Ecosistema Digitale. per una Customer Experience INDIMENTICABILE

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Rosangela Cirillo
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1 Ecosistema Digitale per una Customer Experience INDIMENTICABILE

2 Anneghiamo nei dati. ma abbiamo sete di conoscenza Edward O. Wilson Biologo

figura Quando, dove e come vuole lui CASAUTO SPA Casauto desidera

3 Il cliente al centro GIACOMO Giacomo vuole comprare un automobile Quella che gli piace e della marca giusta Che gli faccia fare bella figura Quando, dove e come vuole lui CASAUTO SPA Casauto desidera vendere automobili Cerca clienti come Giacomo Vuole convincere Giacomo

4 Casauto Spa vuole Conoscere Giacomo ed accompagnarlo al meglio nella sua Customer Journey Mappare Giacomo per catalogare tutto quello che fa durante la Customer Journey Convincere Giacomo ad acquistare l automobile da Casauto Fidelizzare Giacomo come cliente soddisfatto che raccomandi Casauto e compri ancora

5 Casauto Spa deve sapere DOVE Dove Giacomo cerca informazioni? COSA Cosa è importante per Giacomo? COME Come Giacomo acquista normalmente e come vuole essere consigliato? QUANDO Quando Giacomo pianifica l acquisto? QUALI Quale automobile possiede oggi? Quali esperienze ha fatto? PERCHÉ Perché Giacomo dovrebbe proprio comprare da Casauto?

6 Giacomo utilizza numerosi canali CHANNEL TRACER Seguire il Cliente attraverso i canali GOLDEN PROFILE Raccolta informazioni nel Channel Jumping

7 Casauto si fa un idea di Giacomo CUSTOMER JOURNEY I SCONOSCIUTO IDENTIFICATO GOLDEN RECORD CUSTOMER JOURNEY II PROFILO VAGO PROFILO COMPLETO GOLDEN PROFILE CUSTOMER JOURNEY III CONTATTO UNIVOCO NETWORK GOLDEN NETWORK

8 Gioco a premi Concessionario Sito internet Nome G. Leopardi Nome Leopardi Giacomo Nome Giaocomo Leopardi Azienda Azienda felice Azienda A. Felice Azienda Azienda Felice Indirizzo 10, Via Pio 6 Indirizzo Via Pio IV Indirizzo V. Pio IV n 10 CAP Località A ROMA CAP Località B Roma CAP Località C Roma 986 Opt In / Out Opt In / Out Opt In / Out OPT OUT CONNETTIVITÀ VALIDAZIONE GOLDEN PROFILE 326 G. Giacomo Leopardi Leopardi Azienda Felice Srl Via Pio IV ROMA RM OPT OUT SORGENTI A 113 G. Leopardi Azienda Felice 10, Via Pio ROMA B 76 Leopardi Giacomo A. Felice Via Pio IV Roma Business Rules Smart Customer MDM C 986 Giacomo Leopardi Azienda Felice V. Pio IV n 10 Roma OPT OUT

Gioco a premi Concessionario Sito internet Nome G. Leopardi Nome Leopardi Giacomo Giacomo Leopardi Nome Giaocomo Leopardi Azienda Azienda felice Azienda A.

9 Gioco a premi Concessionario Sito internet Nome G. Leopardi Nome Leopardi Giacomo Giacomo Leopardi Nome Giaocomo Leopardi Azienda Azienda felice Azienda A. Azienda Felice Felice Srl Azienda Azienda Felice Indirizzo 10, Via Pio 6 Indirizzo Via Pio IV 10 Indirizzo V. Pio IV n 10 CAP Località A ROMA CAP Località B Roma ROMA RM CAP Località C Roma 986 Opt In / Out Opt In / Out OPT OUT Opt In / Out OPT OUT CONNETTIVITÀ VALIDAZIONE GOLDEN PROFILE 326 Azienda Felice Srl Via Pio IV ROMA RM OPT OUT Giacomo Leopardi SORGENTI A 113 G. Leopardi Azienda Felice 10, Via Pio ROMA B 76 Leopardi Giacomo A. Felice Via Pio IV Roma Business Rules Smart Customer MDM C 986 Giacomo Leopardi Azienda Felice V. Pio IV n 10 Roma OPT OUT

10 Customer Journey AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE LOYALTY ADVOCACY Golden Profile Interazioni 360 VIEW Transazioni Golden Record Smart Customer MDM Custome MDM CRM Service Web Shop ERP

11 Giacomo acquista l automobile da Casauto Spa

12 Fidelizzare Giacomo Tra 5 anni Giacomo cambia automobile Marketing Predictive Analytics Golden Profile

13 Per essere veramente Digitali Social Media Broadcast Media Web Ads Blogs Articles Videos MULTICHANNEL MARKETING VISIONE UNICA 360 Print Ads Website Business Cards E Mail Direct Mail Webinars

14 La qualità e disponibilità dei dati Golden Profile Personalizzazione Cliente soddisfatto Valorizzazione Brand Risultati

15 Casi di successo Banche Customer Data Management efficace per soddisfare normative di settore DZ BANK, grande gruppo bancario tedesco, implementa la normativa BCBS 239 nell aggregare i Business Partner on Smart Customer MDM di Uniserv. Creazione di un ID univoco

16 Casi di successo Logistica DPD migliora ed arricchisce i dati anagrafici e di consegna DPD è un corriere espresso con contratti di partnership in 40 Paesi e ha creato una soluzione con Smart Customer MDM specifica per il trattamento della qualità dei dati. MITTENTE Spedizione CARRIER Ricevimento + Depot HUB Verifica CARRIER TourManager Uscita TRASPORTO DESTINATARIO Consegna

sono integrati e migrati in un nuovo CRM.

17 Casi di successo Industria Da tre ingredienti viene creata la realtà dei dati: migrazione Dati di oltre 200 Paesi memorizzati in tre applicazioni enterprise sono integrati e migrati in un nuovo CRM. ASM può così focalizzarsi meglio sul cliente potendo offrire soluzioni a largo spettro alla sua clientela B2B internazionale.

18 Casi di successo Retail Data management per la gestione della relazione con il cliente giovani mamme nei primi 36 mesi del bambino Nutricia ha risolto le sfide di sincronizzazione real time dei canali e di creazione del Single Customer View utilizzando Smart Customer MDM di Uniserv.

19 Casi di successo Assicurazioni Visione del cliente a 360 Consolidare i dati dei clienti provenienti da diverse fonti, e il tutto in real time: questa la sfida affrontata con successo utilizzando Smart Customer MDM di Uniserv.

20 Better Data. Better Business.

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