dei servizi carta

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1 SALT promuove la campaga per la sicurezza stradale Mettiti alla guida della tua vita! Scegli u comportameto resposabile carta 2014 dei servizi 1

2 La Spezia Schematizzazioe del tracciato Le tratte gestite dalla SALT soo descritte dettagliatamete ella schematizzazioe posta ella parte bassa delle pagie segueti. Il umeri detro i riquadri della cartia a fiaco, idicao la pagia coteete la schematizzazioe del tratto corrispodete. Legeda Comue di percorreza Comue Sestri Levate (Autostrade per l Italia) Deiva Maria 26 Sarzaa Carrara Massa Versilia Viareggio Camaiore 16 Massarosa Sarzaa Pisa Nord (Autostrade per l Italia) Carrara Pisa Massa Cetro Livoro Viadotto Piazzola di sosta Coloia SOS Area di parcheggio Pote Galleria Cavalcavia Autostrada Area di Servizio A15 7 Carrodao/Levato Brugato Borghetto V. La Spezia A A11 23 Lucca Ovest 14 Versilia Viareggio Camaiore Massarosa Pisa Nord (Autostrade per l Italia) Pisa Cetro umero della pagia dove è schematizzato il tratto autostradale Livoro 17 Paello Messaggio Variabile Stazioe successiva A11 23 Lucca Ovest INDICE 1.1 Premessa 1.2 La Società 1.3 Il cotesto ifrastrutturale e l autostrada i cifre 1.4 Il Migliorameto 1.5 I pricipi fodametali 1.6 Il pedaggio Il calcolo e le modalità di pagameto del pedaggio I pricipali documeti di viaggio 1.7 I servizi La mobilità La mautezioe L iformazioe per il viaggiatore Le iformazioi cooscitive dell ifrastruttura I Servizi per il comfort del viaggiatore La sicurezza stradale e l attezioe all ambiete L assisteza all esazioe La soddisfazioe dell utete 2.1 La Qualità 2.2 Gli Idicatori di qualità 3.1 La tutela dell utete 3.2 Idirizzi e umeri utili INDICE 2 DIREZIONE DI MARCIA AUTOSTAZIONE 54 Progressiva chilometrica Passaggio pedoale 17 A15 Numero progr. Cavalcavia Sottovia Pricipali INTERCONNESSIONE I dati di seguito riportati soo aggiorati al 31/12/13 3

3 PREMESSA 1.1 Premessa Getile viaggiatore co questa Carta dei Servizi vogliamo forirti u documeto di comoda e veloce cosultazioe che possa cotribuire ad ua migliore coosceza del sistema autostradale e i particolare della tratta che gestiamo. Cofidiamo che u comportameto iformato e cosapevole cotribuisca al proficuo utilizzo dell autostrada ed alla sicurezza di tutti, al pari del ostro impego per il mateimeto ed il migliorameto delle tratte autostradali che gestiamo. Siamo certi che il tempo e l attezioe che vorrai dedicare alla lettura della ostra Carta dei Servizi ti risulterao molto utili per cogliere tutti i vataggi derivati dall utilizzo dell autostrada gestita dalla ostra Società. Abbiamo redatto la Carta dei Servizi coformemete alla Direttiva 102 del 19 febbraio 2009 del Miistero delle Ifrastrutture e dei Trasporti e alle istruzioi della Struttura di Vigilaza sulle Cocessioi Autostradali per il Miistero delle Ifrastrutture e dei Trasporti. Buo Viaggio 1.2 La Società La Società è stata fodata el 1961 co oggetto sociale pricipale la progettazioe, costruzioe e gestioe di autostrade su cocessioe dell ete statale ANAS. Gestisce, ell area tirreica ord-occidetale, le tratte autostradali da Sestri Levate a Livoro, A11 da Viareggio a Lucca e A15 da Forola alla Spezia. L azioista di riferimeto è SIAS (Società Iiziative Autostradali e Servizi S.p.A.), che cotrolla ioltre le segueti Società cocessioarie autostradali: SATAP p.a. (tratte A4 Torio-Milao e A21 Torio-Piaceza) Autocamioale della Cisa S.p.A. Società Autostrade Valdostae S.p.A. Autostrada Torio-Savoa Autostrada Torio-Ivrea-Valle d Aosta S.p.A. Autostrada dei Fiori S.p.A. Società Autostrada Asti-Cueo S.p.A. I 155 chilometri di tratte autostradali gestite da SALT, di cui 80 Km di piaura e 75 Km di motaga, svolgoo u ruolo importate di collegameto ord-sud per la viabilità azioale al servizio di u territorio, costituito dalle regioi Liguria e Toscaa, ecoomicamete diamico, particolarmete ricco di piccole e medie imprese e straordiario per il patrimoio storico ed artistico. Collegado porti importati quali La Spezia e Livoro e l aeroporto di Pisa, le autostrade SALT costituiscoo u sistema di trasporti iterregioale itegrato ed avazato. SALT gestisce le tratte autostradali di competeza fio al 31 luglio 2019 i base alla Covezioe Uica co l ANAS del 2 settembre 2009, efficace dal 12 ovembre 2010 a seguito del recepimeto delle prescrizioi di cui alla delibera CIPE del 13 maggio L orgaico della Società è composto da 409 dipedeti ai quali, ei periodi di maggior traffico come quello estivo e elle festività, si aggiuge persoale stagioale. LA SOCIETÀ 4 La sede Sociale è i via Do E. Tazzoli, Lido di Camaiore (LU). 5

4 IL CONTESTO INFRASTRUTTURALE 1.3 Il cotesto ifrastrutturale e l autostrada i cifre A26 A7 Sestri Levate (Autostrade per l Italia) Deiva Maria Carrodao/Levato A15 Brugato Borghetto V. La Spezia Sarzaa Carrara Massa Versilia Viareggio Camaiore Massarosa Pisa Nord (Autostrade per l Italia) Pisa Cetro A11 Lucca Ovest A1 A1 A11 A1 TRATTE SALT A11 A15 L Autostrada i cifre Chi percorre l autostrada può cotare su servizi, strutture, impiati e persoale che, per le tratte autostradali gestite da SALT, soo riassuti ella tabella a fiaco. 155 km. di rete gestita 24 gallerie a due forici 5 gallerie ad u forice 153 piazzole di sosta emergeza 13 aree di parcheggio TRAFFICO REGOLARE 10 aree di serivizio 28 paelli a messaggio variabile i itiere 3 cetri servizi 30 spartieve 160 viadotti 231 coloie SOS 2 sezioi Operative 2 sottosezioi di Polizia Stradale 242 telecamere (6 a disposizioe dei cetri oper. della Polizia strad.) TRAFFICO REGOLARE 38 paelli a messaggio variabile agli accessi 24 stazioi di rilevameto meteo 12 spargisale 5 iaffiatrici L AUTOSTRADA IN CIFRE Livoro ALTRE AUTOSTRADE 6 VIABILITA ALTERNATIVA Iformazioi dettagliate sulle tratte di competeza SALT soo dispoibili sul Sito iteret all idirizzo Sestri Levate Casarza L. Castiglioe Ch. Moeglia Tessarolo Rio Battaa Petroio Case Nuove I Case Nuove II Valle Grade Rigattaio Croce dei Tozzi Gavotio Giovaella Ca D alto Noao Roverao SESTRI LEV. (Autostrade per l Italia) Case Nuove II 17 S. Lorezo S. Lorezo I Tagoi DEIVA MARINA pass. pedo. Roverao 18 S. Saturio 7 Bisago

