L impatto della multicanalità nelle strategie delle media agency. Giovanni Pola Direttore Marketing e Vendite Connexia

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1 Giovanni Pola Direttore Marketing e Vendite Connexia

2 PREMESSE Il consumatore multicanale non è come te lo aspetti... 2

3 PREMESSE Le aziende non spendono abbastanza per raggiungere questo target. Perchè? Abbiamo già speso troppo in CRM, Infrastrutture, portali,... Il marketing non è in grado di creare vere conversazioni, i social media sono per le persone NON per le aziende Bisogna abbandonare tutti gli investimenti in TV perchè non sono più in grado di promuovere gli acquisti Abbiamo sempre offerto ai nostri clienti un esperienza di qualità 3

4 COMMUNICATION MIX Colmare il gap. Le aziende sono chiamate urgentemente a integrare il proprio communication mix inserendo prepotentemente nelle proprie strategie i new media. 4

5 IL BRAND DEVE PERDERE I SUPERPOTERI E ACQUISTARE MAGGIORE AUTOREVOLEZZA 5

6 NESSUNO VUOLE DIVENTARE AMICO DI UNA CONFEZIONE DI CAFFE? BRANDED COMMUNITY La Gente Ha Ampia Scelta, Perché Dovrebbe Dedicare Il Tempo Al Nostro Brand? Forniamo Un Vero Servizio A Valore Aggiunto. Forniamo Contenuti Divertenti Ed Emozionanti. Condividere Il Mondo Della Marca. Facilitare Le Relazioni, Soprattutto Con I Nostri Opinion Leader. Integrarsi Tecnologicamente (Mash Up). 6

7 I SOCIAL MEDIA SONO PERMEABILI ALLA PUBBLICITA MA SOLO QUANDO ABILITA CONVERSAZIONI: trasparenti volontarie disinteressate 7

8 CHI FREQUENTA I SOCIAL NETWORKS Fonte: Nielsen Online netview casa e ufficio Novembre 2007 SONO HEAVY USER DELLA RETE: + 40% di tempo speso online rispetto alla media internauti italiani 57 sessioni al mese (la media italiana è 41) 8

9 COME SI COMPORTANO 12% Creators (stima 2,9 milioni) producono contenuti sociali, tengono un proprio blog, caricano video e musica; Forreset Research Maggio % Critici (stima 4,6 milioni) rispondono ai contenuti degli altri, postano commenti sui blog e partecipano ai forum; 40 % Spectators (stima 9,8 milioni), leggono i blog e fruiscono dei contenuti generati dagli utenti; 57% Inactives, estranei al web

10 NUMERI E RILEVANZA DEI BLOG Oltre 110 milioni di blog attivi nel mondo*; Il 3% sono in lingua italiana* 3,3 milioni; Il numero di blog raddoppia ogni 6 mesi*; 1,6 milioni di post al giorno* di cui il 30% ha almeno un commento**; Il 58% degli internauti italiani conosce i blog***; Il 30% degli influencer italiani legge i blog****. *Technorati, ** Nielsen BuzzMetrics, ***IPSOS Mori, **** Edelman 10

11 NY: CHIACCHIERE DI CONDOMINIO ONLINE 11

12 ANCHE A MILANO! 12

13 Affari&Finanza 25 febbraio

14 SEMPRE PIU CROSS-MEDIALITA WebTV, Online- gaming Web-radio, Pr-internet Out-ernet Mob-internet 14

15 AD ESEMPIO, IN TIMES SQUARE VOLKSWAGEN VUOLE PROPRIO SAPERE TUTTO DI TUTTI SONDAGGIO LIVE: WEB MEGA SCHERMO DIGITALE INTERATTIVO MOBILE/SMS 15

16 WAW LA TECNOLOGIA CORRE! 16

17 IL CONSUMATORE SA SELEZIONARE I MEDIA PASSI OGNI GIORNO 8 ORE SU INTERNET 5 ORE AD ASCOLTARE LA RADIO 2 ORE A GUARDARE LA TELEVISIONE E 4 ORE AL TELEFONINO TI RENDI CONTO CHE NON PARLIAMO DA MESI?? LA MULTICANALITA HA I SUOI BEI VANTAGGI!!! 17

18 LA TV TRADIZIONALE È SEMPRE PIU AUTOREFERENZIALE 18

19 ANCHE LA TV STA CAMBIANDO FACCIA COMMUNITY USER GENERATED CONTENT LIVE RADIO LIVE INTERACTION TV ON DEMAND 19

20 LA PUBBLICITA PERDE EFFICACIA il 76% dei consumatori USA non credono che le aziende dicano la verità attraverso l ADV (Yankelowich) Il 47% dei consumatori italiani reputa che i messaggi pubblicitari siano diventati davvero troppi (Osservatorio Multicanalità 2007) Paul Isakson 20

21 ALCUNI SITI SONO UN BINARIO MORTO 21

22 I CONSUMATORI SI LAMENTERANNO ALTROVE 22

23 IL NUOVO MARKETING LIQUIDO "Vita liquida", "Società liquida", Modernità liquida sono espressioni create dal sociologo Zygmunt Bauman, per descrivere le caratteristiche del mondo in cui viviamo. Il mondo dei Social Media rappresenta benissimo questo concetto: i confini si perdono ed è necessario un nuovo approccio per saper coglierne le opportunità 23

