Dalla filiera ai progetti per lo sviluppo della Società della conoscenza in Terra di Bari. Progetto Ti-RECS

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Lidia Conti
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Progetto Ti-RECS Televisione Interattiva come Risorsa Evoluta per la

1 Assessorato all Innovazione COMUNE DI BARI Dalla filiera ai progetti per lo sviluppo della Società della conoscenza in Terra di Bari Progetto Ti-RECS Televisione Interattiva come Risorsa Evoluta per la Comunicazione Sociale Marco Massenzi Enterprise Digital Architects Innovation Lab

2 Indice CRM Multicanale: un must per la PAL La Televisione Digitale Terrestre Strategie di t-government Il progetto TI-RECS Enterprise Digital Architects -2-

3 Citizen Relationship Management -3-

4 Esempio DTT DTT CASA Avvio pratica N Consegna Completamento POSTA CNS/CIE CALL CENTER SMS MOBILITA Altri dati Avviso 3 6 WWW LAVORO Tracciamento 2 TOTEM UFFICIO PUBBLICO Tracciamento -4-5

5 Indice CRM Multicanale: un must per la PAL La Televisione Digitale Terrestre Strategie di t-government Il progetto TI-RECS Enterprise Digital Architects -5-

bisogni di comunicazione e servizi di importanti segmenti di

6 La Televisione Digitale Terrestre (DTT) La Televisione Digitale Terrestre è uno dei canali più adatti a soddisfare i bisogni di comunicazione e servizi di importanti segmenti di popolazione e a ridurre il digital divide culturale e tecnologico -6-

7 La filiera della DTT -7-

8 Servizio informativo Statico BROADCASTER FLUSSO A/V HEAD END UTENTE XLET CENTRO SERVIZI Esempio: Pagina di Benvenuto -8-

9 Servizio informativo dinamico (CMS) BROADCASTER FLUSSO A/V HEAD END UTENTE INFORMAZIONI XLET FORNITORE DI CONTENUTI 1 REDAZIONE FORNITORE DI CONTENUTI N CMS CENTRO SERVIZI Esempio: News dal Comune -9-

10 Servizio informativo dinamico (CMS to CMS) BROADCASTER FLUSSO A/V HEAD END UTENTE INFORMAZIONI XLET CMS Altro FORNITORE CONTENUTI CMS CENTRO SERVIZI Esempio: Pagine Gialle della Sanità -10-

11 Servizio interattivo semplice BROADCASTER FLUSSO A/V HEAD END UTENTE XLET BACK END CENTRO SERVIZI Canale di Ritorno Esempio: Sondaggio -11-

12 Servizio interattivo transazionale BROADCASTER FLUSSO A/V HEAD END UTENTE XLET FORNITORE DI CONTENUTI 1 SISTEMI LEGACY FORNITORE SERVIZI BACK END CENTRO SERVIZI Canale di Ritorno Esempio: Estratto Contributivo -12-

13 Servizio di Pagamento BROADCASTER FLUSSO A/V HEAD END UTENTE XLET BACK END CENTRO SERVIZI Canale di Ritorno Esempio: Pagamento Multa PAYMENT GATEWAY Authentication Authorization Billing -13-

14 Autenticazione/Firma con CIE BROADCASTER FLUSSO A/V HEAD END UTENTE XLET BACK END CENTRO SERVIZI Canale di Ritorno Esempio: Prenotazione Visita Medica ENTE (Verifica autenticità CIE) -14-

15 Indice CRM Multicanale: un must per la PAL La Televisione Digitale Terrestre Strategie di t-government Il progetto TI-RECS Enterprise Digital Architects -15-

16 Quando? Si ha reale vantaggio ad erogare servizi di government attraverso DTT (t- Government) solo quando siano già presenti strategie e modelli di comunicazione elettronica che abbiano per obiettivo la cittadinanza digitale Ad oggi, la DTT non si configura come tecnologia capace di realizzare di per sè nuovi servizi di government, ma soprattutto non può rappresentare l unico canale di comunicazione digitale per l accesso alla amministrazione pubblica -16-

