Le imprese raccontano la loro storia sull innovazione attraverso i pagamenti

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1 Napoli - Centro Congressi Stazione Marittima11 28 maggio 2013, giugno Milano 2013 Le imprese raccontano la loro storia sull innovazione attraverso i pagamenti Roberto Liscia Presidente Consorzio Netcomm

2 Dalle 5P del marketing. Product Price Package Place Promotion

3 . alle 6P Payment

4 Cosa fare sui pagamenti Sviluppo di un mercato unico dei pagamenti SEPA in Europa con apertura a terzi dei conti bancari e rafforzamento dei meccanismi di Strong Autenthication Maggiore innovazione e più concorrenza nel settore dei pagamenti,sviluppo delle applicazioni mobili e interoperabilità dei wallett Ampiamento degli strumenti di pagamento per aumentare la Reach, numero di potenziali acquirenti che hanno accesso al merchant e che condiziona l effettivo acquisto Miglioramento della usabilità e affidabilità dei mezzi di pagamento per massimizzare la Conversion, probabilità che quel potenziale cliente diventi un cliente effettivo Uniformare i Costi di acquiring nell area SEPA non influenzati dal cross-border

5 La profittabilità delle imprese dipende dal digitale D i g i t a l -11% Multi Progetto I Digitali +26% I n t e n s i t y -24% Beginners Conservativi +9% Governance Digitale Fonte: Ricerca Capgemini 2012

6 L ecommerce in Europa ha raggiunto nel 2012 i 300 miliardi di, con 20% di crescita. Spain Benelux Austria / Switzerland Italia Russia Eastern Europe Other UK UK, Francia e Germania rappresentano il 60% dell ecommerce europeo ( miliardi) 29 Scandinavia 45 Germany 46 France Fonte: EMOTA, 2012 Note: B2C E-commerce turnover includes online travel, digital downloads and event tickets; excludes online gaming and financial services

7 Quota dell ecommerce sul totale retail in Europa nel % 22% 20% 15% 14% 10% 10% 10% 10% 8% 5% 6% Media Europea 5% 3% 0% UK France Germany Scandin. A/CH Benelux Spain Italy East.Eur. Fonte: EMOTA, 2012 Note: % of e-commerce turnover on total retail trade

8 Value of retail sales (billion ) ECommerce penetration rates on total retail sales (2012) ,6% ca. Totale 1% ca. Prodotti Grocery 7% ca. Abbigliamento Assicurazioni Servizi Editoria, Mus. e Aud. Informatica ed elettronica Turismo 0.01% - 0.1% 0.1% - 1% 1% - 5% 5% - 20% Fonte: Politecnico su dati ISTAT Penetration rate of ecommerce B2c

9 L evoluzione dell ecosistema cliente/merchant Il sistema bancario Issuing Payment network Acquiring Clienti L ecosistema Mobile Produttori di NFC Produttori di Smartphone Operatori mobili La multicanalità e il retail Fornitori di POS Service Provider Social network e grandi aggregatori Google Amazon Facebook Merchant

10 La multicanalità e il digital signage si integrano agli strumenti di pagamento Touch screen evoluti, connessi e con molte periferiche per far interagire i clienti e il personale del negozio Consultazione catalogo, cassa self service,gestione delle code con smart ticket, interazione diretta con il mobile device del cliente, lotterie istantanee Couponing e targeting dei clienti con particolare uso del mobile Tablet per la ristorazione con consultazione del menù e ordinazione automatica tramite il device e pagamento tramite device, con possibilità anche di conti separati e possibilità di lasciare commenti e dare un voto al servizio Creazione di un prodotto personalizzato; nei PdV c è sia il chiosco per creare il prodotto, che quelli per avere altri servizi correlati Utilizzo innovativo di QR come modalità di promozione e pagamento.

