioni di controllo degli accessi per server fisici e virtuali Soluzioni software di strong authentication Soluzioni di sicurezza per gli ambienti SOA/Web Service Soluzioni di role mining/ role Management 49,3% 48,0% 44,6% 39,2% 26,4% 50,7% 52,0% 55,4% 60,8% 73,6% accessi e la quasi totale assenza di soluzioni per la prevenzione dell invio o copia di dati (Data Loss Prevention). Questo comporta forti rischi in previsione dell arrivo di collaboratori orientati all accesso ai social network, o all uso di device personali Soluzioni di data loss prevention 23,0% 77,0% Soluzioni di sicurezza per la federazione delle identità 20,3% 79,7% Si No Fonte: Websurvey NetConsulting, 2011 Slide 27

29 Soluzioni informatiche per la gestione ottimale di sistemi, reti ed applicazioni presenti in azienda Risposte multiple AZIENDE Soluzione per la gestione e il monitoraggio dei sistemi 59,5% 40,5% Soluzioni per il monitoraggio del traffico di rete (Network Traffic Analysis) per verificare che tipo di contenuti stanno viaggiando sulla rete Soluzioni per il monitoraggio delle performance e dei fault della rete (Network performance and fault management) 52,7% 50,7% 47,3% 49,3% Si No Soluzione per il monitoraggio dei Livelli di Servizio offerti Soluzioni per la gestione e il monitoraggio complessivo dei servizi erogati all'utente (Service management) Soluzioni per il monitoraggio delle performance delle applicazioni (Application performance management) Soluzioni che facilitano il dimensionamento corretto delle infrastrutture in funzione dei servizi che si intendono erogare (Capacity Planning) 48,6% 45,3% 39,9% 33,1% 51,4% 54,7% 60,1% 66,9% La mancanza di soluzioni per monitorare e gestire la rete ed i sistemi possono comportare sia un calo delle performance che difficoltà nel processo di fault management, determinando in entrambi i casi un abbassamento della produttività e dell efficienza complessiva. Fonte: Websurvey NetConsulting, 2011 Slide 28

30 Quali sfide l IT prevede di affrontare in vista dell ingresso dei Millennials AZIENDE Definire una strategia evolutiva che consenta l'utilizzo di strumenti di collaboration garantendo la sicurezza di sistema e dati Supportare le divisioni aziendali nella scelta delle soluzioni ottimali per incrementare la collaboration Gestire l'integrazione sicura tra strumenti IT dell'azienda e device IT del dipendente Fornire strumenti adeguati (es.business Intelligence) a chi avrà la responsabilità della gestione dei dati "social" Gestire in modo efficiente e sicuro un ambiente di lavoro virtuale (Lavoro in remoto/ in mobilità) Fornire e gestire una rete separata da quella aziendale per consentire l'accesso al web tramite i device IT del dipendente 22,0% 43,1% 39,3% 62,0% 55,2% 68,0% Secondo le aziende intervistate le tematiche su cui l IT dovrà focalizzarsi riguardano prevalentemente lo sviluppo degli strumenti di collaboration. A testimonianza dello scarso grado di maturità delle aziende, meno avvertiti i temi legati a: gestione e alla sicurezza del posto di lavoro virtuale creazione di una connettività separata Gestione e monitoraggio delle performance della rete e delle applicazioni Fonte: Websurvey NetConsulting, 2011 Slide 29