DIMENSIONE CLIENTE 2012 Banche e clienti insieme per costruire il futuro

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1 Soddisfazione Relazione DIMENSIONE CLIENTE Coinvolgimento Attenzione Servizio Innovazione DIMENSIONE CLIENTE 2012 Banche e clienti insieme per costruire il futuro Programma Roma - Palazzo Altieri 11/12 Aprile Media Partner

2 Mercoledì 11 Aprile - Mattina SESSIONE D APERTURA Banche e clienti insieme per costruire il futuro 8.30 Registrazione dei partecipanti Giovanni Sabatini, Direttore Generale ABI 9.15 Apertura dei lavori a cura del Intervengono: Mario Morcone, Prefetto e Capo di gabinetto Ministero per la Cooperazione internazionale e l Integrazione Giuseppe De Rita, Presidente Censis Enrico Giovannini, Presidente ISTAT Coffee Break

3 Mercoledì 11 Aprile - Mattina PRIMA SESSIONE Nuovi modelli per la banca retail Gianfranco Torriero, Direttore Centrale Responsabile Direzione Strategie e Mercati Finanziari ABI Apertura della sessione a cura del Una proposta per la sostenibilità dei risultati reddituali Luciano Munari, Professore di Economia degli Intermediari Finanziari Università di Parma Rilanciare il Retail Banking: un nuovo equilibrio tra le sfide di sostenibilità economica ed un modo nuovo di servire i clienti Alessandro Decio, Responsabile Divisione Famiglie e Piccole e Medie Imprese UniCredit Multicanalità & Big Data per rilanciare le redditività Alessandro Cobelli, Business Development Manager Integrated Marketing Management SAS BANKING 2016 Nuovi paradigmi di crescita per le Banche Retail Ambrogio Terrizzano, Responsabile Distribution, Marketing&Sales FS - Italy, Greece and Emerging Markets Accenture L'unica costante è il cambiamento. L'evoluzione della banca retail per affrontare le prossime sfide e trasformarle in opportunità Michele Destino, Banking and Financial Markets Solutions Leader IBM Italia Nuovi modelli per la banca retail Marco Tarantola, Direttore Divisione Retail e Private BNL Gruppo BNP Paribas Buffet Lunch presso Teatro Centrale Carlsberg, via Celsa 6

4 Mercoledì 11 Aprile - Pomeriggio SECONDA SESSIONE Lo sportello e i nuovi canali: come cambia la customer experience Luisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali ABI Apertura della sessione a cura del Eccellere con efficienza nell era del servizio multicanale: il nuovo ruolo del Contact Center Nico Saraceno, Principal Consultant Banking Capgemini Italia Banca Multicanale: è l'ora del Remote Selling! L Innovazione di Canale e di Processo per valorizzare l'offerta commerciale Andrea Gorlato, Responsabile Canali Diretti UBI Banca Servizi High Tech nella gestione High Touch Roberto Bargnani, Consigliere Delegato RBS Retail Banking Services Cristina Spagnoli, Direttore Organizzazione e Risorse Tecnologiche BCC di Roma Dal processo al servizio alla condivisione: l esperienza che crea la relazione Carlo Panella, Direttore Commerciale Banking e Investimenti WeBank Un approccio innovativo alla customer experience: la Natural Bank Domenico Scarpa, Direttore Commerciale Almawave Gruppo AlmavivA Ing Direct Bank Shops: le filiali dirette Matteo Pomoni, Head of Bank Shops ING Direct Smartphone banking: nuovo canale e nuova esperienza di servizio Roberto Tognoni, Partner e* finance consulting Reply Q&A Session Networking: Lounge Aperitif presso Teatro Centrale Carlsberg, via Celsa 6

5 Giovedì 12 Aprile - Mattina TERZA SESSIONE La conoscenza del cliente come leva per l evoluzione della banca moderna Luisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali ABI 9.00 Nel Mulino che Vorrei, un progetto di co-generazione, ma soprattutto di relazione Alessio Gianni, Digital Marketing & Communication Manager, Business Unit Bakery Barilla CRM e Multicanalità: dall analisi all azione Francesca Nieddu, Responsabile Pianificazione Commerciale e CRM Intesa Sanpaolo Il circuito 'virtuoso' issuing acquiring nel contesto del geomarketing Marco Vecchiotti, Director Data4Value Antonio Galiano, Responsabile e-bank ICCREA Banca Cliente a tutto tondo: il targeting per bisogni Luigia Tauro, Responsabile Servizio Analisi Mercato Clienti e Canali Gruppo Montepaschi Nuovi approcci di pricing nei servizi finanziari Fabio Girotto, Senior Manager Prometeia Strumenti e iniziative per gestire e migliorare la Customer Experience Roberta Cecchin, Responsabile Ufficio Customer Satisfaction Gruppo Cariparma Crédit Agricole Luca Camporese, Financial Services Manager i4c Cliente e azienda in rete: nuove prospettive di ascolto e collaborazione Franca Ferrari, Responsabile Ricerca Qualitativa Doxa Federico Capeci, Managing Director Duepuntozero Research Q&A Session Coffee Break

6 Giovedì 12 Aprile - Mattina QUARTA SESSIONE Tavola rotonda: i nuovi linguaggi di comunicazione Luisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali ABI Intervengono: Andrea Di Fonzo, Chief Interaction Officer GroupM Luigi Maccallini, Retail Communication Manager BNL Gruppo BNP Paribas Fabrizio Paschina, Responsabile Pubblicità e Web Intesa Sanpaolo Gionata Tedeschi, Senior Advisor per Innovazione e Digital Marketing Accenture Buffet Lunch presso Teatro Centrale Carlsberg, via Celsa 6

7 Giovedì 12 Aprile - Pomeriggio QUINTA SESSIONE Nuove iniziative di marketing e fidelizzazione per sostenere lo sviluppo del mercato retail Daniela Vitolo, Ufficio Analisi Gestionali ABI Apertura della sessione a cura del Il valore della loyalty nel mercato TLC: il caso Vodafone YOU Mario Passetti, Loyalty Marketing Manager Vodafone Strategie di fidelizzazione delle risorse per migliorare la relazione banca-cliente Bruno Item, Senior Partner Euseco Italia Luca Barni, Direttore Generale BCC di Busto Garolfo e Buguggiate Creare discontinuità e innovazione nel mercato retail Angela Dall Olio, Responsabile Prodotti e Servizi Famiglie Banco Popolare Marketing Relazionale, quali strumenti per lo sviluppo del business Andrea Bordoli, Responsabile Trade Marketing Banca Mediolanum Sconti BancoPosta: tradizione e innovazione nei loyalty program Luca Leoni, Responsabile Market Intelligence BancoPosta Q&A Session Chiusura dei lavori e Appuntamento a Dimensione Cliente 2013

8 Partner Partner Tecnico DIMENSIONE CLIENTE 2012 è un convegno ABIEventi Media Partner ABIEventi Via delle Botteghe Oscure, Roma Design Movie and Arts

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