Dott. Nicola Raule. II Lezione

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1 Dott. Ncola Raule II Lezone

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3 Possono essere d due tp: Tecnco sportvo: L allenatore, l struttore, l maestro, l coach Esste n tutte le socetà che promuovono la pratca sportva Tecnco mpantstco: Il manutentore, l caldasta, l terzo responsable, l gardnere Esste n tutte le socetà che gestscono mpant sportv 3

4 Requst: Tecnca: Un buon tecnco sportvo è nnanz tutto molto esperto della matera (la dscplna) che dffonde Comuncazone: Un tecnco è smle ad un nsegnante. Sapere saper comuncare Coachng: I ragazz d ogg, pù d er hanno bsogno d motvazone Grande campone forte personaltà Marketng: Bsogna saper vendere, se stess, la socetà, la dscplna, lo spazo Management: Il buon tecnco deve saper gestre se stesso e spesso anche la squadra Comunca zone Marketng Manage ment Tecnca Coachng 4

5 Requst: Tecnca: Un buon tecnco mpantstco è nnanz tutto molto esperto della matera (l mpanto) che gestsce. Management: Il buon tecnco deve saper gestre se stesso e spesso anche altre rsorse (nterne ed esterne). Problem solvng: Se pon l problema senza nessuna potes d rsoluzone allora l problema se tu. Ogn problema ha per defnzone una soluzone Comuncazone: E ndspensable tenere vvo l canale INFORMATIVO all nterno dell mpanto. Io so tutt sanno Manage ment Comunc azone Tecnca Problem solvng 5

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7 Possono essere d due tp: L ammnstratore: E normalmente un dpendente, drge la parte gestonale seguendo le ndcazon poltche Esste solo n socetà d grand dmenson che possono permetters dpendent fss. Lmbo gestonale Spazo d sovrapposzone delle competenze Il poltco : E normalmente volontaro, eletto da soc. Defnsce le lnee poltche della socetà. Esste n tutte le socetà. 7

8 TITOLO II - I Soc ARTICOLO 7 Soc del C.U.S. BOLOGNA ESEMPIO!!! 1. Sono soc del C.U.S. BOLOGNA le persone fsche assocate e dvenute tal a seguto dell accoglmento della domanda d scrzone. I soc s dvdono n effettv ed anzan, godono tutt degl stess drtt, sono soggett agl stess obblgh e partecpano, con dentche modaltà, all attvtà espletata dal C.U.S. BOLOGNA. 2.Sono soc effettv tutt gl student regolarmente scrtt ad una Unverstà od Isttuto Superore Unverstaro, fatto salvo specfcatamente quanto dsposto da comm 2 e 3 dell art. 15 dello Statuto del C.U.S.I., che svolgano o abbano svolto effettva e partcolare attvtà sportva per l C.U.S. BOLOGNA. 3. Sono soc anzan tutt soc che, avendo cessato d appartenere alla categora d soc effettv, faccano rchesta d transtare n tale categora entro l anno successvo all anzdetta cessazone. 8. La qualtà d soco non è trasmssble. 8

9 TITOLO III - I Tesserat ARTICOLO 9 ESEMPIO!!! Defnzone 1. Tutt coloro che, secondo le fnaltà d cu all art. 2 del presente Statuto e dell art. 16 dello Statuto del C.U.S.I., nell ambto delle nzatve e de programm d dffusone della pratca sportva, nelle sttuzon unverstare e scolastche, partecpano alle attvtà d promozone e propaganda organzzate dal C.U.S. BOLOGNA, sotto l egda della Federazone, vengono tesserat al C.U.S.I., sempre che rspettno le norme dello Statuto del medesmo. 9

10 Il poltco : Presdente, vce-presdente(), segretaro, tesorere, consgler. Inseme costtuscono l Consglo Drettvo Il CD Detta le lnee guda dell attvtà socale Delbera sulle scelte pù mportant Approva le spese prncpal Approva l blanco prevsonale Per essere elett nel Consglo Drettvo bsogna essere soc 10

11 L ammnstratore: Drettore generale Drettore mpant sportv, Responsable Marketng Responsable rsorse umane Sono tutte fgure d drgent sportv che curano la parte ammnstratva dell mpresa. Decdono autonomamente nel rspetto de vncol e delle ndcazon date dall organo poltco (l CD)! 11

12 Le competenze necessare : Vendte; Gest. rsorse umane; 3; 20% Vendte; Tecnco mpantstche; 3; 20% Vendte; Tecnco sportve; 3; 20% Vendte; Normatvo - Ammnstratvo - Fscal; 3; 20% Vendte; Marketng/ Comuncazone ; 3; 20% 12

