Indice dei Casi Prefazione Ringraziamenti dell Editore

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1 Indice generale Indice dei Casi Prefazione Ringraziamenti dell Editore xi xv xiv Introduzione Strategia, risorse umane e valore 1 1 Strategia e risorse umane Strategia e gestione delle risorse umane La direzione del personale come servizio strategico Il modello in azione Tendenze evolutive 30 Domande di verifica e spunti di riflessione 37 2 Il ciclo del valore delle risorse umane Dalle persone al valore Le persone Le relazioni La prestazione La valorizzazione 48 Domande di verifica e spunti di riflessione 53 Bibliografia dell Introduzione 55 Parte 1 Le persone 61 3 Persone, motivazioni e competenze La motivazione Dalle motivazioni alle competenze Competenze: che farne? 94 Domande di verifica e spunti di riflessione 94 4 Programmare per crescere Programmare il personale tra fabbisogni e strategia Il sistema informativo del personale Quante persone? La stima della disponibilità e del fabbisogno di personale La Human Resource Scorecard Programmazione e strategia 139 Domande di verifica e spunti di riflessione 139

2 viii Indice 5 I mercati del lavoro: istruzioni per l uso Uno spaccato del mercato del lavoro in Italia Il mercato del lavoro generale Il mercato del lavoro di riferimento I mercati interni del lavoro Un mercato, tanti mercati 171 Domande di verifica e spunti di riflessione Le persone giuste al posto giusto Il processo di assunzione Chi inserire in azienda? Dove cercare? Come scegliere la persona da inserire? Dall inserimento all outplacement Una scelta strategica 216 Domande di verifica e spunti di riflessione 217 Bibliografia Parte Parte 2 Le relazioni Dal contratto collettivo al contratto individuale I sindacati dei lavoratori Le associazioni imprenditoriali Lo Stato I processi negoziali: il ruolo delle regole I risultati negoziali Dalle norme alle persone 259 Domande di verifica e spunti di riflessione Dal contratto al commitment Il contratto psicologico Employer branding La leva relazionale Gestire la leva relazionale: la comunicazione interna Diagnosticare e progettare le relazioni 294 Domande di verifica e spunti di riflessione 296 Bibliografia Parte Parte 3 La prestazione Sviluppare il capitale umano Analisi dei fabbisogni di formazione Progettazione del percorso formativo Somministrazione del programma di formazione Le nuove frontiere della formazione: il net-learning 330

3 Indice ix 9.5 Dalla formazione alla performance Formazione: competenze e identità organizzativa 341 Domande di verifica e spunti di riflessione Organizzare il lavoro delle persone Il job design Gli approcci al job design Organizzazione del lavoro: tra interno ed esterno Organizzazione del lavoro e conoscenza Organizzare il tempo di lavoro Salute e sicurezza sul lavoro La Dru e il job design 385 Domande di verifica e spunti di riflessione Gestire la performance Un sistema integrato Come migliorare la performance Flessibilità e performance Performance, commitment e leadership 405 Domande di verifica e spunti di riflessione 407 Bibliografia Parte Parte 4 La valorizzazione Valutare le risorse umane Cosa valutare? Le 3 P della valutazione Come valutare? Attori e strumenti Valutare la valutazione Valutazione come gestione della relazione 460 Domande di verifica e spunti di riflessione Ricompensare le risorse umane Gestire l economicità: non solo costi Il posizionamento retributivo La struttura retributiva La dinamica retributiva Strumenti per la gestione della dinamica retributiva Progettazione di sistemi di retribuzione variabile La variabilità retributiva per quadri e dirigenti Retribuzione e valore 516 Domande di verifica e spunti di riflessione La partecipazione La partecipazione anticipata La partecipazione contrattuale La partecipazione istituzionale 538

4 x Indice 14.4 La partecipazione finanziaria Valutare le forme di partecipazione Partecipazione: tra retribuzione e commitment 549 Domande di verifica e spunti di riflessione Valorizzare le differenze e la pluralità La varietà di genere: donne e carriera La varietà d età: la gestione dei senior La varietà culturale: delocalizzazione, immigrazione e internazionalizzazione La varietà di comportamento: le patologie del lavoro Ricondurre a unità senza omologare 589 Domande di verifica e spunti di riflessione 591 Bibliografia Parte Glossario 603 Indice analitico 613

5 Indice dei casi Azienda Parole chiave e pagina Apple Outsourcing, Lavoro intellettuale 10, p. 365 Arsenale Outsourcing e insourcing, Organizzazione e mercato 10, p. 362 Autogrill People strategy, Strategia e risorse umane, 2, p. 4 Employee champion Azienda Job description, Valutazione e flessibilità 12, p. 435 commerciale Azienda Competenze comportamentali, 3, p. 93 farmaceutica Competenze manageriali Azienda Reclutamento, Job description, Person specification 6, p. 181 metalmeccanica Aziende venete Contratto di solidarietà, Flessibilità dell'orario di lavoro 10, p. 382 Bmw e Coca Cola Age management, Gestione dei senior 15, p. 567 Carel Valutazione delle competenze, Cultura organizzativa 12, p. 443 Catena Job evaluation, Competenze comportamentali 12, p. 434 alberghiera Chiesi Work-life balance, Sostenibilità delle risorse umane 2, p. 42 Farmaceutici Compagnia aerea Competenze comportamentali, Idea di sé 3, p. 90 Danone, Ing Metodi formativi esperienziali, 9, p. 331 Direct, Nissan Competenze comportamentali Decathlon Canali di reclutamento, Reclutamento esterno 6, p. 188 Electrolux Reclutamento interno, Job posting 6, p. 186 Elica Employer branding, Internal branding 8, p. 282 Eni Cambiamenti demografici, Gestione del capitale umano 1, p. 13 Ferrari Strategia e risorse umane, Employer branding, 1, p. 4 Resources based view Ferrari Variabilità retributiva, 13, p. 507 Contrattazione integrativa aziendale

