Amadeus Offers. Manuale Utente. amadeus.com. 265ced1609a17cf1a a2ad ae8

Transcript

1 265ced1609a17cf1a a2ad ae8 Amadeus Offers Manuale Utente

2 Index Introduzione ad Amadeus Offers 5 Panoramica del flusso di un Offerta 5 Condizioni per creare un Offerta 6 Scadenza di un Offerta 6 Creazione di un Offerta AIR 7 Flusso da disponibilità e quotazione informativa 7 Flusso da Master Pricer Expert (FXD) 8 Flusso da un PNR già creato 8 Composizione dell Offerta Air 9 Creazione di un Offerta Hotel 9 Dopo una richiesta di disponibilità e quotazione 9 Da un segmento Hotel già confermato 10 Composizione dell Offerta Hotel 11 Creazione di un offerta Car 11 Dopo una richiesta di disponibilità Fornitori multipli 11 Dopo una richiesta di disponibilità Fornitore singolo 12 Dopo una richiesta di disponibilità e visualizzazione dettagli tariffari 12 Da un segmento Car prenotato ma non confermato (no ET) 13 Composizione dell Offerta Car 13 Mark-up (solo per Offerte Air 14 Condizioni per applicare un mark-up 14 Come creare e visualizzare il mark-up 14 Visualizzazione delle Offerte 15 Stato di un Offerta 15 Verifica di un Offerta 16 Flusso di verifica dell Offerta 16 Invio di un Offerta 17 Condizioni per poter inviare un Offerta 17 Aggiungere messaggi agli Itinerari delle Offerte 17 Personalizzazione dell indirizzo e numero telefonico dell Agenzia 17 Personalizzazione dei campi Da e Rispondi a dell 18 Come inviare la notifica dell Offerta 18 Includere prenotazioni confermate nella notifica dell Offerta 19 Esposizione del prezzo dei servizi confermati inclusi nella notifica dell Offerta 19 Le Mini-Rules nella notifica dell Offerta Air 20 Dettaglio del prezzo di un Offerta 20 Visualizzazione del dettaglio di un Offerta Air 20 Visualizzazione del dettaglio di un Offerta Hotel 21 Conferma da Offerta a Prenotazione 22 Page 2 of 37

3 Conferma di un Offerta aerea 22 Conferma di un Offerta Hotel 23 Conferma di un Offerta Car 24 Messaggio di Conferma (Air, Hotel, Car) 24 Cancellazione di un Offerta 25 Offerte Cumulative 25 Condizioni per creare un Offerta Cumulativa 25 Creazione di un Offerta Cumulativa 25 Visualizzazione delle Offerte Cumulative 26 Dettagli delle Offerte Cumulative 26 Verifica di un Offerta Cumulativa 27 Flusso di verifica di un Offerta Cumulativa 27 Invio di un Offerta Cumulativa 28 Conferma di un Offerta Cumulativa 28 Flusso di conferma di un Offerta Cumulativa 28 Cancellazione di un Offerta Cumulativa 29 Flusso di cancellazione di un Offerta Cumulativa 29 Azioni su PNR contenenti un Offerta 30 Ricerca del PNR 30 Chiusura di un PNR 30 Ignore PNR 30 Replica di un PNR 30 Split di un PNR 30 Ulteriori Funzioni 31 Creare un Offerta Air applicando un Mark-down 31 Creare un Offerta Cumulativa applicando un Mark-down 32 Selezione della Lingua 32 Messaggi di errore 33 Offerte di tipo Air. 33 Offerte di tipo Hotel 34 Offerte di tipo Car 35 Visualizzazione delle Offerte. 35 Verifica delle Offerte. 35 Invio delle Offerte. 36 Visualizzazione PQR. 36 Conferma AIR: 36 Conferma Hotel 37 Conferma Car 37 Creazione di Offerte Cumulative 37 Page 3 of 37

4 Document control Security level Public Company Amadeus Italia SpA Department Author ML Reviewed by Date Approved by Date Version Date Change Comment By /01/2015 Page 4 of 37

5 Introduzione ad Amadeus Offers Amadeus Offers permette di gestire e memorizzare quotazioni di tariffe pubblicate e negoziate per i contenuti Air e Hotel. Le Offerte sono create all interno dei PNR senza blocco del posto; la tariffa è garantita al momento della creazione dell Offerta. Le Offerte create all interno del PNR possono essere incorporate in un unica Offerta Cumulativa. Amadeus Offers è una funzionalità opzionale di Amadeus, la cui attivazione va richiesta al proprio commerciale di riferimento. Alcuni utenti potrebbero avere diritti di accesso in sola lettura. Panoramica del flusso di un Offerta Il diagramma seguente riassume tutte le possibili azioni con Amadeus Offers. Flusso Prenotazione Offers/ Proposals Gestione PNR Disp. (AN) Suggerimen ti Vendita Hotels Crea Offerta Verifica Offerta Mostra Offerte Split PNR Ignora PNR Quotazione Mostra dettagli Offerte Cancella Offerte Accodamento Cancellazione Notifica Offerte Conferma Offerta Crea Offerta Cumulativa Prenotazione Notifica Offerta Cumulativa Cancella Offerta Cumulativa Page 5 of 37