5 IL MIGLIORAMENTO 1.4 Il Migliorameto 1.5 I pricipi fodametali* Nel corso degli ai la SALT ha operato co cotiuità per migliorare ed aggiorare l autostrada co le più receti tecologie. Questo sforzo rede dispoibili oggi a chi utilizza l autostrada sistemi di esazioe sempre più diversificati e diamici, pavimetazioi di tipo dreate praticamete ella totalità delle tratte, opere di mitigazioe acustica e barriere di sicurezza ad elevate prestazioi e u iformazioe precisa e tempestiva tramite i paelli a messaggio variabile e grazie alle telecamere disposte lugo il tracciato. Attualmete soo i corso di realizzazioe i lavori per l ampliameto dell autostazioe di Sarzaa; la uova stazioe avrà u piazzale raddoppiato e u umero totale di otto piste, oltre alle due dedicate esclusivamete ai trasiti eccezioali i uscita e i etrata. L iterveto prevede u geerale ammoderameto del casello per la parte stradale, per quella architettoica e per tutta la parte impiatistica. Particolare cura sarà riservata agli aspetti formali dell iterveto, sia per quato riguarda le caratteristiche architettoiche delle uove strutture, sia per quato cocere l iserimeto paesaggistico e ambietale delle uove opere. L idirizzo progettuale permetterà di realizzare u struttura i grado di cotrapporre il cocetto di porta all idea di barriera adottado u liguaggio compositivo, materiali e soluzioi tecologiche i grado suggerire u idea di uova cocezioe per la stazioe autostradale. l l l l l Uguagliaza - SALT svolge la propria attività rispettado il pricipio di uguagliaza dei diritti dei Clieti, seza alcua distizioe per motivi riguardati sesso, razza, ligua, religioe e opiioi politiche. SALT, ioltre, si impega a garatire la parità di trattameto, a parità di codizioi della prestazioe erogata, sia tra le diverse aree geografiche sia fra le diverse categorie di clieti. Imparzialità - SALT si impega a svolgere le proprie attività oggetto di cocessioe i modo obiettivo, giusto ed imparziale. Cotiuità - SALT si impega al mateimeto della fuzioalità delle ifrastrutture autostradali gestite i cocessioe attraverso la mautezioe e la riparazioe tempestiva delle stesse. Fao eccezioe i casi di iterruzioe o di fuzioameto irregolare dovuti a cause di forza maggiore e/o comuque o imputabili al Cocessioario. SALT rede dispoibili risorse e tecologie per trasmettere al pubblico le pricipali iformazioi sulla viabilità ed il traffico autostradale elle tratte i cocessioe. Partecipazioe - SALT ricoosce che è u diritto dei propri Clieti usufruire di prestazioi qualitativamete efficieti. Per questo favorisce l iformazioe più ampia presso la propria Clietela, ache attraverso terzi, circa il cotrollo e la verifica della fuzioalità delle prestazioi forite. Efficieza ed Efficacia - SALT forisce le proprie attività oggetto di cocessioe i modo efficiete, cioè co diligeza, e i modo efficace, il più utile possibile ai propri Clieti. SALT si impega a mateere e migliorare l efficieza e l efficacia delle prestazioi offerte. I PRINCIPI FONDAMENTALI l l Cortesia e Traspareza - SALT si impega a svolgere la propria attività co la massima cortesia da parte dei propri dipedeti ei rapporti co il pubblico e ad assicurare la massima dispoibilità e accessibilità delle iformazioi sulle attività che svolge. Tutela della Riservatezza - SALT si impega a garatire la riservatezza dei propri Clieti. Il Cliete ha il diritto di essere iformato sulle modalità di trattameto dei propri dati persoali co liguaggio semplice e compresibile e di esprimere u coseso libero, differeziato e revocabile i relazioe alle diverse possibilità di utilizzo dei dati ache da parte di terzi autorizzati. * Come ricoosciuto elle premesse della Direttiva 102/2009, il settore della viabilità autostradale è specifico e o assimilabile ai servizi pubblici di cui all art. 1 della Legge 146/1990; o tutti i pricipi idicati ella Direttiva della Presideza dei Miistri del soo quidi applicabili per le attività delle cocessioarie autostradali. Moeglia Castiglioe Ch. Moeglia Deiva Mar. Deiva Mar. Framura Carrodao Framura Framura Carrodao Carrodao Framura Carrodao Valle Borghetto V. Valle Borghetto V. Brugato SESTRI LEVANTE Giosa Giosa Matteraasca II asca IV Ferriere Mattera- Castagolasca Matteraasca II asca IV Ferriere Mattera- Castagolasca Crosa Crosa BRUGNATO Gavotio pass. Mezzema Rio Catoiera Terrosaro Bacau I P. sul T pass. Mezzema Rio Catoiera Terrosaro Bacau I Le Grode Le Grode Gazzo-Soggio Vara I Gazzo-Soggio 22 Graveg oce dei Tozzi Ca D alto pedo. Giovaella Roverao Ca D alto Pia pedo. del Roverao Lupo Pia G. della Lupo Foce G. della Foce Pia della Madoa Pia della Madoa Cappellazzo Cappellazzo Ferriere Bordigoa Ferriere Costa Roverao BordigoaMadoa del PoggioloCosta Roverao G. del Soggio Madoa del Poggiolo G. del Soggio Roverao 18 S. Saturio Roverao 18 S. Saturio Schiea di Scioa Schiea di Scioa Chiappeti Chiappeti. Lorezo S. Lorezo I S. Lorezo BisagoS. Lorezo I Bisago 19 DEIVA MARINA 19 DEIVA MARINA Bacau II Matteraasca I asca III asca I asca III Mattera- Bacau II Mattera- Mattera- Costa Costa Roverao CARRODANO LEVANTO CARRODANO Roverao LEVANTO BRUGNATO BORGHETT Castagolasca Castagolasca C. di svicolo C. di svicolo C. di svicolo 9

