CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA DI PSICHIATRIA Ospedale di Pieve di Cadore. : Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Struttura Servizio Psichiatrico di Diagnosi e Cura ( SPDC ) Unità operativa/servizio Psichiatria del Cadore Dott. Fabio Candeago Direttore Documento emesso il 25.02.2014 Rev. 2 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro dott.ssa Rosa Perrone Liana De Michiel Lorenzo De Martin Servizio Qualità dr.ssa Asmara Da Ronchi URP Patrizia Milani Direttore di Struttura dott. Raffaele Zanella Direttore di Unità dott. Fabio Candeago Pagina 1 di 8
INDICE Premessa Pag. 2 Presentazione Pag. 2 Servizi ed attività Pag. 3 Le caratteristiche del reparto Pag. 3 Il ricovero Pag. 4 La dimissione Pag. 4 Come contattarci Pag. 5 Operatori Pag. 5 Come arrivare alla struttura Pag. 5 Segnalazioni Pag. 6 Riservatezza Pag. 6 Aggiornamenti Pag. 7 Diritti e doveri dei pazienti Sintesi delle modifiche Pag. 7 Pag. 7 Pagina 2 di 8
PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda www.ulss.belluno.it) è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro PRESENTAZIONE Il Servizio Psichiatrico di Diagnosi e Cura (SPDC) è un reparto di degenza dell Ospedale del Cadore. Fa parte, assieme ad altri servizi collocati sul territorio (Centro di Salute Mentale, Centro Diurno, Comunità Terapeutiche Residenziali), del Dipartimento di Salute Mentale (DSM). È sede dei ricoveri ordinari e urgenti, sia in regime volontario sia in regime di trattamento sanitario obbligatorio. Il bacino d utenza comprende il territorio del Distretto n. 1 del Cadore (20 Comuni da Cortina d Ampezzo a Sappada, a Perarolo). L SPDC ha la funzione di fornire l assistenza a persone affette da disturbi e/o disagi psichici, assistenza intensiva mirata specificatamente alla fase acuta, in funzione diagnostica e terapeutica. Inoltre, viene fornita da parte del personale medico consulenza specialistica per il Pronto Soccorso, Punti di Primo Intervento, per i Reparti Ospedalieri e per il territorio. SERVIZI ED ATTIVITÀ Patologie e problematiche cliniche di cui si occupa il servizio: Psicosi acute, croniche e riacutizzate; disturbi maggiori dell umore; elevato rischio suicidario; occasionalmente disturbi del comportamento e disturbi d ansia. Prestazioni erogate: Visite psichiatriche urgenti. consulenze per Pronto Soccorso e Reparti Ospedalieri; attività diagnostica, valutazione psicosociale; avvio e monitoraggio del trattamento psicofarmacologico; formulazione o riformulazione del progetto terapeutico in dimissione in collaborazione con i servizi territoriali e con il Medico di Medicina Generale: valutazioni quotidiane dell andamento clinico; psicoterapia esplorativa e di supporto; colloqui con i familiari; attività di tutor per tirocinanti. Prestazioni infermieristiche: Monitoraggio continuo dei pazienti; Prelievi ematici e raccolta campioni biologici per monitoraggio farmacologico e clinico; Somministrazione e controllo della farmacoterapia; Supporto alla cura personale; Personalizzazioni dietetiche; Servizio alberghiero; Pagina 3 di 8
Attività di contenimento e controllo del comportamento; Attività risocializzante; Attività di counseling; Servizio di segreteria. LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO Il Reparto è attualmente collocato al 1 piano del Presidio ospedaliero Giovanni Paolo II di Pieve di Cadore. Il servizio di degenza comprende n. 6 posti letto; 2 camere con 2 posti letto ciascuna e 2 camere singole. Tutte le camere hanno bagno dedicato. IL RICOVERO Modalità di accesso: I ricoveri possono avvenire: Tramite invio dal Pronto Soccorso e dai Punti di Primo Intervento. Per invio da parte dei Medici dell Unità Operativa di Psichiatria operanti sul territorio. Per invio da parte dei Medici di Medicina Generale e di Guardia Medica. Per trasferimento da altri reparti ospedalieri. Il paziente