Applicazione della dematerializzazione presso Reale Mutua Assicurazioni

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Alessandra Napolitano
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1 Applicazione della dematerializzazione presso Reale Mutua Assicurazioni Giuseppe Cuniberto Responsabile Sviluppo Software RMA

2 Presentazione del Gruppo Reale Mutua Reale Mutua Assicurazioni è la più grande società di assicurazioni italiana in forma di mutua. Controlla altre 4 compagnie in Italia e in Spagna ed è a capo del Gruppo Reale Mutua, che è tra i primi gruppi assicurativi nazionali. Reale Mutua Assicurazioni è presente in tutta Italia con quasi 350 Agenzie, mentre l'intero Gruppo Reale Mutua ne conta quasi 800 nel nostro paese. I premi lordi contabilizzati del lavoro diretto ed indiretto, nell esercizio esercizio 2008, hanno raggiunto milioni, ottenuti per il 77,30% in Italia e per il 22,70% in Spagna. Gli oneri netti relativi ai sinistri sono stati pari a milioni 2

Reale Mutua Assicurazioni è presente in tutta Italia con quasi 350 Agenzie, mentre l'intero Gruppo Reale Mutua ne conta quasi 800 nel nostro paese.

3 Gestione documentale Sinistri Realizzazione di un sistema di gestione documentale sinistri basato sulla piattaforma documentale enterprise di Reale Mutua. L idea di fondo è quella di costruire un fascicolo digitale che possa essere facilmente e rapidamente visualizzato dai CLD e dagli altri attori interessati. 3

4 Obiettivi Miglioramento dei processi Riduzione dei costi Contenimento dei rischi 4

5 Miglioramento dei processi Principali vantaggi Disponibilità dei documenti in tempo reale da parte degli attori interessati (CLD, Direzione, Agenzie, ) riduzione dei tempi di accesso alle informazioni e dei cicli di lavorazione dei documenti Rapido reperimento e recupero dei dati pregressi (ad es. in caso di riapertura del sinistro) Utilizzo di strumenti versatili e ad alta tecnologia quali multifunzioni, scanner di rete... Eliminazione di tutte le attività di riproduzione (fotocopie) e di trasmissione di documenti da e verso le UOA coinvolte nel processo. Riduzione dei costi Diminuzione dei costi di macchinari (es. fax), consumabili (toner) e di trasmissione Diminuzione delle e richieste fascicoli co cartacei ad Archilogy Diminuzione degli spazi occupati per l archiviazione dei fascicoli replicati nelle varie UOA Riduzione dei costi relativi ad attività legate ai processi, alla gestione della carta (spazi fisici, stoccaggio, personale di gestione...) Contenimento t rischi Diminuzione dei rischi derivanti dalla circolazione di copie di documenti non allineati/aggiornati/corretti Concentrazione delle informazioni in unico archivio gestito con criteri di sicurezza e salvataggi periodici Preservazione delle caratteristiche originarie del documento (es. fotografie danno) con diminuzione della possibilità di usura e smarrimento dei documenti Diminuzione della possibilità di incorrere in citazioni e sanzioni per il mancato rispetto dei termini di legge. 5

in caso di riapertura del sinistro) Utilizzo di strumenti versatili e ad alta tecnologia quali multifunzioni, scanner di rete.

6 Il fascicolo digitale del sinistro Il fascicolo digitale Sostituisce il fascicolo cartaceo del sinistro Composto dai documenti relativi al sinistro, opportunamente classificati Facilità e rapidità di consultazione Centri Liquidazione Danni, Periti, Agenzie, altri attori interessati Formato da Documenti digitali prodotti da applicativi gestionali (documenti endogeni ) Documenti provenienti dall esterno (documenti esogeni ) Di natura cartacea Di natura digitale Documenti endogeni stampati, modificati o integrati su cartaceo e quindi reintrodotti nel sistema 6

interessati Formato da Documenti digitali prodotti da applicativi gestionali (documenti endogeni ) Documenti provenienti dall esterno

7 Origine dei documenti Documenti Documenti Documenti Architettura endogeni esogeni digitali esogeni aperta Generazione documenti PDF da Sigea Upload da web application cartacei Stazioni di scannerizzazione Form Adobe Lifecycle Gestione sinistri Portale Periti 7