6 IL CALCOLO DEL PEDAGGIO 1.6 Il pedaggio Il calcolo e le modalità di pagameto del pedaggio Il pedaggio è l importo che gli uteti soo teuti a pagare per l uso dell autostrada. Si calcola moltiplicado la tariffa uitaria ( /Km) di competeza della Cocessioaria, maggiorata dell importo di competeza ANAS, per i Km della percorreza compresivi dei Km degli svicoli, delle bretelle di adduzioe e dei tratti autostradali liberi prima e dopo il casello, costruiti e gestiti dalla Cocessioaria; l importo otteuto, maggiorato dell IVA, viee arrotodato ai 10 cetesimi di Euro come discipliato dal Decreto Itermiisteriale /28/133 del 12/11/2001 del Miistero delle Ifrastrutture e dei Trasporti e del Miistero dell Ecoomia e delle Fiaze. La tariffa uitaria è commisurata alle caratteristiche delle tratte autostradali (di piaura o di motaga) e alla classe del veicolo (vedi Tabella) e viee adeguata aualmete, tramite Decreto del Miistero delle Ifrastrutture e dei Trasporti di cocerto co il Miistero dell Ecoomia e delle Fiaze e i base a quato stabilito ella Covezioe Uica co MIT-SVCA, co ua formula che tiee coto del 70% del tasso di iflazioe reale (idice NIC) degli ultimi 12 mesi (1 luglio-30 giugo) e del parametro relativo alla remuerazioe dei uovi ivestimeti realizzati. L adeguameto della Tariffa si applica seza alcua discrezioalità da parte di SALT a tutte le tratte di competeza; tuttavia, a causa dell arrotodameto fiale, il pedaggio per le sigole percorreze può risultare superiore, iferiore o ullo rispetto alla variazioe della tariffa uitaria. Classificazioe veicoli e covogli categoria classe caratteristiche esempi LEGGERI PESANTI A B a 2 assi co altezza sul primo < 1,3 m. - a 2 assi co altezza sul primo >1,3 m. costruiti a 3 assi costruiti a 4 assi costruiti a 5 o più assi < 1, m. m >1, m. m Sul sito iteret è possibile cosultare il pedaggio per qualsiasi percorreza co uscita i stazioi SALT - Per il pagameto del pedaggio è possibile scegliere sistemi diamici come il Telepass e il Telepass Family, oppure utilizzare le tessere Viacard di Coto Correte o a Scalare d importo, le Carte di Credito accettate (il cui logo è riportato sul macchiario) o le carte Bacomat adereti al circuito Fast-Pay. I tutte le autostazioi, ad eccezioe di quella di Sarzaa, soo istallate Casse Automatiche i grado di accettare, oltre alle tessere, ache moete e bacoote ei tagli da 5 cetesimi fio a 100 Euro e di dare il resto. I tutte le autostazioi, ad eccezioe di quelle ad elevata automazioe, soo dispoibili piste mauali presidiate dal persoale di esazioe. Nelle autostazioi ad elevata automazioe le piste mauali soo attivate i casi eccezioali. Le modalità di pagameti possibili ei diversi tipi di pista segaletica verticale tipo di pista CON OPERATORE CON CASSA AUTOMATICA SENZA OPERATORE PAGAMENTO CON CARTE TELEPASS CON CASSA AUTOMATICA PROMISCUA TELEPASS PAGAMENTO CON CARTE PROMISCUA TELEPASS segaletica orizzotale pagameto co pagameto co CONTANTE, VIACARD, CARTE DI CREDITO, BANCOMAT CONTANTE, VIACARD, CARTE DI CREDITO, BANCOMAT VIACARD, CARTE DI CREDITO, BANCOMAT TELEPASS, TELEPASS FAMILY CONTANTE, VIACARD, CARTE DI CREDITO, BANCOMAT, TELEPASS, TELEPASS FAMILY VIACARD, CARTE DI CREDITO, BANCOMAT, TELEPASS, TELEPASS FAMILY IL CALCOLO DEL PEDAGGIO Borghetto V. Valle Borghetto V. Brugato Brugato Borghetto V. Brugato Rocchetta V. Borghetto Beverio V. Brugato Rocchetta V. Beverio Calice Coroviglio Follo Calice Coroviglio Calice Coroviglio Podezaa Follo Follo Calice Coroviglio Podezaa Podezaa Follo Follo Vezzao Podezaa L. BolaoFollo Crosa P. sul Torr. Calvario CARRODANO P. sul Torr. Calvario P. Caal P. Torr. Le Grode Gazzo-Soggio Vara I 22 P. Caal P. Torr. Gazzo-Soggio Vara I 22 LA SPEZIA Gravegola Vara Gravegola II Vara III Vara II Vara III Grade Givoe Grade Givoe Fotaelle Usuraa Fotaelle Piao Usuraa Battolla Piao Battolla Paigale Paigale a Roverao BordigoaMadoa del PoggioloCosta Roverao G. del Soggio Madoa del Poggiolo G. del Soggio Brugato Est Brugato Est Ramello Nocetii Ramello Nocetii C. di svicolo Costa CARRODANO Roverao LEVANTO Costa Roverao Brugato Ovest BRUGNATO BORGHETTO V. BRUGNATO BORGHETTO V. C. di svicolo C. di svicolo Brugato Ovest P. Torr. Ri P. Torr. S. Adrea P. Torr. Ri P. Torr. S. Adrea C. di Ceparaa 24

7 I PRINCIPALI DOCUMENTI DI VIAGGIO I pricipali documeti di viaggio Il biglietto ordiario Gli uteti sprovvisti di apparato Telepass, etrado i autostrada (sistema chiuso), ritirao dalle apposite macchie emettitrici u biglietto deomiato biglietto ordiario. Il biglietto rede possibile l idividuazioe della stazioe di etrata. codice emettitore 274 gioro progressivo da iizio ao LA PARTE SOTTOSTANTE È DA COMPILARE A CURA DEGLI ESENTI A NORMA DI LEGGE ora e miuti di etrata Ete esete a orma di legge (art. 373 Reg. C.d.S.) codice stazioe di etrata Stazioe di etrata CARRODANO-LEVANTO biglietto progressivo pista etrata salt@salt.it società autostrada ligure toscaa p.a. lido di camaiore (lucca) NUMERO TESSERA NON LETTO DALLA CONVALIDATRICE CLASSE TAB. NOME E COGNOME DEL CONDUCENTE TIPO VEICOLO TARGA VEICOLO N. TESSERA POLIZIA STRADALE FIRMA Chiuque si trovi sprovvisto di biglietto è teuto a pagare il pedaggio previsto, calcolato dalla più lotaa stazioe (Art. 176 del N.C.d.S.) Biglietto ordiario classe etrata modalità emissioe MERCI NO bade magetiche per la registrazioe dei dati Lo scotrio di pedaggio i pista mauale Rappreseta la ricevuta dell avveuto pagameto i piste di uscita co riscossioe mauale. La ricevuta viee rilasciata dall esattore su richiesta dell utete. L attestato di trasito i porta self service I uscita elle piste automatiche dedicate o co cassa viee rilasciato u attestato di trasito, mediate la selezioe di apposito pulsate. Sia l attestato di trasito emesso i porta self service che lo scotrio di pedaggio emesso i porta mauale o costituiscoo titolo valido ai fii fiscali. La fatturazioe dei pedaggi pagati per cotati o co carte bacarie deve essere richiesta presso la sede della Società o ei Puti SALT, compilado u apposito modulo corredato dai suddetti scotrii pedaggio i origiale. I moduli possoo essere richiesti presso la Sede della Società, ei Puti SALT o scaricati dal Sito iteret all idirizzo Attezioe: l attestato di trasito emesso i porta self-service può costituire u rapporto di Macato Pagameto Pedaggio; i tal caso, ad idicare il pedaggio o corrisposto, compare la lettera R sotto la dicitura MODALITA PAGAMENTO. Per il saldo dei pedaggi o corrisposti vedi pagia 25. Scotrio di pedaggio i piste mauali Attestato di trasito i porta self service I PRINCIPALI DOCUMENTI DI VIAGGIO alice roviglio Coroviglio Podezaa Follo Follo Calice Coroviglio Podezaa Podezaa Follo Follo Vezzao Podezaa L. BolaoFollo Vezzao L. L. Bolao S. Stefao M. Vezzao Vezzao L. S. Stefao L. M. Vezzao S. Stefao L. M. Vezzao L. S. Stefao M. Vezzao L. Sarzaa Sarzaa Casteluovo Sarzaa Ortoovo Casteluovo Sarza BRUGNATO/BORGHETTO P. Torr. P. Torr. P. Caale P. P. Caale P. Torr. P. Rosso uraa Piao Battolla Paigale Magra Sottovia Sottovia Falciello Calcadola 28 Torr. P. Rosso P. Torr. CARRARA P. Caale ttolla Paigale Magra Sottovia Sottovia Falciello Calcadola 28 S. Michele Isoloe S. Michele Isoloe S. Lazzaro Bettiga degli Orti S. Lazzaro P B Parma-mare S. Stefao-Forola Parma-mare Magra Est S. Stefao-Forola Magra Est P. Torr. Ri P. Torr. S. Adrea P. Torr. Ri P. Torr. S. Adrea C. di Ceparaa C. di Ceparaa PARMA PARMA C. Radaetta NERO P 300 Sottovia di svicolo Sottovia Magra di Ovest svicolo Spezia-Parma Magra Ovest LA SPEZIA Spezia-Parma LA SPEZIA SARZANA 27 SARZANA C. Radaetta C. di svicolo C. di svicolo C. Mariella C. Mariella C. St. Com. Provasco 13 A1