6 Condizioni per creare un Offerta Le Offerte possono essere create, su PNR individuali o di gruppo, solo se sussistono le seguenti condizioni: L utente deve avere accesso al PNR. Il PNR deve essere attivo (se tutti i segmenti di volo prenotati sono passati, non è possibile aggiungere alcuna Offerta). Per le Offerte Air, gli status dei segmenti supportati sono: HK, HN e NN. Le seguenti tipologie di segmento non sono compatibili con Amadeus Offers: open, ARNK, informativi, di servizio, ghost, passivi o negoziati. Il numero massimo di segmenti supportati per la creazione di un Offerta è 12. Prima di creare un Offerta è necessario inserire i nomi. Prima di creare un Offerta è necessario quotare con FXX i segmenti prenotati. Non è possibile creare Offerte per viaggi pagati tramite tessere preposte all accumulo delle Miglia. I segmenti usati per creare un Offerta non devono essere già emessi. Inoltre, non possono essere create Offerte in caso di: PNR creati fuori dal sistema Amadeus. PNR per la tipologia di passeggero Minore non Accompagnato. Scadenza di un Offerta Una singola Offerta, contenuta in un PNR con segmenti attivi, è considerata scaduta quando: Sono passati 30 giorni dalla sua creazione. Il primo elemento che compone l Offerta è in data passata. Un Offerta, contenuta in un PNR senza segmenti attivi, scade quando tutte le seguenti condizioni sono soddisfatte : Data creazione PNR + 4 giorni Scadenza di tutte le Offerte presenti nel PNR In caso di PNR richiamato dopo avvenuta cancellazione di servizi confermati, alla data di scadenza originale dei segmenti cancellati. In seguito all archiviazione ( purge ) del PNR, le Offerte non possono essere più visualizzate. Page 6 of 37

7 Creazione di un Offerta AIR Un Offerta può essere creata: Dopo una prenotazione da disponibilità e una quotazione informativa (FXX) Dopo aver lanciato una ricerca con Master Pricer Expert (FXD). Trasformando segmenti confermati presenti in un PNR già creato. Flusso da disponibilità e quotazione informativa Inserire i nomi dei passeggeri (NM1...). Una volta verificata la disponibilità dei voli, procedere con il comando di vendita dei posti nella classe desiderata. Es: NM1AMADEUS/TEST AN25JUNMILMAD/AIB*05JUL SS1O1*11 Un Offerta può essere creata anche utilizzando l input di long sell. A questo punto è necessario procedere con la quotazione informativa (combinabile con le opzioni disponibili in Sistema Centrale): FXX Qualora siano restituite più tariffe applicabili, selezionare quella per la quale si vuole creare l Offerta con il comando FXT (es.: FXT2). Il comando da usare per creare un Offerta è: OFS/A (A= Air) È possibile digitare solo OFS poiché di default si riferisce a contenuti AIR. A seguito del comando di creazione dell Offerta, Il posto precedentemente on hold in fase di vendita, è rilasciato dall inventory del vettore ed il segmento precedentemente venduto per la creazione dell Offerta, non è più visualizzato sul PNR ma solo nella sezione Offerta del PNR stesso. N.B. Amadeus Offers non è in grado di creare un unica Offerta con quotazioni diverse per lo stesso itinerario, associate a specifici passeggeri. Ad esempio, in caso di un passeggero adulto e un giovane sarà necessario creare due PNR separati (o splittare in caso di PNR già creato). Analogamente l Offerta NON può essere creata in caso siano presenti nel PNR più elementi FD associati a passeggeri diversi. Page 7 of 37