11 Il digitale ha rivoluzionato il Consumer Journey

12 Social Mobile CANALI Punto vendita Sito ecommerce Sempre più nel futuro, l esperienza di acquisto sarà multicanale Comunicazione e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita FASI PROCESSO DI INTERAZIONE AZIENDA-CONSUMATORE

13 La telefonia mobile aggiunge nuovi touch point

14 Il mobile: Starbucks L app permette di selezionare il proprio ordine mentre si è in fila alla cassa. Viene generato un codice a barre che, una volta letto dallo scanner dell operatore, addebiterà la cifra sulla carta prepagata

15 Sonoma Bakery - Paypal Al momento del pagamento il cassiere verifica che la foto associata a quell account corrisponde effettivamente alla persona che si trova di fronte e il pagamento viene confermato.

16 GOPAGO Una soluzione totalmente integrata per il retail

17 Scanpay Una soluzione di scanning della carta per i pagamenti mobile

18 Fare Le clic dimensioni per modificare che generano lo stile del l innovazione titolo 18

19 Innovation Map di 260 Brand Tradizionali Fare clic per modificare lo stile del titolo auto serie auto serie spec tecnologia finanza e tlc viaggi Tecnologia Auto serie Alimentari Viaggi spec Automobili Cura persona Auto serie retail Cura casa Abbigliamento TLC e finanza Bevande soft Snack Bevande alcoliche homecare cura persona abbigliamento alcolici soft drink retail alimentare snack tot categoria 19

20 Innovation Map di 101 Brand Online e Tradizionali Fare clic per modificare lo stile del titolo In-store Couponing Price setting Online Grocery Always on Online Catalogue only Like/Tweet to get gifts Online Couponing Push Commerce ( ) abilitati Online Bartering dall online Instant on/offline comparison Digital News and Books Freemium ecommerce as a crisis effect Comparison Browse offline Buy online Abbigliamento/accessori In Web we trust Always Social multimarca Retailer monomarca Brand addicted Comparatore prezzi e vendita Retailer viaggi Mobile Shopping ecommerce players Abbigliamento/accessori monomarca Alimentari Flash sales Retailer multimarca Personalization Nuovi stili di acquisto 20

21 L Innovazione nell Ecommerce 20 concetti guida Fare clic per modificare lo stile del titolo In-store Couponing Price setting Mobile Shopping Personalization Online Catalogue only Online Grocery Always on Online Couponing Like/Tweet to get gifts Online Bartering Push Commerce ( ) ecommerce as a crisis Digital News and Books effect Freemium Browse offline Buy online Instant on/offline comparison Comparison Always Social In Web we trust Brand addicted 21

22 L Innovazione per gli acquirenti La Rilevanza Fare clic per modificare lo stile del titolo In-store Couponing Price setting Brand addicted Mobile Shopping Online Catalogue only Online Grocery Always on Online Couponing Like/Tweet to get gifts Push Commerce ( ) Instant on/offline Online Bartering ecommerce as a crisis comparison Digital News and Books effect Freemium Comparison Browse offline Buy online Always Social Personalization In Web we trust Rilevanza Libertà di scelta Comparabilità Prezzo 22

23 L Innovazione per gli acquirenti L Innovazione Fare clic per modificare lo stile del titolo In-store Couponing Price setting Mobile Shopping Innovazione Personalization Online Catalogue only Online Grocery Always on Online Couponing Like/Tweet to get gifts Push Mobile Commerce ( ) Instant on/offline Online Bartering ecommerce as a crisis comparison Digital News and Books effect Multi Freemium canalità Comparison Browse offline Buy online Su misura Always Social In Web we trust Brand addicted 23

24 Gli Innovatori di oggi: gli acquirenti di domani Fare clic per modificare lo stile del titolo Il profilo degli Innovators: prima esperienza di acquisto online recente elevata frequenza di acquisto online 49% Acquisti: app, contenuti, intrattenimento, viaggi 26% Intenso consumo mediatico e culturale Donne, RA, 25-44, famiglie numerose Sia nei centri medi che nelle grandi città Non così Mobile come la media Sguardo fiducioso al futuro 3,5 milioni di individui 25% Il 6% della popolazione italiana ci mostra come saranno gli stili di acquisto di metà degli italiani fra dieci anni Non è più ecommerce, è il nuovo retail Il potere d acquisto 2.0: ampia scelta, informazione, comparazione 24