8 LA MOBILITÀ GEN TRAFFICO ANNO 2013 (veicoli Km) ANDAMENTO DEL TRAFFICO DAL 2003 AL FEB MAR APR MAG GIU PESANTI LEGGERI TOTALE (veicoli Km) LUG AGO SET OTT Totale Leggeri Pesati NOV DIC I servizi La mobilità U parametro fodametale per valutare i volumi di traffico è rappresetato dal prodotto tra il umero dei veicoli trasitati per i chilometri percorsi. Nell ao 2013, sulle tratte autostradali gestite dalla SALT, i Veicoli Km soo stati complessivamete circa 1,8 miliardi. Iformazioi su dati di traffico, divieti alla circolazioe, previsioi di traffico, pricipali catieri soo dispoibili sul Sito iteret all idirizzo Viaggiare i autostrada sigifica poter cotare su ua sempre dispoibile assisteza attraverso i molti servizi gestiti direttamete da SALT o da altre orgaizzazioi. Assisteza al traffico Persoale SALT specializzato, co il supporto della Cetrale Operativa, pattuglia le tratte autostradali 24 ore su 24 co mezzi provvisti di paelli a messagio variabile, dotati di segaletica di emergeza ed attrezzati per il ripristio della viabilità. I particolare gli Ausiliari della Viabilità, grazie ad u protocollo d itesa sottoscritto co il Miistero dell Itero - Dipartimeto Polizia Stradale, possoo svolgere, oltre alle attività di proto iterveto e assisteza all utete, ache quelle di rilevazioe icideti seza feriti. Telecamere Il sistema di videosorvegliaza cosete il moitoraggio cotiuo del tracciato autostradale, aumetado il livello di sicurezza e riducedo i tempi di iterveto. Nelle tratte gestite da SALT soo istallate complessivamete 242 telecamere, di cui 141 disposte elle varie gallerie e 101 i itiere. Assisteza i pista I ogi stazioe è attivo 24 ore su 24 u sistema di moitoraggio che cosete, attraverso l ausilio delle telecamere e del collegameto audio di pista, di forire assisteza diretta o su richiesta. Attraverso l apposito pulsate rosso SERVE AIUTO? gli uteti che trasitao elle piste dotate di automatismi (Telepass, casse automatiche, Viacard, piste di etrata) possoo richiedere assisteza per la soluzioe di problemi iereti il pagameto del pedaggio. Totale LA MOBILITÀ GEN FEB MAR APR MAG GIU PESANTI LEGGERI TOTALE LUG AGO SET OTT Leggeri Pesati NOV DIC Coloie SOS Dislocate lugo le tratte autostradali ad ua distaza massima di circa 2 Km. soo dispoibili 229 coloie SOS, co le istruzioi per la richiesta di soccorso elle ligue italiaa, iglese, fracese e tedesca. L utete che ivia la chiamata può colloquiare direttamete, i foia, co la Cetrale Operativa SALT. Attraverso tasti dedicati si può selezioare prevetivamete il tipo di soccorso richiesto (medico, meccaico, Vigili del Fuoco). Le coloie SOS soo evideziate da appositi cartelli segaletici. Nei tratti dotati di corsia di emergeza l idicazioe della coloia SOS più vicia è stampata sulla pavimetazioe. P. Torr. Isoloe 28 C. di svicolo 14 Casteluovo Sarzaa Ortoovo Casteluovo Sarzaa Sarzaa Carrara Ortoovo Sarzaa Carrara Massa Massa Motigoso Forte dei MarmiMot SARZANA P. Caale P. Torr. P. Rosso P. Torr. P. Caale P. Rosso P. Torr. P. Caale S. Michele Isoloe S. Lazzaro Bettiga degli Orti S. Lazzaro Bettiga degli OrtiParmigola Maria di Parmigola Carrara 32 Carrioe 33 Maria di Lavello Carrara Partaccia Carrioe Lavello Ricortola Partaccia Ricortola Frigido VERSILIA Rochi Frigido Rochi P. Bravio Ciquale C. Mariella C. Mariella C. St. Com. Provasco C. di svicolo C. viale Galilei C. St. Com. Provasco C. di svicolo C. viale Galilei SARZANA CARRARA CARRARA 35 MASSA35 MASSA C. degli Ui C. di svicolo C. Viale Mattei C. degli Ui C. di svicolo C. Viale Mattei C. Via Prataccio C. Poveromoo C. Via Prataccio C. St. Pr. Motigoso 15 P. Caal P. Caal Magro Magro C. St. C. Poveromoo Vic. Bravio C. C. St. Padre Pr. Motigoso Igazio