8 Flusso da Master Pricer Expert (FXD) Per creare un Offerta utilizzando Master Pricer Expert, ricercare innanzitutto una proposta di voli per i quali si vuole creare l Offerta: FXDMIL/D02OCTAMS/D20OCTMIL RECOMMENDATION 1 OF 2 IN GROUP 1 (EUR ) PTC CUR TAX FARE BASIS 1 ADT 1 EUR GSR4IT+OSS8C43 2 ADT 1 EUR GSR4IT+OSS8C43 TOTAL 2 EUR KL1624 G 02OCT LIN AMS E0/73H AZ 121 O 20OCT AMS LIN E0/ >> FXS1 TO SELECT >> FXZ1 TO BOOK >> FXU1 TO BOOK AND CREATE TST 1-2 TICKETS ARE NON-REFUNDABLE 2 NOT FARED AT PASSENGER TYPE REQUESTED *5* RECOMMENDATION 1 OF 2 IN GROUP 2 (EUR ) PTC CUR TAX FARE BASIS 1 ADT 1 EUR OSS8C43 2 ADT 1 EUR OSS8C43 TOTAL 2 EUR KL:AZ7730 O 02OCT LIN AMS E0/ AZ 121 O 20OCT AMS LIN E0/ Digitare il comando OFS/An (n = n di recommendation) per creare l Offerta. In presenza di più recommendation appartenenti allo stesso gruppo, occorrerà accedere al gruppo stesso (comando FXSn) prima di creare l offerta. La ricerca eseguita tramite Master Pricer Expert rimane memorizzata dal sistema per tre minuti. Durante questo periodo è possibile, senza ripetere il comando di ricerca: Creare nuove Offerte Creare prenotazioni confermate Richiamare l elenco dei risultati OFS/An FXZn oppure FXUn MPFXD Flusso da un PNR già creato Quotare i segmenti confermati che si desidera trasformare in Offerta quindi procedere come descritto nel paragrafo precedente. Attenzione: i segmenti trasformati in Offerta sono automaticamente rimossi (cancellati) dal PNR. L intestazione del PNR ha un nuovo flag OFR che indica la presenza di Offerte nel PNR --- OFR --- RP/MIL1A0980/MIL1A0980 ML/SU 16MAY13/1447Z YWMBUU N.B. Il flag rimane, anche se tutte le offerte sono cancellate. Page 8 of 37

9 Composizione dell Offerta Air Un Offerta è composta da: Il numero di Offerta. Uno status (al momento della creazione lo status è attivo ). I segmenti quotati. Una quotazione contenente: L importo totale e la valuta dell Offerta. L eventuale importo e la valuta del Mark-up. Creazione di un Offerta Hotel Un Offerta Hotel può essere creata: Dopo una richiesta di disponibilità e quotazione. Da un segmento Hotel già confermato. Dopo una richiesta di disponibilità e quotazione Un Offerta Hotel può essere creata partendo da una richiesta di disponibilità alberghiera e dopo una richiesta di quotazione. Per iniziare, creare un PNR con le informazioni di base (nome, contatto, ecc.), quindi verificare la disponibilità (nel nostro esempio dal 15 al 18 settembre a New York) HANYC15SEP-18SEP US NYC NY ALL AREAS SU 15SEP13-18SEP13 OCC:1 ** DS GRAMMERCY PARK HTL*SPCL RATES FR 395USD THRU ** 6/30/13 * COMP COFFEE AND GYM >HADSNYCGPH AR CUR 1 SI!SHERATON BROOKLYN NEW YORK HTL D USD CAT:L RES MEE PAR =! WV!HOTEL GANSEVOORT S USD AAA:4 RES CAR SAF =! XT!THE MILFORD TIMES SQUARE D USD CAT:S RES AIR =! WT!TRYP BY WYNDAM TIMES SQ SOUTH N USD AAA:3 RES MEE AIR =! FN!FAIRFIELD INN LI CITY MARRIOTT E USD CAT:S RES MEE SAF =! WV!WASHINGTON JEFFERSON HOTEL D USD AAA:3 RES PAR AIR =! Selezionare la disponibilità per l albergo desiderato (nel nostro esempio, riga 1) HA1 **** SHERATON **** US NYC NY SU 15SEP13-18SEP13 OCC:1 SI!SHERATON BROOKLYN NEW YORK HTL NYC727 D TAXI Y CAT:L RES MEE PAR AIR BUS SHERATON HOTELS THE WORLDS GATHERING PLACE MEMBER OF STARWOOD HOTELS 1) K BED : FLEXIBLE RATE I TRADITIONAL NON-SMOKING:SWEET SLEEPER BED:42 A1KQR3 USD INCH FLAT SCREEN LCD TV:ERGONOMIC CHAIR/LARGE CXL > 13SEP13 G:CC BS COM:YES Page 9 of 37