che segue una terapia o una dieta speciale a domicilio, deve renderla nota al Medico o all Infermiere/a Professionale al momento del ricovero, così come produrre tutta l eventuale documentazione medica in suo possesso. Il personale infermieristico individua i bisogni di assistenza di ogni ricoverato e predispone un piano di assistenza infermieristico, garantendo comunque continuità nell assistenza. Orari di visita ai degenti: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica - - - 10.30-11.30 - - 10.30-11.30 14.30-16.00 14.30-16.00 14.30-16.00 14.30-16.00 14.30-16.00 14.30-16.00 14.30-16.00 18.30-20.00 18.30-20.00 18.30-20.00 18.30-20.00 18.30-20.00 18.30-20.00 18.30-20.00 Orari di ricevimento: I familiari ed i Medici di Medicina Generale potranno essere ricevuti dal Direttore e dai Medici del reparto nei seguenti orari: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica 12.00-13.00 12.00-13.00 12.00-13.00-12.00-13.00 12.00-13.00 12.00-13.00 12.00-13.00 Potranno comunque essere ricevuti al di fuori di questi orari previo appuntamento telefonico. Pagina 4 di 8
LA DIMISSIONE Al momento della dimissione viene consegnata una relazione clinica indirizzata al medico di base e i farmaci a distribuzione diretta della Farmacia Ospedaliera. Tale relazione contiene i principali dati clinici che hanno caratterizzato il ricovero, le indicazioni sulla dieta da seguire, lo schema di follow-up previsto e le date di esami e controlli già programmati. Viene attivata la dimissione protetta per pazienti con particolari indicazioni socioambientali e sanitarie. Sono compresi gli inserimenti in Centro Diurno e Comunità Terapeutiche. COME CONTATTARCI Reparto telefono: 0435-341639 / 0435-341640 / 0435-341641 Centralino telefono: 0435-3411 OPERATORI Nominativo: Candeago Fabio De Michiel Liana Perrone Rosa Giorgetti Gabriele Duma Sara Funzione: Direttore Unità Operativa Psichiatria del Cadore Infermiere Coordinatore Dirigente Medico Dirigente Medico Dirigente Medico Pagina 5 di 8
COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Presidio Ospedaliero Giovanni Paolo II Sede: Via Cogonie, 3 32044 Pieve di Cadore In Automobile: www.autostrade.it Percorrendo l'autostrada A27 Venezia-Belluno, uscire all'ultimo casello e seguire le indicazioni per Pieve di Cadore-Cortina, poi proseguire in direzione Pieve di Cadore centro. Giunti al centro di Pieve di Cadore seguire le indicazioni per il Presidio Ospedaliero. In autobus: www.dolomitibus.it Presso la Stazione Ferroviaria di Calalzo di Cadore è disponibile l orario delle corse giornaliere; la fermata si trova a 500 metri dal Presidio. In treno www.trenitalia.it La stazione ferroviaria più vicina è quella di Calalzo di Cadore a circa 4 km con collegamenti continui tramite corriere SERVIZIO TAXI Dolomiti Cadore Viaggi tel. n. 3358171592 Servizio Taxi tel. nr. 3480590240 Posteggio Auto fronte Ospedale Pagina 6 di 8
SEGNALAZIONI L'Unità Operativa (o il Servizio) garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi ) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, 57-32100 - Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo 0437 27717 o via E-mail all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde 800857039 oppure allo 0437 516797 / 98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet www.ulss.belluno.it. RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, 57-32100 - Belluno - tel. 0437 516848 / Fax 0437 516799). Pagina 7 di 8
AGGIORNAMENTI e REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: www.ulss.belluno.it. DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: www.ulss.belluno.it. SINTESI DELLE MODIFICHE Rev Data Descrizione modifiche 0 01.12.2009 Prima Emissione 1 30.04.2012 Revisione riguardante modalità di accesso e contatto al servizio in seguito a trasferimento di sede 2 25.02.2014 Adeguamento al nuovo format aziendale Pagina 8 di 8