9 LA MOBILITÀ La Cetrale Operativa Idispesabile per il fuzioameto di tutta l autostrada, la Cetrale Operativa opera 24 ore su 24 presso la sede della SALT; è dotata di apparati e tecologie evolute e costituisce ua struttura iformativa e di cotrollo fodametale per operatori e viaggiatori. Tramite u apposito sistema iformatico, la Cetrale Operativa gestisce i diversi eveti aggiorado le iformazioi all uteza tramite i paelli a messaggio variabile e le segalazioi al CCISS ed al Televideo. Gestisce le richieste di soccorso proveieti dalle coloie SOS, segala ai tecici competeti evetuali guasti ad impiati e strutture e, i caso di emergeza, evade le richieste telefoiche di iformazioe da parte degli uteti. Tramite la Cetrale Operativa soo verificate le autorizzazioi dei Trasiti Eccezioali i accesso ed uscita dalle competeze SALT e soo gestiti gli accessi ai locali situati elle pertieze autostradali dotati di igresso cotrollato, oché le segalazioi di emergeza iviate dal sistema di sicurezza persoale degli esattori. Costatemete la Cetrale Operativa esercita u attività di videosorvegliaza dell autostrada mediate le telecamere i itiere e cotrolla i dati proveieti dalle stazioi meteo collocate lugo l autostrada, verificado la possibilità di eveti egativi, i particolare relativamete a precipitazioi evose e formazioe di ghiaccio. Paelli a Messaggio Variabile Lugo l autostrada e i igresso ad alcue autostazioi soo posti paelli a messaggio variabile che permettoo di iformare i viaggiatori sia co messaggi scritti che attraverso pittogrammi di immediata compresioe. I paelli soo gestiti direttamete dalla Cetrale Operativa che è i grado di iserire il messaggio appropriato per iformare su eveti segalati o rilevati attraverso le telecamere. I caso di ecessità, possoo essere mostrati due messaggi diversi che appaioo alterativamete e co tempistica tale da cosetire, a chi percorre l autostrada, la lettura di etrambi. Trasiti eccezioali I tutte le autostazioi delle tratte gestite soo dispoibili piste dimesioate per cosetire il passaggio di trasiti eccezioali. L autorizzazioe per trasiti di veicoli o carichi eccezioali, relativa a percorreze che iteressao tratte autostradali gestite da SALT, può essere richiesta direttamete all ufficio competete della Società che forisce le relative iformazioi ache telefoicamete. Cosultado il Sito iteret aziedale oltre a cooscere la documetazioe ecessaria da allegare alla richiesta di autorizzazioe, è possibile scaricare il modulo da compilare e cosegare all ufficio Trasiti Eccezioali per otteere l autorizzazioe. Le imprese di trasporto possoo iviare la richiesta di autorizzazioe ache telematicamete, iscrivedosi al servizio realizzato da SALT i coordiameto co altre Società Cocessioarie Autostradali. Polizia Stradale L autostrada è coperta 24 ore su 24 da u servizio di sorvegliaza da parte delle pattuglie della Polizia Stradale dislocate i due sottosezioi a Brugato e Viareggio coordiate dai rispettivi COA regioali. Oltre alle attività svolte per garatire il rispetto del Codice della Strada, le pattuglie svolgoo attività di rilevazioe i caso di icidete, di regolazioe del traffico e di iterveto elle emergeze, oché servizi di polizia giudiziaria, co particolare attezioe alla sicurezza delle Aree di Servizio. Soccorso meccaico Per forire 24 ore su 24 il servizio di soccorso meccaico, la SALT ha stipulato u apposita covezioe co orgaizzazioi di soccorso che si avvalgoo di operatori esteri dotati di mezzi attrezzati dislocati lugo la rete autostradale. Gli iterveti di soccorso, richiesti ache attraverso le coloie SOS, vegoo coordiati dalla Cetrale Operativa SALT. Soccorso saitario Il servizio di soccorso medico saitario è assicurato, 24 ore su 24, attraverso operatori dotati di mezzi attrezzati, dal servizio saitario locale (118) del Tigullio, della Spezia, di Massa, della Versilia, di Lucca, di Pisa e di Livoro. Gli iterveti soo coordiati dalla Cetrale Operativa SALT. LA MOBILITÀ 16 C. Via Prataccio Motigoso Forte dei Marmi Motigoso Seravezza Forte dei Forte Marmi dei Marmi Seravezza PietrasataForte dei Marmi Pietrasata Camaiore Camaiore Massarosa Viareggio Massarosa Viareggio MASSA St. Prov.le St. Prov.le P. Fosso P. Fosso P. Fosso P. Fosso F. S. St. Prov.le F. S. St. Prov.le P. Gora PISA F. S. Frigido Rochi P. Bravio Ciquale P. Bravio Ciquale Maria Maria Apua Versilia Apua Est delle Prata Motroe via Italica Ge-Roma Viareggio-Camaiore Versilia Est delle Prata Motroe via Italica Ge-Roma Viareggio-Camaiore P. Fosso Farabola di Stiava Burlamacca P. Fosso Farabola Viareggio Lucca d C. Poveromoo C. St. Pr. Motigoso C. Poveromoo C. St. Vic. Bravio C. St. Pr. Motigoso C. Padre Igazio C. V.le Michelagelo C. V.le XX settembre C. V.le Colombo C. di svicolo C. via delle Salie C. Via Prataccio C. St. Vic. Bravio C. Padre Igazio C. V.le Michelagelo C. V.le XX settembre C. V.le Colombo C. di svicolo P. Caal P. Caal Versilia Ovest Argie Magro VERSILIA Vecchio 52 Versilia Ovest Argie Magro VERSILIA CAMAIORE 57 Vecchio CAMAIORE C. via delle Salie C. Torretta C. SS1 Aurelia C. Torretta C. SS1 Aurelia C. via Carraia C. via Carraia C. di svicolo C. Viareggio Lucca A11 C. St. Vic. Migliaria C. di svicolo C. St. Vic. Bretio C. Viareggio Lucca A11 C. St. Vic. Migliaria 17 C. St. Vic. Bretio

10 LA MOBILITÀ Puti SALT Nei 3 Puti SALT, ubicati presso le autostazioi di La Spezia e Lucca Ovest e presso la sede di Lido di Camaiore, aperti al pubblico dal luedì al veerdì e il sabato mattia, soo dispoibili i segueti servizi: l apertura cotratti Telepass Family a mezzo Bacomat o Carte di Credito covezioate; (cosultare l eleco degli Istituti di Credito covezioati sul sito l itegrazioe di cotratti Viacard di c/c sottoscritti direttamete co Telepass S.p.A.; l distribuzioe, sostituzioe e revoca di apparati Telepass oché iserimeto/variazioe di targa; l richiesta di emissioe duplicati di tessere Viacard di c/c per cotratti sottoscritti direttamete co Telepass S.p.A.; l accettazioe otifica di smarrimeto/furto di Telepass o tessere Viacard previa presetazioe deucia all Autorità di Pubblica Sicurezza; l vedita tessere Viacard a scalare d importo, co fatturazioe cotestuale (il pagameto può essere i cotati, co Bacomat, Carta di Credito o co assego circolare o trasferibile itestato a SALT p.a.); l fatturazioe differita di tessere Viacard a scalare emesse da riveditori autorizzati; l rimagetizzazioe tessere Viacard di c/c ed a scalare; l accettazioe richiesta fatturazioe scotrii relativi a ricevute di pedaggi pagati per cotati o co Carte Bacarie i stazioi SALT; l icasso di rapporti di macato pagameto pedaggio emessi da SALT e dalle altre segueti Società adereti all accordo di reciprocità: Asti-Cueo, ATS; Autostrada dei Fiori, SAV, ATIVA, Autocamioale della Cisa, Milao Serravalle Milao Tageziali, SATAP, SITAF,. l emissioe di copia coforme di fattura pedaggi Viacard di c/c e Telepass e per vedita di Viacard a scalare; l iformativa sul modo Viacard e Telepass, assisteza gestioale sui macati pagameti pedaggi. Copertura telefoia mobile Circa il 90% della rete autostradale, comprese le gallerie, è coperto dal segale di telefoia mobile La mautezioe Piaificazioe dei lavori i autostrada Per ridurre i disagi derivati dai lavori i autostrada, oltre a efficaci sistemi di segalazioe, soo adottati, compatibilmete co le ecessità teciche, criteri di programmazioe dei catieri mirati ad aver il mior impatto possibile sui flussi di traffico. I catieri soo di orma sospesi i tutta l autostrada durate i poti delle festività e, ella tratta La Spezia-Viareggio, durate i fie settimaa dalle ore del veerdì alle ore del luedì. Ioltre, ei mesi di luglio e agosto, soo ormalmete sospesi tutti i catieri che comportao deviazioe di carreggiata, metre, el solo mese di luglio, elle tratte a mior volume di traffico, soo possibili alcui lavori co posa di semplice segaletica di corsia uica, comuque rimossa ei fie settimaa. Durate il mese di agosto, l autostrada è libera da ogi parzializzazioe, fatte salve situazioi di emergeza. Pavimetazioi Nella quasi totalità delle tratte autostradali gestite da SALT soo state adottate pavimetazioi dreati che garatiscoo u elevato grado di sicurezza ache i caso di forti precipitazioi meteorologiche ed u maggior rispetto ambietale grazie alle caratteristiche di fooassorbeza. Soo piaificate e svolte attività di cotrollo e moitoraggio del grado di usura della pavimetazioe, della rugosità e della regolarità. Le misurazioi idicao prestazioi elevate per tutte le pavimetazioi. Segaletica Lugo l autostrada, SALT adotta per la segaletica fissa prevista dal Codice della Strada, materiali ad elevate prestazioi. Soo stati istallati tipi iovativi di segaletica ad alta lumiosità, per garatire e migliorare la percezioe del segale ache i codizioi di visibilità ridotta. I caso di daeggiameto SALT assicura tempestivi iterveti di ripristio della segaletica. Lugo il tracciato autostradale, i prossimità della viabilità di accesso ai caselli ed all altezza delle itercoessioi che dalle altre arterie stradali si immettoo elle pertieze SALT, soo preseti paelli a messaggio variabile i grado di visualizzare messaggi lumiosi di testo e simboli grafici. LA MANUTENZIONE Massarosa Viareggio Massarosa Viareggio Vecchiao Vecchiao S. Giuliao S. Giuliao Pisa /CAMAIORE F. S. St. Prov.le P. Gora F. S. P. Gora F. S. via Italica Ge-Roma Viareggio-Camaiore P. Fosso Farabola di Stiava Burlamacca Viareggio Lucca 62 P. Rosso PISA P. Fiume e P. Fosso Farabola di Stiava Burlamacca Viareggio Lucca 62 Migliario 63 P. Malavetre Serchio Migliario 63 P. Malavetre SerchioAlbavola Doppio Albavola Morto pass. pedo. Rustichello pass. pedo. Rustichello C. di svicolo 18 C. Viareggio Lucca A11 C. di svicolo C. Viareggio Lucca A11 C. St. Vic. Migliaria C. St. Vic. Bretio C. St. Vic. Carboaie C. St. Vic. Migliaria C. St. Vic. Bretio C. St. Vic. Carboaie C. St. Priv. Bufalietta CAMAIORE CAMAIORE Torre del Lago 60 Torre del Lago PISA NORD (Autostrade per l Italia) PISA NORD (Autostrade per l Italia) La Costaza La Costaza C. via della Costaza C. St. Priv. Bufalietta C. via della Costaza C. di svicolo C. di svicolo 19