10 Una volta ottenuto l elenco delle tariffe, si può creare un Offerta con il comando: OFS/H1 (1 = riga della tariffa) È anche possibile visualizzare il dettaglio della tariffa con il comando HP1 (1 = riga della tariffa) **** SHERATON **** US NYC NY SU 15SEP13-18SEP13 OCC:1 SI!SHERATON BROOKLYN NEW YORK HTL NYC RATE INFORMATION R - RAT USD A1KQR3 GS FLEXIBLE RATE USD PER NIGHT STARTING 15SEP13 FOR 3 NIGHT(S) USD TOTAL RATE STARTING 15SEP13 FOR 3 NIGHT(S) COMMISSION: COMMISSIONABLE RATE 10.0 PCT TA COMMISSION HTL/BC-A1KQR3 Da questa schermata, digitare: OFS/H Da un segmento Hotel già confermato Un segmento Hotel già confermato, presente in un PNR, può essere trasformato in Offerta. RP/MIL1A0980/MIL1A0980 ML/SU 17MAY13/1133Z ZGDXSA 1.AMADEUS/TEST 2 HHL SI HK1 FRA IN27SEP OUT29SEP 1K1QQ1B EUR DLY 142 SHERATON FRANKFURT CONGRESS/BC-K1QQ1B/BS /CF-C /G-CCVI EXP1114/HLD-4PM *SI+ SEE RTSVCH Digitare: OFS/H2 Attenzione: (2 = numero del segmento Hotel) Il segmento Hotel trasformato in Offerta NON è automaticamente rimosso dal PNR (come invece avviene per le Offerte Air). Se necessario, cancellarlo. L Offerta è memorizzata nel PNR nella sezione Offerte. Per visualizzare tale sezione digitare: RTOF RP/MIL1A0980/ 1 OFFER I USD HHL SI OO1 NYC IN15SEP OUT18SEP 1A1KQR3 727 COM:10.0 PCT TA C G SHERATON BROOKLYN NEW YORK HTL/BC-A1KQR3 FOR OFFER COMPLETE DETAILS SEE RDP Page 10 of 37

11 Composizione dell Offerta Hotel L Offerta Hotel comprende: Il prezzo totale della/e camera/e, la valuta e l indicazione se le tasse sono incluse o escluse. Il codice della catena alberghiera, le date e la tipologia di camera. L informazione sulla commissione. La richiesta di garanzia o deposito. Se la colazione è inclusa o esclusa. Qualsiasi altra informazione disponibile nel dettaglio della tariffa. Creazione di un offerta Car Un Offerta Car può essere creata: Dopo una richiesta di disponibilità fornitori multipli Dopo una richiesta di disponibilità fornitore singolo Dopo una richiesta di disponibilità e visualizzazione dettagli tariffari Da un segmento Car prenotato ma non confermato (prima di aver eseguito il comando ET) Dopo una richiesta di disponibilità Fornitori multipli Inserire nel PNR gli elementi base (nome, contatto, ecc.) Richiedere una disponibilità car: CALIN20JUN/ARR (nel nostro esempio Linate) CALIN20JUN/ARR **AMADEUS CARS RATE AVAILABILITY** CHECK POLICIES: USE CT OR CR LIN MILAN/IT:LINATE ARRIVAL:FR20JUN14/10:00 RETURN:SA21JUN14/10:00 A TYPE WEEKEND-EUR ESTIMATED-EUR KM/M CHRG S 1T FF+FIREFLY EBMR * * UNL.00. 2T ZD+BUDGET EBMR * * UNL.00. 3T ZI+AVIS EBMR * * UNL.00. 4T SX+SIXT MCMR UNL.00. 5T ZL+NATIONAL ECMR * * UNL.00. 6T ZT+THRIFTY EBMR UNL.00. 7T ZR+DOLLAR EBMR UNL.00. 8T ZE+HERTZ EBMR * * UNL.00. 9T EP+EUROPCAR EDMR UNL T AL+ALAMO ECMR * * CONVERTED *-EXTRA HOUR/DAY MAY APPLY +-C/A PLUS RATE =-EXACT MATCH &-UPSELL >-ALTERNATE NO MORE ITEMS Una volta ottenuto l elenco fornitori si può creare un Offerta con il comando OFS/C2 (2 = numero del segmento fornitore) Page 11 of 37