17 Come? Una PA ottiene il massimo ritorno dalla DTT se questa si affianca a canali on line esistenti (web, callcenter, mobile, sms) così da portare servizi alle fasce deboli della popolazione ed ai cittadini tendenzialmente esclusi dagli altri canali di fruizione degli stessi servizi -17-

18 Cosa? Partire dall analisi dei servizi e-government esistenti Selezionare i servizi che: siano di interesse per ampie fasce di popolazione richiedano azioni semplici, di facile comprensione e di rapida esecuzione non richiedano alfabetizzazione informatica ben si adattino ai limiti dell attuale tecnologia dei STB e all approccio cognitivo che un utente ha con il mezzo televisivo non necessitino di documenti (es ricevute) a valore legale non richiedano stravolgimenti organizzativi possano avvalersi di carte a microprocessore (CRS, CNS, CIE) Definire un progetto di t-government sostenibile e attuabile in tempi rapidi (quick win) e avviare subito dopo un processo di monitoraggio dell utenza -18-

19 Riassumendo... Estende l offerta alle fasce deboli e trasmette innovazione Esalta le possibilità date dall interattività via DTT È parte di un sistema di accesso multicanale Soddisfa tutti gli indicatori di qualità misurabile -19-

20 Progetti t-gov di Enterprise DA -20-

21 Indice CRM Multicanale: un must per la PAL La Televisione Digitale Terrestre Strategie di t-government Il progetto TI-RECS Enterprise Digital Architects -21-

22 Progetto Ti-RECS Il Progetto TI-RECS, attualmente in fase di start-up, è stato premiato nell ambito del bando CNIPA (4 posto) per la realizzazione di servizi di T- Goverment (valore: 725k ; cofinanziamento CNIPA: 180k ) Erogatori di informazioni/servizi: Comune di Bari e Politecnico di Bari Operatore di Centro Servizi: Enterprise Digital Architects Broadcaster: Antenna Sud e Telebari Fornitura di 200 set top box ad un campione di utenti per il monitoraggio della qualità del servizio erogato Attività di promozione attraverso campagne multimediali -22-

23 Progetto Ti-RECS I servizi del Portale Tv: (erogati dal Comune di Bari) Notizie dal Comune. Notizie ed informazioni su eventi, mostre e attività del Comune, aggiornate periodicamente. Agenda del cittadino. Informazioni su numeri telefonici utili, farmacie, centri sportivi, biblioteche, ecc. Eventi della Vita. Informazioni modellate in base al paradigma degli eventi della vita, come ad esempio avere un figlio, sposarsi, cercare lavoro, ecc. Servizi del Segretariato Sociale. Spazio in cui il Segretariato Sociale intende comunicare notizie, opportunità, eventi, consigli rivolti ad alcune categorie quali donne, anziani, disabili, ecc -23-

24 Progetto Ti-RECS I servizi del Portale Tv: (erogati dal Politecnico di Bari) Guida dello studente. Area destinata a fornire notizie utili per lo studente universitario, come facoltà, corsi di laurea, vita dello studente, strutture universitarie. Orientamento allo studente. Questa sezione vuole rappresentare uno strumento alternativo di informazione ed orientamento per gli studenti delle scuole superiori, in particolar modo per i frequentanti l ultimo anno di corso. Calendario esami con prenotazione. Servizio interattivo di consultazione del calendario esami e prenotazione degli stessi. -24-

25 Indice CRM Multicanale: un must per la PAL La Televisione Digitale Terrestre Strategie di t-government Il progetto TI-RECS Enterprise Digital Architects -25-

26 Enterprise Digital Architects Mission: Service Provider Business Integrator Anni d attività: 23 Più di 4000 Clienti: Clienti Top (vendite dirette) SME / Soho (vendite indirette) Torino Genova Milano Venezia Bologna Firenze Numero di addetti (2005 EOP): 710 Mercati indirizzati: Pubblica Amministrazione Sanità Banche Media Industria/Utilities Sicurezza Cagliari Roma Palermo Napoli Bari Fatturato (2005): oltre 265 mln Headquarter Sales and operative branch offices Digital Solution Center Multimedia Service Center -26-

27 Digital TV Services: Value Proposition Usabilità Accessibilità Innovazione Centri Servizi Factory dedicata Metodologie Esperienza Librerie/Riuso Innovazione -27-

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