CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA DI MALATTIE INFETTIVE Ospedale di Belluno Struttura Unità operativa/servizio Dipartimento Direttore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale San Martino di Belluno U.O. Malattie Infettive Medicina Specialistica dottor Ermenegildo Francavilla Documento emesso il 05/11/2014 Rev. 2 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro dott. Ermenegildo Francavilla dott.ssa Valeria Mondardini Inf. Coord. Ornella Slongo URP Patrizia Milani Direttore Unità dott. Ermenegildo Francavilla
INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche del reparto Pag. 3 Prestazioni ambulatoriali Pag. 4 Day Hospital Pag. 4 Il ricovero Pag. 4 La dimissione Pag. 6 Come contattarci Pag. 6 Operatori Pag. 6 Come arrivare alla struttura Pag. 7 Segnalazioni Pag. 8 Riservatezza Pag. 8 Aggiornamenti Pag. 8 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 9 Sintesi delle modifiche Pag. 9 Pagina 2 di 9
PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda www.ulss.belluno.it), è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro. PRESENTAZIONE L U.O. di Malattie Infettive comprende una Degenza, unita alla Degenza dell U.O. di Nefrologia, ed un Ambulatorio. DI COSA CI OCCUPIAMO Attività di assistenza L Unità operativa di Malattie Infettive si occupa della diagnosi e cura delle patologie di origine infettiva quali ad esempio: Febbri di origine infettiva. Malattie trasmesse da zecca. Infezione da HIV. Epatiti virali acute e croniche. Osteomieliti. Infezione tubercolare. Malattie tropicali. Malattie sessualmente trasmesse. L attività assistenziale si svolge in regime di ricovero, anche attraverso l attività di consulenza presso altre Unità Operative, ed in regime ambulatoriale. Attività didattica I Medici dell U.O. di Malattie Infettive partecipano in qualità di docenti a Corsi di Formazione ed Aggiornamento per il personale sanitario, organizzati dalla ULSS n 1 di Belluno e da altre Aziende Sanitarie vicine. Attività di ricerca Partecipazione a studi multicentrici relativi alle principali patologie di competenza. LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO Il Reparto è collocato al 1 piano del blocco F del Presidio Osp edaliero di Belluno, con accesso dall ingresso principale dell Ospedale. Il reparto di degenza comprende 5 posti letto, in camere da uno (1) e due letti, dotate di zona filtro all ingresso. Due delle camere sono provviste di sistema d aria a pressione negativa, che consente di evitare il passaggio dell aria dall interno all esterno del locale: tali stanze possono essere utilizzate qualora sia necessario adottare un regime di isolamento respiratorio. Tutte le stanze sono dotate di servizio igienico, telefono e predisposizione per l allacciamento del televisore. Sopra la testiera del letto si trova un dispositivo provvisto di citofono con il quale è possibile Pagina 3 di 9
chiamare il personale (tasto rosso); lo stesso dispositivo consente l illuminazione notturna (tasto giallo). È consentito al degente l uso del proprio cellulare e del telefono di stanza (quest ultimo solo per ricevere), con moderazione e senza arrecare disturbo agli altri degenti. PRESTAZIONI AMBULATORIALI Visite Specialistiche istituzionali. Visite Specialistiche in libera professione (dott. Ermenegildo Francavilla). Prelievi ematici. Aerosol per profilassi in pazienti immunodepressi. Tutte le prestazioni vengono erogate in Reparto. I pazienti possono accedere alle visite specialistiche con richiesta: del Medico di Medicina Generale, con indicazione della priorità; del Pronto Soccorso in caso di urgenza; personale per visite in libera professione. Modalità di prenotazione Tutte le visite vanno prenotate presso la Caposala, telefonando al numero 0437 516258, dal lunedì al venerdì dalle ore 10:00 alle ore 12:00. Al momento della prenotazione vengono fornite le indicazioni relative a: tempi di attesa, eventuale costo e modalità di pagamento, orari di erogazione. Il paziente deve presentarsi con impegnativa, tesserino sanitario e ricevuta del pagamento del ticket. Inoltre deve esibire eventuale documentazione sanitaria in suo possesso. Vengono effettuati prelievi ematici solo su proposta di un Medico dell Unità Operativa; si eseguono dal lunedì al venerdì dalle ore 7:30 alle ore 9:30. Eventuali costi e modalità di pagamento vengono comunicati al momento del prelievo. Le sedute di aerosol vengono effettuate su indicazione del Medico dell Unità Operativa, secondo il calendario definito dalla Caposala. N. B. L eventuale rinuncia all appuntamento fissato va comunicata almeno 3 giorni prima per consentire l inserimento nella lista di un altro paziente. In caso contrario l utente è tenuto al pagamento del ticket, anche se esente. DAY HOSPITAL I pazienti possono accedere al Day Hospital su proposta di un Medico dell Unità Operativa per l esecuzione di procedure diagnostiche, in seguito alle quali è prevista l osservazione per alcune ore (ad esempio: rachicentesi, agobiopsia epatica etc.). IL RICOVERO I pazienti posso accedere al reparto in regime di ricovero nelle sua varie modalità (ordinario o urgente da Pronto Soccorso), su proposta di un Medico dell Unità Operativa o di un Medico di Medicina Generale o Pediatra di Libera Scelta, od ancora, per trasferimento concordato da altro Pagina 4 di 9