12 Dopo una richiesta di disponibilità Fornitore singolo CAZELIN20JUN/ARR (nel nostro esempio Hertz) CAZELIN20JUN/ARR *** HERTZ COMPLETE ACCESS PLUS RATE AVAILABILITY *** ZE+MILAN (MILANO) /IT90 ITMIL50 OPENING HOURS:00:00-00:30 LINATE AIRPORT 07:30-24:00 ARRIVAL:FR20JUN14/10:00 RETURN:SA21JUN14/10:00 NON-RESIDNT RENTR DRV PERMIT MAY BE REQ SEE RENTL QUALIFICATION SHUTTLE INFO NOT AVAILABLE CHECK POLICIES: USE CR TYPE A WEEKEND-EUR ESTIMATED-EUR KM/M CHRG RCODE PGDY 1 EBMR * * UNL.00 BAD1EU G DAILY INCLUSIVE 2 ECMN * * UNL.00 WUM1GL G EURO STD UM WALKIN 3 EDMR * * UNL.00 WUM1GL G EURO STD UM WALKIN 4 EDMD * * UNL.00 BAD1EU G DAILY INCLUSIVE 5 CDMR * * UNL.00 WUM1GL G EURO STD UM CONVERTED *-EXTRA HOUR/DAY MAY APPLY =-EXACT MATCH &-UPSELL >-ALTERNATE P-ADVANCE PAYMENT G-GUARANTEE D-DEPOSIT Y-POLICY / NO SHOW FEE MORE Una volta ottenuto l elenco delle tariffe utilizzare il comando : OFS/C3 (3 = numero del segmento tariffa) Dopo una richiesta di disponibilità e visualizzazione dettagli tariffari CAZELIN20JUN/ARR (nel nostro esempio Hertz) CR5 (5 = numero del segmento tariffa) *** HERTZ COMPLETE ACCESS PLUS RATE FEATURES *** FR20JUN14/10:00-SA21JUN14/10:00 1) EUR * RATE IS AVAILABLE RATE INFORMATION R - RAT ESTIMATED TOTAL / CURRENCY:EUR INCLUSIVE OF BASE RATE 1DAY /0 HOUR TAX VEHICLE LICENSING FEE AND ROAD T 2.80 LOCATION SERVICE CHARGE: THEFT PROTECTION 4.00 COLLISION DAMAGE WAIVER 4.00 RATE CURRENCY:EUR 68.09/ UNL TAX INFORMATION T - TAX Da questa schermata utilizzare il comando: OFS/C1 (Formato fisso) Page 12 of 37

13 Da un segmento Car prenotato ma non confermato (no ET) Prenotare il segmento Car desiderato --- RLR --- RP/MIL1A0980/MIL1A0980 ML/SU 28APR14/1242Z 476F5J 1.CAR/OFR 2 AZ2026 Y 20JUN 5 FCOLIN HK *1A/E* 3 CCR ZD HK1 LIN 20JUN 21JUN EBMR/BS /ARR-AZ /DO-LIN/ES-*ZD*EUR D/NM-CAR OFR/PUP-LINT02*MILAN LINATE/RC-YJI/RG-*ZD*EUR37.10DY-UNL FM XH UNL FM /RT-0900/CF DE1 *ZD+ **SEE RTSVCC** 4 AZ2039 Y 21JUN 6 LINFCO HK *1A/E* 5 AP MIL AMADEUS ITALIA SPA - A 6 TK OK28APR/MIL1A0980 Eseguire il comando : OFS/C3 (3 = numero del segmento Car) Il segmento Car viene rimosso dal PNR e memorizzato nella sezione Offerte. Per visualizzare tale sezione digitare RTOF. RP/MIL1A0980/MIL1A0980 AZ/RM 28APR14/1242Z 476F5J 1 OFFER I EUR 1 CCR ZD OO1 LIN 20JUN 21JUN EBMR/BS /ARR-AZ /PUP-LINT02*MILAN LINATE/RC-YJI/RT OFFER I EUR 1 CCR ZD OO1 MIL 26JUN 27JUN EBMR/BS /ARR-1000 /LC-MILC11/PUP-MILC11*VIA CARNIA 7/9/RC-PNI/RT-1000 Composizione dell Offerta Car L Offerta Car comprende : L importo e la valuta del estimated Total Il codice del fornitore Il codice aeroporto o città di noleggio Date di noleggio Il codice ACRISS della vettura Il codice Agenzia (Booking Source) Orari di ritiro e rilascio (eventuali informazioni di volo) Il codice e l indirizzo della Stazione di Noleggio Il codice della tariffa Page 13 of 37

14 Mark-up (solo per Offerte Air) Se si ha la necessità di personalizzare il costo di un offerta aerea, è possibile aggiungere un mark-up. Condizioni per applicare un mark-up Un mark-up può essere aggiunto solo in fase di creazione dell Offerta. Un mark-up non può essere modificato dopo la creazione dell Offerta. Non è possibile specificare una valuta. Il mark-up segue la stessa valuta della quotazione. L importo del mark-up deve essere positivo e non deve avere decimali. Può essere aggiunto un solo mark-up per Offerta. Come creare e visualizzare il mark-up Per aggiungere un mark-up ad una quotazione, è necessario usare l opzione /MK-XX (XX indica l importo di mark-up). OFS/A/MK-30 Una volta impostato il mark-up, sarà possibile visualizzarlo richiamando la sezione Offerte del PNR: RTOF L importo del mark-up è visualizzato nella riga sottostante l importo totale dell Offerta. RP/MIL1A0980/MIL1A0980 AM/SU 31JAN12/0839Z ZOEWR8 1 OFFER EUR MARK-UP EUR BA 561 Q 01MAY 2 LINLHR OO E BA 564 O 11MAY 5 LHRLIN OO E Page 14 of 37

