Apped Engagement, coinvolgere ed interagire con il cliente

Dimensione: px

Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Apped Engagement, coinvolgere ed interagire con il cliente"

Teresa Bondi
5 anni fa
Visualizzazioni

1 Apped Engagement, coinvolgere ed interagire con il cliente STA PER INIZIARE

2 Apped Engagement, coinvolgere ed interagire con il cliente NEL CORSO DEL WEBINAR SCOPRIRAI: Le App sono lo strumento corretto per coinvolgere i tuoi clienti/utenti/lead? Quanto vale economicamente lo User Engagement per la tua Azienda? Quali sono le azioni corrette per un efficaceuser engagement plan ma soprattutto quanto mi costa? Una User Engagement efficiente deve essere necessariamente multicanale Ma soprattutto.. Non si può pensare un architettura senza pensare alla gente. (Richard Rogers)

3 PROGETTA SEMPRE UNA COSA CONSIDERANDOLA NEL SUO PIÙ GRANDE CONTESTO (Eliel Saarinen) 3 ANALISI DEL CONTESTO COME MONITORIAMO I RISULTATI? ANALYSIS DOVE VOGLIAMO ARRIVARE? CONTROL OBJECTIVES OPERATIVAMENTE COSA DOBBIAMO FARE? ACTIONS STRATEGY SIAMO PRONTI PER IL PIANO STRATEGICO? DEFINIAMO IL NOSTRO APPROCCIO? TACTICS

4 LE APP SONO LO STRUMENTO CORRETTO PER COINVOLGERE I TUOI CLIENTI/UTENTI/LEAD? 4 La Bugia Preferita Assolutamente e SICURAMENTE SI! La Verità Per rispondere è necessario analizzare il proprio contesto competitivo: 1. Competitor, 2. Clienti, 3. Lead 4. Dipendenti

5 LE APP SONO LO STRUMENTO CORRETTO PER COINVOLGERE I TUOI CLIENTI/UTENTI/LEAD? 5 Social Competition Spread Analisi e KPI della Company Voice della propria azienda Benchmark con quella dei principali competitor. Social Customer Voice Rate Analisi e Kpi relativi alla User Voice di Clienti Social Employee Voice Rate Analisi e Kpi relativi alla User Voice di Dipendenti SOCIAL MARKET RATE Social CUSTOMER Awareness Social LEAD Awareness Social EMPLOYEE Awareness

6 LE APP SONO LO STRUMENTO CORRETTO PER COINVOLGERE I TUOI CLIENTI/UTENTI/LEAD? 6 Il SOCIAL MARKET RATE determina se le APP sono o meno lo strumento corretto per coinvolgere i tuoi clienti!

7 QUANTO VALE LO USER ENGAGEMENT PER LA TUA AZIENDA? 7 Lo User Engagement è l interazione e il coinvolgimento dei consumatori tra loro o con un brand al fine di : 1. guidare le decisioni di acquisto 2. fidelizzare il cliente 3. Trasformare l utente in un proprio Ambassador

8 QUANTOVALE LO USER ENGAGEMENT PER LA TUA AZIENDA? 8 SALES REVENUE USER LIFETIME VALUE USER ENGAGEMENT VALUE COST PER LEAD USER VALUE

9 QUANTOVALE LO USER ENGAGEMENT PER LA TUA AZIENDA? 9

10 QUALI SONO LE AZIONI CORRETTE PER UN USER ENGAGEMENT PLAN? 10 Prima di tutto è necessario determinare un User Engagement Plan: - Strategy - Communication - People - Technology - Operations - Sustainability

11 QUALI SONO LE AZIONI CORRETTE PER UN USER ENGAGEMENT PLAN? 11 USER ENGAGEMENT STRATEGY SOCIAL OBJ ACTION Acquisition Retention Development BRAND ADVOCACY X SHARE OF VOICE X X PROMOTION NEW PRODUCTS X X MARKETING CHANNELS X X CUSTOMER RELETIONSHIP X BRAND IDENTITY X X

12 QUALI SONO LE AZIONI CORRETTE PER UN USER ENGAGEMENT METRIC? 12 USER ENGAGEMENT METRIC SOCIAL METRIC APPLAUSE CONVERSATION AMPLIFICATION CALL TO ACTIONS Facebook Likes Comments Shares Clicks Twitter Favorities Replies Retweets Clicks Youtube Likes Commets Share clicks Views Instagram Likes Commets Clicks Linkedin Likes Commets Shares Clicks Pinterest Likes Commets Repins Clicks G+ +1 Commetns Reshares Clicks

13 QUALI SONO LE AZIONI CORRETTE PER UN USER ENGAGEMENT RATE? 13 1 Brand Rate = Brand Conversations Market Conversations 2 Leads Rate = Social Leads Total Leads 3 Sales Rate = Social Channels Sales Total Sales 4 ROI Rate = Social ROI Total ROI

14 Una User Engagement Efficiente deve essere Multicanale 14 ONLINE OFFLINE

15 Una User Engagement Efficiente deve essere Multicanale 15 KPI DATA INFORMATION KNOWLEDGE KNOWLEDGE INFORMATION KPI DATA

16 Non si può pensare un architettura senza pensare alle gente (Richard Rogers) 16 Il marketing è l arte e la scienza di scegliere i mercati e di conquistare, mantenere e aumentare il numero dei clienti con la creazione, la presentazione e l erogazione di un valore superiore per il cliente.

17 Non si può pensare un architettura senza pensare alle gente (Richard Rogers) 17 Piramide di Maslow CONSIDERAZIONE COLLABORAZIONE Sentirsi Portatori di Opinioni Servizio e Partnership CONDIVISIONE Confrontarsi, Affermare COMUNICAZIONE/INFORMAZIONE Sapere, Connettersi, Aggiornarsi COINVOLGIMENTO Esserci

18 Non si può pensare un architettura senza pensare alle gente (Richard Rogers) 18 MARKETING 1.0 focalizzato al prodotto IL MARKETING MARKETING 2.0 focalizzato al consumatore MARKETING 3.0 focalizzato al VALORE Obiettivo Vendita merci Soddisfazione e fidelizzazione dei consumatori Trasformare il mondo in un posto migliore Fattori Abilitanti Rivoluzione Industriale Tecnologia dell informazione Nuova ondata tecnologica Come le imprese guardano al mercato Mercato di massa per necessità di beni Consumatore intelligente con necessità non solo materiali ma anche immateriali Cliente = Persona, nel pieno del termine, con esigenze materiali e spirituali Concetto chiave di Marketing Linee guida dell impresa Sviluppo prodotti Differenziazione Valori Caratteristiche dei prodotti Posizionamento dell impresa Missione, visione e valori dell impresa Proposte di valore Funzionali Funzionali ed emotive Funzionali, emotive e spirituali Interazione con i consumatori Transazione da uno a molti Rapporto one to one Collaborazione da molti a molti

19 Apped Engagement, coinvolgere ed interagire con il cliente Grazie per aver partecipato! PRENOTATI ORA PER IL PROSSIMO APPUNTAMENTO 9 novembre 2015 Video marketing-mettere i video alcentro della propria strategia di comunicazione d impresa ASSEPRIM C.so Venezia, 51 Milano www. asseprim.it tel

Documenti analoghi

MULTI TOUCH MARKETING

MULTI TOUCH MARKETING Efficacia ed Efficienza nel Multi Touch Marketing Piero Iezzi p.iezzi@businesscompetence.it Il punto di partenza. Il MultiTouch Marketing è una Multi-touch è una tecnologia che rappresenta