CARTA DEI SERVIZI DIPARTMENTO DI SALUTE MENTALE SERVIZIO PSICHIATRICO DI DIAGNOSI E CURA Ospedale di BELLUNO Struttura Unità operativa/servizio Direttore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei servizi Ospedale San Martino di Belluno Servizio psichiatrico di diagnosi e cura (SPDC) Dott. Bruno Forti Dipartimento Documento emesso il 04/07/14 Rev. 1 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Dott. Mario Menegardi Manuela Case URP Patrizia Milani Salute Mentale Direttore Dott. Bruno Forti
INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 di cosa ci occupiamo Pag. 3 le caratteristiche del reparto Pag. 4 Il ricovero Pag. 4 La dimissione Pag. 5 Come contattarci Pag. 5 Operatori Pag. 5 Come arrivare alla struttura Pag. 6 Segnalazioni Pag. 7 Riservatezza Pag. 7 Aggiornamenti Pag. 8 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 8 Sintesi delle modifiche Pag. 8 Fac simile realizzato da ufficio qualità rev. 5 del 15/10/2012 Pagina 2 di 8
PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda www.ulss.belluno.it) è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro. PRESENTAZIONE Il Servizio Psichiatrico di Diagnosi e Cura (SPDC) è la parte ospedaliera del Dipartimento di Salute Mentale (DSM). È la sede dei ricoveri ordinari sia in regime volontario, che in Trattamento Sanitario Obbligatorio (TSO). Si caratterizza per una elevata efficienza mirata e limitata alla fase diagnostica e terapeutica delle acuzie. Ha la funzione di fornire l'assistenza alle persone affette da disturbi o disagi psichici. Viene fornita da parte del personale medico consulenza per il pronto soccorso, per i reparti ospedalieri e per il territorio. DI COSA CI OCCUPIAMO Patologie prevalenti di cui si occupa il servizio: Psicosi acute, croniche e riacutizzazioni; disturbi dell'umore; crisi suicidarie; disturbi di personalità; occasionalmente disturbi del comportamento e ansia. Prestazioni erogate: visite psichiatriche urgenti; consulenze per Pronto Soccorso e Reparti Ospedalieri; attività diagnostica; avvio e monitoraggio terapeutico; progetto terapeutico; attività di collaborazione con il Medico di Medicina Generale e strutture territoriali; valutazioni quotidiane dell'attività clinica; psicoterapia esplorativa e di supporto; colloqui con i familiari; attività di tutor per tirocinanti: psicologi, medici, studenti infermieri, operatori socio sanitari; attività di counselling. Prestazioni infermieristiche: Monitoraggio continuo dei pazienti; prelievi ematico e raccolta campioni biologici per monitoraggio farmacologico e clinico; somministrazione e controllo della farmacoterapia; Fac simile realizzato da ufficio qualità rev. 5 del 15/10/2012 Pagina 3 di 8
supporto alla cura personale; personalizzazioni dietetiche; servizio alberghiero; attività di Holding (contenimento e controllo del comportamento); attività risocializzante; attività di counselling; servizio di pronta disponibilità per TSO, urgenze e trasferimenti; Servizio di segreteria. LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO Il servizio è collocato nel padiglione distaccato del settore materno infantile con entrata a nord del blocco. Il servizio di degenza comprende n. 16 posti letto con sette camere a due letti e due camere ad un letto, tutte con bagno dedicato. PRESTAZIONI AMBULATORIALI Le visite specialistiche non urgenti vengono effettuate solo occasionalmente, di norma vengono effettuate presso il CSM. IL RICOVERO Accesso al reparto: I ricoveri possono avvenire: tramite invio dal Pronto Soccorso; per trasferimento da altri reparti dell'ospedale di Belluno; per invio da parte dei medici del DSM; per invio da parte dei Medici di Medicina Generale e di Guardia Medica. Il personale infermieristico individua i bisogni di assistenza di ogni ricoverato e predispone un piano di assistenza infermieristico, garantendo comunque continuità nell assistenza. In casi particolari è accettata la presenza di un familiare durante la degenza regolamentata dalla Caposala. Orari di visita ai degenti: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica - - - 10.30-11.30 - - 10.30-11.30 14.30-16.00 14.30-16.00 14.30-16.00 14.30-16.00 14.30-16.00 14.30-16.00 14.30-16.00 18.30-20.00 18.30-20.00 18.30-20.00 18.30-20.00 18.30-20.00 18.30-20.00 18.30-20.00 Fac simile realizzato da ufficio qualità rev. 5 del 15/10/2012 Pagina 4 di 8
Orari di ricevimento: I familiari ed i Medici di Medicina Generale potranno essere ricevuti dai Medici del reparto nei seguenti orari: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì 12.00-13.00 12.00-13.00 12.00-13.00 12.00-13.00 12.00-13.00 LA DIMISSIONE Al momento della dimissione viene consegnata una relazione clinica indirizzata al medico di base. Questa relazione contiene i principali dati clinici che hanno caratterizzato il ricovero, le indicazioni sul modello di vita e sulla dieta da seguire, lo schema di follow-up previsto e le date di esami e controlli già programmati. Viene attivata la dimissione protetta per pazienti con particolari condizioni socio-ambientali e sanitarie. Sono compresi gli inserimenti in centro diurno e comunità terapeutiche. COME CONTATTARCI Direttore DSM 0437 516001 Medici 0437 516533 Medico di guardia 0437 516531 Infermieri 0437 516534 Medico responsabile 0437 516530 Infermiera coordin. 0437 516532 Segreteria CSM 0437 516020 Fax reparto 0437 516535 OPERATORI Bruno Forti Nominativo Direttore Funzione Manuela Case Mario Menegardi Alessandro Sterpone Francesca Gambaro Coordinatore Dirigente Medico Responsabile Dirigente Medico Dirigente Medico Fac simile realizzato da ufficio qualità rev. 5 del 15/10/2012 Pagina 5 di 8
COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA: Ospedale "San Martino di Belluno Sede: viale Europa n. 22-32100 - Belluno In automobile www.autostrade.it Dal Cadore SS 51 Alemagna Dall Agordino SR 203 204 Dal Feltrino SS 50 Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia In autobus www.dolomitibus.it La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'azienda Ospedaliera In treno www.trenitalia.it La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 3 km, con collegamenti continui tramite corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale telefono taxi 0437 943312 / 0437 940336. Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale. Posteggio Auto fronte Ospedale. Fac simile realizzato da ufficio qualità rev. 5 del 15/10/2012 Pagina 6 di 8
SEGNALAZIONI L'Unità Operativa (o il Servizio) garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi ) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, 57-32100 - Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo 0437 27717 o via E-mail all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde 800857039 oppure allo 0437 516797 / 98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet www.ulss.belluno.it. RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, 57-32100 - Belluno - tel. 0437 516848 / Fax 0437 516799). Fac simile realizzato da ufficio qualità rev. 5 del 15/10/2012 Pagina 7 di 8
AGGIORNAMENTI e REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: www.ulss.belluno.it. DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: www.ulss.belluno.it. SINTESI DELLE MODIFICHE Rev Data Descrizione modifiche 0 29/12/09 Prima Emissione 1 20/07/14 Adeguamento al format aziendale, modifica nominativo operatori, numerazione pagine, adeguamento indice e revisione grafico/formale. Fac simile realizzato da ufficio qualità rev. 5 del 15/10/2012 Pagina 8 di 8