15 Visualizzazione delle Offerte Con il comando RTOF, come già descritto, si visualizza l elenco delle Offerte contenute nella relativa sezione del PNR. 1 OFFER EUR MARK-UP EUR AZ 786 D 22OCT 2 MXPNRT OO E AZ 787 D 31OCT 4 NRTMXP OO E 2 OFFER EUR MARK-UP EUR AY 794 D 22OCT 2 MXPHEL OO E AY 073 D 22OCT 2 HELNRT OO E AY 074 D 31OCT 4 NRTHEL OO E AY 795 D 31OCT 4 HELMXP OO E 3 OFFER I JPY HHL IC OO1 TYO IN23OCT OUT31OCT 1*RH013 ICC COM:NO HE INTERCONTINENTAL ANA TOKYO/BC-CTS013A FOR OFFER COMPLETE DETAILS SEE RDP Stato di un Offerta Di seguito i possibili stati di un Offerta: Active Attiva: subito dopo la creazione di un Offerta o dopo una verifica andata a buon fine (nessuna indicazione) Confirmed Confermata: presente nel PNR Partially confirmed Parzialmente confermata: disponibile, ma la conferma non è andata a buon fine al momento della verifica del prezzo. Questo caso non dovrebbe mai accadere. Unavailable Non disponibile: non più confermabile per mancanza disponibilità. No fare Nessuna tariffa: nessuna tariffa applicabile all itinerario. Expired Scaduta: l Offerta è in data passata. 1 OFFER - CONFIRMED EUR MARK-UP EUR LH 259 Y 18SEP 3 MXPFRA OO E 2 OFFER - CONFIRMED - SENT VIA EML EUR LH3224 C 30SEP 1 DUSCDG OO E 3 OFFER EUR MARK-UP EUR AF7660 H 05OCT 6 CDGMRS OO F E Page 15 of 37

16 Verifica di un Offerta È possibile verificare solo le Offerte attive e solo una alla volta (preferibilmente dalla schermata della visualizzazione delle Offerte.- RTOF) È necessario avere i diritti di scrittura sul PNR per procedere con la verifica Flusso di verifica dell Offerta Per verificar un Offerta (ad es. l Offerta 1 dall elenco a video) il comando da utilizzare è il seguente: OFV1 (1 = numero Offerta) Possibili scenari: 1. Se l Offerta è ancora disponibile e la tariffa non è cambiata, si avrà il seguente messaggio: OFFER VERIFIED SUCCESSFULLY 2. Se la tariffa è cambiata, l Offerta è aggiornata con il dettaglio della nuova quotazione e si avrà il seguente messaggio: PRICING CONDITIONS HAVE CHANGED OLD FARE 1050 EUR NEW FARE 1560 EUR 3. Se non c è più disponibilità o nessuna tariffa disponibile, verrà visualizzato il seguente messaggio: NO AVAILABILITY FOR OFFER SEGMENT L Offerta risulta essere non disponibile anche dalla schermata di riepilogo: RTOF RP/MIL1A0980/MIL1A OFFER NOT AVAILABLE EUR AZ604 I 01SEP MXPJFK UN * E* AZ605 I 15SEP JFKMXP OO * E* Page 16 of 37

17 Invio di un Offerta È possibile inviare una o più Offerte ad uno specifico indirizzo . Con questa operazione non viene effettuata nessuna modifica al PNR o alle Offerte. La notifica dell Offerta è gestita come invio dell itinerario e non include nessuna prenotazione di segmenti. La notifica può contenere sia Offerte alberghiere sia aeree e indicazioni sulle regole tariffarie delle offerte Air. Condizioni per poter inviare un Offerta Per poter inviare un Offerta è necessario prima chiudere il PNR. Non è possibile visualizzare l anteprima della notifica dell Offerta prima dell invio: eventualmente inviare ad un proprio indirizzo per verifica prima di inoltrarlo al cliente. L Office Id deve essere abilitato all invio delle Offerte (Amadeus ) Aggiungere messaggi agli Itinerari delle Offerte È possibile aggiungere messaggi (Remarks) nel Profilo Agenzia in modo che appaiano automaticamente nelle notifiche inviate ai clienti. Tali messaggi possono essere utili per aggiungere ulteriori informazioni o altro. Per aggiungere dei messaggi standard in ogni Itinerario di Viaggio e nelle notifiche delle Offerte, è necessario aggiornare le linee PVI del proprio profilo ufficio con i seguenti comandi: PVU/V02-TESTO LIBERO (fino a 61 caratteri) (02=nr linea) per cancellare il testo di una linea: PVU/V02- Per maggiori dettagli consultare help online HE PVI In alternativa aggiungere dei remarks direttamente nel PNR, utilizzando i comandi RII o RIR. I Remarks di tipo RII supportano anche il linguaggio HTML: RII <A HREF= >Sito Amadeus</A> Il Remark sarà visualizzato con il testo Sito Amadeus cliccabile e con indirizzamento al link www. Per maggiori dettagli consultare help online HE RII. Personalizzazione dell indirizzo e numero telefonico dell Agenzia Normalmente l indirizzo ed il numero di telefono riportati nell Offerta vengono recuperati dal profilo dell Agenzia che la invia (PV). È possibile personalizzare l indirizzo ed il numero di telefono utilizzando dei remark strutturati con il seguente formato: RIR*{Keyword}*{testo}** Page 17 of 37

