La comunicazione interattiva: blog, social network, app, business network

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1 Milano, 1 Marzo 2018 LIUC - Università Carlo Cattaneo La comunicazione interattiva: blog, social network, app, business network Simone Friggi

2 L INIZIO DEL XXI SECOLO POTREBBE ESSERE VISTO IN FUTURO COME L EPOCA IN CUI IL SISTEMA DI CONNESSIONI DIFFUSO HA CAMBIATO L ECONOMIA E IL NOSTRO MODO DI VIVERE IN MODO MOLTO PIU PROFONDO DI COME VIENE PERCEPITO OGGI World Economic Forum

3 IL CONTESTO

4 Digital Life Cos è? 4

5 Quanti anni ci sono voluti per raggiungere una platea di 50 milioni di persone? 38 ANNI 13 ANNI 4 ANNI 3 ANNI 2 ANNI RADIO TV INTERNET IPOD FACEBOOK 5 FONTE: IDC

6 L utilizzo di Internet in Italia LA SITUAZIONE LA CRESCITA ANNUA 6

7 Social Life Impatto FONTE: GSMA 7

8 Social Life La realtà italiana FONTE: Facebook Advertising Italia molto attiva sui Social Media Penetrazione 8

9 Digital Life Cosa richiede 12GB FONTE: CISCO Systems 9

10 Qual è la più grande Company di contenuti? e quanti ne produce? Qual è la più grande Azienda di Trasporti su strada? e quanto è grande il suo autoparco Qual è la più grande catena ricettiva? e quante camere possiede globalmente? 10

11 La Stella Polare per i servizi e gli apparati: centralità del cliente I servizi vanno diversificandosi, gli apparati hanno prestazioni sempre più avanzate, l attenzione al cliente deve divenire pervasiva. La chiave per la fidelizzazione nell era digitale: fai che il cliente ascolti, si esprima e capsica. Semplifica. 11

12 I dati rappresentano le caratteristiche specifiche di ogni singolo individuo e lo smartphone è il principale strumento Circa l 82% degli utenti ricorrono allo smartphone per orientarsi nella scelta durante un acquisto in store Il 62% cercano sul proprio smartphone la soluzione ad un problema o il modo in cui svolgere un compito nuovo Il 90% degli utenti ha ras Ggiunto un obiettivo a lungo termine usando lo smartphone nei tempi morti Il 91% degli utenti trovano sullo smartphone nuove ispirazioni e idee mentre stanno facendo altro Google micro moments 12

13 L importanza di un ecosistema hardware e software: gli App Store di Apple e Google Android App Store growth 13

14 Chi è il Social CUSTOMER? 14

15 L utilizzo dei Social Media consente di COGLIERE NUOVE OPPORTUNITA 15

16 Una gestione sempre più consumer-centrica Al crescere della conoscenza dell utente migliora la capacità di presentare un messaggio che abbia presa, proprio perché rilevante rispetto ai suoi bisogni. SOCIAL DEM - CRM SITO BANNER ADV LEAD TEMPO VANTAGGI: Miglior precisione di targeting: Parlare solo agli interessati Diversi messaggi per diversi target Non comunicare a determinati target (haters, offerte fuori target) Diminuzione delle dispersione di budget Massimizzazione dell efficacia del messaggio Ottimizzazione dei punti di contatto, quindi meno messaggi per il singolo utente ma più pertinenti 16

17 Dalla web-sfera alla blog-sfera Il Web 1.0 era prevalentemente monodirezionale, le informazioni della web-sfera erano passivamente consultate dagli utenti, le procedure di pubblicazione online erano complesse, era il periodo dei grandi portali che aggregavano informazioni (news, meteo, sport ). Il Web 2.0, complice l aumento della banda di accesso, ha semplificato notevolmente la fase contributiva degli utenti. Pubblicare contenuti online non è mai stato così facile. Il Blog si impone come strumento di comunicazione che avvicina il web agli utenti comuni. Nasce la blog-sfera, che anticiperà e poi affiancherà gli attuali social networks. 17

18 L importanza dei blog nel marketing da blogger a influencer La comunicazione tramite blog ha assunto una importanza sempre crescente, con il tempo il web ha selezionato i blog con maggior seguito, creando una nuova categoria di contributori un ibrido fra il critico, il giornalista e l esperto di marketing gli INFLUENCER con cui le aziende devono sempre più spesso fare i conti. Nel frattempo i blog si sono differenziati in VLOG (video-blog: es youtube), e blog residenti sulle piattaforme social (Facebook ed Instagram) CIBO POLITICA MODA 18

19 Nell opera di Ernst Hemingway Fiesta, Mike Campbell risponde a chi gli chiede come avesse fatto fallimento dicendo: In due modi. A poco a poco, poi improvvisamente La parabola della rana 19

20 La vita è come andare in bicilcletta: se vuoi stare in equilibrio, devi muoverti Albert Einstein 20

21 GRAZIE Simone Friggi