Ospedale o da altra Unità Operativa. Il paziente che segue una terapia o una dieta speciale a domicilio, deve renderla nota al Medico o all Infermiere Professionale al momento del ricovero, così come produrre tutta l eventuale documentazione medica in suo possesso. Il personale infermieristico individua i bisogni di assistenza di ogni ricoverato e predispone un piano di assistenza infermieristico, garantendo comunque continuità nell assistenza. In casi particolari è accettata la presenza di un familiare durante la degenza, regolamentata dalla Caposala. Il familiare che assiste il paziente potrà usufruire del buono pasto ed eventualmente dell alloggio presso Casa Tua 1, con le modalità indicate dalla Caposala. La visita medica viene effettuata dalle ore 8:00 alle ore 12:00, ad eccezione dei giorni festivi. Gli orari di reparto prevedono: sveglia alle ore 7:00, colazione alle ore 7:45, pranzo alle ore 12:00, cena alle ore 18:00. Ogni giorno viene consegnato un prestampato da compilare per la scelta del menù del giorno successivo. I pazienti sono invitati a non uscire dalla stanza e dal reparto, se non autorizzati dal personale medico. Su richiesta, il personale infermieristico ed ausiliario potrà procurare riviste e quotidiani. È disponibile, su richiesta, il servizio di assistenza religiosa cattolica. All atto del ricovero verrà richiesto al paziente di compilare il Consenso al Trattamento dei Dati Personali, che comprende anche l indicazione delle persone a cui i Sanitari possono fornire informazioni (familiare/i, Medico di Medicina Generale, altri) e l autorizzazione a che il ricovero risulti visibile alla Portineria. Il certificato di ricovero sarà rilasciato dal personale di reparto su richiesta dell interessato. Si consiglia di non tenere alcun valore incustodito; il personale non risponde di eventuali ammanchi. Si ricorda che in Ospedale è vietato fumare e consumare bevande alcoliche. Orari di visita ai degenti: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica - - - - - - 10.30-11.30 14.30-15.30 14.30-15.30 14.30-15.30 14.30-15.30 14.30-15.30 14.30-15.30 14.30-15.30 19.00-20.00 19.00-20.00 19.00-20.00 19.00-20.00 19.00-20.00 19.00-20.00 19.00-20.00 Orari di ricevimento: Sono vietate le visite da parte di bambini di età inferiore ai 12 anni. I familiari ed i Medici di Medicina Generale potranno essere ricevuti dal Direttore e dai Medici del reparto, compatibilmente con le esigenze assistenziali del momento, nei seguenti orari: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica 12.30 13.30 12.30 13.30 12.30 13.30 12.30 13.30 12.30 13.30 - - Eventuale colloquio in orario diverso può essere concordato con il Medico interessato. Pagina 5 di 9
LA DIMISSIONE Al momento della dimissione viene consegnata una relazione clinica indirizzata al Medico di Medicina Generale. Questa relazione contiene i principali dati clinici che hanno caratterizzato il ricovero, le eventuali indicazioni sulla terapia, sul modello di vita e la dieta da seguire, lo schema di follow-up previsto e le date di esami e controlli già programmati. Vengono forniti gratuitamente i farmaci necessari per il proseguimento della terapia, secondo le direttive dell Azienda. I farmaci potranno essere ritirati presso la Farmacia interna dell Ospedale consegnando la lettera di dimissione dal Lunedì al Venerdì dalle ore 10:30 alle ore 13:00 e dalle ore 14:00 alle 17:00. Viene attivata la dimissione protetta per pazienti con particolari condizioni socio-ambientali e sanitarie. Qualora fossero necessari chiarimenti è possibile contattare il reparto al n. 0437 516258 dal lunedì al venerdì dalle ore 10:00 alle ore 12:00, facendo riferimento alla Caposala. COME CONTATTARCI Caposala Tel. 0437 516258 dal lunedì al venerdì ore 10:00 / 12:00. Ambulatori / Degenze Tel. 0437 516258 - Fax 0437 516554 E-mail uoa.malattieinfettive.bl@ulss.belluno.it OPERATORI Nominativo Ermenegildo Francavilla Ornella Slongo Valeria Mondardini Carmela Granata Francesco Guzzo Funzione Direttore Coordinatore Infermieristico Dirigenti Medici Pagina 6 di 9
COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale "San Martino di Belluno Sede: viale Europa, 22-32100 Belluno In automobile www.autostrade.it Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR 203 204. Dal Feltrino SS 50. Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia. In autobus www.dolomitibus.it La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'azienda Ospedaliera. In treno www.trenitalia.it La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 3 km, con collegamenti continui tramite corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale telefono taxi 0437 943312 / 0437 940336. Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale. Posteggi Auto fronte Ospedale. Pagina 7 di 9
SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, 57-32100 - Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo 0437 27717 o via E-mail all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde 800857039 oppure allo 0437 516797/98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet www.ulss.belluno.it. RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, 57-32100 - Belluno - tel. 0437 516848 / Fax 0437 516799). AGGIORNAMENTI e REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: www.ulss.belluno.it. Pagina 8 di 9
DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: www.ulss.belluno.it. SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche 0 30.04.2010 Prima Emissione 1 30.05.2011 Aggiornamento elenco Operatori. Riferimento per informazioni su modalità di trattamento dei dati personali. 2 05.11.2014 Aggiornamento struttura della Degenza, revisione grafica / formale e di aderenza allo standard aziendale. Pagina 9 di 9