18 È possibile utilizzare i seguenti campi come keyword: PHO: modifica nr. Telef. RIR*PHO* ** AD1: modifica indirizzo RIR*AD1*VIA DON MILANI 5** AD2: modifica indirizzo RIR*AD2*ULTERIORI DETTAGLI** AD3: modifica indirizzo RIR*AD3*20121*MILANO** Personalizzazione dei campi Da e Rispondi a dell Usualmente i campi Da e Rispondi a dell sono popolati con l indirizzo presente nel profilo dell agenzia che invia la notifica dell Offerta. È possibile modificare tali campi tramite l uso dei remarks specifici. Per impostare il campo Da usare il seguente comando: RMZ/CONF*FROM: XXXXX@YYYYY.XYZ Per impostare il campo Rispondi a usare il seguente comando: RMZ/CONF*RPLY: XXXXX@YYYYY.XYZ Sono recepite anche le impostazioni definite con I comandi: WM/ADD/RPY/XXXXX@YYYYY.XYZ WM/ADD/RPYO/XXXXX@YYYYY.XYZ (Per maggiori dettagli HE WM e GPEMC o consultare il manuale Amadeus ). Come inviare la notifica dell Offerta Per inviare via un Offerta è possibile utilizzare le seguenti opzioni: In assenza di campo APE sul PNR: Invio di tutte le offerte presenti Invio di una sola Offerta (Offerta n 2) Invio di una selezione di Offerte (Offerte n 1 e 4) Invio di una serie di Offerte (Offerte da n 1 a 4) OFN-EML-INDIRIZZO MAIL OFN-EML-INDIRIZZO MAIL/O2 OFN-EML-INDIRIZZO MAIL/O1,4 OFN-EML-INDIRIZZO MAIL/O1-3 In presenza del campo APE sul PNR: Invio di tutte le offerte presenti OFN Invio di una sola Offerta (Offerta n 2) OFN /O2 Invio di una selezione di Offerte (Offerte n 1 e 4) OFN /O1,4 Invio di una serie di Offerte (Offerte da n 1 a 4) OFN /O1-3 Se l operazione di invio è andata a buon fine si avrà il messaggio: OFFER NOTICE SENT Page 18 of 37

19 Includere prenotazioni confermate nella notifica dell Offerta E possibile includere nella mail dell Offerta anche eventuali prenotazioni confermate nel PNR. Aggiungere ai normali comandi OFN l opzione *S: OFN/O*S OFN/O*S-EML-INDIRIZZO MAIL OFN/O1,3,4-6*S2-5,7,9 tutte le Offerte/Segmenti con APE tutte le Offerte/Segmenti senza APE selezione/serie di Offerte/Segmenti Le Offerte inviate vengono aggiornate nell elenco con specifica indicazione SENT VIA EML. 3 OFFER EUR MARK-UP EUR AF7660 H 05OCT 6 CDGMRS OO F E 4 OFFER SENT VIA EML I EUR HHL SI OO1 FRA IN27SEP OUT29SEP 1K1QBZF 142 COM:10.0 PCT TA C H SHERATON FRANKFURT CONGRESS/BC-K1QBZF FOR OFFER COMPLETE DETAILS SEE RDP Esposizione del prezzo dei servizi confermati inclusi nella notifica dell Offerta Quando alle notifiche di Offerta si aggiungono servizi confermati il prezzo di questi servizi non viene indicato. Se si vuole esporli è necessario, prima dell invio, salvare nel PNR un Remark strutturato con il seguente formato: RIR*PRC*EUR* * è possibile anche associare il Remark a specifici segmenti, per esempio: RIR*PRC*EUR* */S4,5-7 In questo caso occorre specificare la medesima associazione anche nel comando di invio : OFN/PR1*S4,5-7 (Proposal + segm. con prezzo) Oppure OFN/O1,2*S4,5-7 (Offers + segm. con prezzo). Page 19 of 37