13 Le competenze necessare: Tecnco mpantstco Quale manto erboso? Quale copertura? Quale tpo caldaa? Quale sstema d fltrazone dell acqua? Quale sale per l ghacco Quale lampada per l rsparmo energetco?... 13

14 Le competenze necessare : normatvo ammnstratvo - fscal Qual contratt per dpendent? (ovvero qual manson per un dato contratto?) Qual Dspostv d Protezone Indvduale? Quale tpo d rcevuta? Cos è la responsabltà cvle? 14

15 Le competenze necessare : Marketng / Comuncazone Conoscere l terrtoro Conoscere compettor Conoscere l target locale Elaborare una offerta (poszonamento) Saperla promuovere Evolvere nel contesto locale Vendere l mmagne (marcho) 15

16 Le competenze necessare : tecnco sportve Conoscere gl spaz necessar alla dscplna (ovvero conoscere le potenzaltà d uno spazo dsponble) Saper rconoscere brav tecnc sportv Saper argomentare e dfendere le scelte sportve azendal Saper dfferenzare l offerta d servz 16

17 Le competenze necessare : Gestone rsorse umane Una mpresa sportva vende servz Le persone sono l anma del servzo Le persone sono la prma cosa che vendamo Esste una correlazone tra soddsfazone del clente e soddsfazone degl mpegat Per fdelzzare l clente è necessaro fdelzzare l personale 17

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19 Nella grande maggoranza de cas, l target è l clente (ndpendentemente dal tpo d mpresa) e d conseguenza l plastro che regge l mpresa è la CUSTOMER SATISFACTION D solto l clente può essere dedotto dalla msson socale, ma non sempre La msson defnsce lo scopo dell mpresa, ma non è detto che questo scopo non pass per obettv secondar. 19

20 Le 10 regole per raggungere la soddsfazone del clente: 1) Dedcat ad un servzo d qualtà Tutt dpendent devono avere questo obettvo L esempo è l mglor formatore Crea autonoma rsolutva tra dpendent (es: d dstrbure scont) Evta le nterazon nutl 20

21 Le 10 regole per raggungere la soddsfazone del clente: 2) Conosc tuo prodott Tutt dpendent devono conoscere prodott, servz, condzon d vendta e recesso. Cerca d antcpare le domande del clente Crea e aggorna una pagna d FAQ Defnsc percors d aggornamento perodc per dpendent. 21

22 Le 10 regole per raggungere la soddsfazone del clente: 3) Conosc tuo clent Impara tutto quel che puo su clent per confezonare su msura l servzo Parla con loro e ascolta le lamentele I questonar d soddsfazone sono utl 4) Tratta le persone con cortesa Rcorda che ogn fase lasca un segno Usa espresson comun ma sempre effcac ( Scus per averla fatta aspettare, Graze, E stato un pacere ) 22

23 Le 10 regole per raggungere la soddsfazone del clente: 5) Non ltgare con l clente Il clente non ha sempre ragone, ma lo scopo non è vncere una dscussone. Concentrat sulla soluzone, non sul gusto o sbaglato La chave è ascoltare, l clente è molto pù dsponble se s sente ascoltato. Stud dmostrano che 7 clent su 10 rtornano a comprare da ch ha rsolto la loro lamentela soddsfacendol. 6) Non lascare clent n sospeso Comunca un pano e persegulo Se qualcosa camba, comuncalo mmedatamente 23

24 Le 10 regole per raggungere la soddsfazone del clente: 7) Manten le promesse E essenzale creare un rapporto d fduca con l clente Non fare promesse che non puo mantenere Nessuno è perfetto, ma la gestone dell errore fa la dfferenza Se non puo mantenere la promessa offr una rcompensa n rparazone 8) Presuppon che l clente dca la vertà E nutle essere cnc o scettc Il clente sembra che manpol la stuazone a suo favore, ma è convenente per te ascoltarlo. 24

25 Le 10 regole per raggungere la soddsfazone del clente: 9) Concentrat sugl utent, non sulla vendta I vendtor n genere s concentrano sulla quanttà, non sulla qualtà (effetto commssone) Stud dmostrano che attrarre un nuovo clente costa 6 volte d pù che mantenerne uno Il clente soddsfatto è l mglor modo per attrarre nuov clent (passaparola) 10) Rend l acqusto facle Rduc le code, modul e document da produrre Illustra charamente prodott n vendta Immedesmat nel clente 25