11 LA MANUTENZIONE Illumiazioe Tutte le gallerie soo dotate di impiati di illumiazioe. All imbocco delle 52 gallerie di lughezza superiore a 250 metri preseti sulle tratte gestite da SALT, soo istallati circuiti di riforzo lumioso per atteuare l impatto dovuto alle diverse codizioi di luce e permettere al guidatore che etra i galleria le migliori codizioi di visibilità. Per l illumiazioe dei piazzali, delle aree di sosta e degli svicoli soo istallati 983 puti luce. Gli impiati di illumiazioe, oltre all ordiaria mautezioe, soo sottoposti a cotrolli programmati della fuzioalità. Impiati di vetilazioe Per allotaare i gas prodotti dai veicoli, ei 9 forici delle gallerie co lughezza superiore ai metri soo istallati impiati di vetilazioe logitudiale. Gli impiati di vetilazioe soo sottoposti a mautezioe ed a cotrolli programmati della fuzioalità. Moitoraggio Opere d Arte U attività di moitoraggio e cotrollo costate dei pricipali maufatti quali gallerie, cavalcavia, viadotti, sovrappassi, sottopassi e poti è svolta, mediate frequeti ispezioi e misurazioi strumetali, da parte di ua società specializzata appositamete icaricata. Ioltre il persoale che opera costatemete i autostrada garatisce u cotrollo visivo diretto di tutte le Opere d Arte, segalado evetuali guasti o aomalie e cosetedo i tempestivi ecessari iterveti. Mautezioe iverale Per assicurare le migliori codizioi di trasitabilità dell autostrada ache durate il periodo iverale, lugo le tratte gestite da SALT soo preseti 3 cetri pricipali per la mautezioe, ubicati a Brugato, La Spezia e Viareggio, oltre a specifiche postazioi dislocate lugo il tracciato. SALT è dotata di modere attrezzature per il trattameto della sede viaria e per lo sgombero della eve. Durate il periodo da ovembre a marzo, il persoale SALT operate i autostrada effettua cotrolli sulla situazioe del mato stradale al fie di eseguire i ecessari iterveti per la prevezioe della formazioe di ghiaccio e per l evetuale sgombero della eve. La tempestività degli iterveti è facilitata ache dall adozioe di sistemi tecologici itegrati che possoo cotare sia sui bollettii dei Cetri Fuzioali della Protezioe Civile, che sui dati proveieti dalle cetralie di rilevameto meteo dislocate lugo il tracciato autostradale L iformazioe per il viaggiatore Gli aggiorameti sulla viabilità soo comuicati tramite la Cetrale Operativa, 24 ore su 24, ai sistemi di iformazioe C.C.I.S.S. e Televideo. I etrata e lugo l asse autostradale soo segalati, tramite i paelli a messaggio variabile, gli eveti sigificativi i corso metre altre iformazioi putuali sulla viabilità, i riferimeto a rilevati eveti specifici, soo forite tramite il Sito iteret o a mezzo stampa. Iteret Nel Sito iteret SALT soo reperibili iformazioi sulla Società, la struttura autostradale, i servizi, la viabilità, il territorio e altre iformazioi di diverso geere. Sul Sito è ache possibile reperire il modulo Reclami e Segalazioi, la modulistica per la fatturazioe dei pedaggi pagati per cotati o co carte bacarie, la richiesta di autorizzazioe per i trasiti eccezioali ed esprimere ua valutazioe sui servizi e le strutture SALT. Tramite il Sito è possibile ioltre effettuare il saldo di pedaggi o regolarmete pagati i stazioi SALT, utilizzado le Carte di Credito Visa, MasterCard, America Express e Diers. Nel 2013 gli accessi alle pagie del sito soo stati circa L idirizzo è Campage Iformative Nei casi più sigificativi, iformazioi relative alla viabilità, alla sicurezza ed ai sistemi di esazioe soo diffuse attraverso gli orgai di stampa o altri mezzi di comuicazioe. L INFORMAZIONE Mautezioe del verde Due volte l ao viee effettuato lo sfalcio dell erba ai lati dell autostrada e elle scarpate e la mautezioe delle esseze arboree. S. Giuliao S. Giuliao Pisa Pisa Collesalvetti PISA P. Rosso P. Fiume Migliario 63NORD P. Rosso P. Fiume etre Serchio P. Malavetre SerchioAlbavola Doppio Albavola Morto Doppio S. Rossore Morto S. Rossore F. Aro 69 P. F. Navicelli Aro 69 P. Castagolo Est P. Gracitoe Navicelli 78 Paduletto Castagolo Est P. Gracitoe Navicelli 78 Paduletto Stago 20 C. di svicolo Castagolo Ovest Castagolo Ovest NORD (Autostrade per l Italia) PISA NORD (Autostrade per l Italia) PISA CENTRO 76 PISA CENTRO C. di svicolo C. Vecchia Livorese C. di svicolo C. Vecchia Livorese C. di svicolo C. St. Com. dei Palazzi C. St. di svicolo Poderale C. St. Com. dei Palazzi C. St. Com. di Coltao C. St. Poderale ROSIGNANO M. C. St. Poderale ROSIGNANO M. C. St. Com. di Coltao 21 ROSIGNANO M. C. St. Poderale