20 Le Mini-Rules nella notifica dell Offerta Air Le Mini Rules permettono di includere automaticamente nella notifica al cliente, se presenti nella regola tariffaria, le informazioni relative a: Acquisto anticipato Minimo/Massimo di permanenza Cambi Riemissione/Rimborso Nelle Mini-Rules non sono prese in considerazione tutte le informazioni della regola tariffaria inserite dalle compagnie come testo libero (footnote). Dettaglio del prezzo di un Offerta I dati che costituiscono un Offerta sono memorizzati nel PQR (Price Quotation Record). Le condizioni per visualizzare il PQR di un Offerta sono: Il PNR deve essere attivo e l Offerta quotata con successo L Utente deve aver accesso al PNR Visualizzazione del dettaglio di un Offerta Air Per visualizzare un PQR di un Offerta il comando è: TQQ/On (n = n Offerta Es. TQQ/O2) In presenza di più PQR contenuti in un Offerta (es. tipologie di passeggeri diversi) è necessario specificare anche il riferimento alla quotazione / passeggero come segue: TQQ/O1 OFFER 1 EUR PQR NIP PAX PTC GRAND TOTAL/PAX TOTAL FEES/PAX ADT EUR CHD EUR TQQ/O1/Q2 Page 20 of 37

21 Si otterrà la seguente schermata: TQQ/O1/Q2 PQR 2 MIL1A0980 AM/30JAN I 5 OD LINMXP FXX P2(CHD) 1 LIN IB 3629 O 01SEP 0710 OO OESOIT 01SEP01SEP 1PC 2 O MAD IB 3640 O 10SEP 0905 OO OESOIT 10SEP10SEP 1PC MXP FARE F EUR TX001 X EUR 92.00YQAC TX002 X EUR 0.58MJAD TX003 X EUR 2.07EXAE TX004 X EUR 4.50HBCO TX005 X EUR 2.78ITEB TX006 X EUR 1.81VTSE TX007 X EUR 7.50JDAE TX008 X EUR 2.21QVDP TOTAL EUR MIL IB MAD33.50IB MIL33.50NUC67.00END ROE GRAND TOTAL EUR Visualizzazione del dettaglio di un Offerta Hotel Per visualizzare le informazioni relative al dettaglio dell Offerta di un albergo, digitare RTOF: RP/MIL1A0980/MIL1A0980 AM/SU 30JAN12/0844Z ZN8TOV 1 OFFER I USD HHL HI OO1 NYC IN15SEP OUT18SEP 1*1K13A C08 COM:YES H HOLIDAY INN MIDTOWN 31ST ST/BC-KNG013A FOR OFFER COMPLETE DETAILS SEE RDP 2 OFFER USD HHL FN OO1 NYC IN15SEP OUT18SEP 100BRAC FIF COM:YES G FAIRFIELD INN MARRIOTT TIMES S/BC-00BARA FOR OFFER COMPLETE DETAILS SEE RDP quindi RDPn (n = n Offerta - Es. RDP1) Si otterrà la seguente schermata: Page 21 of 37

22 HL FN OO1 NYC IN15SEP OUT18SEP 100BRAC FIF COM:YES G FAIRFIELD INN MARRIOTT TIMES S/BC-00BARA **** FAIRFIELD INN **** US NYC NY SA 15SEP12-18SEP12 OCC:1 FN!FAIRFIELD INN MARRIOTT TIMES S NYCFIF RATE INFORMATION R - RAT USD 00BRAC G USD PER NIGHT STARTING 15SEP12 FOR 3 NIGHT(S) USD TOTAL RATE STARTING 15SEP12 FOR 3 NIGHT(S) COMMISSION: COMMISSIONABLE RATE HTL/BC-00BARA CANCELLATION POLICIES C - CXL CANCEL PERMITTED UP TO 01 DAYS BEFORE ARRIVAL CANCEL FEE PER ROOM BOOKING REQUIREMENTS B - BOO MINIMUM STAY: NO MINIMUM MAXIMUM STAY: NO MAXIMUM GUARANTEE REQUIRED ROOM AND RATE DESCRIPTION D - DES BEST AVAILABLE RATE GUEST ROOM, 1 KING MORE Conferma da Offerta a Prenotazione Le condizioni per poter confermare un Offerta sono: Il PNR deve contenere un Offerta attiva. L utente deve avere accesso al PNR ed essere abilitato all uso di Amadeus Offers. È possibile confermare solo un Offerta alla volta. Conferma di un Offerta aerea Il comando per confermare un Offerta, dopo averla visualizzata con il comando RTOF, è: OFK1 (dove 1 indica il n dell Offerta) Per prima cosa il sistema fa una verifica automatica dell Offerta (OFV) e: - se l Offerta è ancora disponibile ed il prezzo non è cambiato rispetto all ultima verifica, procede alla prenotazione e quotazione dei segmenti di volo. - se l Offerta è ancora disponibile ma il prezzo è cambiato, l Offerta è aggiornata e il comando di conferma deve essere ripetuto per accettare la nuova quotazione e procedere alla prenotazione dei segmenti di volo. - se l Offerta non è più disponibile, l utente riceve un messaggio di avviso. Page 22 of 37