6 xii Indice dei Casi Azienda Parole chiave e pagina Gam Edit, Palm, Partecipazione anticipata, 14, p. 534 Mazzali Corporate Social Responsibility General Electric Diversity management, 15, p. 561 e Bosch Networking e sviluppo manageriale Generali Partecipazione istituzionale, 14, p. 543 Comitato Aziendale Europeo - Cae Grand Hotel Comunicazione interna, Comunicazione funzionale 8, p. 291 Grandi Alberghi Valutazione delle competenze, 12, p. 442 Internazionali Competenze comportamentali Gruppo De Fanti Variabilità retributiva manageriale, Stock option 13, p. 518 Gruppo Parmalat Partecipazione contrattuale, Sindacato di controllo 14, p. 537 Ikea Variabilità retributiva, 13, p. 504 Contrattazione integrativa aziendale Indesit Outplacement, Gestione dei senior, 6, p. 215 Sindacato di controllo Jobberone Reclutamento on-line, 6, p. 195 Social networking, Employer rating Lean Software Valutazione del personale, Cultura organizzativa 12, p. 425 Luxottica Welfare aziendale, Variabilità retributiva 13, p. 498 McKinsey Mercato interno del lavoro, Professional, 5, p. 162 Carriera lineare Media azienda Contratto psicologico, Motivazioni 8, p. 270 italiana Medie aziende Retribuzione variabile, Premio di risultato 13, p. 502 Muzzi Programmazione del personale, Assenteismo 4, p. 119 Nardini Ruolo della Dru, Risorse umane in azienda familiare 1, p. 23 Networkers Sindacalismo di competizione, Social networking 7, p. 246 Nutzwerk Contratto psicologico, Identificazione organizzativa 8, p. 279 Ottica Avanzi E-learning, Social networking 9, p. 334 Owa Programmazione del personale, Turnover 4, p. 114 Pubblica Performance management, Retribuzione di risultato 11, p. 399 Amministrazione Reply Metodi formativi relazionali, Web 2.0 9, p. 329 Sap Work-life balance, Welfare aziendale 1, p. 31 Sick Ag Mercato del lavoro, Skill shortage 5, p. 157

7 Indice dei Casi xiii Azienda Parole chiave e pagina Sideremiliana Performance management, Mbo 11, p. 400 Supermercati Strategia e risorse umane, Ruolo della Dru, 1, p. 35 Italiani Carriere interne Telecom Partecipazione finanziaria, 14, p. 545 Employee Stock Ownership Plans - Esop Tim Flessibilità del tempo di lavoro, Work-life balance 10, p. 379 Tribunale Perfomance management, 11, p. 397 di Torino Cambiamento organizzativo Udinese Calcio Reclutamento esterno, Bacino di reclutamento, 6, p. 190 Crescita interna Università Valutazione delle posizioni, Colloquio di valutazione 12, p. 458 di Trento Virosac Valorizzazione individuale, Retribuzione variabile 2, p. 50 Vodafone Italia Ruolo della Dru, Business partner 1, p. 29 Volkswagen Partecipazione istituzionale, Mitbestimmung 14, p. 540 Group Italia Wal-Mart Strategia e risorse umane, Resources based view 1, p. 9 Weconomy Organizzazione del lavoro creativo, 10, p. 371 Auto-organizzazione Zf Flessibilità dell'orario di lavoro, 10, p. 378 Annualizzazione dell'orario Caso Jardin Parole chiave e pagina Jardin a Strategia e risorse umane, Human resource idea 2, p. 65 Jardin b Motivazioni e bisogni, Modelli di competenze 3, p. 96 Jardin c Sistema informativo del personale, Tassi di turnover, 4, p. 141 Stima della disponibilità di personale Jardin d Mercato interno del lavoro, Mercato del lavoro 5, p. 174 di riferimento Jardin e Reclutamento e selezione, Reclutamento esterno 6, p. 219 Jardin f Associazioni imprenditoriali, Relazioni sindacali 7, p. 265 Jardin g Contratto psicologico, Commitment 8, p. 298 Jardin h Formazione dei professional, Formazione 9, p. 345 e competenze comportamentali

8 xiv Indice dei Casi Caso Jardin Parole chiave e pagina Jardin i Organizzazione del lavoro, Knowledge management 10, p. 389 Jardin j Performance management, Mbo 11, p. 409 Jardin k Valutazione delle competenze, Strumenti 12, p. 464 e attori della valutazione Jardin l Variabilità retributiva, Mbo 13, p. 523 Jardin m Bilancio di sostenibilità, Partecipazione anticipata 14, p. 552 Jardin n Diversity management (management della 15, p. 592 molteplicità), Gestione del personale immigrato