PDF da Sigea Upload da web application cartacei Stazioni di

8 I componenti del sistema Content Server Documentum, release Fornisce lo strato di fornisce lo strato di persistenza degli oggetti e dei contenuti. - Implementa le regole di validazione e di impostazione automatica sui dati (Business Objects Framework). - Fornisce l'infrastruttura tt per l'esecuzione di operazioni i in background sui dati, schedulate e monitorate. t Documentum Foundation Services (DFS) 6.5 Fornisce il tier di accesso al content server da applicazioni (SOA). Captiva InputAccel Fornisce le funzionalità di classificazione automatica dei documenti cartacei. image enhancement, bar code recognition, Documentum Server Export. SIGeA/Form/Adobe Lifecycle Gestionale per il servizio RCA e gestione sinistri e anagrafiche clienti. Produzione dei documenti endogeni e inserimento sul sistema. Web application specializzate su Application Server J2EE per la gestione di processi specifici Caricamento di documentazione digitale in allegato al fascicolo. 8

- Fornisce l'infrastruttura tt per l'esecuzione di operazioni i in background sui dati, schedulate e monitorate. t Documentum Foundation Services (DFS) 6.

9 9 Architettura

10 10 Generazione automatica dei documenti endogeni

11 Il processo di gestione dei documenti esogeni Capture Classify Deliver Scan Retrieve dati da Anagrafiche Documentum Server Export Bar code recognition Chiavi vengono estratte dal bar code Web service SigeaWs Dati vengono reperiti con le chiavi Il documento è caricato sul repository I dati vengono automaticamente valorizzati 11

vengono estratte dal bar code Web service SigeaWs Dati vengono reperiti con le

12 Bar code Datamatrix 2 tipo ologie di ba arcode Capture bar code Documenti esogeni barcode in una coversheet da anteporre al batch Documenti endogeni barcode direttamente nel documento Coversheet Documento 12

coversheet da anteporre al batch Documenti endogeni

13 13 Workflow Captiva InputAccel

14 Watch Module INPUTACCEL MODULE Watch folder Watch To Image Enhancement Dal batch cartaceo al batch digitale 14

15 Image Enhancement Module From Watch Blank page detection INPUTACCEL MODULE Image Enhancement 1 INPUTACCEL MODULE Image Enhancement 2 Barcode recognized and stored as metadata To Multi Estrazione di chiavi dal bar code 15

INPUTACCEL MODULE Image Enhancement 2 Barcode

16 Multi Module From Image Enhancement Coversheet deletion INPUTACCEL MODULE To Export Documentum Multi Pagine Documenti Le singole pagine vengono raggruppate in documenti separati dai barcode. La coversheet, se presente, è scartata 16

Documenti Le singole pagine vengono raggruppate in

17 Documentum Server Export Module From Multi INPUTACCEL MODULE Documentum Server Export Documenti Caricamento sul Repository 17

18 Job di classificazione Job Documentum schedulato Scompattazione valore barcode Parsificazione valore barcode per lettura chiavi Richiesta dati reletivi alle chiavi da servizio SIGeA Impostazione attributi sul documento Classificazione automatica su tassonomia del sinistro 18

Richiesta dati reletivi alle chiavi da servizio SIGeA Impostazione

19 Web application Interfaccia Documentale Sinistri Funzionalità Ricerca per Sinistro Ricerca Libera Navigazione tassonomia del Fascicolo di un Sinistro Elenco nuovi documenti pubblicati in piattaforma Consultazione documento Possibilità di allegare documenti a un sinistro Possibilità di modificare i documenti Possibilità di modificare alcune proprietà (metadati) dei documenti Invio di documenti via Gestione scarti del processo Captiva Tecnologia Server side: Struts2 framework MVC, Spring inversion of control container, DFS per accesso a Documentum (web services), Axis per accesso a SigeaWS Client side: ExtJs Rich client Ajax-based 19

Possibilità di modificare alcune proprietà (metadati) dei documenti Invio di documenti via e-mail Gestione scarti del processo Captiva Tecnologia Server side:

20 20 Web application

21 21 Web application Interfaccia Documentale Sinistri

22 Contatti eu 22

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