24 COMUNICAZIONE LIQUIDA (1/4) IL CONCETTO CLASSICO DI PUBBLICITA Il processo strategico porta da un punto A come i consumatori della nostra marca, o quello che vorremmo la scegliessero, vedono la marca oggi al punto B come vorremmo che la vedessero per effetto della pubblicità. Come fare pubblicità di Kenneth Roman 24

25 COMUNICAZIONE LIQUIDA (2/4) MA IL MONDO NON È MAI COSÌ SEMPLICE 25

26 COMUNICAZIONE LIQUIDA (3/4) NEL MERCATO LIQUIDO DEI SOCIAL MEDIA NON PUO VINCERE IL PENSIERO LINEARE 26

27 COMUNICAZIONE LIQUIDA (4/4) IL PUNTO DI ARRIVO N NON E PREVEDIBILE E RAPPRESENTA LA PERCEZIONE DEL BRAND DA PARTE DEL CONSUMATORE Liberamente adattato al web 2.0 da da Il potere della stupidità - Giancarlo Livraghi 27

28 NON POSSIAMO FERMARE IL PASSAPAROLA IN RETE 28

29 CONFINE LIQUIDO FRA AZIENDE E CONSUMATORI DewMocracy.com USER GENERATED PRODUCT 29

30 RIPENSIAMO AL NOSTRO BRAND Valori, contenuti, immagine: sono adatti alla comunicazione liquida? 30

31 DENIM MUSK Per l uomo che non deve chiedere mai 31

32 32

33 METTIAMOCI ALL ASCOLTO 33

34 UN NUOVO CONCETTO DI CRISIS MANAGEMENT 34

35 DIAMO SFOGO ALLE PASSIONI 1/2 35

36 DIAMO SFOGO ALLE PASSIONI 2/2 Milan evento uniti dalla maglia 36

37 ARRICCHIAMOCI DEI CONTENUTI DELLA BLOGOSFERA 37

38 UN ALTRO ESEMPIO DI PROMOZIONE MULTICANALE Concorso Gioca con Fanta e vinci Gardaland 2007 ADV online VIRAL Youtube Blog advergame circa visitatori utenti registrati in 2 mesi P.O.P. 38

39 UN ALTRO ESEMPIO DI PROMOZIONE MULTICANALE Gioca con Fanta e vinci Gardaland

40 DIAMO SPAZIO ALLA LORO CREATIVITA 40

41 IL WEB 2.0 E OPEN, APPROFITTIAMONE! 41

42 VISIBILITA ONLINE Visibilità MARKETING TRADIZIONALE SEO CREATIVITY UTILITY Servizi Entertainment Corporate Blog Info Istituzionali Company Generated Content ONLINE ADV Media Online Nano-publishing Media Generated Content Private Blogs& Forums Social Networks Opinion Leader blogs User Generated Content Superficie PASSAPAROLA SHARING MASH UP ENGAGEMENT Controllo Perdita di controllo 42

43 L IMPORTANZA DELL ASCOLTO DEL BUZZ ONLINE: IL CASO CITROEN Connexia ha realizzato con Citroen un servizio di ascolto, analisi e intervento che riguarda i social media e la Blogosfera. Ascolto Agisco Social Media Forum, newsgroups, blogs, social network, s, messenger, customer reviews, ecc Comprendo Analizzo 43

44 L IMPORTANZA DELL ASCOLTO DEL BUZZ ONLINE: IL CASO CITROEN 44

45 L IMPORTANZA DELL ASCOLTO DEL BUZZ ONLINE: IL CASO CITROEN Attraverso le tecnologie ad oggi a disposizione delle aziende è possibile monitorare il Buzz online. Ad esempio il numero di post analizzati in ambito automotive in ottobre ha superato i 280 mila. In sostanza riusciamo a definire quanto e come si parla del mondo automotive online: Brand automotive Modelli dei competitor Argomenti trattati dagli utenti Autori dei post Sentiment positivo o negativo 45

46 L IMPORTANZA DELL ASCOLTO DEL BUZZ ONLINE: IL CASO CITROEN L importanza di un parere ti consiglio la C4 Picasso 1600 HDI: à dal mio punto di vista il modello, tra quelli da te proposti, sopra la media. Innanzitutto il 1600 HDI à il motore pi㹠convincente della casa francese, performante al punto giusto; in secondo luogo (ma à legato alla prima motivazione) il 1800 della C4 Picasso non ti offre tanto in pi㹠(in termini di prestazioni) rispetto al 1600 HDI, che quindi si dimostra vincente anche dal punto di vista dei consumi. Onestamente non considero la nipponica allo stesso livello della francese, che in ambito di monovolume ha da sempre dettato legge nel mondo (insieme alla connazionale Renault). Infine, ma nn ultima tra le motivazioni, la C4 Picasso à veramente bella esteticamente. PER ME, la scelta à fatta ; ) 46

47 GRAZIE Connexia 47