12 L INFORMAZIONE Le iformazioi cooscitive dell ifrastruttura CORSIA DI ACCELERAZIONE GUARDAVIA CUSPIDE INDICATORE COLONNINA SOS PIU VICINA COLONNINA SOS CORSIA DI EMERGENZA NUMERO IDENTIFICATIVO DELCAVALCAVIA ASSORBITORE D URTO CAVALCAVIA CORSIA DI DECELERAZIONE I servizi per il comfort del viaggiatore Aree di Sosta Nelle tratte autostradali gestite da SALT soo dispoibili per il riforimeto del carburate, la sosta ed il ristoro 10 Aree di Servizio gestite i cocessioe da altre Società. Tratta A11 Km Direz. Ovest Area di Servizio MONTE QUIESA Bezia Diesel TOTALERG GPL Servizi Ristorate Bar Doccia Baby per camper room Servizi per disabili Fax Bacomat Parcheg. Parcheg. per leggeri per pesati IL COMFORT Nord BRUGNATO EST SHELL Sud BRUGNATO W TAMOIL O s s Nord MAGRA EST ESSO Sud MAGRA W ENI Nord VERSILIA EST ENI GUSTOFAST GUSTOFAST Sud VERSILIA W ENI INDICATORE COLONNINA SOS PIU VICINA CORSIA DI MARCIA S o S CORSIA DI SORPASSO PROGRESSIVA CHILOMETRICA CORSIA DI SORPASSO SPARTITRAFFFICO CORSIA DI MARCIA Per iformazioi dettagliate sulla SALT cosulta il Sito iteret all idirizzo A Nord Sud Est CASTAGNOLO EST CASTAGNOLO W MELARA Q8 ESSO ENI Aree di Sosta e Parcheggio Oltre alle Aree di Servizio, lugo il tracciato autostradale soo dispoibili 153 piazzole di sosta e 13 aree di parcheggio Collesalvetti Collesalvetti Viareggio Massarosa Viareggio Massarosa Lu PISA CENTRO OVEST Villa Paduletto Stago 82 Stago 93 P. Caale Sassaia Motramito 93 P. Caale Sassaia La Gulfa Marcaccio Motramito Quercioe Chiavario Botteghio La Gulfa Marcaccio Pitoro 87 Quercioe Massarosa Chiavario Massarosa Botteghio PitoroBozzao 87 IMassarosa Bozzao IIMassarosaBelvedere BrighettaBozzao Spiola I Bozzao II Pieruccia Bozzao Pieruccia Bozzao Mo 22 C. St. di svicolo Poderale C. St. Com. dei Palazzi C. St. Poderale C. St. Com. di Coltao ROSIGNANO M. C. St. Poderale ROSIGNANO M. C. Sv. SGC Fi-Pi-Li A A C. St. Com. di Coltao 81 ROSIGNANO M. C. St. Poderale ROSIGNANO M. 81 C. Sv. SGC Fi-Pi-Li C. di svicolo CAMAIORE CAMAIORE Sterpeti MASSAROSA Valle Sterpeti Cava Pieruccia MASSAROSA C. di svicolo C. Mote Pitoro C. Mote Pitoro Valle Cava Pieruccia 23

13 LA SICUREZZA STRADALE E L ATTENZIONE PER L AMBIENTE Lucca Lucca S. Stefao Vezzao L. S. Stefao Vezzao L. Arcola MASSAROSA Villa Villa SS 12 e SS 12 e ro 87Quercioe Massarosa Chiavario Massarosa Botteghio PitoroBozzao 87 IMassarosa Bozzao IIMassarosaBelvedere BrighettaBozzao Spiola I Bozzao II Belvedere Caabbia Brighetta Spiola Caabbia Cotesora F. Serchio Cotesora FS Viareggio-Lu F. Serchio FS Viareggio-Lu Magra Vezzao Prati Magra Pieruccia Bozzao Pieruccia Bozzao Mote Quiesa Mote Quiesa Mote Quiesa P 300 NERO Fresoara S. STEFANO S. STEFANO A A A A A LA SPEZIA LA SPEZIA C. Mote Pitoro La sicurezza stradale e l attezioe all ambiete Sicurezza Stradale SALT promuove e sostiee iiziative per l educazioe stradale e la sesibilizzazioe ai temi della sicurezza. Assieme alle altre Cocessioarie del Gruppo ASTM-SIAS, ha laciato ua campaga sulla sicurezza stradale i collaborazioe co autorevoli parter quali Orgaizzazioe delle Nazioi Uite (UN-ECE), Miistero delle Ifrastrutture e dei Trasporti, Miistero dell Itero, Cosiglio Superiore dei Lavori Pubblici, Struttura di Vigilaza sulle Cocessioarie Autostradali del Miistero delle Ifrastrutture e dei Trasporti, Regioe Liguria, Provicia di Lucca, Provicia di Parma, AISCAT, Autostrada del Breero, Azieda Strade del Lazio, Facoltà di Igegeria dell Uiversità di Pisa, Europ Assistace e le Strade. Iformazioi e materiali soo dispoibili sul sito: Barriere di sicurezza e barriere atirumore Le barriere di sicurezza istallate e gli assorbitori d urto adottati ai lati delle corsie e tra le corsie stesse riducoo la possibilità di fuoriuscita e di ribaltameto dei veicoli assorbedoe l eergia da impatto. Ad oggi soo state istallate barriere atirumore per circa 18 Km. Soo state sottoscritte covezioi co le ARPA delle Regioi iteressate e co altri Eti coivolti per il moitoraggio del rumore e l idividuazioe delle priorità di iterveto. Gli iterveti di mitigazioe acustica soo realizzati secodo u Piao di Coteimeto ed Abbattimeto del Rumore, trasmesso alle Ammiistrazioi dei Comui e delle Regioi attraversate ed al Miistero dell Ambiete. Sversameti e sorvegliaza pertieze I caso di icidete i autostrada co perdita di carico o di materiale iquiate, SALT si avvale di apposite ditte specializzate per la messa i sicurezza, il recupero, lo smaltimeto e la boifica dei siti iteressati. U attività di moitoraggio di tutte le pertieze autostradali viee svolta costatemete da SALT per mezzo del proprio persoale specializzato. C. Mote Pitoro L assisteza all esazioe Per garatire la massima affidabilità di tutti gli apparati coivolti elle operazioi di esazioe pedaggio, viee svolta ua cotiua attività di mautezioe, sia prevetiva che correttiva. Aualmete sulle tratte gestite da SALT hao luogo circa 26 milioi di trasazioi che si cocludoo regolarmete co ua percetuale largamete superiore al 99%. Tuttavia, sia elle piste mauali che elle piste selfservice, i caso di uteti sprovvisti di dearo o di altri titoli di pagameto oppure i caso di trasazioi o cocluse regolarmete, può essere emesso u rapporto di Macato Pagameto Pedaggio. E possibile pagare per cotati il saldo di u Macato Pagameto Pedaggio, etro il termie di 15 giori dalla data del trasito e seza alcua maggiorazioe, presso i Puti SALT, elle autostazioi SALT co preseza di operatore e ei Cetri Servizi delle altre Società adereti all accordo di reciprocità: Asti- Cueo, ATS, Autostrada dei Fiori, SAV, ATIVA, Autocamioale della Cisa, Milao Serravalle Milao Tageziali, SATAP, SITAF. Il saldo può essere corrisposto ache a mezzo di bollettio sul c/c postale o direttamete sul sito iteret (sezioe pagameti o-lie) utilizzado Carte di Credito Visa, Mastercard, America Express e Diers. NERO P 300 PISA Macato Pagameto Pedaggio PISA Macato Pagameto Pedaggio i pista co esattore 1:1 L ASSISTENZA ALL ESAZIONE TICKETS AU 54 mm SSAROSA Valle Sterpeti Cava Pieruccia MASSAROSA Valle Cava Pieruccia S. Maria a Colle S. Maria a Colle OVEST OVEST

