Il Catalogo di Piero. L Esperienza di Pablo.

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1 Nuovi modelli organizzativi distribuiti nell industria turistica Il Catalogo di Piero. L Esperienza di Pablo. Prof.Carlo Alberto Carnevale Maffè Bocconi University SDA Bocconi School of Management

2 Piero e il Catalogo. Pablo e l Esperienza 2015 Amadeus IT Group SA

3 Piero & De Prospectiva Pingendi Il "disegno", cioè come dipingere le singole figure, il "coloro", cioè come colorarle, e la "commensuratio", cioè come disporle nello spazio. (1472) La Città Ideale, 1480, Galleria Nazionale Urbino (attribuito a P. Della Francesca) (Dove l abbiamo già sentito? Ah già: Foto, impaginazione e Prezzi del Catalogo )

4 L Uomo misura di tutte le cose _ Piero della Francesca è maestro di maieutica dell arte rinascimentale _ Il mondo rappresentato nel modo migliore per chi deve osservarlo _ L uomo, misura di tutte le cose, è fuoco prospettico della realtà percepita _ Perché un viaggio moderno ha smesso da tempo di essere una lista di monumenti-totem tipica dell arte turistica medievale P. Della Francesca, Pala Montefeltro, Pinacoteca di Brera - Milano

5 Pablo: il cubismo del turismo. Esperienziale _ Il Cubismo di Picasso sta alla Prospettiva di Piero della Francesca come la rappresentazione esperienziale e partecipativa sta alla dettagliata brochure descrittiva di una vacanza all-inclusive.

6 Il cubismo, metafora artistica della experience economy _ Nel cubismo analitico gli oggetti vengono guardati da vari punti di vista, sopra, sotto, dentro, fuori, di profilo e rappresentati contemporaneamente sulla tela _ Il cubismo sintetico rivoluziona il concetto stesso di quadro portandolo ad essere esso stesso «realtà» e non «rappresentazione della realtà» P. P. Picasso, Les Demoiselles d'avignon, 1907, MoMA - New York

7 I confini del nostro linguaggio sono i confini del nostro mondo _ Il viaggio non è transazione, ma narrazione prima pregustata e poi rivissuta. _ Sposta i confini del nostro linguaggio spaziale e temporale. _ Non solo nel viaggio, ma nella sua anticipazione e nella sua memoria

8 Viaggio come linguaggio _ Sintassi e semantica _ Grammatica e letteratura

9 Caro Cliente, ecco il catalogo. Prendi il catalogo. Studia il catalogo. Torna col catalogo. Ma torna, eh 2015 Amadeus IT Group SA

10 Guarda in giù, guarda in su, la tua guida non c è più 2015 Amadeus IT Group SA

11 Stiamo allevando una generazione di splendidi opportunisti 2015 Amadeus IT Group SA

12 Che almeno imparino l opportunismo collaborativo _ Transizione da opportunismo tattico, spaziotemporale (compro all'ultimo momento, nell agenzia sotto casa, prendendo quello che c'è adesso, qui, sulla vetrina delle offerte o sullo scaffale dei cataloghi, davanti al mio naso, non troppo in alto né troppo in basso, non vorrai mica farmi fare la fatica di cercare, eh ) _ A: opportunismo strategico (faccio price comparison on-line, mi iscrivo ai consolidatori di offerte promozionali, grouponizzo servizi e vacanze, etc.) _ Evoluzione verso: opportunismo collaborativo abilitato da piattaforme digitali di sharing di asset e esperienze/competenze In finanza: da un mercato spot a un mercato di futures, anzi di strumenti derivati

13 Il voto di scambio è base del nuovo mercato SOCIAL RATING: _ La domanda viene coinvolta nei processi di produzione di beni pubblici e privati non rivali e non escludibili _ La domanda viene coinvolta nei processi di produzione di beni pubblici e privati non rivali e non escludibili _ Ad esempio: un sistema di rating sociale del venditore e dell acquirente (da Ebay a Airbnb in modalità sincrona) è un public good prodotto dalla domanda, che affianca e talvolta anticipa/sostituisce l offerta di certificazione pubblica.

14 Ricchezza delle Nozioni _ Big Data, Tiny Understanding Ci sono tutte le risposte possibili: il problema è formulare domande intelligenti. _ La Paralisi dell Analisi L abbondanza dei dati genera una scarsità relativa di attenzione umana.

15 Venghino, siori, venghino _ Venite già comprati Processi ROPO e strumenti di Drive-to-the-store e last mile shopper marketing _ Venite già spesati Il voucher, strumento di politica dei redditi _ Venite accompagnati Il social fa vendere, rivendere e rivedere _ Andate e venite L andiriveini e il metadato del viavai _ Non venite. Veniamo noi. Caro intermediario, alzati e cammina. È l e-commerce, bellezza

16 Non chiedetevi che cosa potete fare voi per il cliente. Chiedetevi che cosa può fare il cliente per voi _ Le sfide per coinvolgere i clienti nei processi di promozione, servizio e fidelizzazione _ E facciamoli lavorare un po anche per noi, i nostri clienti

17 Is The Customer still king? (No. She s VP for Cost Reduction) _ È ora di finirla con sta storia che il cliente è da accudire come un pascià. Che si metta a lavorare, una buona volta (*) (*) Attribuita a Ingvar Kamprad, ma probabilmente è apocrifa. Di certo, non è ipocrita. Il Cliente? Sinceramente, ci ha rotto i maroni Teddy Casadey CEO Maialificio Casadey

18 Attenti però, perché oggi i clienti ci mettono il dito _ IL POLLICE _ L INDICE _ IL MEDIO (oppure l anulare )

19 Imparate a programmare il robot perfetto. Il vostro cliente. Il viaggio, avventura soggettiva e scienza del servizio

20 La sfida del service design Il nastro di Moebius della customer experience È la rivincita dell all inclusive solo che è progettata sul lato della domanda

21 Progettazione diffusa di esperienze. (Ri)Vendibili Amadeus IT Group SA

22 Nulla è nell intelligenza che non sia prima stato nei sensi _ Le piattaforme di social media sono la ghiandola pineale del management turistico contemporaneo. _ Le piattaforme di social media sono la ghiandola pineale del management turistico contemporaneo. _ I sensi dell esperienza altrui diventano intelligenza di scelta _ I sensi dell esperienza altrui diventano intelligenza di scelta

23 Grazie e buon lavoro! facebook.com/carloalberto.carnevale AmadeusItalia amadeus.com/it amadeus@it.amadeus.com