14 LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE La soddisfazioe dell utete Persoale appositamete addestrato svolge periodicamete, presso tutte le Aree di Servizio delle tratte gestite, u idagie sulla percezioe della qualità delle strutture e dei servizi da parte dei viaggiatori. L idagie viee svolta utilizzado moduli appositamete studiati e durate periodi che cosetoo di itercettare uteti che utilizzao l autostrada sia per lavoro che per turismo. I risultati dell idagie soo valutati i sede di riesame del Sistema di Gestioe per la Qualità. SALT opera ivestimeti importati per il processo di formazioe e aggiorameto dei propri dipedeti, per elevare il livello di professioalità e adeguare il livello di coosceza e competeza alle uove metodologie e tecologie adottate. Il persoale operate elle autostazioi e ei Puti SALT a cotatto co gli uteti è ricooscibile dalla divisa aziedale o da altri dispositivi di idetificazioe. 2.1 La Qualità Sistema di Gestioe della Qualità La soddisfazioe degli uteti è tra gli obiettivi primari di SALT. La Società ha adottato e matiee u sistema certificato di Gestioe Qualità coforme alla orma UNI EN ISO 9001:2008. Il sistema, soggetto a sistematiche verifiche itere, è certificato da u Orgaismo estero. Gli obiettivi del Sistema di Gestioe della Qualità soo: l Assicurare agli uteti accessibilità, cotiuità e qualità del servizio esazioe; l Mateere efficieti le ifrastrutture e adeguate le caratteristiche teciche dell asse autostradale al fie di garatire u elevata sicurezza della viabilità; l Offrire assisteza al traffico e servizi accessori adeguati alle aspettative degli uteti; l Porre attezioe ai migliorameti orgaizzativi ed agli sviluppi tecologici per erogare u servizio sempre più soddisfacete. Gli Idicatori di Qualità esposti ella Carta dei Servizi figurao tra gli idicatori del Sistema di Gestioe della Qualità adottato da SALT e soo soggetti all attività di auditig da parte dell Ete di Certificazioe. LA QUALITÀ E possibile esprimere ua valutazioe sui servizi e le strutture della SALT ache sul Sito iteret della Società S. Stefao Vezzao L. Arcola La Spezia 26 S.STEFANO LA SPEZIA C. Viadotto C. di svicolo INTER. 102 Magra Vezzao Prati Fresoara Area di servizio Melara Oto-melara Carducci S.STEFANO 103 A LA SPEZIA LA SPEZIA Stagoi

15 GLI INDICATORI DI QUALITÀ 2.2 Gli idicatori di qualità Gli idicatori di qualità soo stati defiiti co la Struttura di Vigilaza sulle Cocessioarie Autostradali del Miistero delle Ifrastrutture e dei Trasporti e soo validi per tutte le Cocessioarie. Per ogi Idicatore viee riportato il fattore base, l uità di misura e lo stadard di riferimeto. Il rispetto degli stadard di riferimeto è stato raggiuto per l ao 2013 ed è obiettivo della SALT per l ao Idicatori di Qualità e stadard di riferimeto Fattore base: Sicurezza del Viaggio Tempo di preavviso delle comuicazioi, tramite ordiaze, relative ai catieri di durata > 5 gg. Fattore base: Regolarità del Servizio Stato segaletica orizzotale (retroriflessioe). Fattore base: Cofortevolezza del servizio Servizi aree di servizio umero di cotrolli al mese su almeo l 80% delle aree co 1 cotrollo al mese sul 100% delle aree. Fattore base: Servizi per viaggiatori diversamete abili Servizi aree di servizio - umero di cotrolli al mese su almeo il 90% delle aree co 1 cotrollo al mese sul 100% delle aree. Uità di misura Tempo di preavviso i ore ell 85% dei casi (RL) Retroriflessioe* (mcd lx -1 m -2 ) Numeri di cotrolli al mese Numeri di cotrolli al mese Stadard di riferimeto 24 ore 100 RL 2 cotrolli 2 cotrolli 3.1 La tutela dell utete Reclami U apposito modulo per Reclami e Segalazioi è dispoibile presso tutte le autostazioi, i Puti SALT o scaricabile dal Sito iteret all idirizzo Per i Reclami iereti i pedaggi e le problematiche relative all esercizio della struttura viaria, SALT si impega a rispodere etro 20 giori dalla data di ricevimeto. Rimborsi SALT evade le richieste di rimborso pedaggi corrisposti per errore oppure i misura superiore al dovuto, ove gli accertameti ecessari lo cosetao, etro 20 giori dalla data di ricevimeto. Scotrio di credito Evetuali resti o erogati al mometo del pagameto i pista self-service e seza emissioe del relativo scotrio di credito soo rimborsati cotestualmete al trasito solo i caso di importi che o superao i 10 euro; gli scotrii di credito emessi, ivece, possoo essere icassati ache successivamete al trasito elle piste presidiate da esattore, elle autostazioi SALT, presso i Puti SALT, oppure tramite assego circolare o boifico bacario spededo lo scotrio di credito alla sede della SALT di Lido di Camaiore. Per importi superiori ai 10 euro, SALT si riserva di effettuare il rimborso dopo i ecessari accertameti sulla messaggistica della pista self-service. Iformazioi relative ad icideti L utete può richiedere iformazioi relative ad icideti ei quali è coivolto rivolgedosi a: - Sottosezioe di Polizia Stradale di Brugato (tel. 0187/89631) per icideti avveuti ella tratta tra Sestri Levate e Sarzaa; - Sottosezioe di Polizia Stradale di Viareggio (tel 0584/52333) per icideti occorsi elle tratte Sarzaa-Livoro e Viareggio- Lucca. LA TUTELA DEL CLIENTE 28 Fattore base: Iformazioe agli uteti Tempo di risposta a proposte e reclami ricevuti via . Tempo di risposta i giori lavorativi ell 85% dei casi 10 giori * il rispetto dello stadard è verificato sul 90% di tratte co lughezza miima di 20Km (stadard o verificato el periodo delle operazioi iverali), come da Covezioe ANAS. Il dato si riferisce esclusivamete a misurazioi effettuate luga la striscia cotiua della corsia d emergeza. Soo esclusi tratte i galleria, aree di servizio, catieri e altre pertieze. Risarcimeto dai L utete che ritega di aver subito u dao derivate da ua comprovata resposabilità della SALT ella gestioe delle competeze autostradali, può idirizzare la richiesta di risarcimeto a: SALT Società Autostrada Ligure Toscaa p.a. via Do E. Tazzoli, Lido di Camaiore (LU) - Fax 0584/ salt@salt.it 29